5 Ways to Give Effective Praise to Motivate Your Team

A dicséret az egyik legerősebb dolog, amit egy vezető a csapatának nyújthat.

Ha jól (és megérdemelten) adja át, a dicséret lendületet és motivációt ad az embereknek, hogy továbbra is olyan kaliberű munkát végezzenek, amilyet Ön szeretne látni.

Ez az oka annak, hogy Mary Kay Ash, a Mary Kay Cosmetics birodalom alapítója megjegyezte:

A munkahelyi dicséret ereje több mint anekdota. A Gallup megállapította, hogy a dicséret megadása mélyreható hatással van egy vállalat eredményességére és megtartására:

“Az elmúlt hét napban elismerést vagy dicséretet kaptam a jó munkámért” 10-20%-os különbségért felelős a bevételekben és a termelékenységben.

A munkavállalók, akik arról számolnak be, hogy nem kapnak megfelelő elismerést a munkahelyükön, háromszor nagyobb valószínűséggel mondják azt, hogy a következő évben felmondanak.”

És számos más előnyről is beszámoltak a legújabb nagyszabású kutatások:

• Az Adrian Gostick és Chester Elton vezetési szakértők The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance című könyvében több mint 200 000 alkalmazott 10 éves vizsgálatának adatait tárta fel. Megállapították, hogy azok a vezetők, akik következetesen megdicsérik alkalmazottaikat, alacsonyabb fluktuációs rátával rendelkeznek, és “a munkahelyüket felmondó alkalmazottak 79 százaléka a megbecsülés hiányát jelölte meg távozásának fő okaként.”
  • Ez a tanulmány azt is megállapította, hogy a következetesebb munkahelyi dicséret segít a munkavállalóknak jobb eredményeket elérni: a válaszadók 66 százaléka a “megbecsülést” nevezte meg a teljesítmény jelentős motiváló tényezőjeként.
• A Towers Watson tanácsadó cég globális elismerési tanulmányában azt is megállapította, hogy a dicséret és a megbecsülés az egyik legfontosabb tényező a bizalomépítésben. A válaszadók több mint 40%-a, akik arra hivatkoztak, hogy nem érzik magukat megbecsültnek, azt mondták, hogy nem bíznak teljes mértékben a vezetőikben, és úgy vélték, hogy a vezetőik nem bíznak bennük.”
  • Ez a tanulmány azt is megállapította, hogy azok a vezetők, akiknek szokásává teszik az alkalmazottak elismerését, “közel 60%-os növekedést tapasztaltak az elkötelezettségben”:

Az, hogy tudjuk, hogy dicséretet kell adnunk, és hogy ténylegesen meg is tesszük, két különböző dolog.

Nem csak a rendszeres szokást kell kialakítani, hanem vegyíteni is kell. Ha újra és újra ugyanazt mondod a csapatodnak, az idővel elveszíti a hatását.

Keverd meg a dicséretet.

Red Auerbach, a Celtics legendás edzője és kilencszeres NBA-bajnok, a motiváció mestere volt. Ahogy sztárjátékosa, Bill Russell a Második szél című könyvében felidézte, a dicséret hatékonyságának fenntartása érdekében meg kell keverni a dicséretet:

“Nem lehetett mindenkinek újra és újra ugyanazt mondani; új módokat kellett kitalálni, hogy az üzenetet átadjuk.

Red azzal szokott dicsekedni, hogy ezerféle okot tudott kitalálni a győzelemre, de az igazi trükkje az volt, hogy minden egyes okot a megfelelő játékosra tudott alkalmazni a megfelelő időben.”

Hogy a legjobb teljesítményt hozd ki a csapatodból, legyél olyan, mint Red, és keverd meg, hogyan motiválod a csapatodat.

Most 5 megközelítést bontunk le, hogy segítsünk neked azon az úton, hogy rendszeresen megdicsérj mindenkit a csapatodban.

Nem mindig könnyű tudni, mikor és hogyan dicsérd meg az embereket a csapatodban. Ön csak a nagyszerű teljesítményt szeretné jutalmazni, és könnyen előfordulhat, hogy a rutin elvakítja az állandó, megbízható munkával szemben.

Az alábbi 5 megközelítés segítségével megbizonyosodhat arról, hogy nem hagy ki egyetlen alkalmat sem arra, hogy megköszönje és megjutalmazza a csapatában az elismerést érdemlőket.

1) Ismerje el a projekt hősét

Elismerte valaki a csapatából, hogy extra teljesítményt nyújtott egy közelmúltbeli projektben? Van valaki, aki döntő szerepet játszott a sikerben? Ne hagyja őket észrevétlenül.

Egy egyszerű köszönőlevél vagy némi személyes elismerés a velük folytatott 1 az 1 megbeszélésen sokat számíthat. Egy pillanatnyi köszönetnyilvánítás lehet az összes üzemanyag, amire szükségük van ahhoz, hogy továbbra is ilyen keményen akarjanak dolgozni Önért és a csapatért. Próbáljon ki valami olyasmit, mint:

“Köszönöm a kemény munkádat a legutóbbi projekten, Anthony. Az extra erőfeszítéseid segítettek abban, hogy időben átadjuk a projektet, és igazán lenyűgözte az ügyfelet. Nélküled nem sikerült volna.”

Emlékezz! Ahogy a Gallup kimutatta, azok, akiket nem ismernek el, háromszor nagyobb valószínűséggel lépnek ki.”

Ha minden projektben extra keményen dolgoznál, és úgy tűnne, senki sem törődik veled, kitartanál? Valószínűleg nem. Ne tedd ezt a csapatoddal, különösen azokkal, akik a legnagyobb hatást gyakorolják a kulcsfontosságú projektjeidre.

2) Vedd észre a meg nem énekelt hőseidet

A “megbízható”, “következetes” és “megbízható” olyan tulajdonságok, amelyeket a legtöbb vezető keres egy potenciális alkalmazottban. Mégis, ha már felvetted őket, gyakran éppen az ezeket leginkább példázó embereket veszed természetesnek. Ne feledkezzünk meg a meg nem énekelt hősökről.

A Gallup, First, Break all the Rules című könyvében megoszt néhány igazán érdekes megállapítást arról, hogy valójában mi kell ahhoz, hogy valaki hatékony vezető legyen.

A Gallup megállapította, hogy a szervezet minden szintjén a legjobb módja a magas teljesítmény elérésének, ha: “Minden szerepkörben hősöket hozunk létre. Győződjön meg róla, hogy minden kiválóan elvégzett szerepet megbecsült szakmaként kezelnek.”

Még a legfiatalabb ember a csapatában, a legalacsonyabban fizetett, vagy a legismétlődőbb munkát végzők is megérdemlik és értékelni fogják a dicséretet.

Ha kiválóan végzik a munkájukat, mondja el nekik. Nem tudod, hogyan? Próbálj meg valami ilyesmit:

“Jamie, túl sokszor marad kimondatlanul, de nagyra értékeljük, hogy folyamatosan ilyen szívélyes, és segítőkész vagy az ügyfeleinkkel. Nem számít, mennyire udvariatlanok, vagy mennyire kihívó a probléma, mindig jobb helyzetben hagyod őket, mint amikor elkezdték. Szeretném, ha tudnád, hogy észreveszem és nagyra értékelem az erőfeszítéseidet.”

Ha úgy képzeled, hogy minden összeomlana, vagy nem vagy biztos benne, hogy mit csinálnál valaki nélkül, mindenképpen mondj neki időről időre köszönetet. Meglepődhetsz, hogy egy kis elismerés, esetleg egy átgondolt ajándék milyen messzire vezethet, hogy továbbra is táplálja és motiválja a meg nem énekelt hőseidet.”

3) Áss bele a munkájukba, és találj valamit, ami tetszik

Amint a csapatod növekszik, egyre nehezebbé válik, hogy a csapatodban mindenki munkáját szemmel tartsd. Amit te látsz, szemben mindazzal, amit valójában a színfalak mögött csinálnak, nagyon eltérő lehet.

Henry Ward, a Carta szilícium-völgyi startup cég vezérigazgatója jól érzékeltette ezt a menedzserek GYIK-ről szóló bejegyzésében:

Elég könnyű észrevenni egy problémát valaki projektjében: egy hibát, egy elírást, egy nyelvtani hibát. Sajnos, ha csak arra koncentrálunk, ami rossz, elkedvetleníthetjük a csapatunkat.

Az American Behavioral Scientist című folyóiratban megjelent kutatásban Heaphy és Losada kutatók a következőket találták:

“A tényező, amely a legnagyobb különbséget jelentette a legsikeresebb és a legkevésbé sikeres csapatok között, a pozitív és a negatív megjegyzések aránya volt…

A legjobban teljesítő csapatok átlagos aránya 5 volt.6… A közepes teljesítményű csapatok átlagosan 1,9… A gyengén teljesítő csapatok átlaga azonban 0,36:1 volt, azaz minden pozitív megjegyzésre majdnem három negatív megjegyzés jutott.”

Ha azt keresi, hogyan javíthatja a dicséret és a kritika arányát, szánjon rá 5 percet, és ássa bele magát a csapata egyik tagjának közelmúltbeli munkájába. Keress többet, mint azt, hogy mi a baj. Keress olyan dolgokat, amik tetszenek, és dicsérd meg őket érte. Próbálj ki valami ilyesmit:

“Samantha, tetszik a látvány, amit a prezentációdban választottál. Remekül kiemelik a legfontosabb pontokat.”

Mint minden munkahelyi dicséret esetében, minél konkrétabb tudsz lenni velük, annál jobban fogják fogadni. Ha tudják, hogy figyelsz rájuk, nagyobb valószínűséggel teszik továbbra is azt az erőfeszítést, amit látni szeretnél.”

4) Válassz ki valamit, amin változtatni szeretnél, és dicsérd meg a változás minden megnyilvánulását

Eleddig a legjobb teljesítményt nyújtókra koncentráltunk. Ahhoz, hogy motiváltak maradjanak, és ne máshol keressenek munkát és elismerést, el kell ismerni őket.

De mi a helyzet azokkal, akik esetleg küszködnek? A dicséret nekik is segíthet.

Amikor egy alulteljesítő munkatársat próbál megfordítani, vagy csak valakinek a gyengeségét próbálja meg orvosolni, a dicséret sokat számíthat. Kemény munka és összpontosítás kell ahhoz, hogy javulj valamiben, amivel küszködsz.

Gondolj arra, amikor gyerekként próbáltál megtanulni biciklizni, labdát dobni vagy olvasni. Sokszor kellett kudarcot vallanod, mielőtt sikerrel jártál.

És mi segített abban, hogy tovább próbálkozz? Egy barátod, családtagod vagy szülőd bátorított.

Mi már nem vagyunk gyerekek, de a dicséret és az elismerés még mindig motivál bennünket. Ha valakit arra próbálsz rávenni, hogy fejlődjön, dicsérd meg, amikor elkezdi azt csinálni, amit kérsz tőle. Próbálj ki valami ilyesmit:

“Jordan, örülök, hogy javult a figyelmed a részletekre. Szép munka. Nem láttam elgépelést vagy nyelvtani hibát a jelentésedben. Most, hogy tudom, hogy képes vagy rá, remélem, hogy minden alkalommal ezt fogom látni.”

Azzal, hogy tudatja az emberekkel, hogy odafigyel, és dicsérettel táplálja a jobb teljesítmény csíráját, segíthet a csapatában küzdőknek, hogy a fejlődés útján maradjanak.

5) Kösse erőfeszítéseiket egy nagyobb célhoz

A jól végzett munka elismerése nagyban hozzájárulhat ahhoz, hogy az emberek jól érezzék magukat a munkájukkal kapcsolatban. De ha igazán profi módon akarsz dicsérni, akkor a csapatod motiválásának egy másik kulcsára is emlékezned kell: Cél.

Dan Pink Drive című könyvében bemutatta, hogyan lehet nagy hatással, ha megosztjuk valakivel a munka mélyebb értelmét és célját. A Pennsylvaniai Egyetemen a call center munkatársai körében végzett tanulmányában felfedezte:

“A call centerben végzett munka személyes hasznára emlékeztető csoport tagjai nem voltak sikeresebbek a pénzgyűjtésben, mint a kontrollcsoport tagjai.

A második csoportban viszont azok az emberek, akik olvastak arról, hogy mit értek el a munkájukkal, több mint kétszer annyi pénzt gyűjtöttek, kétszer annyi felajánlás révén, mint a többi csoportban.”

Figyeljük meg, hogy a kulcs a magasabb cél volt. A munkájukból származó haszon nem volt elég. Csak akkor volt hatása a munkájukra, amikor a dolgozók megértették, hogy milyen jót tettek az általuk gyűjtött pénzzel.”

Amikor a csapatoddal dolgozol, tartsd szem előtt a magasabb célt. Ha nem tudod, mi legyen ez, nézd meg Simon Sinek fantasztikus videóját, a Start with Why-t.

Emlékezd őket a munkájuk miértjére.

Amikor legközelebb dicsérsz valakit a csapatodból, gondold át, hogyan tudnád belevenni a munkájuk mögötti miértet. Próbáljon ki valami ilyesmit:

“Köszönöm a kemény munkádat, Byron. A partnerségi tervvel kapcsolatos extra erőfeszítéseid segítettek megpecsételni az üzletet. Most kétszer annyi betegnek és családjuknak tudunk segíteni, mint korábban.”

Amikor az emberek megértik, miért fontos a munkájuk, és hogyan kapcsolódik a vállalat nagyobb céljához, a legmagasabb szintű motivációjukat csapolod meg. Ne hagyja ki a csapat motiválásának egy ilyen olcsó módját.

Bónusz: Még néhány ötlet kreatív vezetőknek

Ezidáig 5 konkrét módszert adtunk a hatékony dicséretre, amelyek segítenek motiválni a csapatát. Ezáltal javul az elkötelezettségük és a te megtartásod is, egyéb nagyszerű előnyök mellett.

A dicséretnek azonban nem ezek az egyetlen módjai. Sokféle módja van a dicséret felajánlásának és a megbecsülésed kimutatásának, légy kreatív, és nézd meg, mi működik neked a legjobban. Íme néhány további kreatív módszer:

Adjon nyilvános dicséretet

A dicséret adható zárt ajtók mögött, vagy akár csak egy gyors DM-ben a Twitteren keresztül a hét végén:

Pénteki munka tipp:
Hétvége előtt. DM-ezz egy munkatársat, aki lenyűgözött ezen a héten. Tudasd velük.

– Mike Coutermarsh (@mscccc) October 12, 2018

De dönthetsz úgy is, hogy ezt a dicséretet nyilvánosságra hozod. A nyilvános dicséret felajánlásával sokkal erőteljesebbé teheti az elismerés hatását.

Ez különösen erőteljes lehet azok számára, akik jellemzően “a színfalak mögött” dolgoznak, és nem szoktak hozzá, hogy nyilvánosan kapjanak elismerést a munkájukért.

Ne feledje, hogy minden alkalmazott más és más. Egyes alkalmazottak abszolút szeretik a nyilvános dicséretet, míg mások mélységesen kényelmetlenül fogják érezni magukat tőle. Ezért fontos, hogy időt szánj arra, hogy mindenkit megismerj a csapatodban, így a megfelelő dicséretet használhatod minden egyes csapattagodnak.

Adj átgondolt ajándékokat a megbecsülés jeleként

A megfontolt, olcsó ajándékok szuper egyszerű módja annak, hogy kifejezd a megbecsülésedet, és feldobd a csapattagok napját.

A valóban fontos győzelmek esetén vehetsz nekik valami jelentőset, például jegyeket egy koncertre vagy sporteseményre, amit imádni fognak. Az összeg azonban másodlagos ahhoz képest, hogy mennyit gondolkodtál rajta; akár 10 dollárért (vagy kevesebbért) is adhatsz nekik valami ugyanolyan jelentőségteljeset.

Nate, egy mérnök, akinek korábban dolgoztam, amikor a KISSmetrics termékmenedzsere voltam, megszállottja volt a visszavonult Cleveland Cavalier Mark Price-nak. Az utóbbi időben nagyszerű munkát végzett, és szerettem volna kifejezni neki némi elismerésemet.

Ezért találtam ezt az eBay-en kevesebb mint 10 dollárért. Az eredmény (amit az Instagramra posztolt) magáért beszél:

A nagyszerű munkát új feladatokkal jutalmazza

A dicséret másik kreatív módja, ha a csapattagokat új munkával és olyan feladatokkal jutalmazza, amelyek érdeklik őket.

Figyeljen arra, aki egy korábbi projektnél többet tett, mint amennyit kellett. Törekedjen arra, hogy az Ön által értékelt szokásokat, cselekedeteket és viselkedést az Ön által adott munkával és feladatokkal jutalmazza.

Ha valaki kiemelkedik, adjon neki lehetőséget, hogy elvállaljon egy olyan projektet, amely iránt szenvedélyesen vagy izgatottan érdeklődik. Ez erőteljes jutalom lehet, még akkor is, ha csak egy kis projektről van szó.

Ez nem csak egy jó alkalom lehet arra, hogy dicséretet és elismerést adjon, hanem arra is, hogy lehetőséget kínáljon a fejlődésre.

Szeretne még több módot arra, hogy motiválja és a legjobbat hozza ki csapatából?

Akkor iratkozzon fel a Lighthouse ingyenes próbaverziójára. Az olyan legjobb gyakorlatokra épül, mint amilyenekről ma itt írtunk, és segít abban, hogy a legtöbbet hozza ki abból az időből, amit az embereibe fektet.

A dicséret megadása a csapatának szinte semmibe sem kerül. Nem igényel pénzt, és általában nagyon kevés időt.

Amit viszont igényel, az a figyelmesség és a gondosság. És alapvetően ez az, ami arra készteti a csapatát, hogy a legjobb teljesítményt nyújtsa.

A csapata tudni akarja, hogy törődik velük. Azt akarják, hogy elismerjék, amikor a legjobb munkájukat végzik. Használja ezeket a megközelítéseket, hogy segítsen frissen tartani a dicséretet, és mindig legyen egy megközelítése bármilyen helyzetre egy csapattaggal kapcsolatban.

Melyek a kedvenc módszerei arra, hogy hatékonyan dicsérje a csapatát?