A nagyszerű közösségi médiajelenlét minden vállalkozás számára elengedhetetlen. A nagyvállalatok és a nagy márkák pontosan tudják, hogy a fogyasztók 81 százaléka a családtagok és barátok közösségi média posztjai alapján hoz vásárlási döntéseket, és az emberek 78 százaléka szerint a vállalatok közösségi média posztjai befolyásolják a vásárlásaikat. Ha még mindig kétségei vannak afelől, hogy a közösségi média mennyire képes egy vállalkozást megalapozni vagy tönkretenni, gondoljon csak a Snap Inc. esetére, amely 1,3 milliárd dollár piaci értéket veszített Kylie Jenner egyetlen tweetje miatt.

Míg a nagy márkák nagy marketingköltségvetéssel rendelkeznek, a kisebb vállalkozásoknak gyakran kevesebb erőforrással kell beérniük. Sőt, a Netsertive felmérése szerint a kisvállalkozások 49 százaléka nem rendelkezik hivatalos közösségi média marketing stratégiával.

A jó hír az, hogy a kisvállalkozások adaptálhatnak néhányat a nagyok által használt közösségi média stratégiákból, hogy létrehozzák saját hatásos és megosztható tartalmaikat. Íme néhány lecke, amelyet megtanulhat néhány nagyobb márkától, amelyek uralják a közösségi médiát.

Bátorítsa a felhasználók által generált tartalmakat, mint a GoPro

A népszerű kameragyártó GoPro kihasználja a felhasználók által generált tartalmak erejét, és arra kéri a fogyasztókat, hogy küldjék be az apró, viselhető kamerákkal készített felvételeket és videókat. Ezeket a videókat gyakran széles körben megosztják az interneten, bemutatják a terméket működés közben, és a felhasználói élményt helyezik a márka közösségi médiatartalmának középpontjába. Amellett, hogy a YouTube-on vírusszenzációvá váltak, a videók a Virgin America Airlines egyik GoPro-csatornáján is láthatóak, és streamelési lehetőségük van Xboxon, Rokun és más okostévéken. A GoPro azzal ösztönzi a felhasználókat, hogy küldjék be legjobb fotóikat, nyers klipjeiket és videószerkesztéseiket, hogy az egyes kategóriák kedvenceinek GoPro-díjakat ajánl fel, valamint pénzdíjakat.

A GoPro-hoz hasonlóan Ön is megtalálhatja a módját annak, hogy olyan felhasználó által generált tartalomkampányt hozzon létre, amely bevonja a közönségét, és az ő hozzájárulását használja fel tartalomként a közösségi médiaplatformján. Ilyen lehet például a vásárlói vélemények megosztása, a rajongók által megosztott fényképek újraposztolása, vagy valamilyen videópályázat létrehozása és a legjobb bejegyzések közzététele.

Szerkesztő megjegyzése: Információkat keres a közösségi média marketingszolgáltatásokkal kapcsolatban a vállalkozása számára? Használja az alábbi kérdőívet, és gyorsan kapcsolatba léphet értékesítő partnereinkkel, hogy többet tudjon meg a vállalkozására szabott stratégiáról és árazásról:

Tartalmat szolgáltasson, amely megmutatja cége értékeit, mint a Patagonia

A Patagonia, a csendes sportokhoz (szörfözés, hegymászás, ösvényfutás stb.) készült előkelő kültéri ruházat és felszerelés gyártója mélyen elkötelezett a társadalmi felelősségvállalás mellett, és számos alulról jövő környezetvédelmi kezdeményezéshez járul hozzá. Különböző közösségi médiaplatformokat használ arra, hogy bemutassa a környezet iránti elkötelezettségét, és olyan emberekből álló közösséget építsen, akik osztják az értékeit.

Azáltal, hogy a közösségi médiatartalmakban folyamatosan visszautal az alapvető meggyőződésére, a Patagonia üzenetei és hangja következetes és hiteles marad, ami tovább segíti a kapcsolatot a központi vásárlójával. A Patagonia blogja, a The Cleanest Line a környezetvédelemmel kapcsolatos történeteket oszt meg, míg a Dirtbag Diaries-szel közösen létrehozott podcastja a természetjárásról szól.

A vállalat olyan filmeket készít és támogat, amelyek környezetvédelmi kérdésekkel foglalkoznak, mint például a “Blue Heart”, egy hamarosan megjelenő dokumentumfilm Európa utolsó vad folyóiról és a vízerőművek által okozott visszafordíthatatlan károkról. A Patagonia az eldobható fogyasztás ellen tett erőfeszítései miatt létrehozta a Worn Wear nevű weboldalt is, amely használt Patagonia-felszereléseket árul, és nemrég indította el a Patagonia Action Works nevű digitális platformot, amely összekapcsolja a vásárlókat a helyi alulról szerveződő környezetvédelmi szervezetekkel.

A kisvállalkozásoknak ki kell állniuk az igazságuk mellett, és megalkuvás nélkül egyedinek kell lenniük, különösen a közösségi médiában. Nem mindenki fogja osztani az Ön szenvedélyét ugyanazokért a témákért, de a célközönsége az őszinteségéért vonzódni fog Önhöz. Ahelyett, hogy az értékesítés előmozdítására összpontosítana, használja a közösségi médiát arra, hogy olyan magával ragadó, hiteles hangot adjon, amely érdekli az ügyfeleit. Ha elkötelezett a társadalmi felelősségvállalás mellett, tegye ezt online platformjának központi elemévé, hogy közönsége tudja, hol áll az Ön álláspontja.

Legyen világos márkahangja (egy kis humorral), mint a Taco Bellnek

A Taco Bell ismeri a fiatal demográfia minden csínját-bínját, és ezt a tudást használja fel arra, hogy szellemes, időszerű és még egy kicsit szarkasztikus tartalmakat hozzon létre. Ez a tex-mex gyorsétteremlánc könnyedén és szórakoztatóan tartja a dolgokat, mindenféle taco dolgokra összpontosítva, emojikkal és mémekkel kiegészítve.

2015-ben a Change.org-on indított petícióval lobbizott egy taco emojiért, amely 33 000 aláírást gyűjtött össze. Később létrehozta a Taco Emoji Engine-t, ahol azok a felhasználók, akik egy taco emojit és egy másik emojit tweetelnek a márka fiókjában, a két kép egyedi keverékét kapják meg. A funkció bevezetését követő első öt napban a vállalat több mint félmillió közvetlen tweetet kapott.

A másik sikeres kampányhoz tartozik a 2014-es közösségi média elsötétítés, amellyel a Taco Bell applikáció bevezetése előtt akartak hírverést teremteni. Ez mindössze 24 óra alatt az Apple “ételek és italok” kategóriájának egyik legtöbbet letöltött alkalmazásává vált, és a Taco Bell üzletek 75 százaléka dolgozott fel mobilos rendelést. A Taco Bell emellett a valóságnak megfelelően szórakoztató viccelődéseket folytat más márkákkal és versenytársakkal, a lehető leggyakrabban használ humort, és felugrik a trendi témákra és hashtagekre.

A Taco Bell megtanítja a márkákat arra, hogyan teremtsenek következetes hangot és hangnemet a közösségi médiában – olyat, amely rezonál a közönségre, és befolyásolja, hogyan látják a márkát. Hallgassa meg a közönségét, és találjon módot arra, hogy kapcsolódjon hozzájuk anélkül, hogy úgy tűnne, mintha túlságosan is próbálkozna. A legfontosabb, hogy ne féljen egy kis személyiséget mutatni. Ez segít adaptívnak, barátságosnak és relevánsnak mutatni vállalkozását.

Kapcsolódjon influencerekkel, hogy olyan ismertséget szerezzen vállalkozásának, mint az Airbnb

A hagyományos vendéglátóipar komoly riválisa, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb kihasználta az influencerekben rejlő lehetőségeket azáltal, hogy mind a szórakoztatóipar legnagyobb neveivel, mind az utazók és bloggerek eklektikus közösségével partnerséget kötött, akik segítenek támogatni és legitimálni a márkát, és láthatóságot teremteni annak közösségi média követőik légiói körében. Mariah Carey, Kim Kardashian és Lady Gaga csak néhány a sok híresség közül, akik szponzorált posztokat osztottak meg rajongóikkal, kiemelve Airbnb-üdüléseiket.

Lady Gaga egyetlen tweetet küldött ki több mint 25 millió Instagram-követőjének arról, hogy a 2017-es Super Bowl alatt egy Airbnb houstoni szálláshelyén tartózkodott. Válaszul több mint félmillió lájkot és 4000 kommentet kapott, ami óriási nyilvánosságot generált az Airbnb számára.

A kisvállalkozások nem engedhetik meg maguknak, hogy szupersztárokat alkalmazzanak, de a mikro-influencereket (akik általában 10 000-nél kevesebb követővel rendelkeznek) azonosíthatják a saját iparágukon, piaci résükön vagy helyi területükön belül. Olyan eszközök segítségével léphet kapcsolatba velük, mint a BuzzSumo, a BuzzStream, a Followerwonk és a Twitter-listák. Ha úgy ítéli meg, hogy jól illenek a márkájához, fontolja meg, hogy felkérje őket, hogy működjenek közre valamelyik közösségi média kampányában. Csak ne kerüljön bajba a Szövetségi Kereskedelmi Bizottsággal, ha gondoskodik arról, hogy a befolyásolói közzétegyék, hogy a márkája népszerűsítéséért kompenzációt kapnak, és hozzáteszik a #ad vagy #sponsored jelzőt a posztjaikhoz.

Használja a közösségi médiát az ügyfélszolgálat javítására, mint a Starbucks

Noha a Starbucksot nemrég kritika érte az egyik üzletében történt rossz bánásmód miatt, a vállalatnak régóta elismerik, hogy olyan vonzó közösségi médiajelenlétet hozott létre, amely támogatja a fenntartható és érzékeny online ügyfélszolgálati élményt. A Starbucks az egyik legnépszerűbb globális üzletlánc, és ezt a státuszát úgy tartja fenn, hogy kihasználja a közösségi média erejét, hogy időben tájékoztatást és érdemi visszajelzést nyújtson ügyfeleinek. A vállalat 2012-ben elkötelezte magát amellett, hogy a közösségi médiaplatformokon keresztül személyes ügyfélkapcsolatot biztosít. Ez magában foglalja a kritikákra való gyors reagálást, a kérdések gyors megválaszolását és a pozitív visszajelzések üdvözlését. Van egy külön Twitter-fiókjuk is, a @MyStarbucksIdeas, ahol a vásárlók fejlesztési javaslatokat küldhetnek, valamint csatlakozhatnak a vitákhoz és visszajelzést adhatnak mások ötleteire. Csak ennek a fióknak több mint 55 000 követője van, és az elmúlt öt évben mintegy 150 000 ötletet küldtek be.

Kisvállalkozása talán nem engedhet meg magának egy 24/7 ügyfélszolgálati csapatot, de egy olyan közösségi médiafigyelő eszközzel, mint a Buzzlogix és a Keyhole, nyomon követheti az említéseket, és megtudhatja, hogy közönségének vannak-e olyan kérdései, amelyek azonnali választ igényelnek. Ezután azonnal válaszolhat a közösségi médián keresztül, ami növeli ügyfelei elégedettségét, és segít márkájának kitűnni a tömegből. Ezen kívül létrehozhat egy külön közösségi elérhetőséget az ügyfélszolgálat számára, és feltüntetheti azt vállalata fő közösségi profilján, hogy az emberek tudják, hol találnak segítséget.