A márkád az, amit az emberek elvárnak tőled. Ez a hírneved. A Wikipédia szerint a hírnév a következőképpen definiálható: “egy személyről alkotott vélemény, amely jellemzően egy kritériumrendszer alapján történő társadalmi értékelés eredménye. Fontos az üzleti oktatásban, az online közösségekben és számos más területen.”

A hírnév az ismétlődésből él. Minél többször mutatod ugyanazt a viselkedést, annál erősebb lesz a hírneved. Az “erős” nem feltétlenül jelenti azt, hogy pozitív. A hírnév lehet erősen negatív is. Az erős a tetteid következetességét tükrözi; a pozitív a tetteid minőségével függ össze.”

A márkaépítés alapja a hitelesség. Az önvizsgálat segít feltárni a márkáját; de ez csak az egyenlet egyik fele. Az Ön márkája azok szívében és elméjében él, akik ismerik Önt, ezért annak megértése, hogy mások mit gondolnak Önről, elengedhetetlen a hatékony személyes márkaépítéshez.

Néha a legértékesebb adatokat abban az árnyalatban találja meg, hogy az emberek valójában hogyan látják Önt. Lehet például, hogy Ön rugalmasnak és nyitottnak látja magát, ám azok, akik ismerik Önt, úgy írhatják le Önt, mint aki bizonytalan vagy határozatlan. Ezeknek az árnyalatoknak a feltárása kulcsfontosságú, mert mindig úgy kell közvetítenie a márkáját, hogy az mások számára pozitív élményt jelentsen.

A visszajelzések kérése szintén megerősítő lehet. Ha a visszajelzés megerősíti azt, amit a márkájáról tud, akkor még inkább átadhatja ezeket az erősségeket. Ha szervezettnek és analitikusnak látja magát, és ezt mások is megerősítik, akkor ez valóban az Öné.

A megerősítés mellett a visszajelzés tájékoztatja Önt a saját és a külső megítélés közötti különbségekről is. Az ilyen típusú visszajelzések jellemzően három kategóriába sorolhatók:

1. Vakfoltok – olyan külső észlelések, amelyekkel nem voltál tisztában

2. Túlhasználat – amikor az erősségeidet túlzásba viszed, így azok inkább gyengeséggé válnak

3. Értelmezés – az átadás és az észlelés közötti árnyalatok.

A vakfoltok azok a dolgok, amelyeket úgy kommunikálsz, hogy észre sem veszed. Volt egy ügyfelem, akinek az volt a módja az információk feldolgozására, hogy hátradőlt a székében és elvonatkoztatott, egy ideig töprengett. Amit nem tudott, hogy az emberek azt hitték, hogy érdektelen. Nem vették észre, hogy ez volt az ő módja arra, hogy kapcsolódjon a történésekhez. Amikor tudomást szerzett ezekről a külső megítélésekről, úgy döntött, hogy nem változtat az információfeldolgozás módján, hanem tisztázó kommunikációval kíséri azt. Olyasmit mondott, mint például: “Ez sokféle lehetséges megoldást vet fel. Hadd gyűjtsem össze a gondolataimat, és küldök egy e-mailt a javaslataimmal.”

A vakfoltok fordítva is működhetnek. Lehet, hogy mások felismernek benned valami pozitívumot, amit te magad nem látsz. Például nemrég dolgoztam valakivel egy workshopon, akinek a visszajelzései a vicces, humoros, szellemes körül csoportosultak. És amikor mélyebbre ásott, megtudta, hogy ezeket az észleléseket tartották a legnagyobb erősségének. Az a képessége, hogy képes volt hatástalanítani a feszült helyzeteket, és megnevettetni a csapatát, mindenkinek csökkentette a stressz-szintjét. Tudta, hogy vicces, de nem gondolta volna, hogy a humora ennyire értékes a munkahelyén.

Túlhasználatról akkor beszélünk, amikor egy erősség teherré válik. Ön annyira profi és pozitív – mindenre igent mond -, hogy a munkája szenved, mert túlvállalja magát. Vagy annyira maximalista vagy, hogy túl sok időt szánsz egy feladatra, ami miatt túlterheltnek érzed magad. A tökéletesség iránti igényed másokat is bosszanthat. A visszajelzés remek módja annak, hogy feltárja a túlzott igénybevétel lehetőségét.

Az értelmezés azokra a helyzetekre utal, amikor úgy gondolja, hogy egy pozitív márkajellemzőt nyújt, de azt kevésbé pozitív módon éli meg. Például dolgoztam valakivel, aki nagyon közvetlen volt – és úgy gondolta, hogy a közvetlenségét mások értékelik. Ezt azzal azonosította, hogy “lényegre törő”, hatékony, átlátható és őszinte. Amikor azonban megtudta, hogy mások hidegnek és érzéketlennek látják a közvetlenségét, rájött, hogy mérsékelnie kell a nyersségét, és át kell alakítania azt úgy, hogy mások értékeljék. Kisebb módosítások után azt tapasztalta, hogy az emberek gyakrabban kérték ki a véleményét, és elkezdték értékelni a véleményét. Most, amikor tudja, hogy nagyon egyenes módon kell átadnia egy információt, – az üzenetét így kezdi: “Most nagyon közvetlen leszek, és nem áll szándékomban megbántani senki érzéseit.”

Készen állsz arra, hogy egy valóságellenőrzést végezz a hírneveden? Alkalmazza az alábbi módszerek egyikét vagy mindegyikét. Könnyen megvalósíthatók, és nagy a hozadéka.

1. Tekintse át. Nézze át a teljesítményértékeléseit vagy az ügyfelek visszajelzési űrlapjait. Olvassa el őket új szemmel. Keresse az összhangot: mely szavak vagy témák ismétlődnek évről évre vagy ügyfélről ügyfélre

2. Hallgassa meg. Amikor az emberek bemutatnak téged, milyen szavakat használnak? Különböző emberek ugyanazokkal a szavakkal jellemzik Önt? Egy ügyfelem azt tapasztalta, hogy az emberek gyakran úgy mutatják be őt, hogy “a javító”. Az emberek olyanokat mondtak, mint: “Ez az a fickó, aki soha nem találkozott olyan problémával, amit ne tudott volna megoldani”, vagy “Amikor mindenki más menekül egy nagy rendetlenség elől, ő beugrik, hogy eltakarítsa azt.”

3. Kérdezzen. Kérj visszajelzést több olyan embertől, akikben megbízol, és akik különböző kapcsolatban állnak veled – barátok, családtagok, kollégák, vezetők, alkalmazottak, hálózati kapcsolatok, mentorok, az edződ stb. Tedd fel nekik ezt a kérdést: Amikor rám gondolsz, milyen jelző jut eszedbe rólam.

4. Vizsgáld meg őket. Számos felmérési eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítségével megkaphatja a szükséges visszajelzéseket. A 360Reach az egyik eszköz (teljes nyilvánosságra hozatal: ezt a cégem, a Reach Personal Branding fejlesztette ki). Más lehetőségek közé tartozik a saját kérdőív készítése olyan szolgáltatások segítségével, mint a Survey Monkey.

5. Kérdezze meg az edzőjét! Ha vezetői coach-szal dolgozik, ő megkérdezhet másokat az Ön nevében, hogy hozzájárulást kapjon az Önről alkotott benyomásaikról. Ezután ő konszolidálhatja az adatokat, és összesített formában eljuttathatja önhöz. Valószínűleg több coaching-ülést fog eltölteni azzal, hogy elemzi, amit megtudott, és ennek eredményeképpen cselekvési tervet készít.

A személyes márkaépítés folyamatának kritikus eleme, hogy megértse, mit gondolnak önről az emberek. A visszajelzések a legjobb tükör a hírneve megértéséhez. Ne féljen a folyamattól. Az információ hatalom. Értse meg a külső megítélést, majd készítsen tervet márkája megerősítésére vagy fejlesztésére, hogy releváns és meggyőző legyen azok számára, akik döntést hoznak Önről.

Kövessen a Twitteren, és olvassa el legújabb könyvemet, a Ditch. Dare. Do! 3D Személyes márkaépítés vezetőknek.