Metody hodnocení školení: Společnosti vynakládají velké finanční prostředky na školení svých zaměstnanců, a proto je pro ně nezbytné pochopit účinnost programů školení a rozvoje zaměstnanců.

Vyhodnocení školení jim pomáhá snížit náklady a ušetřit spoustu času, který pak mohou využít pro své podnikání. Toto hodnocení je vlastně opatřením k ověření nákladové efektivity daného školicího programu a k ujištění, že školení je schopno vyplnit mezery v kompetencích v organizaci.

Metoda hodnocení školení

Existují různé metody a fáze provádění tohoto hodnocení, ale většinou se provádí pomocí sběru dat, která většinou zahrnují jejich zpětnou vazbu o výsledku školení a o tom, zda jsou, či nejsou, spokojeni.

Mimo to se také diskutuje o tom, zda se ze školení něco naučili a zda mají pocit, že jsou schopni tyto nově získané dovednosti uplatnit na svém pracovišti.

Základ hodnocení školení

Většina metod a kroků hodnocení je výstupem Kirkpatrickova modelu, který využívá reakce, učení, chování a výsledky jako své základní kategorie, na které je třeba upřít pozornost. Reakce se zabývá reakcí účastníka ohledně toho, zda se mu vzdělávací kurz líbil, či nikoliv, a pokud ano, tak která jeho část byla nejzajímavější, a pokud ne, tak jaký je důvod.

Učení se zabývá mírou, do jaké účastníci získali znalosti, a mírou jejich získání. Chování zahrnuje kontrolu míry uplatnění dovedností, zatímco výsledky se zabývají vlivem dovedností a znalostí na úspěšnost organizace.

Metody hodnocení školení

Následující metody hodnocení školení:

Spokojenost a reakce účastníků

Hodnocení spokojenosti je nejzákladnějším měřítkem pro posouzení míry úspěšnosti každého školení. Za tímto účelem školitel obvykle na konci kurzu rozdá dotazník, aby zjistil reakci účastníků. Většinou zahrnuje běžné otázky typu, zda se účastníkům školení líbilo nebo zda se jim líbil školitel.

Mimo to, zda by ho chtěli zpět, kdyby byl zahájen nějaký další školicí program, nebo zda mají pocit, že to byla ztráta jejich času? Obecně zde hodnocení školení končí, protože tato metoda odpovídá téměř na všechna očekávání, ale přesto, pokud by se někdo rád ponořil hlouběji, mohou tuto práci odvést i ostatní metody.

Získávání znalostí

Získávání znalostí je druhou úrovní hodnocení školení a zahrnuje zkoušku jako přílohu školení, která má ověřit, kolik se účastníci ze školení naučili. Je skutečností, že většina účastníků bere školení vážně pouze tehdy, pokud ví, že se od nich vyžaduje, aby předvedli koncepty, které se během školení naučili.

Při této metodě mají účastníci složit zkoušku, a to po skončení školení. Školitelé nebo instruktoři zkontrolují a oznámkují odpovědi a výsledky sdělí účastníkům i vedoucím školení. Děje se tak proto, aby bylo možné rychle zašít případné mezery v očekávaných a získaných znalostech.

Spolehlivá a platná zkouška po skončení školení může pomoci určit, zda účastník koncepci pochopil a osvojil si ji, či nikoli. Může poukázat na účastníky, kteří ze školení nic nezískali, a ponechat tak ještě větší prostor pro podporu těch, kterým se to podařilo. Navíc může upozornit na oblasti, které by mohly potřebovat další koučink nebo další školení.

Použití v chování

Třetí způsob hodnocení se zabývá použitím nově získaných dovedností v chování. Zahrnuje také sledování měnícího se chování v průběhu uplatňování dovedností a znalostí při plnění úkolů. I když ve většině případů postačuje první metoda hodnocení školení, hodnocení spokojenosti, ale kdykoli je potřeba metoda aplikace chování, používá se v kombinaci s prvními dvěma.

Tato metoda ukazuje, do jaké míry účastníci uplatňují nově získané znalosti ve svém reálném životě a při řešení reálných problémů. Poskytuje tak naprosto jasné důkazy o tom, kdo znalosti uplatňuje, kde je uplatňuje a za jakým účelem. To může pomoci managementu předejít případným chybným aplikacím.

Například společnost, která zahajuje kurz pro zvýšení míry telefonické konverze, může před zahájením školení provést určitý počet tajných hovorů. Tuto odezvu lze zaznamenávat a hodnotit v souladu s cíli kurzu.

Po skončení školení může tatáž společnost opět provést tento konkrétní počet záhadných hovorů a může porovnat jejich výsledky s výsledky před školením a změřit účinnost školení.

Měření zlepšení podnikání

Primárním cílem téměř všech organizací pořádajících školení je dosáhnout určitého zlepšení podnikání. Znamená to tedy, že úroveň úspěšnosti školicího programu můžeme posoudit podle zlepšení dosaženého v dané oblasti, jakmile je školení ukončeno a účastníci jsou připraveni uplatnit své znalosti ve prospěch rozvoje značky.

Použijeme-li například výše uvedený příklad kurzu zvyšování míry telefonické konverze, pak lze vycházet z cílů, jako je zvýšení počtu prodejů, snížení počtu zrušených schůzek, rozšíření seznamu potenciálních zákazníků, získání vyšší míry konverze a snížení časové prodlevy.

Return on Investment (ROI)

Závěrečný člen našeho seznamu metod hodnocení školení se týká měření návratnosti investic. Zabývá se školením s ohledem na náklady a výnosy. Náklady, jako jsou náklady na poplatek za kurz, poplatek za zařízení, řízení pracovníků a jejich mzdy, čas spotřebovaný na školení účastníků a výnosy, jako je zlepšení podnikání, zvýšení počtu konverzí a finanční zisky, a to jak krátkodobé, tak dlouhodobé čisté zisky.

Fáze hodnocení školení

Hodnocení školení se obvykle provádí v pěti fázích, přičemž se sledují všechny vnitřní a vnější faktory, které by mohly změnit očekávání a výsledky.

Popis výstupů

Především se výstupy v podobě popisných údajů prezentují před účastníky aktuální dávky, kteří se chystají absolvovat kurz. Patří sem předchozí úspěchy zaznamenané v různých formách, jako jsou tabulky, grafy atd. a také demografické údaje.

Předběžné hodnocení

V tomto kroku jsou účastníkům současné dávky odhaleny zkušenosti s předchozími dávkami spolu s informacemi o tom, čeho dosáhli po absolvování kurzu. To pak vede k popisným údajům, jako jsou očekávané výstupy pro aktuální dávku, učební plán, vzdělávací potřeby a vše ostatní, co se může později hodit.

Post-hodnocení (reakce)

Toto se zabývá reakcí účastníků na zkušenost se školením a zahrnuje mnoho faktorů, jako jsou formáty použité instruktorem pro účely výuky, metody pro výuku, prostředí pro učení a spokojenost vůči instruktorům a samotnému kurzu.

Post-hodnocení (učení)

Čtvrtý krok k hodnocení školení se zabývá sebehodnocením úrovně získaných znalostí a dovedností spolu s místy jejich uplatnění a účinky způsobenými uplatněním těchto dovedností.

Pokračování

Závěrečný krok zahrnuje časové hodnocení školicího programu, aby generoval očekávané výsledky bez úbytku nebo přerušení. To se provádí proto, aby účastníci kurzu mohli získat pocit, že je školí ti nejlepší na celém trhu.

.