Protože žijeme v tak malém světě, je nesmírně důležité nepálit mosty – bez ohledu na to, jak moc vás to láká! Nebudete mít každého rádi a každý nebude mít rád vás, ale není třeba si dělat nepřátele. Například až budete hledat příští práci, je dost pravděpodobné, že osoba, která s vámi bude dělat pohovor, bude znát někoho, koho znáte vy. Vaše pověst vás tak bude předcházet všude, kam půjdete. To je výhodné, když máte skvělou pověst, ale škodlivé, když je vaše pověst poškozena.
Následující scénář jsem viděl odehrát nesčetněkrát. Představte si, že jste na pohovoru na pracovní místo, na které se hlásí desítky uchazečů. Pohovor dopadne dobře a zdá se, že se na danou pozici skvěle hodíte. Během schůzky se tazatelka podívá na váš životopis a uvědomí si, že jste dříve pracovali s jejím starým přítelem. Po pohovoru rychle zavolá své kamarádce, aby se na vás zeptala. Náhodná poznámka její kamarádky o vašem minulém působení může dohodu zpečetit nebo vám podrazit kolena. V mnoha případech uvěříte, že máte práci v kapse, těsně předtím, než obdržíte odmítavý dopis. Nikdy nebudete vědět, co vás zasáhlo.
V podstatě je vaše pověst vaším nejcennějším majetkem – tak si ji dobře hlídejte. Ale nenechte se strašně demoralizovat, pokud cestou uděláte nějaké chyby. Časem je možné pošramocenou pověst napravit. V průběhu let jsem přišel na metaforu, která mi pomohla uvést to na pravou míru: každá vaše zkušenost s někým jiným je jako kapka vody, která spadne do bazénu. Jak vaše zkušenosti s danou osobou rostou, kapky se hromadí a bazén se prohlubuje. Pozitivní interakce jsou čiré kapky vody a negativní interakce jsou červené kapky vody. Nejsou si však rovny. To znamená, že určitý počet čirých kapek může zředit jednu červenou kapku a tento počet se u různých lidí liší. Těm, kteří jsou velmi shovívaví, stačí několik pozitivních zkušeností – čistých kapek – k tomu, aby zředili špatnou zkušenost, zatímco ti, kteří jsou méně shovívaví, jich potřebují mnohem více, aby spláchli červenou. Také pro většinu lidí se bazén vyprazdňuje pomalu. V důsledku toho máme tendenci věnovat pozornost zkušenostem, které se staly nedávno, na rozdíl od těch, které se staly před dlouhou dobou.
Tato metafora naznačuje, že pokud máte s někým velkou zásobu pozitivních zkušeností, pak si jedné červené kapky téměř nevšimnete. Je to, jako když do oceánu kápnete kapku červeného inkoustu. Pokud však člověka dobře neznáte, jedna špatná zkušenost zbarví kaluž jasně červenou barvou. Negativní interakce můžete smýt zaplavením bazénu pozitivními interakcemi, dokud červená kapka nevybledne, ale čím hlubší je červená, tím více práce musíte vynaložit, abyste bazén vyčistili. Zjistil jsem, že někdy se barva bazénu nevyčistí nikdy; když se to stane, je na čase přestat s danou osobou komunikovat.“
Toto slouží jako připomínka důležitosti každé zkušenosti, kterou máme s druhými lidmi, ať už jsou to přátelé, rodina, spolupracovníci nebo poskytovatelé služeb. Některé organizace ve skutečnosti zachycují informace o tom, jak se k nim chováte, a to ovlivňuje to, jak se chovají ony k vám. Například na některých známých obchodních školách se zaznamenává každá interakce uchazeče se školou nebo jejími zaměstnanci. Pokud je uchazeč hrubý na recepční, je to zaznamenáno v jeho složce a vstupuje to do hry při rozhodování o přijetí. To se děje i ve společnostech, jako je JetBlue. Podle knihy Boba Suttona The No Asshole Rule (Pravidlo bez kreténů), pokud se budete k personálu JetBlue chovat soustavně hrubě, dostanete se na černou listinu a bude pro vás kupodivu nemožné získat místo v jejich letadlech.
Je zřejmé, že nemůžete být vždycky spokojení se všemi a některé vaše činy budou drásat peří. Jedním ze způsobů, jak tyto situace řešit, je představit si, jak budete popisovat, co se stalo, později, až se prach uklidní. Vzpomínám si na případ před několika lety, kdy za mnou přišel student pro radu. Vedl celoškolní soutěž podnikatelských plánů a jeden tým se nedostavil na závěrečné kolo hodnocení. Stejně jako všechny týmy, které se do této fáze soutěže dostanou, i tento tým pracoval na projektu sedm měsíců a podařilo se mu překonat spoustu překážek, aby se dostal do cíle. Tým nedostal zprávu o čase prezentace, zčásti proto, že byla zveřejněna pozdě, a zčásti proto, že nedával pozor. Student, který se přišel zeptat na můj názor, byl rozpolcený, co má dělat. Měl pocit, že existují dvě jasné možnosti: buď se bude držet pravidel a tým diskvalifikuje, nebo bude flexibilní a najde pro ně jiný čas prezentace. Jeho intuitivní reakce byla držet se pravidel. Všichni ostatní se stihli dostavit a přeložení termínu by pro ně bylo přítěží. Jediné vodítko, které jsem mu dal, bylo toto: ať udělá cokoli, doufám, že bude později se svým rozhodnutím spokojen. Vyzval jsem ho, aby zvážil, jak by tuto výzvu popsal, kdyby se ho při pracovním pohovoru zeptali, jak nejednoznačnou situaci zvládl. Delikventnímu týmu bylo následně umožněno prezentovat a já jsem si poté uvědomil, že přemýšlení o tom, jak chcete tento příběh vyprávět v budoucnu, je skvělý způsob, jak posoudit svou reakci na dilemata obecně. Vytvořte si příběh nyní, abyste ho později mohli s hrdostí vyprávět.
Toto je nádherný videoklip Grega Ballarda, úspěšného generálního ředitele, který popisuje, jak je důležité chovat se ke každému ve vaší organizaci dobře. Ukazuje, jak se vám to často nekonečným způsobem vrací.
Mnoho dalších videí, jako je toto, najdete na webu ECorner.
Tento příspěvek na blogu je upraveným výňatkem z knihy Co bych si přál vědět, když mi bylo 20.
Napsat komentář