Pomalá rychlost Comcastu stála zákazníky Netflixu

Proč Netflix zaplatil Comcastu za rychlejší streamování svých videí? Protože Netflix přicházel o zákazníky.

Vyplývá to z petice, kterou Netflix tento týden podal Federální komunikační komisi jako námitku proti navrhovanému megafúzi společnosti Comcast (CMCSA) s Time Warner Cable (TWC).

V únoru Netflix neochotně souhlasil s tím, že bude platit společnosti Comcast za přímé připojení k její síti. Před přímým připojením dodávala společnost Netflix svá videa zákazníkům společnosti Comcast prostřednictvím třetích stran, včetně společnosti Cogent Communications (CCOI). Zákazníci společnosti Comcast však měli problémy s rychlostí Netflixu, která patřila k nejhorším v zemi.

Rychlost Netflixu byla v prosinci 2013 a lednu 2014 tak pomalá, že zákazníci začali být podráždění, uvedla společnost Netflix ve své petici. Počet telefonátů na středisko zákaznické podpory společnosti Netflix ohledně pomalu se načítajících videí se během těchto měsíců více než zčtyřnásobil.

„Pro mnoho předplatitelů byla přenosová rychlost tak nízká, že se služba streamování videa Netflix stala nepoužitelnou,“ uvedla společnost. „Někteří z nich na místě zrušili své předplatné Netflixu s odkazem na nepřijatelnou kvalitu videostreamů Netflixu a neschopnost Netflixu udělat cokoli, aby se situace změnila.“

Související: Společnost Netflix zvýší ceny předplatného

„Museli jsme něco udělat, aby přetížení přestalo,“ dodala společnost.

Netflix překročil 50 milionů předplatitelů

Po únorové dohodě se rychlost Netflixu v síti společnosti Comcast zvýšila. Společnost od té doby uzavřela podobné dohody se společnostmi AT&T (T), Verizon (VZ) a Time Warner Cable.

Netflix a jeho generální ředitel Reed Hastings se stali otevřenými kritiky těchto dohod o přímém připojení a obviňují poskytovatele internetových služeb z taktiky vydírání.

Minulý týden v časopise Wired Hastings napsal, že uživatelé internetu „nikdy nevyužijí potenciál širokopásmového připojení, pokud velcí poskytovatelé internetu vybudují placený systém, který zpoplatní stejný obsah jak pro odesílatele, tak pro příjemce“. Vyzval FCC, aby zakázala širokopásmovým společnostem účtovat poskytovatelům obsahu, jako je Netflix, poplatky za připojení k jejich sítím.

Internetové společnosti oponují, že Netflix hraje v přetížení sítě nadměrnou roli, neboť ve špičce představuje přibližně třetinu spotřeby dat online, a proto by měl Netflix pomoci zaplatit účet za doručování.