Krátká historie outsourcingu

Outsourcing má své kořeny v zámořských call centrech, ale již dávno se rozvětvil do celé řady služeb, které jsou zadávány firmám po celém světě. Ve skutečnosti byl outsourcing pro firmy vždy jednou z možností, protože jde jednoduše o rozhodnutí získat služby zvenčí ve prospěch interního zdroje. V roce 1989 byl formálně označen za obchodní taktiku a spojen s mezinárodním obchodem, neboť se stal synonymem pro praxi vysílání práce do zahraničí.2

V devadesátých letech se společnosti začaly vážněji zabývat iniciativami na úsporu nákladů, aby zlepšily své finanční výsledky, a tak začal boom outsourcingu. Organizace si uvědomily, že funkce, které jsou důležité, ale nejsou stěžejní pro obchodní operace, například v oblasti účetnictví, lidských zdrojů, zpracování dat a vývoje softwaru, lze zadat společnostem sídlícím v zeměpisných oblastech s nižšími režijními náklady na zaměstnance.3 Zasláním této vedlejší práce do zahraničí mohly organizace snížit množství peněz vynaložených na tyto úkoly a reinvestovat je do jiných oblastí podnikání.

Tento model byl hnací silou růstu odvětví outsourcingu a uznání jeho přínosů pro mezinárodní obchod a globální hospodářský růst. V roce 2016 se očekává, že outsourcingové zakázky přinesou celosvětově příjmy ve výši 548,5 miliardy USD.4 To by představovalo zhruba 12 % celosvětového obchodu se službami, který byl v roce 2015 odhadován na 4,75 bilionu USD.5 Očekává se, že odvětví outsourcingu informačních technologií bude do roku 2019 nadále růst tempem 5,84 % CAGR.6

Formování sítě mezinárodního obchodu

Na počátku outsourcingu dominovaly společnosti se sídlem v Indii, jako jsou HCL, Infosys a Tata Consultancy Services, které využívaly vysoce vzdělanou, místní a levnou pracovní sílu. Tyto firmy se v relativně krátké době rozrostly na mnohamilionové (a nakonec mnohamiliardové) operace, což přimělo nadnárodní společnosti, jako jsou Accenture, Capgemini a IBM, aby investovaly a vytvořily centra na podporu outsourcingových zakázek také. Tyto zakázky se rozrostly co do velikosti a rozsahu tak, aby podporovaly klienty v mnoha zeměpisných oblastech a nesčetné množství služeb.

S rozvojem outsourcingového odvětví na podporu nadnárodních klientů navíc dodavatelé outsourcingu a noví účastníci trhu vytvořili centra a pracovní místa v dalších nízkonákladových zeměpisných oblastech, jako jsou Filipíny, východní Evropa a Latinská Amerika. Místní centra poskytují dodatečné jazykové schopnosti, technologické možnosti nebo podporu v časových pásmech, které klienti často vyžadují, aby splnili dohody o úrovni služeb (SLA), které určují, jakou podporu bude outsourcingová společnost poskytovat.

Postup v hodnotovém řetězci

Tyto dohody SLA se vyvinuly z pouhého definování úkolů, které bude outsourcingová společnost spravovat, na ustanovení založená na výsledcích. Takové podmínky zahrnují dohodnuté finanční úspory, kterých klient dosáhne zapojením do outsourcingového vztahu, což z něj činí potenciálně atraktivní řešení pro zákazníky a výhodnou cestu k podpoře mezinárodního obchodu a transakcí.

Hodnota outsourcingu se posouvá ještě dále než k úsporám nákladů a stává se motorem inovací.7 Outsourcingové firmy vyhodnocují potřeby a obchodní strategie svých klientů a vytvářejí nové, špičkové technologie, které zajistí lepší výsledky a zlepší hospodářský výsledek.

Přínosy mezinárodního obchodu pro národní a globální ekonomiky

Outsourcing je významný nejen pro mezinárodní obchod a globální ekonomiku, ale i pro národní ekonomiky. Vzhledem k tomu, že outsourcingové společnosti budují centra v nejrůznějších lokalitách po celém světě, aby mohly lépe sloužit svým nadnárodním klientům, vyžadují tyto operace místní investice do infrastruktury a zařízení. Počáteční výdaje mohou být značné a mohou mít dopad na místní ekonomiky – od získávání materiálů přes zaměstnávání kvalifikovaných odborníků až po budování zařízení. Jakmile se provoz rozběhne naplno, zaměstnanci generují mzdy v místní měně, které vyplácí mezinárodní mateřská společnost, což zajišťuje příliv disponibilních příjmů do místní ekonomiky.

Vlády v rozvojových a rozvíjejících se ekonomikách po celém světě již několik let podporují rozvoj místních outsourcingových start-upů a také soutěží s ostatními zeměmi o to, aby si je nadnárodní dodavatelé vybrali jako svá centra. Vzhlížejí přitom k úspěchu Indie, kde místní odvětví informačních technologií, které se zrodilo z outsourcingu, nyní zaměstnává přibližně 3,5 milionu lidí8 a napomáhá růstu střední třídy.

Ať už se zařízení nachází kdekoli, outsourcingová společnost bude podporovat organizace jak na místní, tak na mezinárodní úrovni. Například místní, indické nebo jiné nadnárodní outsourcingové centrum provozované v Mexiku bude generovat příjmy podporující místní mexické klienty i španělsky mluvící provozy společností v Severní Americe, Latinské Americe a Španělsku. Příjmy získané z těchto zakázek se sídlem v zahraničí mohou být přínosem pro mezinárodní obchod nejen díky růstu exportu služeb, ale také proto, že klientské firmy mimo Mexiko získají vysokou úroveň podpory za nižší cenu a mexická pobočka získá lépe vyškolenou pracovní sílu s dovednostmi v oblasti mezinárodní zákaznické podpory.

Pro podporu a obsazení těchto nových zařízení spolupracují outsourcingové společnosti s vládními a vzdělávacími institucemi na rozvoji potřebných dovedností u studentů, kteří absolvují a stanou se místní pracovní silou. Tyto investice do jazykových dovedností spolu s dovednostmi v oblasti vědy, techniky, inženýrství a matematiky (STEM) vytvoří příležitosti nejen pro zaměstnance, ale v konečném důsledku podpoří místní ekonomiku, což je přesvědčivý přínos pro zapojení do tohoto typu mezinárodního obchodu.