Minulý měsíc jsem vedl workshop. Jedna vypravěčka se o Lands‘ Endu zmínila jako o detailu svého příběhu. Když skončila, zeptal jsem se jí, co je Lands‘ End.

„Vy nevíte, co je Lands‘ End?“ zeptala se. „Ne, musíš vědět, co je Lands‘ End.“

Žena sedící vedle ní řekla: „Opravdu si myslím, že to neví.“

To je pravda. Nevěděl jsem to.

„Víte, co je to LL Bean?“ zeptala se první žena.

„Ano,“ řekl jsem.

„Lands‘ End je jako LL Bean.“ „Co je to LL Bean?“ zeptal jsem se.

„Aha,“ řekl jsem a šel dál.

V té době jsem si myslel, že LL Bean je obchod v Maine, který prodává outdoorové oblečení a vybavení pro kempování. Také jsem věděl, že je to společnost, která kdysi nabízela doživotní záruku na své výrobky, dokud se banda pitomců nepokusila vrátit 25 let staré boty a všem to nezkazila.

Takže jsem předpokládal, že Lands‘ End je další obchod, možná v Maine, který prodává podobné výrobky. Boty. Stany. Flanelové košile.

Včera večer jsem se o tomto okamžiku zmínila své kamarádce Jeni Bonaldo. Její odpověď:

„Ty nevíš, co je Lands‘ End? Jak je to možné?“ Stejně nedůvěřivý tón jako u první ženy. O pár vteřin později se zeptala: „Víš, co je to LL Bean?“

Deja-vu.

Namísto toho, abych přijal toto přirovnání k LL Bean a šel dál, jsem se zeptal: „Co přesně je Lands‘ End?“

Tady je to, co mi Jeni řekla, vydestilované do své podstaty:

Lands‘ End je katalogová společnost, která prodává oblečení především ženám středního věku.

To je v podstatě pravda. Trochu jsem si Lands‘ End prozkoumal a zjistil jsem, že je to prodejce oblečení a bytových doplňků se sídlem v Dodgeville ve Wisconsinu, který se specializuje na oblečení pro volný čas, zavazadla a bytové doplňky. Většina obchodů společnosti Lands‘ End se uskutečňuje prostřednictvím zásilkových katalogů a internetového prodeje, ale společnost provozuje také maloobchodní prodej, především na horním Středozápadě, spolu s mezinárodními obchody v nejméně pěti zemích.

Zjistil jsem také, že ačkoli Lands‘ End prodává pánské oblečení, více než dvě třetiny jejich obchodů připadají na ženy. V nedávných článcích agentur Bloomberg a CNBC byl Lands End popsán jako „značka známá spíše tím, že se dvoří matkám a dětem“.

Když tohle všechno vím, jsem zmatený.

Proč je tak zvláštní, že bych nevěděl, co je Lands‘ End? V životě jsem kolem žádného obchodu Lands‘ End nejel. Nikdy jsem neviděl ani nedržel v ruce žádný jejich katalog. Nikdy jsem neviděl žádnou reklamu Lands‘ End v televizi a na základě mého průzkumu v televizi ani v rádiu téměř nikdy neinzerují. Nejsem ani žena ve středním věku, která by si chtěla koupit oblečení, zavazadla nebo bytové dekorace, ani dítě, jehož matka se obléká do oblečení značky Lands‘ End.

Zdá se, že v roce 2015 se společnost Lands End pokusila o obrat směrem k mladším, „cool“ zákazníkům (náhodou si myslím, že ženy středního věku jsou výjimečně cool), ale od roku 2018 se demografie jejich zákazníků změnila jen velmi málo.

Jedná se o společnost, která prodává oblečení především ženám prostřednictvím zásilkových katalogů.

Samozřejmě nevím, co je Lands‘ End.

To neznamená, že všichni muži Lands‘ End neznají. Jsem si zcela jist, že mnoho mužů tyto katalogy již vidělo a ví o jejich existenci. Možná je zákazníkem společnosti Lands‘ End jejich matka, manželka nebo sestra. Nebo možná patří k menšinovým mužským zákazníkům Lands‘ End.

Ve skutečnosti možná většina Američanů značku Lands‘ End zná, ale divit se, že já ne, je upřímně řečeno trochu překvapivé.

Jedná se o obchod, který prodává oblečení ženám prostřednictvím zásilkových katalogů. Pokud mi chybí povědomí o nějaké maloobchodní společnosti, nebyla by Lands‘ End tou společností?

Není fyzicky přítomna na severovýchodě. Žádná reklama v televizi. Žádné katalogy u mě doma, pokud je nedostává Elysha Dicksová a já jsem si toho nevšiml. A žádné nápisy „Lands‘ End“ na kabátech nebo tričkách jako otravný North Face.

Naštěstí už vím, co je Lands‘ End zač. Tuhle mezeru jsem zaplnil. Naplnil jsem se vědomostmi.

Necítím se kvůli tomu lépe.