Google zavádí změnu rozhraní Gmailu, která umístí odkaz na odhlášení přímo vedle údajů o odesílateli v záhlaví e-mailu, čímž uživatelům výrazně usnadní odhlášení odběru (příspěvek aktualizován 28. února s informacemi o odhlášení odběru e-mailem).
Tady je příklad, jak to vypadá.
Odkaz pro zrušení odběru se zobrazuje v záhlaví bez ohledu na to, na které kartě Gmailu e-mail přistál.
Outlook.com (alias Hotmail) již nějakou dobu také přidávají další odkaz pro odhlášení, ale přímo v dolní části otevřeného e-mailu, jak ukazuje tento příklad e-mailu
Outlook.com již také přidává odkaz vedle odesílatele. Ale místo toho, aby stejně jako Gmail přidával odkaz na odhlášení, Outlook.com obsahuje odkaz na svou funkci vyčištění, která přesune nebo odstraní více e-mailů od odesílatele.
Proč změna u Gmailu?
Vijay Eranti, šéf týmu Googlu pro boj proti zneužívání, se nechal slyšet: „Jedním z největších problémů spamového filtru Gmailu je identifikace nechtěné pošty nebo měkkého spamu“. V podstatě uznává, že skutečný spam a již nežádoucí dříve přihlášené e-maily od značek často dostávají od uživatelů stejné zacházení – tlačítko Gmail „Nahlásit spam“.
Očekává se, že poskytnutí metody, která je snadno použitelná, důvěryhodná a konzistentní pro různé odesílatele, povzbudí uživatele k tomu, aby se jednoduše odhlásili od značek, které je již nezajímají, a ponechali si tlačítko pro skutečný spam.
To by mělo být dobré pro legitimní odesílatele. Vzhledem k tomu, že počet uživatelů, kteří odesílatele nahlásí jako odesílatele spamu, je jedním z nejsilnějších signálů, které poskytovatelé internetových služeb používají k určení umístění ve schránce. Cokoli, co zabrání falešnému zařazení e-mailu mezi spam, musí být dobré.
Možnost odhlásit se z odběru e-mailů již dříve existovala v rámci uživatelského rozhraní služby Gmail, ale byla skryta za nabídkou. Tím, že bude v uživatelském rozhraní viditelná, bude pravděpodobně mnohem více využívána.
Jak to funguje?
Odhlašovací odkaz Gmailu je založen na informacích z hlavičky List-Unsubscribe odesílatele (definované v RFC 2369), kterou je mnoho e-mailových platforem schopno zahrnout do e-mailů. Pokud si nejste jisti, zda je máte, nebo ne, ověřte si to u svého ESP.
V našich testech se odkaz pro odhlášení v současné době nezobrazuje u všech e-mailů, které mají hlavičku List-Unsubscribe. Očekáváme, že je jen otázkou času, kdy se tak stane u všech odesílatelů, které Gmail považuje za bezpečné.
V našem výše uvedeném příkladu e-mailu z YouTube se po kliknutí na odkaz pro odhlášení vedle odesílatele zobrazil další dialog
Existují dva typy způsobu odhlášení, které lze zahrnout do hlavičky List-Unsubscribe. Odhlášení pomocí odkazu (příkaz http) na cílovou stránku nebo odhlášení e-mailem (příkaz mailto). Když odesílatel poskytne odkaz http, Gmail zobrazí výše uvedený dialog, aby se uživatelé mohli rozhodnout, zda chtějí pokračovat dál.
Emaily Google Analytics mají v záhlaví List-Unsubscribe pouze odkaz http. Po kliknutí na nově přidaný odkaz Gmail Unsubscribe se zobrazí dialogové okno jako výše a po kliknutí na tlačítko „Navštívit Google Analytics“ se dostanete na stránku typu předvoleb, abyste si mohli vybrat, od kterých sdělení se chcete odhlásit.
RFC List-Unsubscribe a Gmail naznačují, že přednostně by mělo být odhlášení provedeno e-mailem (příkaz mailto). V případě, že odesílatel uvede v příkazu List-Unsubscribe pouze informaci o odhlášení e-mailem, Gmail s ní zachází jinak. Zagat poskytuje pro odhlášení pouze proces mailto. Po kliknutí na nový odkaz pro odhlášení z Gmailu se zobrazí tento dialog:
Klikněte na tlačítko Odhlásit ve výše uvedeném dialogu a jediné, co Gmail provede, je tiché odeslání požadavku na odhlášení e-mailem odesílateli, jak je uvedeno v hlavičce List-Unsubscribe. Ve skutečnosti se podívejte do složky odeslaných položek a uvidíte automaticky generovaný e-mail s žádostí o odhlášení odběru od Gmailu.
Pro každého odesílatele s více e-mailovými proudy a možnostmi zájmu je otázkou, zda má žádost o odhlášení odstranit lidi jen z jednoho seznamu, nebo ze všech sdělení odesílatele. Obojí je problematické, v obou případech není uživateli jasné, zda má očekávat; žádné další e-maily od odesílatele, nebo jen žádné další e-maily tohoto konkrétního typu.
Doporučuji raději použít přístup používaný službou Google Analytics a zahrnout do Seznamu-odhlášení odkaz http, který uživatele přenese na stránku s možnostmi odhlášení. Tak bude zákazníkovi nejlépe jasné, z čeho se odhlašuje.
Pokud je jedinou možností použití odkazu mailto v hlavičce List-Unsubscribe, pak zvažte zaslání potvrzovacího e-mailu o odhlášení, ve kterém budou uvedeny podrobnosti o tom, z čeho přesně se odhlásil, jak se znovu přihlásit k odběru a další možnosti odběru. Zákony CAN-SPAM a další zákony obvykle povolují krátkou lhůtu pro vyřízení odhlášení, takže pokud je potvrzení odesláno v této lhůtě, mělo by zůstat legální. Pro CAN-SPAM je to 10 dní.
Co dalšího Gmail plánuje?
Konečně zpětná vazba pro stížnosti na spam (FBL). Na rozdíl od AOL, Hotmail, Yahoo a dalších velkých poskytovatelů internetových služeb Gmail dosud nikdy neposkytoval smyčku zpětné vazby, která by odesílatelům umožnila získat informace o tom, kolik odběratelů klasifikuje e-mail odesílatele jako spam. Při správě doručitelnosti jsou informace o stížnostech na spam ze smyček zpětné vazby neuvěřitelně cenné a již dlouho je to na mém seznamu přání.
Na nedávné konferenci MAAWG společnost Google oznámila, že zahajuje omezený pilotní projekt poskytování smyček zpětné vazby. Zpočátku to bude k dispozici vybraným ESP a pouze těm, které splňují pokyny společnosti Google pro hromadné odesílání. Zdá se, že společnost Google poskytuje dobrou pobídku pro ESP a odesílatele, aby se chovali tak, jak by se podle společnosti Google zodpovědní odesílatelé chovat měli.
Všechno to jsou dobré zprávy, zejména to, že společnost Google spolupracuje s legitimními odesílateli ve společném úsilí zlepšit život těm, na kterých skutečně záleží, našim zákazníkům.
Poděkování: Děkuji Andrewu Bonarovi ze společnosti Email Expert za potvrzení, že v Gmailu vidí stejnou změnu jako já.
Líbil se vám tento článek?
Pak získejte bezplatné aktualizace s měsíčními tipy a strategickými radami pro e-mailový marketing
Všechny e-maily obsahují odkaz pro odhlášení. Odhlásit se můžete kdykoli. Viz naše zásady ochrany osobních údajů.
.
Napsat komentář