Automobilové nehody, dokonce i pouhé bouračky, jsou bohužel součástí života. Přestože je během pandemie na silnicích méně aut – podle společnosti Zendrive, poskytovatele aplikací pro analýzu řízení na bázi chytrých telefonů, je jich o 16 % méně – řidiči mohou být více rozptylováni.

Podle květnové studie společnosti Zendrive se používání telefonů během řízení zvýšilo o 38 % po zahájení výluk. Jejich data ukazují i další nárůst rizikovější jízdy, včetně překračování rychlosti (o 27 %) a prudkého brzdění (o 25 %).

A nyní lidé během jízdy také absolvují schůzky v aplikaci Zoom.

Když se stanete účastníkem dopravní nehody, chcete být připraveni, ať už jste kolizi způsobili, nebo ne. Příprava vám pomůže ochránit vaši schopnost uplatnit nárok na pojistné plnění vůči viníkovi nehody a také vás ochrání, pokud vás jiný řidič neprávem obviní ze zavinění nehody.

Podívejte se, co dělat v této stresové situaci, včetně toho, jak se připravit na jednání s prvními záchranáři, zraněními, jinými řidiči a pojišťovnami.

Co dělat bezprostředně po srážce

První věc, kterou byste měli udělat, pokud je to možné, je odstavit své auto na bezpečné, dobře osvětlené místo poblíž, nejlépe veřejné, kde ostatní vidí vás i druhého řidiče.

To platí zejména tehdy, „pokud do vás někdo zezadu narazí a vy si myslíte, že byste mohli být zamýšlenou obětí zinscenované nehody,“ říká Scott Holeman, mluvčí Insurance Information Institute.

Pokud vaše auto může způsobit nebezpečí na silnici, raději ho přeparkujte, třeba i na chodník.

„Zůstaňte v klidu a použijte nouzové blikače, abyste upozornili protijedoucí auta,“ říká Robert Passmore, viceprezident pro automobilovou a škodní politiku v American Property Casualty Insurance Association. I když se cítíte dezorientovaní, je důležité mít po nehodě plán a událost zvládnout, abyste si zachovali svá práva při případné pojistné události.

Pokud nemůžete s autem pohnout, dostaňte sebe a všechny cestující, které máte s sebou, do bezpečné vzdálenosti od místa střetu. „Chtějte se však ujistit, že neopustíte místo nehody,“ radí Holeman.

Zabezpečte děti, domácí zvířata, starší osoby a postižené osoby

Po dopravní nehodě je snadné se rozptýlit a udělat chyby, které byste jinak s blízkými osobami a domácími zvířaty neudělali a které by mohly vést k dalšímu zranění.

Jestliže se jedná o bouračku nebo menší srážku, nenechávejte po nehodě malé děti, domácí zvířata, postižené dospělé osoby nebo starší osoby, které se nemohou pohybovat, v horkém a zamčeném autě. Stejně jako byste je nenechali v autě, aby si odskočili do obchodu nebo jiné provozovny, nenechávejte s nimi vypnutý motor v horkém autě, zatímco budete řešit podrobnosti nehody.

Pokud jsou děti cestující s vámi během nehody dostatečně malé na to, aby byly v autosedačkách, nevyjímejte je po nehodě z autosedaček. Mohou mít zranění, která nevidíte, proto je nechte, aby je ze sedaček vyjmul pracovník první pomoci, který posoudí jejich zranění.

Ujistěte se, že ostatní děti zůstanou v autě, když je to bezpečné, aby se nezranily. Stejně postupujte i v případě starších osob, které nejsou schopny pohybu, nebo osob jinak nezpůsobilých, které s vámi cestují, a to i v případě, že jsou vyděšené nebo rozrušené.

Volání záchranné služby nebo orgánů činných v trestním řízení

Poté, co se vy i vaše vozidlo dostanete na bezpečné místo, zkontrolujte, zda vy nebo někdo, kdo byl v době nehody ve vašem vozidle, nemá zranění. Pokud někdo vykazuje byť jen drobná zranění způsobená nehodou, zavolejte hasiče a záchranáře nebo záchrannou službu. Ihned zajistěte lékařskou pomoc pro sebe nebo ostatní, zejména pokud jsou zraněnými děti, starší nebo nemohoucí osoby.

Pokud voláte na tísňovou linku, požádejte někoho v okolí, aby vám sdělil místo nehody, pokud nevíte, kde přesně se nacházíte.

Kromě svého jména a dalších identifikačních údajů, které si vyžádají, se připravte uvést město, název ulice a číslo domu, ke kterému jste nejblíže, kilometrové značení a dopravní značky nebo signály, směr jízdy a cokoli dalšího, co jim podle vás pomůže vás rychle a snadno najít. Nezavěšujte dříve, než vám dispečer řekne, že můžete.

„I když není vždy nutné volat policii, v některých státech je to vyžadováno,“ říká Holeman.

Státy mají různé metody upozornění policie pomocí mobilních telefonů. Patří mezi ně vytočení čísel určených pouze pro mobilní telefony, jako je *SP (hvězdička 77) pro státní policii nebo *HP (hvězdička 47) pro dálniční hlídku, aby bylo možné nahlásit problémy související s dálnicemi a vozidly. Nezapomeňte, že „511“ neslouží k hlášení srážek vozidel; slouží k získání informací o podmínkách cestování v oblasti, kam voláte. Ujistěte se, že jste své děti naučili, jak a kdy mají v případě potřeby volat na tísňovou linku 911.

Jiné státy vyžadují, abyste na tísňovou linku 911 volali pouze při hlášení nehod, ačkoli na některých místech je povoleno zasílání SMS zpráv na tísňovou linku, což je vhodné pouze v případě, že je to vaše jediná možnost. Než se stanete účastníkem nehody, je důležité vědět, na jaká čísla tísňového volání se ve vašem státě volá, kdy je třeba nehodu nahlásit státnímu oddělení motorových vozidel a jaké jsou další zákony týkající se řízení ve vašem státě.

Pokud se stanete účastníkem nehody mimo území státu, je nejlepší zavolat na linku tísňového volání. Připravte se na možné dlouhé čekání na reakci policie, protože orgány činné v trestním řízení dávají přednost naléhavějším voláním, zejména v době pandemie.

Pokud policie nemůže přijet na místo, musí odjet před sepsáním protokolu, nedostaví se, protože se nikomu nic nestalo nebo zúčastněná vozidla neblokují provoz, nepanikařte. Co nejdříve po nehodě se dostavte na nejbližší policejní stanici a podejte hlášení. Většina států umožňuje sepsat policejní protokol do 72 hodin, ale zákony se v jednotlivých státech liší.

Je velmi důležité, abyste nehodu zdokumentovali policejním protokolem pro případ, že by vás druhý řidič zažaloval, říká Holeman. Pořiďte si kopii policejní zprávy.

„Záznam o nehodě může být užitečný později v procesu odškodnění,“ říká.“

Mluvení s druhým řidičem

Zjistěte, zda je pro vás bezpečné mluvit s druhým řidičem, a pokud tak můžete učinit v klidu, bez pomoci policie.

„Pokud existuje jakýkoli náznak, že v nehodě mohl hrát roli vztek na silnici, buďte při rozhovoru s druhým řidičem obzvláště opatrní,“ varuje Holeman.

Jakmile zjistíte, že je to bezpečné, „před vystoupením z vozidla zajistěte a schovejte veškeré cennosti,“ radí Passmore.

Při čekání na policii je sice vhodné vést nezávaznou konverzaci, ale zdržte se přiznání nebo rozmazávání omluv, i když máte pocit, že jste na vině. Vyvarujte se vyjadřování hněvu vůči druhému řidiči. Na místě nehody nesvádějte vinu na jiného řidiče ani nepřijímejte vinu od jiného řidiče nebo svědků na místě nehody.

„Nejlepší je vyhnout se diskusi o tom, kdo je na místě nehody vinen,“ říká Passmore. To musí určit pojišťovny.

Také se bráňte diskusi o případných zraněních. „Ne vždy můžete bezprostředně po dopravní nehodě znát rozsah škod na vašem vozidle nebo na vašem těle,“ říká Holeman. Pokud se vás někdo zeptá, zda jste vy nebo vaši spolujezdci v pořádku, odpovězte něco ve smyslu: „Náš zdravotní stav mohou posoudit pouze naši lékaři“. To proto, že málokdy hned víte, zda máte vy nebo ostatní cestující v autě tělesná zranění. Dokonce i při bouračce se mohou projevit až po několika hodinách nebo dnech.

„Když mluvíte s ostatními, držte se faktů,“ říká Holeman. „S ostatními řidiči se nebavte o tom, kdo byl viníkem nehody nebo jak vysoké máte pojištění.“

Nedělejte žádné dohody

Nedělejte také žádné postranní dohody s ostatními řidiči o přijetí nebo zaplacení hotovosti za nehodu namísto podání pojistné události, a to ani v případě, že druhý řidič nabízí značnou částku nebo tvrdí, že nemá žádné pojištění auta.

Holeman varuje, že „uzavření ‚handshake dohody‘ s hotovostí na místě nehody by vás mohlo vystavit velkým výdajům v budoucnu.“

Shromažďování správných informací

V tuto chvíli jste museli podniknout tolik kroků k zabezpečení sebe, svých blízkých a vozidla, že jste možná zapomněli shromáždit některé důležité informace. Proto je důležité důsledně udržovat pořádek v dokumentech.

„Vždy byste měli mít v autě důležité informace, jako je technický průkaz, doklad o pojištění a jméno a telefonní číslo na svého pojišťovacího specialistu,“ vysvětluje Holeman. „Je také dobré mít u sebe důležité zdravotní informace, jako jsou známé alergie a jméno lékaře,“ dodává. Podobné informace mějte po ruce nebo snadno dostupné i o svých blízkých a domácích mazlíčcích.“

Při zahájení procesu výměny dokumentů: „Vyměňujte si pouze informace o pojištění a kontaktní údaje,“ říká Passmore. Tím zabráníte tomu, abyste řekli něco, co by mohlo být později použito proti vám. Holeman poskytuje tento seznam toho, co byste měli shromažďovat pro pojistné události:

  • Jméno a kontaktní údaje
  • Pojišťovna a číslo pojistné smlouvy
  • Řidičský průkaz a registrační značka
  • Typ, barva a model vozidla
  • Místo nehody

Ujistěte se, že jste vyfotili nebo natočili poškození obou aut, promluvte si se svědky, napište vše, co si pamatujete o tom, co se stalo, nebo dokonce nahrajte pomocí zvukových či obrazových detailů.

Také zdokumentujte zranění, stav vozovky a počasí a vše ostatní, co podle vás přispělo k nehodě. Pokud máte mobilní zařízení, mohou vám při dokumentování podrobností o nehodě pomoci aplikace pro psaní poznámek nebo mobilní aplikace pojišťovny.

Passmore zdůrazňuje, že „pojišťovny budou chtít znát podrobnosti o nehodě, zda byla podána policejní zpráva, zda byli přítomni svědci a jakékoli další informace, které mohou být k nehodě relevantní.“

Holeman říká, že pokud máte mobilní zařízení, zvažte stažení a nastavení mobilní aplikace vaší pojišťovny předtím, než dojde k jakékoli kolizi, abyste urychlili proces vyřizování pojistných událostí. Dobrá mobilní aplikace může mít zásadní význam, protože kromě zdokumentování podrobností o nehodě může být vaše pojišťovna schopna prostřednictvím aplikace poslat odtahové vozidlo a poskytnout možnosti pronájmu automobilu.

„V závislosti na vaší pojistné smlouvě můžete mít k dispozici silniční asistenci, odtahovou službu, pojištění pronájmu automobilu nebo jiné služby, které vám pomohou po nehodě,“ říká Passmore.

Později si schovejte účty a lékařské záznamy z nehody, protože je můžete potřebovat pro reklamaci nebo soud.

Zahájení likvidace pojistné události

Důležité je kontaktovat pojišťovnu co nejdříve.

„Pomůže to urychlit proces likvidace pojistné události a může vám pomoci s dalšími službami, které mohou být zahrnuty ve vaší pojistné smlouvě,“ říká Passmore.

Přestože jsou informace o procesu likvidace pojistné události často uvedeny na webových stránkách pojišťovny nebo v mobilní aplikaci, ptejte se na vše, čemu nerozumíte. Je důležité, abyste dostali vše, na co máte podle pojistné smlouvy a státních zákonů nárok.

„Zjistěte si, jaké dokumenty musíte předat pojišťovně – například formulář „potvrzení o škodě“,“ dodává Holeman. „Také se ujistěte, zda existuje nějaká lhůta pro podání žádosti a kdy můžete očekávat, že se vám pojišťovna ozve.“

„Váš pojistitel nebo pojistitel druhého řidiče bude pravděpodobně chtít prohlédnout vaše vozidlo, aby mohl vypracovat odhad škody,“ vysvětluje Passmore. „Pokud je vaše vozidlo stále pojízdné, můžete být požádáni, abyste navštívili centrum likvidace škod, havarijní opravnu přidruženou k pojišťovně nebo využili nástroje pro prohlídku na dálku, například aplikaci pro chytré telefony.“

Mnoho pojišťoven zdokonaluje svůj virtuální proces likvidace škod z pojištění vozidel, zejména během pandemie.

Používání mobilních nástrojů vám pomůže vyřídit pojistnou událost rychleji a vrátit se na silnici.

Zjištění viny

Po uplatnění nároku na pojistné plnění a poskytnutí všech informací, které pojišťovna požaduje, určí likvidátoři pojišťovny vinu a to, kolik dostanete na opravu nebo na náhradu vašeho vozu, pokud je totálně zničený.

Passmore shrnuje, jak stanovení viny funguje: „Likvidátoři jednotlivých pojišťoven shromáždí fakta týkající se nehody a na základě podrobností a státních zákonů určí, kdo je viníkem nebo do jaké míry je každý řidič za nehodu odpovědný,“ říká.

Tento proces závisí na tom, kde žijete, protože 18 států má zákony o pojištění bez zavinění a vyžaduje, abyste měli v pojistné smlouvě ochranu osob při úrazu (PIP), která vám zaplatí lékařské účty za zranění související s nehodou, ztrátu příjmu a další výdaje bez ohledu na to, kdo je viníkem.

Ve státech bez zákonů o pojištění bez zavinění používají pojišťovny různé metody k určení viníka. V některých státech se například výše vašeho pojistného plnění snižuje o procento zavinění.

„Některé státy berou v úvahu, že každý řidič může nést určitou odpovědnost za nehodu, a na základě podrobností přiřadí procento zavinění podle míry jeho odpovědnosti,“ říká Passmore. „Pokud dojde ke sporům, které nelze vyřešit, může nakonec rozhodnout soud.“

„Pokud máte kdykoli dotazy, obraťte se na svého pojišťovacího odborníka nebo na státní pojišťovací oddělení,“ doporučuje Holeman.