Maria i Don utrpěli výrazné kariérní neúspěchy, když se jejich implementace ERP příšerně zvrtla. Oba se dostali do úzkých. Byli smutní, nerozhodní a plní obav z toho, co se pokazilo, a z budoucnosti. U Marie byla nálada přechodná. Po několika týdnech si řekla: „Za implementaci nejsem zodpovědná výhradně já, to tým a organizace procházejí náročným obdobím. Jsem dobrá v tom, co dělám, a najde se příležitost, abych věci napravila, nebo pokud ne, abych se posunula jinam.“ A tak se rozhodla, že bude pokračovat v práci. Aktualizovala svůj životopis a současně se snažila najít řešení problému. Absolvovala několik pohovorů a dokonce jí byla nabídnuta jiná pozice, ale ona se rozhodla zůstat s opětovným ujištěním ze strany vedoucích pracovníků, že bude projekt plně podporovat. Don se naopak propadal do beznaděje. „Selhal jsem, protože neumím pracovat pod tlakem,“ myslel si. „Na takovou práci se nehodím. Nikdy už na mě nebudou pohlížet jako na vedoucího pracovníka a nikdy už nebudu moci získat jinou práci.“ Jeho obavy se ještě posílily, když byl nakonec propuštěn. Ani si nehledal jinou práci, když viděl, že jeho dny jsou v jeho instituci sečteny. Nakonec se přestěhoval zpátky k rodičům.

Maria a Don jsou ve svých reakcích na neúspěch extrémními protiklady. Lidé jako Maria se po krátkém období pocitu sklíčenosti odrazí ode dna. Během jednoho roku mnoho takových lidí díky této zkušenosti dospěje. Lidé jako Don však přecházejí od smutku k depresi a ochromujícímu strachu z budoucnosti. Přesto, jak si všichni uvědomujeme, neúspěch je nevyhnutelnou součástí práce. Lidé jako Don mají téměř jistotu, že se jejich kariéra zadrhne, a organizace, které jsou plné takových zaměstnanců, jsou odsouzeny k zániku, když čelí těžkým časům. Právě lidé jako Maria se dostávají na vrchol a organizace je potřebují získat a udržet, aby uspěly. Jaký je rozdíl v jejich pohledu na věc? Odpovědí je odolnost.

Co je odolnost a proč je důležitá

Odolnost je schopnost odolávat stresu, chaosu a neustále se měnícím okolnostem, zotavit se z nich a odrazit se od nich. Odolní lidé se nezabývají neúspěchem, ale spíše uznají situaci, poučí se ze svých chyb a jdou dál. Dobrou zprávou je, že odolnost je dovednost, kterou se lze naučit a zlepšit praxí.

Chcete-li být efektivním vedoucím, musíte být nejprve efektivním vedoucím sebe sama. Musíte být schopni zůstat soustředění, produktivní a energičtí navzdory nevyhnutelnému chaosu a změnám, které kolem vás víří. Navíc musíte pomoci svému týmu, aby totéž dokázal každý z vás i celá organizace, abyste uspěli a prosperovali.

Psycholožka Susan Kobasa identifikuje tři hlavní rysy, které charakterizují myšlení odolných lidí:

  • Výzva. Odolní lidé mají ve zvyku pohlížet na stres jako na výzvu, kterou je třeba překonat, a to je motivuje k tomu, aby příčiny svého stresu řešili pozitivním způsobem. Tento aktivní přístup lze dát do kontrastu s běžnějším přístupem, kdy je stres vnímán jako nešťastná nebo dokonce paralyzující síla, která spíše přemáhá, než motivuje.
  • Osobní kontrola. Obecně platí, že odolní lidé mají tendenci přijímat výzvy a pracovat na jejich překonání či dokonce zvládnutí. I když situaci není možné ovládnout, odolní lidé se snaží najít možnosti, které existují, a usilují o ně. Například když čelí ztrátě zaměstnání, odolný člověk se spíše chopí příležitosti prozkoumat nové možnosti zaměstnání, než aby propadl depresi a demoralizaci. Vzpomeňte si, jak Maria reagovala na neúspěch při zavádění ERP.
  • Odhodlání. Jedním z důvodů, proč odolní lidé vytrvávají ve svém úsilí o zvládání problémů, je jejich odhodlání aktivně a angažovaně přistupovat k výzvám, což je motivuje k aktivní snaze ovlivnit své okolí a vytrvat, i když se zdá, že jejich pokusy nevycházejí. Odolní lidé se věnují hledání tohoto smyslu – směrem k aktivnímu přístupu k řešení problémů.“

V knize The Resiliency Advantage Al Siebert píše, že „vysoce odolní lidé jsou flexibilní, rychle se přizpůsobují novým okolnostem a daří se jim v neustálých změnách. A co je nejdůležitější, očekávají, že se odrazí ode dna, a jsou si jisti, že se jim to podaří. Mají talent vytvářet štěstí z okolností, které mnozí jiní považují za smůlu.“ Jinými slovy, tyto typy lidí zůstávají pozitivní a dokáží se dobře vyrovnat s vysokou mírou neustálých, rušivých změn díky tomu, že jsou flexibilní a vymyslí nový způsob práce, když starý nebo současný způsob již není možný.

Negativní emoce, jako je strach, hněv, úzkost, tíseň, bezmoc a beznaděj, snižují vaši schopnost řešit problémy a oslabují vaši odolnost. Takové emoce se přenášejí na vaše zaměstnance a srážejí je také. Navíc neustálý strach a obavy oslabují váš imunitní systém a zvyšují vaši náchylnost k nemocem. I když je organizace, ve které pracujete, nestabilní, protože vedoucí pracovníci a administrátoři nezvládají rychlé změny, je možné najít způsoby, jak se s tlakem vypořádat a stále se odrážet od dna, aniž byste dostávali záchvaty úzkosti, propadali beznaději nebo se chovali dysfunkčně.

Ideální by bylo, kdybyste dokázali stres zcela omezit – ať už jde o pracovní zátěž nebo nerealistická očekávání od administrátorů či od sebe sama. Pokud však tento nesplnitelný sen neexistuje, mohou vedoucí pracovníci pomoci svým zaměstnancům stát se odolnějšími vůči stresu a zároveň minimalizovat jeho dopad na jejich emocionální, duševní a fyzickou pohodu. I když se nemůžeme stát vůči stresu odolnými, můžeme se naučit způsobům, jak se stresujícímu prostředí přizpůsobit a zvládat ho.

Způsoby, jak zvládat a posilovat svou odolnost

Odolnost, stejně jako zdravý sval, musí být pravidelně procvičována, aby dobře fungovala. Níže uvádíme několik kondičních tipů pro budování odolnosti.

  • Budujte a udržujte si kontakty. Je důležité mít dobré a blízké vztahy s rodinnými příslušníky, přáteli nebo jinými lidmi. Přijetí pomoci a podpory od těch, kterým na vás záleží a kteří vás vyslechnou, posiluje vaši odolnost. Být empatický a soucitný vůči druhým posiluje vaši odolnost také tím, že jste v roli pomocníka. Vidět svět z pohledu druhého člověka je mocné a zároveň pokorné a má pozitivní vliv na odolnost.
  • Vyvarujte se vnímání krizí jako nepřekonatelných problémů. Nemůžeme změnit skutečnost, že se dějí vysoce stresující věci, ale můžeme změnit způsob, jakým tyto události interpretujeme a jak na ně reagujeme. Experimentujte tak, že se podíváte za hranice současné situace a představíte si, jak by se mohly zlepšit budoucí okolnosti.
  • Udržujte věci v perspektivě. I když čelíte velmi náročným událostem, snažte se posuzovat stresovou situaci v širších souvislostech a pracujte na tom, abyste si zachovali dlouhodobou perspektivu. Vyhněte se tomu, abyste událost přehnali, což se nejen snadno stane, ale také se z toho vy a váš tým hůře vzpamatováváte. Buďte klidným a rozvážným vzorem, který se soustředí na fakta a vyhýbá se emocionálním reakcím.
  • Přijměte, že změna je součástí práce (a života). Některé cíle již nemusí být dosažitelné kvůli nepřekonatelným překážkám nebo změně organizačního směřování. Přijetí okolností, které nelze změnit, vám pomůže zaměřit se na věci, které můžete změnit.
  • Rozvíjejte a pěstujte pozitivní pohled na sebe sama. Rozvíjejte sebedůvěru – ve své schopnosti řešit problémy – a důvěřujte svým instinktům. Zůstat vyrovnaný pod tlakem je pro vaše zaměstnance silným a pozitivním vzorem.
  • Směřujte ke svým cílům. Vypracujte si několik realistických cílů. Dělejte pravidelně něco – i když se to zdá jako malý úspěch – co vám umožní se k těmto cílům posunout. Místo toho, abyste se soustředili na úkoly, které se zdají být nesplnitelné, zeptejte se: „Co je jedna věc, o které vím, že mohu dnes udělat a která mi pomůže posunout se směrem, kterým chci jít?“
  • Podnikejte rozhodné kroky. Nepříznivé situace řešte co nejdříve. Jednejte rozhodně, místo abyste se od problémů a stresů zcela odpoutali a přáli si, aby prostě zmizely. Vyhýbání se problémům se na pracovišti děje až příliš často a vytváří všudypřítomné demoralizující prostředí pro zaměstnance, které se těžko napravuje.
  • Držte si smysl pro humor. Smích tváří v tvář nepřízni osudu může být skvělým prostředkem proti stresu a pomáhá udržet tým pohromadě. Humor snižuje napětí na snesitelnější úroveň, což je důležité zejména v situacích neustálého stresu. Pomáhá také vám a vašemu týmu vzpamatovat se a pokračovat v práci, když je situace těžká.
  • Udržujte komunikační kanály otevřené a dynamické. Dbejte na to, abyste o iniciativách týkajících se změn informovali všechny, zejména lidi, kteří se změnám brání nebo se jich bojí. Jasná a konzistentní komunikace vám i vašemu týmu také pomůže udržet motivaci pro dlouhou cestu změnové iniciativy a měnících se priorit.
  • Udržujte si nadějný pohled na věc. Optimistický výhled nám umožňuje očekávat, že se v našem životě budou dít dobré věci. I když to může znít otřepaně, pracujte na vizualizaci toho, co chcete, místo abyste se obávali toho, čeho se bojíte.
  • Pečujte o sebe. Věnujte pozornost svým vlastním potřebám a pocitům. Věnujte se činnostem, které vás baví a při kterých relaxujete. Pravidelně cvičte, i kdyby to měla být jen desetiminutová procházka uprostřed pracovního dne. Praktikování péče o sebe udržuje vaši mysl a tělo v kondici, abyste mohli zvládat situace, které vyžadují odolnost.

Závěr

Zvyšování psychické odolnosti, zdůrazňování a zdokonalování silných stránek a posilování pevných vztahů jsou základními kompetencemi každého úspěšného manažera a vedoucího pracovníka. Programy rozvoje vedoucích pracovníků se často zabývají těmito dovednostmi, ale teprve skutečně úspěšný vedoucí pracovník si uvědomuje důležitost budování dovedností odolnosti, aby lidé mohli vzkvétat, a ne se potácet tváří v tvář neúspěchům a selháním. Manažeři a lídři mohou změnit kulturu své organizace tak, aby se zaměřila na pozitivní věci namísto negativních, a tím změnit pesimistické odpůrce, jako je Don, v optimistické vykonavatele, jako je Maria. Budování odolnosti vyžaduje čas, pozornost a praxi, ale dlouhodobé pozitivní výsledky stojí za vynaložené úsilí.

Joan F. Cheverie je ředitelkou odborného rozvoje ve společnosti EDUCAUSE.