5 způsobů, jak účinně pochválit a motivovat svůj tým

Pochvala je jednou z nejsilnějších věcí, které může vedoucí svému týmu nabídnout.

Pokud je dobře (a zaslouženě) vyslovena, dodává lidem chuť a motivaci pokračovat v práci na takové úrovni, jakou chcete vidět.

Proto Mary Kay Ashová, zakladatelka kosmetického impéria Mary Kay, poznamenala:

Moc pochvaly na pracovišti je více než anekdotická. Gallup zjistil, že udělování pochval má hluboký dopad na hospodářský výsledek firmy a její udržení:

“ „V posledních sedmi dnech se mi dostalo uznání nebo pochvaly za dobrou práci“ je zodpovědné za 10% až 20% rozdíl v příjmech a produktivitě.

Zaměstnanci, kteří uvádějí, že se jim v práci nedostává dostatečného uznání, třikrát častěji tvrdí, že v příštím roce dají výpověď.“

A několik dalších přínosů uvádí nedávný rozsáhlý výzkum:

• Manažerští experti Adrian Gostick a Chester Elton v knize The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance odhalili údaje z desetileté studie více než 200 000 zaměstnanců. Zjistili, že manažeři, kteří své zaměstnance důsledně chválí, mají nižší míru fluktuace a „79 % zaměstnanců, kteří odešli z práce, uvedlo jako hlavní důvod odchodu nedostatek ocenění.“
  • Stejná studie zjistila, že důslednější chválení na pracovišti také pomáhá zaměstnancům dosahovat lepších výsledků, přičemž 66 % respondentů uvedlo „ocenění“ jako významný motivační faktor výkonu.
• Konzultační společnost Towers Watson ve své globální studii o uznávání také zjistila, že chválení a oceňování je jedním z nejdůležitějších faktorů při budování důvěry. Více než 40 % respondentů, kteří uvedli, že se necítí být oceněni, uvedlo, že svým manažerům plně nedůvěřují a domnívají se, že jejich manažeři nedůvěřují jim.
  • Stejná studie také zjistila, že manažeři, kteří mají ve zvyku oceňovat své zaměstnance, zaznamenali „zvýšení angažovanosti o téměř 60 %“:

Vědět, že byste měli chválit, a skutečně to dělat, jsou však dvě různé věci.

Nestačí jen vybudovat pravidelný návyk, ale je třeba ho také kombinovat. Říkat svému týmu stále to samé dokola časem ztratí svůj účinek.

Míchejte pochvaly.

Red Auerbach, legendární trenér Celtics a devítinásobný šampion NBA, byl mistrem motivace. Jak vzpomíná jeho hvězdný hráč Bill Russell ve své knize Druhý vítr, abyste udrželi účinnost pochvaly, musíte ji míchat:

„Nemohl jste každému říkat stále to samé, musel jste vymýšlet nové způsoby, jak předat poselství.

Red se chlubil, že si dokáže vymyslet tisíc různých důvodů pro vítězství, ale jeho skutečný trik spočíval v tom, že každý z těchto důvodů dokázal použít na správného hráče ve správný čas.“

Chcete-li ze svého týmu dostat co nejlepší výkon, buďte jako Red a míchejte způsoby motivace svého týmu.

Dnes si rozebereme 5 přístupů, které vám pomohou na cestě k pravidelnému chválení všech členů vašeho týmu.

Není vždy snadné poznat, kdy a jak chválit lidi ve vašem týmu. Chcete odměňovat jen skvělé výkony a rutina vás snadno zaslepí vůči stabilní a spolehlivé práci.

Pomocí těchto 5 přístupů se ujistíte, že vám neunikne žádná příležitost poděkovat a odměnit ty členy vašeho týmu, kteří si zaslouží uznání.

1) Uznejte hrdinu projektu

Udělal někdo z vašeho týmu na nedávném projektu něco navíc? Je někdo, kdo měl rozhodující podíl na jeho úspěchu? Nenechte je bez povšimnutí.

Jednoduchý vzkaz s poděkováním nebo nějaké osobní uznání na schůzce 1 na 1 s nimi může mít velký význam. Chvilka poděkování jim může být veškerým palivem, které potřebují, aby chtěli i nadále tak tvrdě pracovat pro vás a tým. Zkuste něco jako:

„Díky za tvou tvrdou práci na posledním projektu, Anthony. Tvé mimořádné úsilí nám pomohlo dodat ho včas a zákazníka opravdu ohromilo. Bez tebe bychom to nedokázali.“

Pamatujte si: „Vždyť je to naše práce: Jak nám ukázal Gallup, u těch, kteří nejsou uznáni, je třikrát větší pravděpodobnost, že odejdou.

Kdybyste na každém projektu pracovali extra tvrdě a nikdo by o vás nestál, zůstali byste? Pravděpodobně ne. Nedělejte to svému týmu, zejména těm, kteří mají největší vliv na vaše klíčové projekty.

2) Všímejte si svých neopěvovaných hrdinů

„Spolehlivý“, „důsledný“ a „důvěryhodný“ jsou vlastnosti, které by u potenciálního zaměstnance hledala většina manažerů. Přesto, jakmile je přijmete, jsou to často právě lidé, kteří jsou jejich příkladem nejvíce, co považujete za samozřejmost. Nezapomínejte na své neopěvované hrdiny.

V knize Gallup, First, Break all the Rules (Nejdříve porušte všechna pravidla), se podělili o opravdu zajímavé poznatky o tom, co skutečně vyžaduje být efektivním manažerem.

Jak zjistil Gallup, nejlepší způsob, jak dosáhnout vysoké výkonnosti na všech úrovních vaší organizace, je: „Vytvořte hrdiny v každé roli. Zajistěte, aby každá role vykonávaná na špičkové úrovni byla považována za respektovanou profesi.“

I ten nejmladší člověk ve vašem týmu, ten nejhůře placený nebo ten, který vykonává nejvíce opakující se práci, si zaslouží a ocení pochvalu.

Pokud ve své práci vyniká, řekněte mu to. Nejste si jisti jak? Zkuste něco takového:

„Jamie, moc se to nevyjadřuje, ale opravdu si vážíme toho, jak jsi k našim zákazníkům neustále vřelý a vstřícný. Bez ohledu na to, jak jsou nepříjemní nebo jak náročný je problém, vždycky je necháš v lepší situaci, než když začínali. Chci, abys věděl, že si tvého úsilí všímám a oceňuji ho.“

Pokud si představujete, že by se vám všechno rozpadlo, nebo nevíte, co byste si bez někoho počali, nezapomeňte mu čas od času poděkovat. Možná budete překvapeni, jak daleko může dojít malé ocenění a možná i promyšlený dárek, který bude vaše neopěvované hrdiny nadále pohánět a motivovat.

3) Pronikněte do jejich práce a najděte něco, co se vám líbí

Jak se váš tým rozrůstá, je stále těžší a těžší sledovat práci všech členů týmu. To, co vidíte, se oproti tomu, co všechno v zákulisí skutečně dělají, může velmi lišit.

Henry Ward, generální ředitel startupu Carta ze Silicon Valley, to dobře vystihl ve svém příspěvku o nejčastějších dotazech pro manažery:

Je snadné zachytit problém v něčím projektu: chybu, překlep, gramatickou chybu. Bohužel, pokud se zaměříte pouze na to, co je špatně, můžete svůj tým odradit.

Výzkumníci Heaphy a Losada ve výzkumu publikovaném v časopise American Behavioral Scientist zjistili:

„Faktorem, který dělal největší rozdíl mezi nejúspěšnějšími a nejméně úspěšnými týmy, byl poměr pozitivních a negativních komentářů…

Průměrný poměr u nejúspěšnějších týmů byl 5. V případě nejúspěšnějších týmů byl poměr pozitivních a negativních komentářů vyšší než průměrný poměr negativních.6… Středně výkonné týmy měly průměr 1,9… Ale průměr u nejméně výkonných týmů, 0,36 ku 1, byl téměř tři negativní komentáře na každý pozitivní.“

Pokud hledáte způsoby, jak zlepšit poměr pochval a kritiky, věnujte 5 minut a zapátrejte v nedávné práci některého z členů vašeho týmu. Hledejte víc než jen to, co je špatně. Najděte věci, které se vám líbí, a pochvalte je za ně. Zkuste něco jako:

„Samantho, líbí se mi vizuální stránka, kterou jsi zvolila ve své prezentaci. Skvěle zvýrazňují nejdůležitější body.“

Stejně jako u všech pochval na pracovišti platí, že čím konkrétnější u nich budete, tím lépe budou přijaty. Pokud budou vědět, že jim věnujete pozornost, je pravděpodobnější, že budou i nadále vynakládat úsilí, které chcete vidět.

4) Vyberte si něco, co chcete změnit, a pochvalte každý projev této změny

Dosud jsme se zaměřili na vaše nejlepší pracovníky. Abyste je udrželi motivované a nehledali práci a uznání jinde, musíte je ocenit.

A co ti, kteří mohou mít problémy? Pochvala může pomoci i jim.

Když se snažíte změnit výkonnostně slabšího pracovníka nebo jen trénujete jeho slabiny, pochvala může mít velký význam. Zlepšit se v něčem, s čím máte problémy, vyžaduje tvrdou práci a soustředění.

Přemýšlejte o tom, když jste se jako dítě snažili naučit jezdit na kole, házet míčem nebo se naučit číst. Musel jsi mnohokrát selhat, než se ti to podařilo.

A co ti pomohlo, abys to zkoušel dál? Povzbuzoval vás přítel, člen rodiny nebo rodič.

Ačkoli už nejsme děti, stále nás motivuje pochvala a uznání. Pokud se snažíte někoho přimět ke zlepšení, pochvalte ho, když začne dělat to, o co ho žádáte. Zkuste něco takového:

„Jordane, jsem rád, že se zlepšil tvůj smysl pro detail. Dobře jsi udělal. Ve tvé zprávě jsem nezaznamenal žádné překlepy ani gramatické chyby. Teď, když vím, že to umíš, doufám, že to uvidím pokaždé.“

Dát lidem najevo, že jim věnujete pozornost, a živit sazeničky lepšího výkonu pochvalou může pomoci těm členům vašeho týmu, kteří se snaží udržet se na cestě ke zlepšení.

5) Spojte jejich úsilí s větším cílem

Uznání za dobře odvedenou práci může přispět k tomu, aby se lidé cítili ve své práci dobře. Pokud však chcete chválit opravdu jako profesionál, vzpomeňte si i na další klíč k motivaci svého týmu:

Dan Pink ve své knize Drive ukázal, jak může mít sdílení hlubšího smyslu a účelu něčí práce velký vliv. Ve studii zástupců call centra na Pensylvánské univerzitě zjistil:

„Lidé ve skupině, které byl připomenut osobní přínos práce v call centru, nebyli při získávání peněz úspěšnější než lidé v kontrolní skupině.

Lidé ve druhé skupině, kteří si přečetli o tom, čeho jejich práce dosáhla, však vybrali více než dvakrát tolik peněz, a to prostřednictvím dvakrát většího počtu slibů než ostatní skupiny.“

Všimněte si, jak klíčový byl vyšší cíl. Výhoda toho, že mají práci, jim nestačila. Teprve když pracovníci pochopili, k čemu jsou vybrané peníze dobré, mělo to vliv na jejich práci.“

Když pracujete se svým týmem, mějte na paměti vyšší účel. Pokud si nevíte rady s tím, co by to mělo být, podívejte se na fantastické video od Simona Sinka s názvem Začněte s proč.

Připomeňte jim důvod jejich práce.

Příště, až budete někoho ze svého týmu chválit, zamyslete se nad tím, jak byste mohli zahrnout důvod jeho práce. Zkuste něco takového:

„Díky za tvou tvrdou práci, Byrone. Tvé mimořádné úsilí na plánu partnerství pomohlo uzavřít dohodu. Nyní můžeme pomoci dvakrát více pacientům a jejich rodinám než dříve.“

Když lidé pochopí, proč je jejich práce důležitá a jak souvisí s vyšším cílem vaší společnosti, využijete jejich nejvyšší motivaci. Nenechte si ujít tak levný způsob, jak motivovat svůj tým.

Bonus: Několik dalších nápadů pro kreativní manažery

Dosud jsme vám nabídli 5 konkrétních způsobů účinné pochvaly, které vám pomohou motivovat váš tým. Kromě jiných skvělých přínosů tak zlepšíte jejich angažovanost a udržíte si je v týmu.

Nejsou to však jediné způsoby, jak chválit. Existuje mnoho různých způsobů, jak nabídnout pochvalu a projevit uznání, takže buďte kreativní a zjistěte, co vám nejlépe vyhovuje. Zde je několik dalších kreativních způsobů, jak to udělat:

Veřejná pochvala

Pochvalu můžete vyslovit i za zavřenými dveřmi nebo třeba jen rychlou zprávou DM přes Twitter na konci týdne:

Páteční pracovní tip:
Před víkendem. Udělejte DM jednomu spolupracovníkovi, který na vás tento týden udělal dojem. Dejte mu to najevo.

– Mike Coutermarsh (@mscccc) 12. října 2018

Můžete se ale také rozhodnout, že tuto pochvalu zveřejníte. Veřejnou pochvalou můžete docílit toho, že projev uznání bude mít mnohem silnější dopad.

To je obzvlášť silné pro každého, kdo obvykle pracuje „v zákulisí“ a není zvyklý dostávat uznání za svou práci veřejně.

Mějte na paměti, že každý zaměstnanec je jiný. Někteří zaměstnanci veřejnou pochvalu naprosto milují, zatímco jiní se při ní budou cítit hluboce nesví. Proto je důležité věnovat čas tomu, abyste poznali všechny členy svého týmu, a mohli tak použít správný druh pochvaly pro každého z nich.

Dejte jako projev uznání promyšlené dárky

Promyšlené a levné dárky jsou velmi snadným způsobem, jak projevit své uznání a zpříjemnit členovi týmu den.

Pro opravdu důležité vítěze jim můžete dát něco významného, například lístky na koncert nebo sportovní událost, které se jim budou líbit. Částka, kterou utratíte, je však druhořadá vzhledem k tomu, jakou jste do toho vložili myšlenku; můžete jim dát něco stejně významného i za 10 dolarů (nebo méně).

Nate, inženýr, pro kterého jsem pracoval, když jsem vedl produkt ve společnosti KISSmetrics, byl posedlý vysloužilým hráčem Cleveland Cavalier Markem Pricem. V poslední době odváděl skvělou práci a já mu chtěl projevit uznání.

Takže jsem na eBay našel tohle za méně než 10 dolarů. Výsledek (který zveřejnil na Instagramu) mluví sám za sebe:

Odměňte skvělou práci novými povinnostmi

Dalším kreativním způsobem, jak nabídnout pochvalu, je odměnit členy týmu novou prací a povinnostmi, o které mají zájem.

Považujte člověka, který na předchozím projektu překročil své možnosti. Snažte se odměnit návyky, činnosti a chování, kterých si ceníte, prostřednictvím práce a úkolů, které zadáváte.

Pokud někdo vyniká, dejte mu možnost převzít projekt, který ho baví nebo nadchne. To může být silná odměna, i když se jedná jen o malý projekt.

To může sloužit nejen jako dobrá příležitost k pochvale a uznání, ale také jako skvělý způsob, jak nabídnout příležitost k růstu.

Chcete více způsobů, jak motivovat svůj tým a dostat z něj to nejlepší?

Pak se přihlaste k bezplatnému vyzkoušení aplikace Lighthouse. Je vytvořen na základě osvědčených postupů, o kterých jsme zde dnes psali, a pomůže vám maximálně využít čas, který investujete do svých lidí.

Pochvala vašeho týmu vás téměř nic nestojí. Nevyžaduje žádné peníze a obvykle ani mnoho času.

To, co vyžaduje, je promyšlenost a péče. A to je ve své podstatě to, co váš tým vede k co nejlepším výkonům.

Váš tým chce vědět, že vám na něm záleží. Chtějí být oceněni, když odvádějí nejlepší práci. Použijte tyto přístupy, které vám pomohou udržet pochvalu svěží, a mějte vždy připravený přístup pro každou situaci s členem týmu.

Jaké jsou vaše oblíbené způsoby, jak účinně chválit svůj tým?

.