Skvělá přítomnost v sociálních médiích je pro každou firmu zásadní. Velké korporace a velké značky si velmi dobře uvědomují, že 81 % spotřebitelů se při nákupu rozhoduje na základě příspěvků rodiny a přátel na sociálních sítích a 78 % lidí tvrdí, že příspěvky firem na sociálních sítích ovlivňují jejich nákupy. Pokud stále pochybujete o schopnosti sociálních médií vytvořit nebo zničit firmu, stačí si vzpomenout na případ společnosti Snap Inc, která kvůli jedinému tweetu Kylie Jenner ztratila tržní hodnotu 1,3 miliardy dolarů.

Zatímco velké značky mají velké marketingové rozpočty, menší firmy si často musí vystačit s menšími prostředky. Podle průzkumu společnosti Netsertive nemá ve skutečnosti neuvěřitelných 49 % malých firem žádnou formální marketingovou strategii pro sociální média.

Dobrou zprávou je, že malé firmy si mohou přizpůsobit některé strategie pro sociální média, které používají velcí hráči, a vytvořit tak vlastní působivý a sdílený obsah. Zde je několik lekcí, které se můžete naučit od některých větších značek, které dominují na poli sociálních médií.

Podporujte obsah vytvářený uživateli jako GoPro

Populární výrobce kamer GoPro využívá sílu obsahu vytvářeného uživateli tím, že žádá spotřebitele, aby zasílali záběry a videa, která vytvářejí pomocí malých nositelných kamer. Tato videa jsou často hojně sdílena online, ukazují produkt v akci a díky nim se zkušenosti uživatelů stávají středobodem obsahu sociálních médií značky. Kromě toho, že se videa stala virální senzací na YouTube, jsou také promítána na kanálu GoPro v letecké společnosti Virgin America a mají možnost streamování na Xboxu, Roku a dalších chytrých televizorech. Společnost GoPro motivuje uživatele k zasílání svých nejlepších fotografií, nezpracovaných klipů a sestřihů videí tím, že nabízí ceny GoPro Awards pro favority v každé kategorii spolu s peněžními odměnami.

Podobně jako společnost GoPro můžete najít způsoby, jak vytvořit kampaň s obsahem vytvářeným uživateli, která zapojí vaše publikum a využije jeho podněty jako obsah na vaší platformě sociálních médií. To může zahrnovat sdílení recenzí zákazníků, přeposílání fotografií sdílených fanoušky nebo vytvoření nějakého druhu video soutěže a zveřejnění nejlepších příspěvků.

Poznámka redakce: Hledáte informace o marketingových službách na sociálních sítích pro své podnikání? Použijte níže uvedený dotazník a rychle se spojte s našimi prodejními partnery, abyste se dozvěděli více o strategii a cenách na míru pro vaši firmu:

Poskytujte obsah, který ukazuje hodnoty vaší společnosti jako Patagonia

Výrobce luxusního outdoorového oblečení a vybavení pro tiché sporty (surfování, lezení, trailový běh atd.) Patagonia se hluboce angažuje v oblasti společenské odpovědnosti a přispívá k řadě občanských ekologických iniciativ. Využívá různé platformy sociálních médií k prezentaci své angažovanosti v oblasti životního prostředí a k budování komunity lidí, kteří sdílejí její hodnoty.

Neustálým odkazováním na své základní přesvědčení v obsahu sociálních médií zůstává sdělení a hlas společnosti Patagonia konzistentní a autentický, což dále pomáhá propojit ji s jejím ústředním zákazníkem. Blog společnosti Patagonia, The Cleanest Line, sdílí příběhy o životním prostředí, zatímco její podcast, vytvořený ve spolupráci s Dirtbag Diaries, je věnován přírodě.

Společnost produkuje a podporuje filmy, které se zabývají otázkami životního prostředí, jako je například „Blue Heart“, dokumentární film, který bude brzy uveden do kin, o posledních divokých řekách v Evropě a nevratném poškození, které na nich způsobují přehrady vodních elektráren. Úsilí společnosti Patagonia proti jednorázovému konzumu ji také vedlo k založení webové stránky Worn Wear, která prodává použité vybavení Patagonia, a nedávno spustila Patagonia Action Works, digitální platformu, která propojuje zákazníky s místními občanskými ekologickými organizacemi.

Malé podniky by měly stát za svou pravdou a být neokázalé a jedinečné, zejména na sociálních sítích. Ne všichni budou sdílet vaše nadšení pro stejné problémy, ale vaše cílové zákazníky k vám přitáhne vaše upřímnost. Místo toho, abyste se soustředili na podporu prodeje, využijte sociální média k vytvoření poutavého, autentického hlasu, na kterém vašim zákazníkům záleží. Pokud se angažujete v oblasti společenské odpovědnosti, udělejte z ní ústřední součást své online platformy, aby vaše publikum vědělo, na čem jste.

Mějte jasný hlas značky (s trochou humoru) jako Taco Bell

Taco Bell zná zákoutí demografické skupiny mladých lidí a využívá tyto znalosti k vytváření obsahu, který je vtipný, aktuální a dokonce i trochu sarkastický. Tento řetězec rychlého občerstvení Tex-Mex udržuje věci lehké a zábavné se zaměřením na vše, co se týká tacos, s emoji a memy v dobrém slova smyslu.

V roce 2015 lobboval za taco emoji spuštěním petice na Change.org, která získala 33 000 podpisů. Později vytvořila aplikaci Taco Emoji Engine, v jejímž rámci se uživatelům, kteří na Twitteru uvedou emoji taco a další emoji na účtu značky, odešle vlastní mashup těchto dvou obrázků. Během prvních pěti dnů od zavedení této funkce obdržela společnost více než půl milionu přímých tweetů.

Další úspěšná kampaň zahrnuje výpadek sociálních médií v roce 2014 s cílem vyvolat rozruch před spuštěním aplikace Taco Bell. Ta se během pouhých 24 hodin stala jednou z nejstahovanějších aplikací v kategorii „jídlo a pití“ společnosti Apple, přičemž 75 % všech prodejen Taco Bell zpracovalo mobilní objednávku. Taco Bell se také snaží udržet realitu tím, že se zapojuje do zábavného vtipkování s ostatními značkami a konkurenty, co nejčastěji používá humor a naskakuje na trendová témata a hashtagy.

Taco Bell učí značky, jak vytvořit konzistentní hlas a tón ve svých sociálních médiích – takový, který rezonuje s publikem a ovlivňuje to, jak vnímá vaši značku. Naslouchejte svému publiku a najděte způsoby, jak se s ním spojit, aniž by to vypadalo, že se příliš snažíte. A hlavně se nebojte ukázat trochu osobnosti. Pomůže to prezentovat vaši firmu jako přizpůsobivou, přátelskou a relevantní.

Spojte se s influencery, abyste zviditelnili svůj podnik jako Airbnb

Vážný konkurent tradičního pohostinství https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb využil potenciálu influencerů tím, že navázal spolupráci jak s největšími jmény zábavního průmyslu, tak s eklektickou komunitou cestovatelů a bloggerů, kteří pomáhají značku podporovat a legitimizovat a zviditelňovat ji mezi zástupy svých příznivců na sociálních sítích. Mariah Carey, Kim Kardashian a Lady Gaga jsou jen některé z mnoha celebrit, které se svými fanoušky sdílely sponzorované příspěvky zdůrazňující jejich pobyty u Airbnb.

Lady Gaga rozeslala svým více než 25 milionům sledujících na Instagramu jediný tweet o svém pobytu v objektu Airbnb v Houstonu během Super Bowlu 2017. Na oplátku obdržela více než půl milionu lajků a 4 000 komentářů, což Airbnb ohromně zviditelnilo.

Malé firmy si nemohou dovolit najmout superhvězdy, ale můžete identifikovat mikroinfluencery (kteří mají obvykle méně než 10 000 sledujících) v rámci svého oboru, tržní niky nebo místní oblasti. Můžete se s nimi spojit pomocí nástrojů, jako jsou BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk a seznamy na Twitteru. Pokud zjistíte, že se k vaší značce hodí, zvažte, zda je nepožádat o spolupráci na některé z vašich kampaní v sociálních médiích. Jen se vyhněte problémům s Federální obchodní komisí tím, že se ujistíte, že influenceři zveřejnili, že jsou za propagaci vaší značky odměňováni, a to tak, že ke svým příspěvkům přidají #ad nebo #sponsored.

Využijte sociální média ke zlepšení služeb zákazníkům jako Starbucks

Přestože společnost Starbucks nedávno čelila kritice za špatné zacházení se zákazníky v jedné ze svých prodejen, již dlouho je jí připisována zásluha za vytvoření poutavé přítomnosti v sociálních médiích, která podporuje trvalý a pohotový zákaznický servis online. Starbucks je jedním z nejoblíbenějších globálních řetězců a tento status si udržuje díky využívání síly sociálních médií k poskytování včasných informací a smysluplné zpětné vazby svým zákazníkům. V roce 2012 se společnost zavázala, že bude na svých platformách sociálních médií poskytovat zákazníkům individuální kontakt. To zahrnuje pohotové reakce na kritiku, rychlé zodpovídání dotazů a vítání pozitivní zpětné vazby. Má také samostatný účet na Twitteru @MyStarbucksIdeas, kde mohou zákazníci podávat návrhy na zlepšení a také se zapojovat do diskusí a nabízet zpětnou vazbu k nápadům ostatních. Jen tento účet sleduje více než 55 000 uživatelů, kteří během posledních pěti let předložili přibližně 150 000 nápadů.

Vaše malá firma si možná nemůže dovolit nepřetržitý tým zákaznického servisu, ale můžete použít nástroj pro sledování sociálních médií, jako jsou Buzzlogix a Keyhole, abyste sledovali zmínky a zjistili, zda má vaše publikum dotazy, které vyžadují okamžitou odpověď. Poté můžete prostřednictvím sociálních médií okamžitě odpovědět, což zvýší spokojenost vašich zákazníků a pomůže vaší značce vystoupit z davu. Kromě toho můžete pro zákaznickou podporu zřídit vyhrazené sociální rozhraní a uvést ho na hlavním profilu společnosti na sociálních sítích, aby lidé věděli, kde hledat pomoc.