Google har infört en ändring av gränssnittet för Gmail som innebär att det finns en avregistreringslänk direkt bredvid avsändarinformationen i huvudet på e-postmeddelandet, vilket gör det mycket enklare för användare att avregistrera sig (inlägget uppdaterat 28 februari med information om att avregistrera sig via e-post).
Här är ett exempel på hur det ser ut.
Länken Unsubscribe visas i rubriken oavsett vilken Gmail-flik mejlet landade i.
Outlook.com (aka Hotmail) har också sedan en tid tillbaka inkluderat en extra avregistreringslänk, men längst ner i ett öppnat mejl som visas i detta exempelmejl
Outlook.com lägger också redan till en länk bredvid avsändaren. Men i stället för att som Gmail lägga till en länk för avregistrering har Outlook.com en länk till sin upprensningsfunktion som flyttar eller raderar flera e-postmeddelanden från avsändaren.
Varför ändringen i Gmail?
Vijay Eranti, chef för Googles team för bekämpning av missbruk, sägs ha sagt: ”Ett av de största problemen med Gmails skräppostfilter är att identifiera oönskad e-post eller mjuk skräppost”. I princip erkänner han att äkta skräppost och e-postmeddelanden från varumärken som inte längre önskas och som man tidigare har anmält sig till får ofta samma behandling av användarna – knappen ”Rapportera skräppost” i Gmail.
Förväntningen är att om man tillhandahåller en metod som är lätt att använda, pålitlig och konsekvent för olika avsändare kommer det att uppmuntra användarna att helt enkelt avregistrera sig från varumärken som de inte längre är intresserade av, och att behålla skräppostknappen för äkta skräppost.
Det här borde vara bra för legitima avsändare. Eftersom antalet användare som rapporterar att en avsändare skickar skräppost är en av de starkaste signalerna som internetleverantörerna använder för att bestämma placeringen i inkorgen. Allt som förhindrar falsk klassificering av ett e-postmeddelande som skräppost måste vara bra.
Möjligheten att avregistrera sig från e-postmeddelanden fanns tidigare i inom Gmails användargränssnitt, men var dold bakom en meny. Genom att göra den framträdande i användargränssnittet kommer den troligen att användas mycket mer.
Hur fungerar det?
Gmails avregistreringslänk är baserad på informationen från avsändarens List-Unsubscribe-huvud (definierat i RFC 2369) som många e-postplattformar har möjlighet att inkludera i e-postmeddelanden. Kontrollera med din ESP om du inte är säker på om du har dem eller inte.
I våra tester visas länken för avregistrering för närvarande inte för alla e-postmeddelanden som har en List-Unsubscribe-huvudrubrik. Vi förväntar oss att det bara är en tidsfråga innan detta sker för alla avsändare som Gmail anser vara säkra.
I vårt YouTube-e-postexempel ovan visade ett klick på avregistreringslänken bredvid avsändaren ytterligare en dialogruta
Det finns två typer av avregistreringsmetoder som kan inkluderas i List-Unsubscribe-huvudet. Avregistrering via en länk (http-kommando) till en landningssida eller avregistrering via e-post (mailto-kommando). När avsändaren tillhandahåller en http-länk visar Gmail ovanstående dialogruta så att användarna kan besluta om de vill gå vidare.
Google Analytics e-postmeddelanden har bara en http-länk i List-Unsubscribe. Om du klickar på den nya länken Unsubscribe som lagts till av Gmail visas en dialogruta som ovan, och om du sedan klickar på knappen ”Visit Google Analytics” kommer du till en sida av preferenstyp så att du kan välja vilken kommunikation du vill avregistrera dig från.
The List-Unsubscribe RFC och Gmail föreslår att avregistrering helst ska ske via e-post (mailto command). Om avsändaren endast tillhandahåller information om avregistrering via e-post i List-Unsubscribe behandlar Gmail det annorlunda. Zagat tillhandahåller endast en mailto-process för avregistrering. Om man klickar på den nya länken för avregistrering i Gmail visas den här dialogrutan:
Klicka på knappen Avregistrera i ovanstående dialogruta och allt som Gmail gör är att i tysthet skicka en begäran om avregistrering via e-post till avsändaren, enligt vad som anges i List-Unsubscribe-huvudet. Kontrollera din mapp med skickade objekt och du kommer att se Gmails automatiskt genererade e-postmeddelande med begäran om avregistrering.
För avsändare med flera e-postflöden och intressealternativ är frågan om en begäran om avregistrering ska avlägsna personer från endast en lista eller från all avsändarkommunikation. Båda är problematiska, eftersom det i båda fallen är oklart för användaren om han eller hon ska förvänta sig att inte få fler e-postmeddelanden från avsändaren eller bara att inte få fler av just den typen av e-postmeddelanden.
Jag rekommenderar att det är bättre att använda det tillvägagångssätt som används av Google Analytics och inkludera en http-länk i List-Unsubscribe som tar användaren till en sida med alternativ för att avsluta prenumeration. Detta ger kunden den bästa tydligheten när det gäller vad de avregistrerar sig från.
Om ditt enda alternativ är att använda en mailtolänk i List-Unsubscribe-huvudet bör du överväga att skicka ett e-postmeddelande som bekräftar avregistreringen, med information om exakt vad de har avregistrerat sig från, hur de kan återregistrera sig och andra prenumerationsalternativ. CAN-SPAM och andra lagar tillåter normalt en kort period för att åtgärda avregistreringar, så så länge bekräftelsen skickas inom denna period bör det vara lagligt. Det är 10 dagar för CAN-SPAM.
Vad mer har Gmail planerat?
Äntligen en återkopplingsslinga för klagomål om skräppost (FBL). Till skillnad från AOL, Hotmail, Yahoo och andra stora internetleverantörer har Gmail aldrig tidigare tillhandahållit en återkopplingsslinga som låter avsändare få information om hur många abonnenter som klassificerar avsändarens e-post som skräppost. När man hanterar leveransförmåga är informationen om klagomål på skräppost från återkopplingsslingor otroligt värdefull och detta har länge funnits med på min önskelista.
På MAAWG-konferensen nyligen meddelade Google att de startar ett begränsat pilotprojekt för att tillhandahålla återkopplingsslingor. Inledningsvis kommer detta att vara tillgängligt för utvalda ESP:er och endast de som uppfyller Googles riktlinjer för bulk-sändare. Google verkar ge ett bra incitament för ESP:er och avsändare att agera på det sätt som Google anser att ansvarsfulla avsändare bör göra.
Övergripande är detta goda nyheter, särskilt att Google samarbetar med legitima avsändare i en gemensam ansträngning för att göra livet bättre för de människor som verkligen räknas, nämligen våra kunder.
Acknowledgements: Jag tackar Andrew Bonar på Email Expert för att han bekräftar att han ser samma förändring i Gmail som jag.
Nöjd med den här artikeln?
Då får du gratis uppdateringar med månatliga tips om e-postmarknadsföring och strategiråd
Alla e-postmeddelanden innehåller en länk för att avregistrera dig. Du kan när som helst avregistrera dig. Se vår integritetspolicy.
.
Lämna ett svar