CSC:s Call Center startade 2010 för att tillhandahålla callcenter-tjänster till Ohios myndigheter. Utmärkt tjänsteleverans drev fram snabb tillväxt. Callcentret har nu en personalstyrka på 70 representanter – varav nästan alla har ett arbetsbegränsande funktionshinder. Över 500 000 samtal och 50 000 e-postmeddelanden hanteras varje år med mätbart utmärkta nivåer av kundservice.

En kvinnlig callcenterrepresentant ler vid sitt skrivbord.

Callcentret har utmärkt sig genom att hjälpa statliga myndigheter att förbättra kundservicen till sina väljare samtidigt som det erbjuder meningsfulla utbildnings- och sysselsättningsmöjligheter för personer som är blinda eller har nedsatt syn. Genom att ingå avtal med Cleveland Sight Center kan personer som är blinda eller har funktionshinder hitta meningsfull, konkurrenskraftig sysselsättning. Personer med funktionshinder har en hög arbetslöshet (mer än 70 %) trots att de har förmågor som är ytterst värdefulla på arbetsplatsen. Genom att sluta avtal med CSC kan statliga myndigheter följa den federala Javitz-Wagner O’Day Act och Ohio Office of Procurement-bestämmelserna och privata företag kan öka mångfalden och förbättra rapporteringen om positiv särbehandling.

APPROACH

Vi närmar oss varje kund med målet att tillhandahålla tjänster som överträffar förväntningarna genom att lära oss dina affärsbehov, skaffa den bästa infrastrukturen i sin klass för att uppfylla dina krav, utveckla skräddarsydd utbildning för medarbetare som gör det möjligt för dem att med entusiasm hantera dina produkter, och kontinuerligt övervaka tjänsterna för att uppnå en utmärkt leverans.

LÖSNINGAR

Våra lösningar är skräddarsydda för att tillgodose behoven hos federala, statliga och lokala myndigheter samt hos den privata industrins kontaktcentertjänster och personal. Partners förlitar sig på att vi tillhandahåller utmärkta tjänster i dag och ger dem råd om lösningar för morgondagen.

SATISFACTION

Vår framgång avgörs av våra kunders tillfredsställelse. Våra partner inom regering och privat industri betraktar oss som en ovärderlig resurs för att uppfylla deras krav.

Lär dig mer om de tjänster som tillhandahålls.

Ohio State Secretary of State Frank LaRose sa nyligen följande om det arbete som CSC:s callcenter har utfört för hans kontor och för dem som bedriver verksamhet i delstaten Ohio.

”God kundservice är avgörande för vårt kontor. I dag hade jag möjlighet att träffa några av de yrkesmän som gör detta möjligt. @ClevelandSight gör det möjligt för personer som är blinda eller har andra funktionshinder att hitta meningsfull, konkurrenskraftig sysselsättning. De gör ett enastående arbete!”