En bra närvaro i sociala medier är viktig för alla företag. Stora företag och stora varumärken är väl medvetna om att 81 procent av konsumenterna fattar köpbeslut på grundval av familjens och vännernas inlägg i sociala medier, och 78 procent av människor säger att företagens inlägg i sociala medier påverkar deras köp. Om du fortfarande tvivlar på sociala mediers förmåga att skapa eller ödelägga ett företag kan du bara tänka på fallet Snap Inc. som förlorade 1,3 miljarder dollar i marknadsvärde på grund av en enda tweet från Kylie Jenner.

Men medan stora varumärken har stora marknadsföringsbudgetar måste mindre företag ofta nöja sig med färre resurser. Faktum är att hela 49 procent av småföretagen inte har någon formell marknadsföringsstrategi för sociala medier, enligt en undersökning från Netsertive.

Den goda nyheten är att småföretagen kan anpassa några av de sociala mediestrategier som används av de stora aktörerna för att skapa sitt eget effektfulla och delningsbara innehåll. Här är några lärdomar du kan dra av några av de större varumärken som dominerar landskapet för sociala medier.

Uppmuntra användargenererat innehåll som GoPro

Den populära kameratillverkaren GoPro utnyttjar kraften i användargenererat innehåll genom att be konsumenterna skicka in bilder och videor som de skapar med de små bärbara kamerorna. Dessa videor delas ofta flitigt på nätet, visar produkten i aktion och gör användarens upplevelse till fokus för varumärkets innehåll i sociala medier. Förutom att ha blivit en viral sensation på YouTube visas videorna också på en GoPro-kanal på Virgin America Airlines och har ett streamingalternativ på Xbox, Roku och andra smarta tv-apparater. GoPro uppmuntrar användarna att skicka in sina bästa foton, råklipp och videoredigeringar genom att erbjuda GoPro Awards till favoriterna i varje kategori, tillsammans med kontantpriser.

Likt GoPro kan du hitta sätt att skapa en kampanj för användargenererat innehåll som engagerar din publik och använder deras input som innehåll på din sociala medieplattform. Det kan till exempel handla om att dela kundrecensioner, lägga upp foton som delas av fans eller skapa någon form av videotävling och lägga upp de bästa bidragen.

Redaktörens anmärkning: Letar du efter information om marknadsföringstjänster för sociala medier för ditt företag? Använd frågeformuläret nedan och få snabbt kontakt med våra leverantörspartners för att få veta mer om en skräddarsydd strategi och prissättning för ditt företag:

Förmedla innehåll som visar ditt företags värderingar som Patagonia

Patagonia är en tillverkare av exklusiva friluftskläder och redskap för tysta sporter (surfing, klättring, trailrunning etc.), och Patagonia är djupt engagerad i socialt ansvarstagande och bidrar till ett antal miljösatsningar på gräsrotsnivå. Företaget använder olika plattformar i sociala medier för att visa upp sitt engagemang för miljön och bygga upp en gemenskap av människor som delar dess värderingar.

Genom att kontinuerligt länka tillbaka till sina grundläggande övertygelser i sitt innehåll i sociala medier förblir Patagonias budskap och röst konsekventa och autentiska, vilket ytterligare bidrar till att knyta Patagonia till sin centrala kund. Patagonias blogg, The Cleanest Line, delar med sig av berättelser om miljön medan dess podcast, som skapats i samarbete med Dirtbag Diaries, är tillägnad friluftsliv.

Företaget producerar och stödjer filmer som tar upp miljöfrågor, till exempel ”Blue Heart”, en dokumentärfilm som snart ska släppas och som handlar om de sista vilda floderna i Europa och de oåterkalleliga skador som orsakats dem av vattenkraftsdammar. Patagonias insatser mot engångskonsumtion har också lett till att företaget har startat Worn Wear, en webbplats som säljer begagnade Patagonia-prylar, och företaget har nyligen lanserat Patagonia Action Works, en digital plattform för att koppla samman kunder med lokala gräsrotsorganisationer inom miljöområdet.

Små företag bör stå för sin sanning och vara oförställt unika, särskilt på sociala medier. Alla kommer inte att dela din passion för samma frågor, men din målgrupp kommer att dras till dig för din ärlighet. I stället för att fokusera på att främja försäljning bör du använda dina sociala medier för att skapa en engagerande, autentisk röst som dina kunder bryr sig om. Om du är engagerad i socialt ansvarstagande, gör det till en central del av din onlineplattform så att din publik vet var du står.

Har en tydlig varumärkesröst (med lite humor) som Taco Bell

Taco Bell vet hur ungdomarna ser ut och använder sig av den kunskapen för att skapa innehåll som är kvickt, aktuellt och till och med lite sarkastiskt. Denna Tex-Mex snabbmatskedja håller det lättsamt och underhållande och fokuserar på allt som har med tacos att göra, med emojis och memes inlagda för säkerhets skull.

Under 2015 lobbade Bell Bell för att få en emoji för tacos genom att starta en petition på Change.org som samlade 33 000 underskrifter. Senare skapades Taco Emoji Engine där användare som twittrar en taco-emoji och en annan emoji på varumärkets konto får en anpassad blandning av de två bilderna. Under de första fem dagarna efter införandet av denna funktion fick företaget mer än en halv miljon direkta tweets.

En annan framgångsrik kampanj inkluderar en blackout i sociala medier 2014 för att skapa uppmärksamhet inför lanseringen av Taco Bell-appen. På bara 24 timmar blev denna en av de mest nedladdade apparna i Apples kategori ”mat och dryck”, och 75 procent av alla Taco Bell-butiker hade behandlat en mobilbeställning. Taco Bell håller det också på riktigt genom att föra roliga diskussioner med andra varumärken och konkurrenter, använda humor så ofta som möjligt och hoppa på trendiga ämnen och hashtaggar.

Taco Bell lär varumärken hur man skapar en konsekvent röst och ton i sina sociala medier – en röst och ton som ger genklang hos din publik och påverkar hur de ser på ditt varumärke. Lyssna på din publik och hitta sätt att relatera till dem utan att det ser ut som om du försöker för mycket. Viktigast av allt är att du inte är rädd för att visa lite personlighet. Detta bidrar till att presentera ditt företag som anpassningsbart, vänligt och relevant.

Koppla ihop dig med influencers för att få exponering för ditt företag som Airbnb

Airbnb är en allvarlig konkurrent till den traditionella hotellbranschen, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb har utnyttjat potentialen hos influencers genom att samarbeta med både de största namnen inom underhållningsbranschen och en eklektisk gemenskap av resenärer och bloggare som hjälper till att stödja och legitimera varumärket och skapa synlighet för det bland sina legioner av följare i sociala medier. Mariah Carey, Kim Kardashian och Lady Gaga är bara några av de många kändisar som har delat sponsrade inlägg med sina fans och lyft fram sina Airbnb-vistelser.

Lady Gaga skickade ut en enda tweet till sina mer än 25 miljoner Instagramföljare om sin vistelse på ett Airbnb-boende i Houston under Super Bowl 2017. Hon fick mer än en halv miljon gilla-markeringar och 4 000 kommentarer i gengäld, vilket genererade en enorm exponering för Airbnb.

Små företag har inte råd att anställa superstjärnor, men du kan identifiera mikro-influencers (som vanligtvis har färre än 10 000 följare) inom din egen bransch, nischmarknad eller ditt eget lokala område. Du kan få kontakt med dem genom att använda verktyg som BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk och Twitterlistor. Om du fastställer att de passar bra för ditt varumärke kan du överväga att be dem samarbeta med en av dina kampanjer i sociala medier. Håll dig undan problem med Federal Trade Commission genom att se till att dina influencers avslöjar att de får ersättning för att marknadsföra ditt varumärke genom att lägga till #ad eller #sponsored i sina inlägg.

Använd sociala medier för att förbättra kundservicen som Starbucks

Trots att Starbucks nyligen fått kritik för att ha misshandlat kunderna i en av sina butiker har företaget länge fått beröm för att ha skapat en engagerande närvaro i sociala medier som stödjer en uthållig och lyhörd kundtjänstupplevelse på nätet. Starbucks är en av de mest populära globala kedjorna, och företaget upprätthåller denna status genom att utnyttja kraften i sociala medier för att tillhandahålla information i rätt tid och meningsfull feedback till sina kunder. År 2012 gjorde företaget ett åtagande om att erbjuda kundbemötande i enskildhet på sina sociala medieplattformar. Detta innebär bland annat att snabbt reagera på kritik, snabbt besvara frågor och välkomna positiv feedback. De har också ett separat Twitterkonto, @MyStarbucksIdeas, där kunderna kan lämna förslag till förbättringar, delta i diskussioner och ge feedback på andras idéer. Enbart detta konto har mer än 55 000 följare och cirka 150 000 idéer har lämnats in under de senaste fem åren.

Ditt lilla företag har kanske inte råd med en kundtjänst som är öppen dygnet runt, men du kan använda ett verktyg för övervakning av sociala medier, till exempel Buzzlogix och Keyhole, för att spåra omnämnanden och ta reda på om din publik har frågor som kräver ett omedelbart svar. Du kan sedan svara omedelbart via sociala medier, vilket ökar kundernas tillfredsställelse och hjälper ditt varumärke att sticka ut från mängden. Dessutom kan du inrätta ett särskilt socialt handtag för kundsupport och inkludera det i ditt företags huvudsakliga sociala profil så att folk vet var de kan få hjälp.