Samaritans 24-timmars krisjour (212) 673-3000

Med målet att hjälpa människor i nöd och förebygga självmord finns Samaritans kostnadsfria, konfidentiella, dygnetruntöppna hotline för känslomässigt stöd och krishantering tillgänglig omedelbart och fortlöpande för att hjälpa människor som har att göra med alla typer av problem, sjukdomar, trauman eller förluster när de försöker att klara av sina svårigheter.

Hotlinen ger dem som befinner sig i kris (liksom de personer som bryr sig om dem) ett skyddsnät dygnet runt som kan användas för att fylla ut luckor i tjänsterna, överbrygga mellan möten och fungera som en källa till fortlöpande känslomässigt underhåll för dem som har kroniska känslomässiga problem.

”Jag har ringt till Samaritans hotline, inte för att jag var självmordsbenägen, utan för att jag behövde någon att prata med, någon som skulle förstå mina känslor av hjälplöshet och sorg. Samariterna var till stor hjälp för mig. De lyssnade på mig med stor omsorg och behandlade mig vänligt.” En som ringer till Samaritans

Förtroendet är nyckeln

Samaritans hotline är helt konfidentiell och anonym, och till skillnad från vissa andra hotline-tjänster använder den inte nummerpresentation eller spårning av samtal, vilket gör den till en säker plats att vända sig till för människor som är rädda för att gå någon annanstans eller känner att de inte har någon annanstans att vända sig till – på grund av sociala, kulturella, ekonomiska eller andra orsaker.

När det behövs finns Samaritans där. Klockan två på morgonen, efter att ha deltagit i ett rådgivningsmöte, när man söker professionell hjälp, efter att ha uttömt tillgängliga kliniska tjänster eller efter terapeutens öppettider.

Samaritans hotline har svarat på över 1 miljon samtal sedan centret i New York inrättades 1983. Vi har upptäckt att människor använder vårt känslomässiga stöd och våra krishanteringstjänster som en del av sina egna försök att klara eller hantera alla typer av personliga och känslomässiga problem eller som en del av en behandlings- eller återhämtningsplan.

Många som ringer har hänvisats till Samaritans för att få hjälp med att hantera depression, ångest, panikkänslor, våld i hemmet, sexuella övergrepp, mobbning, alkohol- och substansmissbruk, en smärtsam förlust, posttraumatisk stress, könsrelaterade frågor eller för mindre specifika men lika smärtsamma svårigheter som skilsmässa, arbetslöshet, invandringsfrågor osv.

Varför människor ringer till Samaritans hotline

Oavsett orsaken ringer människor till Samaritans hotline av otaliga skäl, bland annat:

– känner sig rädda, överväldigade, deprimerade eller isolerade
– har något de inte vågar prata om med någon annan
– har inte råd med hjälp eller professionell behandling
– behöver prata med någon som de vet kommer att hålla det konfidentiellt
– behöver en plats att vända sig till mellan rådgivnings- eller behandlingstillfällena
– känner sig obekväm att prata med familj, vänner, präster eller sjukvårdspersonal
– känner sig på gränsen till någon form av självdestruktivt beteende eller självmordshandlingar

Frivilliga tar hand om dem som befinner sig i kris

När människor som befinner sig i nöd eller kris ringer till Samariterna når de morgon, middag och kväll en omtänksam volontär på telefonjouren som kommer att ta dem på allvar, lyssna på vad de tänker, känner och upplever utan att ge dem oönskade råd eller ge uttryck för sina egna personliga bedömningar.

Samaritans över 100 volontärer kommer från olika mångkulturella bakgrunder och genomgår en intensiv utbildning där de fokuserar på: effektiv kriskommunikation, nyckelbeteenden för att ge känslomässigt stöd, identifiering av varningssignaler, risk- och skyddsfaktorer, bedömning av självmordsrisken, utforskning av individens aktuella situation, tillgängliga resurser och, vid behov, potentiell säkerhets- eller nödplanering.

Forskning dokumenterar hotlineeffektivitet

Forskning om hotlines har visat att människor i kris får påtagliga fördelar när de pratar med en rådgivare vid hotline som är utbildad i aktivt lyssnande. Särskilt två studier som finansierats av U.S. Department of Health & Human Resources har dokumenterat hotliners effektivitet när det gäller att öka skyddsfaktorerna för en person i nöd och minska deras självmordstankar.

I ”Evaluation of Crisis Hotline Outcomes” av Madelyn Gould, PhD, professor i psykiatri & folkhälsa, Columbia University fann man ”en betydande minskning från början till slut” av ett samtal och att de uppringandes känslomässiga tillstånd och nivå av självmordstankar fortsatte att förbättras flera veckor efter att samtalet avslutats.

”A Silent Monitoring Study of Telephone Help…” av Brian Mishara, PhD, Director, Centre for Research and Intervention on Suicide & Euthanasia, University of Quebec, fann att ”människor i nöd ringer till telefonjourer” och att ett ”stödjande tillvägagångssätt med god kontakt och en direktivstil ger de bästa resultaten.”

Användning av Samaritans hotline som remiss

Med sin omedelbara tillgänglighet till personligt individuellt stöd ger Samaritans hotline behövligt stöd mellan rådgivningsmöten och andra möten, en övergång från en form av vård eller behandling till en annan samt en tjänst som kan ge fortlöpande känslomässigt stöd vid tidpunkten för en persons kris och genom timmarna, dagarna, veckorna och månaderna av deras nöd, trauma och återhämtning.

Samaritans hotline används också ofta som en hänvisning av kliniker och andra tillhandahållare av psykisk hälsa som söker en tjänst som kan ge klienter som kanske är tveksamma eller motståndare till att utnyttja professionella tjänster gratis och omedelbar tillgång till (vad de kan betrakta som) en mindre hotfull form av vård och stöd än de som erbjuds av statliga myndigheter eller andra program.

Hotlinjens anonymitet och konfidentialitet gör den också till en säker ingång för de människor i nöd som inte har utnyttjat stödtjänster tidigare eller som är rädda för att lämna ut sina personuppgifter.

Om du vill veta mer om hur du kan använda hotlinen som en remiss för att hjälpa de personer som du och/eller din personal betjänar, klicka här.

Samaritans helt konfidentiella hotline
När du behöver någon att prata med dygnet runt
(212) 673-3000

Gratis, omedelbart tillgängligt 24 timmars känslomässigt stöd i fullständigt förtroende.
Dygnet runt, 7 dagar i veckan. Anonymt. Konfidentiellt.