Car accidents, even just fender benders, are an infortunate fact of life. Apesar de menos carros estarem na estrada durante a pandemia – 16% menos de acordo com a Zendrive, um fornecedor de aplicativos de análise de condução com base em smartphone-controle pode estar mais distraído.

O uso do telefone durante a condução subiu 38% após o início dos bloqueios, de acordo com um estudo de Maio da Zendrive. Os seus dados também mostram outros aumentos na condução mais arriscada, incluindo excesso de velocidade (até 27%) e travagem brusca (até 25%).

E agora as pessoas também estão a fazer reuniões com o Zoom enquanto estão na estrada.

Quando está num acidente de carro, quer esteja preparado, quer tenha causado ou não a colisão. A preparação irá ajudá-lo a proteger a sua capacidade de fazer uma reclamação de seguro automóvel contra um condutor em falta, e também protegê-lo se outro condutor o culpar falsamente pelo acidente.

Aqui está o que fazer nesta situação stressante, incluindo como se preparar para lidar com os socorristas, feridos, outros condutores e companhias de seguros.

O que fazer imediatamente após uma colisão

A primeira coisa a fazer, se possível, é encostar o seu carro a um local seguro e bem iluminado nas proximidades, de preferência um local público onde os outros possam ver tanto você como o outro condutor.

É especialmente verdade “se você for atropelado por trás e pensar que pode ser a vítima de um acidente encenado”, diz Scott Holeman, porta-voz do Instituto de Informação de Seguros.

Se o seu carro pode causar um perigo na estrada, você vai querer movê-lo, mesmo para uma calçada.

“Fique calmo e use flashes de emergência para alertar os carros que estão chegando”, diz Robert Passmore, vice-presidente de apólice de automóveis e sinistros da American Property Casualty Insurance Association. Mesmo que você se sinta desorientado, é importante ter um plano pós-acidente e superar o incidente, a fim de preservar seus direitos em uma possível reclamação.

Se você não conseguir mover seu carro, coloque-se a si mesmo e a quaisquer passageiros a uma distância segura da colisão. No entanto, “você quer ter certeza de não sair do local”, aconselha Holeman.

Secure Kids, Pets, Elders and Disabled

É fácil depois de um acidente de carro se distrair e cometer erros que de outra forma você não cometeria com entes queridos e animais de estimação que poderiam levar a ferimentos adicionais.

Se for um pára-lamas ou uma pequena colisão, não deixe crianças pequenas, animais de estimação, adultos deficientes ou idosos não-ambulatórios em um carro quente e trancado após o acidente. Assim como você não os deixaria no carro para correr em uma loja ou outro negócio, não deixe o motor desligado com eles em um carro quente enquanto você lida com os detalhes do acidente.

Se as crianças viajando com você durante o acidente são jovens o suficiente para estar em assentos de carro, não os remova dos assentos do carro após o acidente. Elas podem ter ferimentos que você não pode ver, então deixe que um socorrista as retire das cadeiras auto para avaliá-las por ferimentos.

Certifique-se de que outras crianças ficam no carro quando é seguro, para que elas não se machucem. Faça o mesmo para idosos não ambulatoriais ou pessoas incapacitadas viajando com você, mesmo que estejam assustadas ou agitadas.

Chamar uma Ambulância ou Aplicação da Lei

Depois de você e seu veículo estarem em um local seguro, verifique se você ou alguém no seu veículo no momento do acidente tem ferimentos. Chame o fogo e o resgate ou uma ambulância se alguém apresentar danos mesmo que sejam menores devido ao acidente. Você vai querer obter ajuda médica para si ou para outras pessoas imediatamente, especialmente se os feridos forem crianças, idosos ou pessoas incapacitadas.

Quando ligar para o 911, peça a alguém próximo para lhe dar a localização do acidente se você não souber exatamente onde você está.

Beside o seu nome e outras informações de identificação que eles pedem, prepare-se para fornecer a cidade, nome da rua e número da casa que você está mais próximo, marcas de milhas e sinais ou sinais de trânsito, direção da viagem e tudo o mais que você acha que os ajudará a encontrá-lo rápida e facilmente. Não desligue antes que o despachante diga que você pode.

“Embora nem sempre seja necessário chamar a polícia, em alguns estados é necessário”, diz Holeman.

Os estados têm métodos diferentes de alertar a polícia usando telefones celulares. Esses incluem discar números de telefone celular como *SP (estrela 77) para a polícia estadual ou *HP (estrela 47) para a patrulha rodoviária, para denunciar problemas relacionados à estrada e ao veículo. Lembre-se, “511” não é para reportar colisões de veículos; é para aprender as condições de viagem na área onde você está discando. Certifique-se de ter ensinado aos seus filhos como e quando ligar para o 911 se eles precisarem.

Outros estados exigem que você ligue para o 911 apenas para relatar acidentes, embora alguns locais permitam o envio de mensagens de texto para o 911, o que só é aconselhável se for a sua única opção. É importante saber para quais números de emergência ligar no seu estado, quando comunicar acidentes à divisão estatal de veículos motorizados, e as outras leis de condução no seu estado antes de ter um acidente.

Se estiver num acidente de viação enquanto estiver fora do estado, é melhor ligar para o 911. Esteja preparado para possíveis longas esperas para que a polícia responda, porque a polícia prioriza chamadas mais urgentes, especialmente durante a pandemia.

Se a polícia não pode vir ao local, tem que sair antes de fazer uma denúncia, não apareça porque ninguém se machucou ou os veículos envolvidos não estão bloqueando o tráfego, não entre em pânico. Vá até a delegacia de polícia mais próxima e faça uma denúncia o mais rápido possível após o acidente. A maioria dos estados permite até 72 horas para fazer uma denúncia policial, mas as leis variam de estado para estado.

É crucial que você documente o acidente com uma denúncia policial no caso de ser processado pelo outro motorista, diz Holeman. Obtenha uma cópia do relatório da polícia.

“Um relatório de acidente pode ser útil mais tarde no processo de sinistros”, diz ele.

Fale com o outro condutor

Determine que você está seguro falando com o outro condutor, e se você puder fazê-lo calmamente, sem ajuda da polícia.

“Se houver algum sinal de raiva na estrada que possa ter desempenhado um papel no acidente, tenha cuidado extra quando falar com o outro condutor”, avisa Holeman.

Após ter determinado que é seguro, “Proteja e esconda qualquer coisa de valor antes de sair do veículo”, aconselha Passmore.

Embora seja apropriado conversar um pouco enquanto espera pela polícia, abstenha-se de fazer admissões ou de fazer confusão, mesmo quando sentir que está em falta. Evite expressar raiva para com o outro motorista. Não culpe o acidente com outro motorista no local ou aceite a culpa de outro motorista ou testemunhas no local.

“É melhor evitar discutir quem está em falta no local de um acidente”, diz Passmore. Isso cabe às companhias de seguros determinar.

Ainda, resista a discutir quaisquer possíveis ferimentos. “Você pode nem sempre saber a extensão do dano – ao seu carro ou ao seu corpo – imediatamente após um acidente de automóvel”, diz Holeman. Se lhe perguntarem se você ou seus passageiros estão bem, diga algo como: “Somente nossos médicos podem avaliar nossa saúde”. Isso porque raramente se sabe de imediato se você ou outros passageiros do carro têm lesões físicas. Mesmo em um pára-lamas, esses podem levar horas ou dias para se manifestar.

“Ao falar com os outros, mantenha-se fiel aos fatos”, diz Holeman. “Não discuta quem estava em falta ou quanto seguro você tem com outros motoristas”

Não faça acordos

Tanto assim, não faça nenhum acordo lateral com outros motoristas para aceitar ou pagar em dinheiro pelo acidente em vez de apresentar uma reclamação de seguro, mesmo que o outro motorista ofereça uma quantia significativa ou reclamações que eles não tenham seguro automóvel.

Holeman avisa que “fazer um ‘negócio de aperto de mão’ com dinheiro no local pode expô-lo a grandes despesas no final da fila”

Colhendo a Informação Certa

Por este ponto, você teve que tomar tantas medidas para se proteger, aos seus entes queridos e ao veículo, que você pode esquecer de recolher algumas informações importantes. É por isso que manter seus documentos em ordem é essencial.

“Você deve sempre manter informações importantes em seu carro, como registro, comprovante de seguro e o nome e telefone do seu profissional de seguros”, explica Holeman. “É também uma boa idéia carregar informações médicas importantes, como alergias conhecidas e o nome do seu médico”, acrescenta ele. Tenha informações semelhantes para entes queridos e animais de estimação à mão ou facilmente disponíveis.

No início do processo de troca de documentos, “Troque apenas seguros e informações de contato”, diz Passmore. Isso evita que você diga qualquer coisa que possa ser usada contra você mais tarde. Holeman fornece esta lista do que você deve recolher para reclamações de seguro:

  • Nome e informação de contacto
  • Seguro e número da apólice
  • Licença do condutor e número da matrícula
  • Tipo, cor e modelo do veículo
  • Localização do acidente

Não se esqueça de tirar fotos ou vídeos de qualquer dano em ambos os carros, falar com testemunhas, escrever tudo o que se lembrar sobre o que aconteceu, ou mesmo gravar com detalhes de áudio ou vídeo.

Tambem, documente os ferimentos, a estrada e o tempo, e qualquer outra coisa que você acredite ter contribuído para o acidente. Se você tem um dispositivo móvel, aplicativos de tomada de notas ou aplicativos móveis da seguradora podem ser úteis na documentação dos detalhes do acidente.

Passmore enfatiza que “as seguradoras vão querer saber os detalhes do acidente, se um relatório policial foi apresentado, se houve testemunhas, e qualquer outra informação que possa ser pertinente em relação ao acidente”.

Holeman diz que se você tem um dispositivo móvel, considere fazer o download e configurar o aplicativo móvel da sua seguradora antes de qualquer colisão, a fim de agilizar o processo de sinistros. Um bom aplicativo móvel pode ser crítico porque, além de documentar os detalhes do acidente, sua seguradora pode ser capaz de enviar um reboque e fornecer opções de aluguel de carro através do aplicativo.

“Dependendo da sua apólice, você pode ter assistência na estrada, serviços de reboque, cobertura de aluguel de carro ou outros serviços disponíveis para ajudá-lo após um acidente”, diz Passmore.

Later, salve as contas e registros médicos do acidente, uma vez que você pode precisar deles para sinistros ou para o tribunal.

Arrancar um sinistro de automóvel

É importante entrar em contato com sua seguradora o mais rápido possível.

“Isso ajudará a agilizar o processo de sinistro e eles poderão ajudá-lo com outros serviços que possam estar incluídos em sua apólice”, diz Passmore.

Embora as informações sobre o processo de sinistro estejam frequentemente no site de uma seguradora ou aplicativo móvel, faça perguntas esclarecedoras sobre qualquer coisa que você não entenda. É essencial que você obtenha tudo a que tem direito sob sua apólice e lei estadual.

“Descubra quais documentos você precisa para dar à sua seguradora como um formulário de ‘prova de sinistro'”, acrescenta Holeman. “Certifique-se também de saber se há um prazo para o preenchimento e quando você pode esperar ouvir de sua seguradora”, ele diz.

“Sua seguradora, ou a outra seguradora do motorista, provavelmente vai querer inspecionar seu veículo para preparar uma estimativa de danos”, explica Passmore. “Se o seu carro ainda estiver dirigível, você pode ser solicitado a visitar um centro de sinistros drive-in, uma oficina de reparo de colisões afiliada à seguradora ou fazer uso de ferramentas de inspeção remota, como um aplicativo para smartphone”.

Muitas seguradoras têm melhorado seu processo de reclamações de seguro de carro virtual, especialmente durante a pandemia.

O uso de ferramentas móveis ajuda você a ter sua reivindicação tratada mais rapidamente e de volta à estrada.

Deve-se encontrar uma falha

Depois de fazer uma reivindicação, fornecendo todas as informações que a seguradora requer, os ajustadores de seguro determinam a falha e o que você receberá para reparos ou para substituir seu carro se ele for total.

Passmore resume como funciona a determinação de falha: “Os ajustadores de seguros de cada empresa reunirão os fatos relativos ao acidente e, com base nos detalhes e na lei estadual, determinarão quem está em falta ou o grau em que cada motorista é responsável pelo acidente”, diz ele.

Esse processo depende de onde você mora, uma vez que 18 estados não têm leis de seguro sem falta, e exigem que você tenha proteção contra danos pessoais (PIP) na sua apólice para pagar contas médicas por danos relacionados ao acidente, perda de renda e outras despesas, não importando quem esteja em falta.

Em estados sem leis sem falta, as seguradoras usam métodos diferentes para determinar quem está em falta. Por exemplo, em alguns estados o valor da sua reclamação é reduzido pela sua percentagem de culpa.

“Alguns estados levam em conta que cada condutor pode ter alguma responsabilidade pelo acidente e, com base nos detalhes, atribuirá uma percentagem de culpa com base no seu grau de responsabilidade”, diz Passmore. “Quando há disputas que não podem ser resolvidas, os tribunais podem decidir em última instância”

“Se você tiver dúvidas a qualquer momento, entre em contato com o seu profissional de seguros ou com o seu departamento de seguros estadual”, sugere Holeman.