U-Haul $50 Garantia de Equipamento, Tempo e Localização Acção de Classe de Reserva

Quando o Autor Seth Newman reservou um camião U-Haul para mudar as coisas da sua mãe para a sua nova casa, ele estava ciente da garantia de reserva da U-Haul: “Quando faz uma reserva de camião ou reboque, garantimos que lhe fornecemos o equipamento, tamanho, localização e hora de recolha, conforme acordado. Caso você não receba o equipamento, tamanho, localização e hora de retirada que você concordou, a U-Haul lhe compensará $50”. Infelizmente, a reclamação para esta ação de classe diz que a U-Haul regularmente não honra essa garantia.

A classe para esta ação é toda pessoa que encomendou equipamento de mudança da U-Haul nos EUA, não recebeu o equipamento que encomendou no momento e local para o qual o encomendou, e não recebeu $50 em compensação pela indisponibilidade do equipamento, durante o período de limitações aplicáveis. Em alternativa, a queixa propõe uma classe Nova Iorque.

U-Haul tem 21.000 locais, em todos os cinquenta estados e dez províncias canadenses. A empresa foi anteriormente processada por práticas comerciais fraudulentas porque enviou “confirmações” de reservas, não tendo então o equipamento como previsto. A política de garantia de reservas era parte de um acordo que procurava impedir esse comportamento.

Em 7 de março de 2018, o Autor Seth Newman reservou um caminhão U-Haul de 15 pés, para ser recolhido em 10 de março de 2018 em Rhinebeck, Nova York. U-Haul enviou-lhe um e-mail no mesmo dia confirmando a reserva.

No dia 9 de março, na véspera da mudança, a reclamação alega, U-Haul ligou e disse-lhe que o caminhão não estaria disponível em Rhinebeck; ele teria que buscá-lo em Port Ewen, a vinte milhas de distância. O representante da U-Haul ofereceu-lhe 20 dólares para compensar. Como era tarde demais para começar a procurar outro caminhão, Newman aceitou.

Em 14 de março, ele ligou para a U-Haul e disse que eles lhe deviam $50, não $20. Entretanto, a reclamação diz que nenhum dos representantes da U-Haul com quem ele falou iria honrar a garantia. A última pessoa com quem ele falou insistiu que a garantia só foi ativada após o telefonema na véspera da mudança. Na verdade, escondida atrás de um pequeno link intitulado “Avisos de Reserva” na página de checkout de reservas da empresa, é uma versão bem diferente da garantia. “U-Haul concorda em contactar um cliente reservado no dia anterior ao levantamento para finalizar a hora, local e tamanho do equipamento. Se isto variar de acordo com a preferência de reserva do cliente e uma alternativa aceitável não for aceitável, a U-Haul fará um pagamento de $50 de “Garantia de Reserva”, a reserva será encerrada e o assunto será encerrado”. Também diz que a empresa pagará a garantia se a U-Haul não contatar os clientes na véspera do aluguel.

Como nota de reclamação, esta versão parece pular o e-mail de “confirmação”, que um consumidor razoável consideraria como sendo, bem, uma confirmação. A queixa alega que a empresa tem seguido práticas comerciais enganosas, publicidade enganosa, quebra de contrato e fraude.

Tipo de Artigo: Ação judicial
Topic: Consumidor