Por que a marca é importante para o seu negócio?

Vince era dono de uma empresa regional de gestão de propriedades. O amigo dele, John, era um agente de seguros e colega de negócios. Os dois estavam tendo sua conversa telefônica semanal, compartilhando desafios e sucessos.

“Estamos nos aguentando”, disse Vince, “mas está ficando mais difícil conseguir clientes”. Há cinco anos, havia apenas três outras empresas na área que fazem o que nós fazemos. Agora, há nove.

“Ontem foi um dia especialmente difícil. Perdemos uma grande perspectiva para um dos nossos concorrentes mais recentes. Eles não chegaram perto de ter a nossa experiência, mas isso não pareceu importar para o cliente”, respondeu John. “Eu conheço alguém com quem você pode gostar de falar. Ele é um estrategista de marca para pequenas empresas. Eu trabalhei com ele no ano passado. Nós estávamos tendo exatamente o mesmo problema que você está tendo agora, mas ele veio com algumas grandes idéias que nos ajudaram muito.

“O nome dele é Alan. Queres o número dele?”

“Claro”, disse o Vince. “Neste ponto, temos de fazer algo diferente ou teremos de começar a reduzir o tamanho.””

Talvez tenha ouvido dizer que o branding é apenas para grandes empresas com grandes orçamentos.

Este é um mito.

O branding é importante para empresas de todos os tamanhos. Dado o quão competitivo o mercado é, as pequenas empresas têm ainda mais a ganhar com isso. Isto inclui empresários individuais, empresas online e até mesmo freelancers independentes.

Felizmente, muitos proprietários de pequenas empresas não têm um plano ou estratégia de marca. Mas aqueles que se concentram na construção da marca têm uma vantagem significativa sobre aqueles que não têm.

De acordo com este relatório, 6 em cada 10 compras dos consumidores são influenciadas pelo “poder” da marca de uma empresa.

Neste artigo, você vai aprender:

• O que é e não é a marca

• Como a marca pode super-carregar o marketing e as vendas

• Como a marca lhe dá vantagem sobre a concorrência

O que é a marca NÃO

Há dois pontos rápidos que eu gostaria de fazer antes de avançarmos.

Primeiro, o Branding não se limita a um logotipo e esquema de cores. Nem o objectivo é simplesmente tornar as pessoas “conscientes” do seu negócio. Embora estes sejam uma parte do processo de construção da marca, eles só arranham a superfície.

Então, se esta é a sua ideia de branding, por favor continue lendo.

Segundo, é importante saber a diferença entre branding e marketing.

Marketing é qualquer atividade destinada a promover o seu negócio, produtos ou serviços. Marketing complementa o processo de branding mas não o substitui.

O que é Branding?

Uma marca é um nome, termo, design, símbolo ou outra característica que identifica um produto ou serviço de outros.

Branding é o processo usado para construir a identidade do seu negócio. Tudo o que representa o seu negócio, tangível e intangível, formam colectivamente a sua marca.

Exemplos de elementos tangíveis da marca são o seu logótipo, website e espaço de escritório. Os valores, propósito e missão do seu negócio são exemplos de intangíveis.

Os seus clientes também contribuem para a identidade da sua marca. Assim como a sua reputação e quaisquer associações com outras empresas, pessoas e organizações.

Pense sobre isso. Não é verdade que “aves de um bando de penas juntas”? A empresa que você mantém afeta a forma como os outros o vêem. Da mesma forma, as associações têm um impacto na reputação de uma empresa.

Jeff Bezos, CEO da Amazon, pode ter dito melhor:

“Sua marca é o que as outras pessoas dizem sobre você quando você não está na sala.”

Porque você não está fazendo mais vendas

Agora vamos explorar como a marca pode ajudá-lo a gerar mais vendas e fazer o seu negócio crescer.

No ambiente atual do mercado, os consumidores têm um número ilimitado de escolhas. Não importa que produto ou serviço seja, há centenas de empresas competindo pela venda.

Pergunto frequentemente aos proprietários das empresas porque as pessoas devem escolhê-los em vez dos seus concorrentes. Eles quase sempre me dão exatamente a mesma resposta:

“Fazemos um bom trabalho e prestamos um excelente serviço ao cliente”

Eu sei que a maioria dos donos de negócios acreditam que são bons no que fazem. E eu sei que as pessoas querem um bom serviço. Mas estas declarações não vão convencer ninguém a comprar de si. Isso é porque os seus concorrentes também dizem estas coisas.

As pessoas podem parecer estar a ouvir enquanto você explica porque é que eles devem comprar de si. Mas elas não estão.

Em vez disso, elas estão te dimensionando, tentando decidir se você está qualificado para ajudá-las. Eles também estão comparando você com outras escolhas de compra para determinar qual é melhor.

Seu potencial cliente quer saber se você e seu produto ou serviço é a melhor solução para eles.

Como eles pesam as suas opções, estas questões estão a passar-lhes pela cabeça:

• Esta pessoa/empresa compreende o meu problema?

• Esta pessoa/empresa está qualificada para me ajudar a resolver o meu problema?

• São eles credíveis? Posso confiar neles?
• Amo que eu obtenha o maior valor pelo preço que pago?
• Esta empresa estará lá para mim se eu precisar deles ou eles me jogarão de lado depois que eu comprar?

Mas há outra camada no processo de compra que você deve considerar.

Os consumidores não querem que o processo de compra seja difícil. Eles não têm tempo para pesquisar todas as soluções. É por isso que eles dependem de sinais de marca para ajudá-los a tomar decisões de compra.

Estes sinais servem como indicadores que lhes dizem qual é a escolha certa para eles.

E é exatamente isso que eles estão fazendo ao decidir sobre o seu produto ou serviço. Os sinais que lhes envia ou o ajudam a obter a venda ou o fazem perder.

Se o sabe ou não, já está a enviar sinais para potenciais clientes. Esses sinais estão a puxá-los na sua direcção ou a afastá-los.

O processo de branding ajuda-o a enviar os sinais de compra correctos aos clientes alvo.

O que pode fazer para que os seus concorrentes não sejam

Earlier, mencionei que dizer às pessoas o quão bom você é naquilo que faz não os vai levar a comprar. Isto é especialmente verdade para pequenas empresas, empresas online e freelancers.

O mercado está saturado. Às vezes, fazer uma venda tem mais a ver com estar no lugar certo no momento certo do que com ser a melhor escolha. As pessoas já não estão limitadas ao seu mercado local para encontrar produtos e serviços. A Internet abriu um mundo de opções.

Isso significa que você deve aproveitar ao máximo as suas oportunidades quando você as obtém. As empresas que são agressivas na sua busca de novos clientes vão ganhar a venda a maior parte do tempo.

Abranqueamento pode dar ao seu negócio uma vantagem competitiva decisiva.

Como?

Porque na arena dos pequenos negócios, a maioria dos seus concorrentes não terá uma estratégia de marca. Eles podem ter um logotipo ou um site bonito, mas isso não significa que tenham uma marca estabelecida.

Com o branding, você assume o controle da identidade do negócio e sua posição no mercado. A sua posição irá influenciar a forma como os consumidores vêem o seu negócio e como ele pode ajudá-los.

Muitos proprietários de pequenas empresas pensam que o marketing se resume a jogar um “jogo de números”. Então, para obter melhores resultados, eles empurram mais dinheiro para a máquina de marketing.

Ao construir a sua marca, você cria uma identidade que irá atrair mais pessoas para o seu negócio. Isto torna a comunicação com o seu público-alvo muito mais fácil.

Conclusão

Aqui estão alguns exemplos de como o branding torna o seu marketing mais eficaz:

• Líderes que você obtém serão mais qualificados.
• A sua marca atrai pessoas que querem o seu produto ou serviço. Isto significa que você passará mais tempo com os potenciais interessados.
• Você estará melhor preparado para superar as objeções do comprador.
• Você poderá cobrar mais por produtos e serviços, enquanto justifica o preço.
• Branding reduz o número percebido de opções de compra disponíveis.

Aqui está uma pequena lista de como o branding pode ajudar uma pequena empresa a crescer:

• Claridade das mensagens de marketing aumenta a eficácia, o que gera mais leads e vendas.
• Comunicar os sinais certos da marca atrai clientes potenciais de maior qualidade.
• Estabelece o seu valor único, criando separação de outros negócios no seu nicho.
• Posiciona você como uma autoridade na sua indústria – constrói credibilidade e confiança.
• Promota relações mais fortes com os clientes, o que gera mais compras e referências.

Agora que você saiba o quão importante é a marca para uma pequena empresa, é hora de você tirar proveito disso.

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Até a próxima vez,

Chris