Google está lançando uma mudança de interface do Gmail que coloca um link de desinscrição diretamente ao lado dos detalhes dos remetentes no cabeçalho de um e-mail, tornando muito mais fácil para os usuários desinscreverem (post atualizado em 28 de fevereiro com informações de desinscrição por e-mail).
Aqui está um exemplo de como ele se parece.
O link para anular a subscrição é mostrado no cabeçalho, independentemente da tabulação do Gmail em que o e-mail chegou.
Outlook.com (também conhecido como Hotmail) também vem incluindo há algum tempo um link extra para cancelar a inscrição, mas logo na parte inferior de um e-mail aberto, como mostrado neste exemplo e-mail
Outlook.com também já adiciona um link ao lado do remetente. Mas ao invés de adicionar um link para cancelar a inscrição no Gmail, o Outlook.com inclui um link para sua funcionalidade de limpeza, que move ou exclui vários e-mails do remetente.
Por que o Gmail muda?
Vijay Eranti, chefe da equipe antiabuso do Google, é citado dizendo “Um dos maiores problemas com o filtro de spam do Gmail é identificar e-mails indesejados ou soft spam”. Basicamente reconhecendo que o spam verdadeiro e não mais desejado anteriormente – e-mails com marcas previamente escolhidas – geralmente recebem o mesmo tratamento dos usuários – o botão ‘Reportar spam’ do Gmail.
A expectativa é que fornecer um método fácil de usar, confiável e consistente entre diferentes remetentes irá encorajar os usuários a simplesmente cancelar a inscrição de marcas nas quais eles não estão mais interessados e manter o botão de spam para spam verdadeiro.
Isso deve ser bom para remetentes legítimos. Como o número de usuários que relatam um remetente como enviando spam é um dos sinais mais fortes que os ISPs usam para determinar a colocação da caixa de entrada. Qualquer coisa que previna a falsa classificação de um e-mail como spam tem que ser uma coisa boa.
A capacidade de cancelar a inscrição de e-mails existia anteriormente dentro da interface do Gmail, mas estava escondida atrás de um menu. Ao torná-lo proeminente na interface do usuário é provável que obtenha muito mais uso.
Como funciona?
O link para cancelar a inscrição do Gmail é baseado nas informações do cabeçalho da lista de remetentes – Cancelar inscrição (definido na RFC 2369) que muitas plataformas de e-mail são capazes de incluir nos e-mails. Verifique com o seu ESP se você não tem certeza se os tem ou não.
Em nossos testes o link de cancelamento de inscrição não está aparecendo atualmente para todos os e-mails que têm um cabeçalho List-Unsubscribe. Esperamos que seja apenas uma questão de tempo para isso acontecer para todos os remetentes que o Gmail considere seguros.
No nosso exemplo de e-mail do YouTube acima, clicando no link de cancelamento de inscrição ao lado do remetente, aparece um outro diálogo
Existem dois tipos de método de cancelamento de inscrição que podem ser incluídos no cabeçalho List-Unsubscribe. Anular a subscrição através de um link (comando http) para uma página de destino ou anular a subscrição por e-mail (comando mailto). Quando o remetente fornece um link http, o Gmail mostra o diálogo acima para que os usuários decidam se querem ir mais longe.
Google Analytics e-mails têm apenas um link http no cabeçalho List-Unsubscribe. Clicando no novo link Adicionado do Gmail Anular inscrição mostra uma caixa de diálogo como a acima e, em seguida, clicando no botão ‘Visite o Google Analytics’, você vai para uma página de tipo de preferência para que você possa selecionar de que comunicações deseja anular a inscrição.
A RFC e o Gmail List-Unsubscribe sugerem que, por preferência, anular inscrição deve ser por e-mail (comando mailto). No caso do remetente fornecer apenas informações de cancelamento de inscrição por e-mail no Gmail List-Unsubscribe, este será tratado de forma diferente. Zagat fornece apenas um processo de mailto para cancelar a inscrição. Clicando no novo link de desinscrição do Gmail mostra este diálogo:
Clique no botão Unsubscribe no diálogo acima e tudo o que o Gmail faz é enviar silenciosamente um pedido de desinscrição de e-mail para o remetente, como especificado no cabeçalho List-Unsubscribe. Na verdade, verifique sua pasta de itens enviados e você verá o e-mail de pedido de cancelamento de inscrição gerado automaticamente pelo Gmail.
Para qualquer remetente com vários fluxos de e-mail e opções de interesse a questão é se um pedido de cancelamento de inscrição deve remover pessoas apenas de uma lista ou de todas as comunicações do remetente. Ambos são problemáticos, de qualquer forma não está claro para o usuário se ele deve esperar; não há mais emails do remetente ou apenas não há mais esse tipo particular de email.
Eu recomendo que seja melhor usar a abordagem usada pelo Google Analytics e incluir um link http na lista de cancelamento de inscrição que leva o usuário à página com opções de cancelamento de inscrição. Isso fornece a melhor clareza ao cliente sobre o que ele está desinscrevendo de.
Se sua única opção é usar um link mailto no cabeçalho List-Unsubscribe, então considere enviar um e-mail de confirmação de desinscrição, com detalhes sobre exatamente do que eles foram desinscrevidos, como se inscrever novamente e outras opções de inscrição. O CAN-SPAM e outras leis normalmente permitem um curto período para cancelar a inscrição, portanto, desde que a confirmação seja enviada dentro desse período, ela deve permanecer legal. Seus 10 dias para CAN-SPAM.
O que mais tem o Gmail planejado?
Finalmente, um loop de feedback de reclamação de spam (FBL). Ao contrário do AOL, Hotmail, Yahoo e outros grandes ISPs, o Gmail nunca forneceu previamente um loop de feedback que permita aos remetentes obter informações sobre quantos assinantes estão classificando os e-mails dos remetentes como spam. Ao gerenciar a entregabilidade, as informações de reclamação de spam dos loops de feedback são incrivelmente valiosas e isso está há muito tempo na minha lista de desejos.
Na recente conferência MAAWG, o Google anunciou que está iniciando um piloto limitado de fornecimento de loops de feedback. Inicialmente isto estará disponível para ESPs selecionados e somente aqueles que atendem as diretrizes do Google para remetentes em massa. O Google parece estar fornecendo um bom incentivo para os ESPs e remetentes agirem como o Google acredita que remetentes responsáveis devem.
Over tudo isso são boas notícias, em particular que o Google está trabalhando com remetentes legítimos em um esforço conjunto para tornar a vida melhor para as pessoas que realmente contam, nossos clientes.
Acredcimentos: Meus agradecimentos a Andrew Bonar da Email Expert por confirmar que ele está vendo a mesma mudança no Gmail que eu.
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