Maria e Don ambos sofreram significativos contratempos na carreira quando suas implementações de ERP deram horrivelmente errado. Ambos entraram em conflito. Eles estavam tristes, indecisos e cheios de ansiedade sobre o que deu errado e sobre o futuro. Para Maria, a disposição era transitória. Após algumas semanas, ela disse a si mesma: “Eu não sou a única responsável pela implementação; é a equipe e a organização passando por alguns momentos desafiadores. Sou boa no que faço, e haverá uma oportunidade para eu corrigir as coisas ou, se não, para seguir em frente em outro lugar”. Ela atualizou o seu currículo enquanto trabalhava simultaneamente para encontrar uma solução para o problema. Ela foi em várias entrevistas e até lhe foi oferecido outro cargo, mas optou por ficar com renovadas garantias de seus executivos para apoiar plenamente o projeto. Don, pelo contrário, entrou em espiral no desespero. “Falhei porque não consigo atuar sob pressão”, pensou ele. “Eu não fui talhado para este tipo de trabalho. Nunca mais serei visto como um líder, e nunca mais poderei arranjar outro emprego.” Os seus medos foram reforçados quando ele foi finalmente libertado. Ele nem sequer procurou outro emprego quando viu que os seus dias estavam contados na sua instituição. Ele acabou voltando a morar com seus pais.

Maria e Don são extremamente opostos em sua reação ao fracasso. Pessoas como Maria voltam depois de um breve período de desânimo. Em um ano, muitos desses tipos de pessoas cresceram por causa da experiência. Entretanto, pessoas como Don passam da tristeza à depressão para um medo paralisante do futuro. No entanto, como todos sabemos, o fracasso é uma parte inevitável do local de trabalho. Pessoas como Don têm quase a certeza de encontrar suas carreiras bloqueadas, e organizações que estão cheias desse tipo de pessoal estão condenadas quando confrontadas com tempos difíceis. São pessoas como Maria que sobem ao topo e que as organizações precisam recrutar e reter para ter sucesso. Qual é a diferença em suas perspectivas? A resposta é resiliência.

O que é resiliência e porque é importante

Resiliência é a capacidade de suportar, recuperar e recuperar em meio a estresse, caos e circunstâncias em constante mudança. As pessoas resilientes não se detêm no fracasso, mas reconhecem a situação, aprendem com seus erros e seguem em frente. A boa notícia é que a resiliência é uma habilidade que pode ser aprendida e melhorada com a prática.

Para ser um líder eficaz, primeiro você precisa ser um gerente eficaz de si mesmo. Você precisa ser capaz de se manter focado, produtivo e enérgico, apesar do caos inevitável e das mudanças que giram em torno de você. Além disso, você precisa ajudar sua equipe a fazer o mesmo por todos, assim como a organização, para ter sucesso e prosperar.

A psicóloga Susan Kobasa identifica três traços principais que caracterizam a mentalidade de pessoas resistentes:

  • Desafio. As pessoas resilientes têm o hábito de olhar o stress como um desafio a superar, e isto motiva-as a abordar as causas do seu stress de forma positiva. Esta abordagem activa pode ser contrastada com uma abordagem mais comum, onde o stress é visto como uma força infeliz ou mesmo paralisante que ultrapassa em vez de motivar.
  • Controlo pessoal. Em geral, as pessoas resilientes tendem a aceitar desafios e a trabalhar para superá-los e até mesmo dominá-los. Mesmo quando uma situação não é possível de controlar, as pessoas resilientes trabalham para encontrar as possibilidades que existem e persegui-las. Por exemplo, quando confrontada com a perda do emprego, uma pessoa resiliente agarraria as oportunidades de explorar novas opções de emprego em vez de se tornar deprimida e desmoralizada. Lembre-se de como Maria reagiu ao seu fracasso na implementação do ERP.
  • Compromisso. Parte da razão pela qual as pessoas resilientes persistem em seus esforços é porque estão comprometidas com uma visão ativa e comprometida com os desafios, o que as motiva a tentar ativamente influenciar seu ambiente e a perseverar mesmo quando suas tentativas não parecem estar dando certo. As pessoas resilientes são dedicadas a encontrar esse significado – em direção a uma abordagem ativa e resolutiva das situações.

Em The Resiliency Advantage, Al Siebert escreve que “pessoas altamente resilientes são flexíveis, adaptam-se rapidamente a novas circunstâncias e prosperam em constante mudança. O mais importante é que elas esperam recuperar e se sentem confiantes de que o farão”. Eles têm um dom para criar boa sorte a partir de circunstâncias que muitos outros vêem como má sorte”. Em outras palavras, esses tipos de pessoas continuam positivas e podem lidar bem com altos níveis de mudança contínua e perturbadora, sendo flexíveis e descobrindo uma nova maneira de trabalhar quando a maneira antiga ou atual não é mais possível.

Emoções negativas como medo, raiva, ansiedade, angústia, desespero e desesperança diminuem sua capacidade de resolver os problemas, e enfraquecem sua resiliência. Tais emoções se transferem para o seu pessoal e também as trazem para baixo. Além disso, os medos e preocupações constantes enfraquecem o seu sistema imunológico e aumentam a sua vulnerabilidade à doença. Mesmo que a organização para a qual você trabalha seja instável porque os executivos e administradores não conseguem gerenciar mudanças rápidas, é possível encontrar maneiras de lidar com a pressão e continuar a se recuperar sem ter ataques de ansiedade, afundar-se no desespero ou agir de maneira disfuncional.

Seria ideal ser capaz de reduzir o estresse por completo – quer seja carga de trabalho ou expectativas irrealistas dos administradores ou de si mesmo. Contudo, na ausência desse sonho impossível, os líderes podem ajudar o seu pessoal a tornar-se mais resistente face ao stress, minimizando o impacto no seu bem-estar emocional, mental e físico. Embora não nos possamos tornar impermeáveis ao stress, podemos aprender formas de nos adaptarmos e lidarmos com ambientes stressantes.

Modos para gerir e fortalecer a sua resiliência

A resiliência, tal como um músculo saudável, deve ser exercida regularmente para funcionar bem. Abaixo estão algumas dicas de condicionamento para construir a resiliência.

  • Construir e manter as conexões. Ter bons e estreitos relacionamentos com familiares, amigos, ou outros é importante. Aceitar ajuda e apoio daqueles que se preocupam com você e vão ouvi-lo fortalece a sua resiliência. Ser empático e compassivo para com os outros também fortalece a sua resiliência ao estar no papel de ajudante. Ver o mundo do outro ponto de vista é poderoso e humilhante e tem um efeito positivo na resiliência.
  • Evite ver as crises como problemas intransponíveis. Não podemos mudar o fato de que coisas altamente estressantes acontecem, mas podemos mudar a forma como interpretamos e respondemos a esses eventos. Experimente olhando para além da situação presente para imaginar como as circunstâncias futuras podem melhorar.
  • Manter as coisas em perspectiva. Mesmo quando enfrentando eventos muito desafiadores, tente considerar a situação estressante num contexto mais amplo e trabalhe para manter uma perspectiva de longo prazo. Evite exagerar no evento, o que não só é fácil de fazer como também mais difícil de recuperar para si e para a sua equipa. Seja um modelo calmo e estável que se concentre nos fatos e evite a reatividade emocional.
  • Aceite que a mudança é parte do trabalho (e da vida). Certas metas podem não ser mais alcançáveis devido a obstáculos intransponíveis ou a uma mudança na direção organizacional. Aceitar circunstâncias que não podem ser mudadas pode ajudá-lo a concentrar-se em coisas que você pode alterar.
  • Desenvolver e nutrir uma visão positiva de si mesmo. Desenvolver auto-confiança – na sua capacidade de resolver problemas – e confiar nos seus instintos. Permanecer em posição sob pressão é um modelo poderoso e afirmativo para o seu pessoal.
  • Mova-se em direcção aos seus objectivos. Desenvolva algumas metas realistas. Faça algo regularmente – mesmo que pareça uma pequena realização – que lhe permita avançar em direcção a esses objectivos. Em vez de se concentrar em tarefas que parecem inatingíveis, pergunte: “O que é uma coisa que eu sei que posso realizar hoje que me ajuda a ir na direção que eu quero ir?”
  • Tome ações decisivas. Aborde situações adversas o mais rápido possível. Aja de forma decisiva ao invés de se desprender completamente dos problemas e tensões e desejar que eles simplesmente desapareçam. Evitar acontece com demasiada frequência no local de trabalho, e cria um ambiente desmoralizante para o pessoal que é difícil de rectificar.
  • Agarre-se a um sentido de humor. Rir diante da adversidade pode ser um grande aliviador do stress, e ajuda a manter a sua equipa unida. O humor reduz a tensão para níveis mais manejáveis, o que é especialmente importante em situações de stress constante. Também ajuda você e sua equipe a se recuperarem e continuarem quando as coisas estão difíceis.
  • Mantenha os canais de comunicação abertos e dinâmicos. Certifique-se de comunicar as iniciativas de mudança a todos, especialmente às pessoas resistentes ou temerosas de mudança. Uma comunicação clara e consistente também ajuda a manter você e sua equipe motivados para o longo caminho de iniciativas de mudança e mudanças de prioridades.
  • Mantenha uma perspectiva esperançosa. Uma visão otimista nos permite esperar que coisas boas aconteçam em nossas vidas. Embora possa parecer piroso, trabalhe para visualizar o que você quer ao invés de se preocupar com o que você teme.
  • Cuide de si mesmo. Preste atenção às suas próprias necessidades e sentimentos. Envolva-se em atividades que você gosta e ache relaxante. Exercite-se regularmente, mesmo que seja apenas uma caminhada de 10 minutos no meio do dia de trabalho. A prática do autocuidado mantém a mente e o corpo em condições de lidar com situações que requerem resiliência.

Conclusão

Aumentar a resistência mental, destacar e aperfeiçoar os pontos fortes e promover relacionamentos fortes são competências essenciais para qualquer gestor e líder de sucesso. Programas de desenvolvimento de liderança muitas vezes abordam essas habilidades, mas é o líder verdadeiramente bem sucedido que reconhece a importância de construir habilidades de resiliência para que as pessoas possam florescer em vez de se debaterem quando confrontadas com contratempos e fracassos. Os gestores e líderes podem mudar a cultura das suas organizações para se concentrarem no positivo em vez do negativo e, ao fazê-lo, transformam os opositores pessimistas como Don em opositores optimistas como Maria. É preciso tempo, atenção e prática para construir resiliência, mas os resultados positivos a longo prazo valem bem o esforço.

Joan F. Cheverie é diretor de desenvolvimento profissional da EDUCAUSE.