CSC’s Call Center lançado em 2010 para fornecer serviços de call center para as agências governamentais de Ohio. A excelente prestação de serviços impulsionou o crescimento rápido. O Call Center agora tem uma força de trabalho de 70 representantes – quase todos com uma deficiência que limita o trabalho. Mais de 500.000 chamadas e 50.000 e-mails são tratados a cada ano com níveis mensuravelmente excelentes de atendimento ao cliente.

Uma agente do call center sorrindo em sua mesa.

O Call Center tem se destacado em ajudar as agências governamentais a melhorar o atendimento ao cliente para seus constituintes, enquanto oferece treinamento significativo e oportunidades de emprego para pessoas que são cegas ou têm baixa visão. A contratação com o Cleveland Sight Center permite às pessoas cegas ou com deficiência encontrar um emprego significativo e competitivo. As pessoas com deficiência têm uma alta taxa de desemprego (mais de 70%), apesar de terem capacidades que são extremamente valiosas no local de trabalho. A contratação com o CSC permite que agências governamentais cumpram a Lei Federal Javitz-Wagner O’Day e as disposições do Ohio Office of Procurement e permite que empresas privadas aumentem a diversidade e melhorem os relatórios de ações afirmativas.

APPROACH

Acordamos cada cliente com o objetivo de fornecer serviços que excedam as expectativas, aprendendo a necessidade de sua empresa, obtendo a melhor infra-estrutura da categoria para atender às suas necessidades, desenvolvendo treinamento personalizado para os associados que lhes permite lidar entusiasticamente com seus produtos e monitorando continuamente os serviços para excelência na entrega.

SOLUTIONS

As nossas soluções são adaptadas para atender ao governo federal, estadual e local, bem como as necessidades de serviços e pessoal do contact center da indústria privada. Os parceiros confiam em nós para fornecer excelentes serviços hoje e aconselhá-los sobre soluções para o futuro.

SATISFAÇÃO

O nosso sucesso é determinado pela satisfação dos nossos clientes. Os nossos parceiros governamentais e da indústria privada consideram-nos um recurso inestimável para satisfazer as suas necessidades.

Saiba mais sobre os serviços prestados.

O Secretário de Estado de Ohio, Frank LaRose, disse recentemente isto sobre o trabalho que o Call Center da CSC tem feito para o seu escritório e para aqueles que conduzem negócios no estado de Ohio.

“O bom atendimento ao cliente é essencial para o nosso escritório. Hoje tive a oportunidade de conhecer alguns dos profissionais que fazem isso acontecer. @ClevelandSight permite às pessoas que são cegas ou têm outras deficiências encontrar um emprego significativo e competitivo. Eles fazem um trabalho excelente!”