Branding e Estereótipos: Usando a Starbucks para capturar garotas brancas

Como as marcas populares conseguem status de cult, de tal forma que a cultura popular faz seu marketing boca a boca para elas?

Aqui está uma foto com a hashtag #whitegirls, e tem uma bebida da Starbucks nela. De acordo com esta imagem, a menina branca estereotipada é praticamente definida pelo seu hábito Starbucks.

Isto é realista, válido, ético? Provavelmente não, mas definitivamente ressoa com as pessoas. Isso é marca para você. Se você é uma garota branca e nunca tomou uma bebida Starbucks antes, você provavelmente daria uma chance só para ter certeza de que não está perdendo.

Descrevo isso como experiência primeiro e produto segundo, porque ninguém vai pegar o seu produto e experimentá-lo se não quiser comprar a experiência. Esta experiência vem através da publicidade, do ambiente retalhista e da experiência online – cada ponto de contacto de uma única marca. Há um esforço muito intencional para inspirar as pessoas a se envolverem nessa experiência e dizer: “Eu quero tentar isso” – o que quer que isso aconteça”. – Stanley Hainsworth

Como a Starbucks conseguiu tanto de Hollywood para se apaixonar por eles?

Faça uma busca no Google por “starbucks celebridades” ou “starbucks hollywoodianos” e você encontrará centenas de fotos de celebridades agarrando frappucinos da Starbucks.

Aqui está a minha teoria: A experiência Starbucks torna-se algo a que aspirar, uma espécie de indulgência reconfortante. Você bebe café, mas você se trata a um Starbucks. As celebridades bebem Starbucks porque é um símbolo de status.

“Para a Starbucks, estava criando uma comunidade, um “terceiro lugar”. Foi um atributo muito consciente da marca o tempo todo e impactou todas as decisões sobre a experiência: para quem o mobiliário foi escolhido, que obras de arte seriam nas paredes, que música seria tocada, e como seria tocada”. – Stanley Hainsworth

1: Starbucks é posicionado como um símbolo de status.

Considerar Posh24.com – O que 10 estrelas pedem no starbucks. Quer seja favorável ou não, a verdade da realidade é a seguinte: As pessoas comuns preocupam-se com o que as celebridades fazem. Se as celebridades bebem Starbucks, então as pessoas comuns também aspiram a beber Starbucks.

Esse é o poder de apelar para clientes e clientes de alto status, em qualquer indústria.

2: Símbolos de status se tornam fenômeno cultural.

Considerando o seguinte blogpost de SheKnows.com – O que a sua bebida Starbucks diz sobre você. A Starbucks pagou SheKnows.com para escrever este blogpost? Eu duvido. Ao contrário, a escritora notou que a Starbucks era um amplo fenômeno cultural sobre o qual vale a pena comentar, e assim o fez. Ela estava motivada pela ideia de ter um público pronto e ansioso. Publicidade gratuita para a Starbucks, e leitores curiosos para o site.

Se você faz coisas que são suficientemente convincentes, as pessoas vão anunciar o seu produto para você. Win-win.

3: Comunidades formam em torno de fenômenos culturais.

Um homem gastou $47 dólares em sua bebida Starbucks só porque queria comprar a bebida mais cara possível da Starbucks. Há muitas comunidades online e ao redor do mundo onde os fãs da Starbucks expressam seu amor pela marca, comparando receitas (há bebidas secretas!) e compartilhando histórias.

Por que alguém iria querer comprar a bebida mais cara possível da Starbucks? Porque eles sabem que outras pessoas estariam interessadas em ouvir sobre isso. Esse é o poder da comunidade.

Este tem de ser o auge da marca: quando o seu produto se torna sinónimo da identidade (reconhecidamente demasiado simplista) de um vasto grupo mainstream. Torna-se um fenómeno, um movimento, ou mesmo uma filosofia ou um modo de vida no seu conjunto. Este é o limiar onde as marcas se tornam verbos e adjetivos.

Ler a seguir: Tribos, Nichos, Grupos e Sub-redes – 30+ Exemplos de Marketing Centrado na Comunidade

O que é um retalhista a aprender com tudo isto?

Vende certamente um produto ou serviço, mas para além disso também vende uma história, uma ideia, uma experiência.

Faça com que conte. Quando você está começando, é só você, seu produto, sua história e seus usuários/clientes. Descubra estas coisas cuidadosamente.

• O que você está vendendo? Você está vendendo café ou um estilo de vida?
• A quem você está vendendo? Como é que eles são?
• O que é que eles querem? Como seu produto ou serviço pode ajudá-los a obter o que eles querem?

Quanto melhor você responder a essas perguntas, mais provável é que você faça uma mossa significativa no mercado.

Tenho certeza de que há alguns executivos de marketing na Starbucks que estão muito satisfeitos por haver fotos de bebidas Starbucks circulando no Pinterest, Tumblr e Instagram. (Eu não ficaria surpreso se eles “plantassem” algumas delas! Isso é ótimo marketing.)

Como você consegue que o seu público-alvo se delicie com a sua marca?

A verdade é… que você nunca pode prever ou controlar completamente essas coisas. Não há fórmula mágica. E se houvesse uma, eu não estaria lhe contando sobre ela, eu estaria começando a próxima Starbucks em vez disso.

Em vez disso, o que normalmente vemos são fundadores e CEOs que se sentem muito apaixonados por um problema que eles estão resolvendo.

“Uma vez perguntei a Howard (Schultz, CEO da Starbucks) como foi ter milhares de pessoas aqui em nossos escritórios, e milhares de pessoas em milhares de lojas em todo o mundo trabalhando para a marca. Ele apenas olhou para mim, sacudiu a cabeça e disse: “Eu não tinha idéia de que poderia se tornar isso”. – Stanley Hainsworth

Então tudo o que você realmente pode fazer é:

• Faça o seu melhor para fazer deliberadamente algo com o qual você realmente se importa. Se você ama isso, é provável que alguém mais lá fora também.
• Pague cuidadosa atenção aos seus primeiros clientes. O que eles gostam no que você está fazendo? Eles recomendariam o seu produto aos seus amigos? Será que eles o iriam Instagram?
• Espere que você pegue a onda. A verdade honesta que muitas vezes é enterrada é que o tempo conta.

Even se você nunca alcançar o status de culto internacional, você ainda pode se dar ao trabalho de encantar seus usuários ou clientes a ponto de eles se tornarem seus fãs delirantes.

Esse é um lugar muito capacitador para se estar.