Ajudar um cliente a se tornar um alojamento é um processo com muitas etapas. A especialista em moradias Bobbi Jo Evans compartilha sua abordagem para ajudar os clientes a se ajudarem a si mesmos através do processo. Ela aborda os obstáculos comuns que você pode encontrar e oferece sugestões para apoiar seu cliente através do processo.

Eu sou a Especialista em Moradia para Serviços de Saúde Portuária, uma agência de saúde comportamental da comunidade em Branford, Connecticut. Quando os indivíduos entram em contato comigo, eles muitas vezes esperam que eu possa fornecer-lhes um apartamento que atenda ao seu orçamento e às suas necessidades. Eles geralmente estão em situações desesperadas, vivendo nas ruas, em seus veículos, em motéis ou em situações de superlotação com amigos ou familiares. Em nossa área de serviço em Connecticut, não temos abrigos ou moradias de transição. Isto cria o problema de não ter um abrigo imediato para pessoas que estão sem teto ou em risco de ficar sem teto. Muitas vezes acabamos encaminhando-os para abrigos ou centros de descanso fora da área, tirando-os de seu ambiente familiar. Para evitar isso, eu trabalho duro para ajudar as pessoas a encontrar moradia. Há muitas etapas no processo de moradia. Minha abordagem é ajudar um cliente a passar por essas etapas com sucesso, fornecendo educação e as ferramentas necessárias, do início ao fim. Muitas vezes, isto envolve outros recursos e serviços, tais como Serviços Vocacionais ou Gestão de Casos. Envolve sempre fornecer apoio e orientação e ajudar os clientes a ajudarem-se a si próprios.

Diferenciando entre Quereres vs Necessidades

Um dos primeiros passos que um cliente deve dar é reconhecer a diferença entre os seus desejos e as suas necessidades. Muitos que querem um apartamento de um quarto percebem muitas vezes que um apartamento estúdio vai servir às suas necessidades. O tamanho do apartamento tem um grande papel na facilidade de localizar uma unidade ou mesmo de se candidatar a uma moradia de baixa renda. Não há apenas uma diferença no aluguel mensal, mas também no custo de energia elétrica e aquecimento.

Além disso, muitos projetos de habitação de baixa renda ou subsidiados considerarão apenas pessoas solteiras para obter eficiência e reservarão unidades de um quarto para casais. O desejo por amenidades como uma lavadora/secadora ou lavadora de louça também pode tornar mais difícil para um cliente se alojar com sucesso. É importante ter uma discussão franca com seus clientes para entender porque eles querem certas amenidades. Se possível, trabalhe com eles para encontrar soluções alternativas.

Problemas de Renda Endereçamento

Uma propriedade pode exigir que a renda do candidato seja pelo menos três vezes a renda mensal. Esta é uma exigência legal (desde que seja aplicada a todos os requerentes). Se o seu cliente está recebendo apenas o valor base do Seguro Social, estes apartamentos podem não ser uma opção. Instrua o seu cliente a considerar unidades alugadas por senhorios particulares que podem não ter uma renda mínima exigida. Você também pode discutir a possibilidade de trabalhar com os Serviços Profissionais para assistência com emprego e Gerenciamento de Casos para orçamento. A utilização de todos os serviços disponíveis irá fornecer apoio adicional ao seu cliente.

Endereçar Questões de Crédito e Histórico Criminal

Um relatório de crédito à vista ou um registo criminal pode ser uma barreira que trava a procura de habitação. Todos têm a sua própria ideia, ou medo, do que um relatório de crédito pode mostrar. Muitos pensam que o seu crédito é horrível quando na verdade eles têm muito pouco ou nenhum crédito a ser relatado. É muito importante educar os seus clientes sobre o seu relatório de crédito. Você pode ajudá-los a obter um relatório de crédito gratuito em um site online como o annualcreditreport.com. Eu recomendo que se sente com o seu cliente para rever o relatório. Encoraje-os a fazer arranjos de pagamento de utilidades não pagas e a corrigir quaisquer discrepâncias. Os locadores se concentram principalmente em despejos e utilidades não pagas, que refletem a capacidade de um possível locatário de pagar e manter o aluguel.

O mesmo processo precisa ser seguido para qualquer pessoa com histórico criminal. Ajude seu cliente a obter registros policiais e garanta que as informações sejam precisas. Os locadores darão particular atenção aos crimes que envolvam furto, fogo posto, violência, armas ou acusações de narcóticos. Se qualquer acusação criminal for imprecisa, trabalhe com seu cliente para obter documentação do tribunal mostrando acusações com “nolle”. Um “nolle” indica que o tribunal retirou as acusações, mas elas ainda podem aparecer como activas num relatório policial. Um cliente em liberdade condicional ou condicional deve obter cartas de apoio dos seus agentes designados. Se o cliente estiver em tratamento, deve obter cartas de apoio de clínicos.

Procura de um apartamento

Um dos aspectos mais importantes para ajudar um cliente a encontrar moradia é encorajar o cliente a tomar a iniciativa de iniciar a busca. Nas zonas rurais, a habitação é escassa e muitas vezes cara. Um coordenador de habitação pode conhecer proprietários que oferecem alugueres baixos e aceitarão prontamente os clientes de uma agência, mas estes proprietários podem não ter um apartamento disponível quando um cliente precisa dele. Encoraje o seu cliente a ler os jornais e verificar as listagens on-line. Eu também sugiro que os clientes caminhem ou andem pelos bairros em que querem morar para procurar sinais de “For Rent”.

Eu acredito que se um cliente assumir um papel ativo no processo de busca, o apartamento se sentirá mais valioso para ele no final da busca. Como provedor, meu papel é trabalhar de perto para educar cada cliente nos passos envolvidos no processo de busca e fornecer suporte diariamente.

Preparar para conhecer o locador

Conhecer um locador pode ser um evento muito estressante para um cliente. Muitas pessoas estão nervosas com a perspectiva de ter de conhecer um estranho. Para ajudar a preparar seus clientes, eu recomendo encenar cenários simulados. Você ou outro membro da equipe pode fazer o papel do locador e fazer perguntas que um locador pode fazer. Ao encenar o cenário, ajude a treinar e a educar o cliente sobre a melhor forma de responder. É importante apoiar o seu cliente e ajuda-lo a sentir-se à vontade durante todo o processo. Diga-lhes que você estará ao lado deles durante a reunião real com o locador.

Quando você se encontrar com o locador, assegure-se de que seu cliente venha à reunião preparado com documentação de pagamentos de aluguel anteriores, cartas de apoio de locadores anteriores, e referências de caráter, se possível.

Entendendo o Propósito de um Depósito de Segurança

Quando seu cliente receber a notícia de que um locador aceitou sua inscrição, você precisa endereçar a questão do depósito de segurança. É importante informar o seu cliente que o depósito de segurança é uma garantia para o senhorio de que o apartamento não será danificado. Geralmente não é usado para aluguel não pago. Ao se mudar, o locador e o cliente devem fazer uma inspeção do apartamento para documentar qualquer dano preexistente à unidade. Também devem ser tiradas fotografias e cópias entregues ao cliente, ao senhorio, e colocadas no arquivo do cliente. O seu objectivo é fazer todos os esforços para assegurar que se o cliente se mudar, o senhorio não pode cobrar ao cliente por danos que existiam antes da data de mudança do seu cliente.

Revendo o Aluguer

Não se esqueça de se sentar com o seu cliente e rever o aluguer. Preste muita atenção às seções sobre o pagamento do aluguel, alteração do apartamento, violações do aluguel e regras envolvendo hóspedes e animais de estimação. É importante garantir que o arrendamento indique quem é responsável pelo pagamento das utilidades. Se houver custos adicionais, tais como estacionamento ou uso de ar condicionado, eles devem ser listados como um adendo. Encoraje seu cliente a fazer perguntas para que haja clareza em torno das responsabilidades tanto do locador quanto do locatário.

Ajustando a uma Nova Casa

Para alguém que ficou sem casa por um longo período, pode ser inquietante encontrar-se de repente sozinho em um espaço que é todo seu. O seu cliente pode ter dificuldade em aceitar o apartamento e o conceito de ser responsável pela unidade. Eles também podem ter dificuldade para se comprometerem a mobiliar o apartamento e se instalarem. Eles podem até mesmo não ter os itens necessários para seu apartamento, tais como móveis, banheiro e utensílios essenciais de cozinha, ou iluminação.

É crucial trabalhar com seu cliente para garantir uma transição bem sucedida. Dê tempo ao seu cliente para se adaptar à sua nova casa. É importante oferecer apoio e orientação. O apoio pode vir na forma de visitas de acompanhamento para verificar o cliente ou ajudá-lo na seleção de móveis ou acessórios. Você também pode oferecer orientação para ajudar o cliente a fazer o pagamento do aluguel durante os primeiros meses, até que ele se familiarize com o processo. Estar lá para ele durante a transição para o seu novo ambiente ajudará a garantir uma estadia longa e saudável na sua nova casa permanente.