9 chaves para um marketing verdadeiramente excelente no Facebook

Então você decidiu comercializar a sua marca no Facebook. Escolha sábia. Não importa em que indústria você está, o marketing do Facebook realmente não é opcional.
Hoje, negligenciar o Facebook é como não ter um site nos anos 2000, ou não estar nas páginas amarelas antes disso. É muito popular para ignorar.
Então, como você precisa estar presente no Facebook, queremos ter certeza de que você aproveite ao máximo.
Estas 9 teclas vão garantir que você está se envolvendo com os usuários, postar um ótimo conteúdo, e geralmente matá-lo no Facebook.
Vamos entrar nele!
Este post é longo. Quer a versão de 30 segundos? Baixe esta lista de verificação!

Entenda sua audiência

Aprenda a falar com as pessoas, sabendo com quem você está falando. O seu marketing do Facebook será muito mais eficaz se você souber o que faz com que o seu público faça tick.
Felizmente, o Facebook (como outras plataformas de mídia social) lhe dá os recursos que você precisa.

Conheça o Gerenciador de Anúncios do Facebook

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Em breve falaremos mais sobre o valor da publicidade no Facebook. Mas mesmo se você não planeja anunciar, as ferramentas do Facebook são úteis. O Gerenciador de Anúncios permite que você tenha como alvo públicos personalizados com base em seus interesses, gênero, localização e praticamente qualquer outra coisa.
Você pode usar isso mesmo que não pretenda pagar por anúncios. Segmente seu público como se você fosse postar comerciais e veja que tipos de pessoas interessantes já o seguem.
No Ads Manager, vá em Audience Insights, e selecione “Create New”:

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Para saber mais sobre as pessoas que já o seguem, selecione a segunda opção. Você obterá uma discriminação incluindo gênero, escolaridade e cargo para seus fãs:

Vocês rapidamente descobrirão mais sobre seu público para ajudar a adaptar seu conteúdo às necessidades deles. Isto é perfeito para marqueteiros que querem realmente se conectar com seus seguidores, e encontrar novos.
Veja o equilíbrio certo entre o conteúdo que fala para o público que você tem, e o conteúdo que pode atrair o público que você quer.

Utilize ferramentas de escuta social

Você não precisa confiar apenas nas ferramentas do Facebook. Você pode saber mais sobre o seu público rastreando palavras-chave e conteúdo nas redes sociais.
Por exemplo, Mention permite rastrear palavras-chave em todas as páginas públicas do Facebook. Assim, você pode monitorar termos importantes no seu setor e ficar atento a notícias e concorrentes que as utilizam. Você também poderá ver os comentários nesses posts, para que você possa descobrir o que os usuários do Facebook pensam deles.
Utilize essa informação para criar conteúdo do Facebook que as pessoas queiram ler, e ajude os usuários que não entenderam ou apreciaram o conteúdo do seu concorrente.

Fale com eles, não neles

Você está nas redes sociais por uma razão simples: para construir e promover a sua marca. Mas isso não significa que você pode simplesmente falar sobre seus produtos o dia todo. Essa é a maneira mais rápida possível de desligar o seu público.
Então o que você deve fazer?

Anime a interação

As melhores páginas do Facebook encorajam o envolvimento. Isso significa comentários, gostos e partilhas. Se você quer que sua página seja um sucesso, você precisa fazer o mesmo.
A maneira mais simples de conseguir isso é fazer perguntas interessantes. Não assuma que os usuários vão comentar só porque gostam do seu conteúdo – peça-lhes que o façam.
Quando você compartilhar seu último post no blog, pergunte aos seus seguidores o que eles pensam. Ou esqueça completamente o post do blog, e simplesmente faça perguntas que você sabe que vão interessar seus fãs.
Outras grandes maneiras de aumentar o envolvimento incluem:

• Concursos
• Polls and quizzes
• “Legenda esta imagem” posts
• “Preencha o espaço em branco” posts

Wishpond tem uma grande lista de formatos de conteúdo< se você precisar de mais idéias.

Adicionar um toque pessoal

Uma outra maneira de manter os seus seguidores felizes é mostrar um pouco de personalidade. É claro que você quer permanecer profissional e apresentar bem o seu negócio, mas o Facebook é onde as pessoas vão para relaxar e interagir. Elas não responderão às suas mensagens se estiverem muito frias.
Partilhe imagens e vídeos da sua equipa e clientes felizes. Prove que você é um negócio construído por humanos, não robôs.

Quando um cliente pede ajuda, seja rápido para responder e diga quem respondeu a sua mensagem. Todos nós preferimos saber que estamos lidando com uma pessoa real que entende nossos problemas.
Mais de tudo, tente manter as coisas naturais.

Não fique viciado em vender

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Obviamente, a coisa mais excitante que você pode fazer no Facebook é vender seu produto. Se o seu conteúdo e links fazem as pessoas comprarem, você está ganhando muito tempo.
Mas você também precisa manter o seu público principal interessado e lendo. Se eles gostarem da sua página, eles esperam compartilhar o seu conteúdo, e isso aumenta o seu alcance sem que você faça nada.
É isso que torna a estratégia de Gary Vayberchuk’s Jab, Jab, Jab, Right Hook tão popular. Você configura seu público com vídeos divertidos, perguntas e conteúdo útil. Estes são os jabs.
Você os segue com o gancho certo: uma oferta que você tem certeza que vai apelar. Os seus golpes devem facilmente superar os seus ganchos certos, construindo lealdade e aumentando o seu número de seguidores. Execute bons golpes, e seu gancho direito (conteúdo de vendas) terá maior impacto.
Como diz Gary Vee, “não há venda sem a história; não há nocaute sem a configuração”.

Conte com a marca

Conversamos muito sobre ajustar seu conteúdo para se adequar ao seu público. Se você quer que sua página tenha sucesso, você precisa falar com os usuários do Facebook.
Mas e se o seu objetivo número um for atrair compradores reais? Você quer usar as redes sociais para encontrar bons contatos, e eventualmente vender. E para algumas marcas, nem todo usuário do Facebook é um comprador adequado. Na verdade, a maioria dos usuários do Facebook não vai comprar o seu produto. Desculpe.
Então como você pode apelar para os compradores certos no Facebook?
Calme o seu conteúdo na marca. É o seu conteúdo que atrai o comprador certo, desde que o escreva dessa forma.
Vendemos software de marketing de entrada por cerca de $5.000 por ano. Você precisa de mais seguidores no Facebook, então você decide doar três noites no Havaí – “como a nossa página para entrar”. A doação parece ser um enorme sucesso. Você recebe 5.000 novos seguidores em uma semana.
Notícias boas, certo? Não necessariamente. Sabe, quase todos adorariam ganhar uma viagem ao Havaí. Mas não há como saber se esses novos seguidores estão interessados no seu software, ou mesmo saber o que é marketing de entrada. Então você pode ter encontrado novos seguidores, mas há uma grande chance dessas pessoas nunca mais se envolverem com o seu conteúdo novamente. E quem sabe se eles realmente vão comprar alguma coisa?
O seu conteúdo do Facebook precisa falar com as pessoas certas – as suas personas compradoras. Caso contrário, você pode acabar com uma grande página no Facebook que não corresponde a nenhum dos seus verdadeiros objetivos comerciais.
Em outras palavras, você está perdendo o seu tempo.
Pega este post para ir! Baixe nossa lista de dicas do Facebook para marqueteiros.

Saber quando postar

Para dar o máximo impacto ao seu conteúdo, vale a pena entregá-lo no momento certo. Publique coisas quando todos estão dormindo, trabalhando ou não online, e você não vai conseguir um lote inteiro.
Então, quando é o melhor momento para postar? Você pode ouvir o Facebook, ou procurar por melhores práticas mais gerais para postar.
Vejamos ambos.

Utilizar o Facebook Insights

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Se você configurou sua página do Facebook e tem um bom grupo de seguidores, descobrir quando postar é muito simples.
Da sua página, selecione a aba Insights:
Next, vá para Posts, e a primeira coisa que você vê é uma aba chamada “When Your Fans Are Online”. Isso diz exatamente o que o título sugere:

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Agora, basta marcar os posts do Facebook para os melhores momentos do dia, quando você sabe que os fãs provavelmente os verão.

Simples.

Melhores práticas da indústria

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Talvez você ainda não tenha muitos fãs, então você não vai aprender muito com o Insights. Não se preocupe, a Internet sempre tem as respostas.
Há uma tonelada de guias que lhe dirão quando publicar no Facebook. Você pode gostar:

• Este guia detalhado do CoSchedule
• Este infográfico do HubSpot
• A quebra do Hootsuite para Twitter, Instagram, e Facebook

Escolha o tempo e a frequência que soa mais convincente, pelo menos até que a sua página esteja pronta e a funcionar.

Resposta em tempo real

Você também deve estar preparado para postar e responder às mensagens do Facebook em tempo real. Isso significa ficar de olho nas conversas na sua página e em torno da sua indústria.
Também não é difícil de fazer. Uma ferramenta de escuta em tempo real irá dizer-lhe quando as pessoas publicarem comentários interessantes sobre a sua marca ou indústria. Preste atenção e alcance se o tópico é adequado.
Esta é uma forma eficaz de aumentar o envolvimento dentro do seu público. Ao participar de conversas à medida que elas acontecem, você interage ao vivo com clientes e potenciais compradores. Eles compartilham seus comentários, e uma única conversa pode alcançar mais usuários do Facebook.
Um bom timing pode fazer uma enorme diferença no Facebook. Mas o que é ainda melhor é ter um conteúdo de qualidade.

Partilhar um ótimo conteúdo

Não é preciso dizer que, para construir um bom público no Facebook, você precisa dar-lhes um bom conteúdo. Ninguém vai se envolver com posts chatos e clichês do Facebook.
Mas você também precisa manter um fluxo constante de grande conteúdo chegando. Você quer que os seguidores voltem à sua página diariamente, encontrem novos posts empolgantes em seus feeds e os compartilhem o máximo possível.
Para fazer isso, você tem duas opções:

1. Consistentemente escreva conteúdo excelente – e muito!
2. Conteúdo de outros que interessarão ao seu público

Escreva mais conteúdo de alta qualidade

Para muitos negócios, essa opção está fora da mesa. Você precisa de uma equipe de conteúdo, muitas idéias, e muito conteúdo já preparado. Fica ainda mais complicado quando você quer que seus posts sejam oportunos e falem sobre eventos atuais.
Mas se você já fez um bom trabalho, há maneiras de redirecionar para as mídias sociais. Por exemplo, se o seu post no blog ou ebook contém fatos ou citações interessantes, faça destes o foco dos novos posts do Facebook.
Você pode levar isso adiante e criar infografias ou vídeos curtos a partir das suas entradas mais interessantes no blog. Mídias visuais como a de comer mais espaço nos feeds dos seus seguidores, e é mais provável que sejam compartilhadas.
Pese embora essas táticas ainda levem tempo, elas podem ser mais rápidas do que pesquisar e escrever posts de blogs totalmente novos. Além disso, ao alterar o formato, sua página do Facebook torna-se muito mais interessante.
E se isso simplesmente não for uma opção…

Partilhar conteúdo de terceiros

Não há nada de errado em recomendar o trabalho de outras pessoas ao seu público. Ao ser uma fonte útil de novos conteúdos para os seus seguidores, você ficará na frente das suas mentes.
Então como você encontra bons conteúdos para compartilhar?
Para começar, ajuda se você estiver encontrando novos conteúdos por conta própria. Siga os blogs e notícias da indústria, e compartilhe novos artigos únicos com seus seguidores. Claro, se você pode ser o primeiro a compartilhar, isso é sempre bom.
Próximo, tente ferramentas como Buzzsumo e Menção para encontrar artigos de tendências na sua indústria. Buzzsumo permite que você encontre conteúdo popular por assunto, assim você terá conteúdo que você sabe que apela para o seu público.
Menção encontra conteúdo web e social por palavra-chave. Monitore termos interessantes da sua indústria e fique atento a novos conteúdos em tempo real. Você também verá a influência da pessoa ou website que postou o conteúdo, assim você pode estar confiante de que estas são fontes confiáveis e populares.
Aprimore sua produção diária compartilhando o conteúdo de outros, e é mais provável que você mantenha seus seguidores voltando para mais a cada dia.

Junte-se aos grupos certos

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Grupos de facebook podem ser uma ferramenta poderosa em seu kit de marketing. Eles são uma maneira fácil de encontrar um público já estabelecido em um determinado nicho.
Para começar, localize alguns grupos interessantes do Facebook em sua indústria. Você está procurando por grupos ativos e responsivos que, idealmente, não tenham crescido muito. Claro, seria bom chegar a 1,5 milhões de profissionais de marketing de mídia social com sua última lista de verificação, mas é mais provável que você passe completamente despercebido.
Para restringir um pouco sua busca, tente grupos limitados à sua cidade, ou aqueles que focam em uma área de interesse muito específica. A partir daí, você só precisa se encaixar.

Ser um recurso

A melhor maneira de se esforçar para os usuários das redes sociais é ajudá-los a resolver seus problemas. Prove que você sabe do que está falando e as pessoas começarão a levá-lo a sério.
O maior benefício desta técnica é que ela também torna sua marca mais legítima. Se você claramente tem experiência na sua área, faz sentido que seu produto também seja muito bom.

Ask para feedback

Inicie conversas pedindo ajuda com algo em que você está trabalhando. Se você é um comerciante de conteúdo, isso pode significar crowdsourcing algumas idéias para o seu próximo post no blog. Se você está desenvolvendo um produto, pergunte aos seus grupos do Facebook quais recursos eles usariam mais.
Não é apenas esta pesquisa de mercado gratuita, você deixa os usuários sentirem que tiveram uma mão na criação de um grande produto novo. Quando o lançar, mostre-lhes como o feedback deles ajudou, e peça-lhes para partilharem com os seus seguidores.
Eles sentem-se bem, e você recebe um impulso publicitário.

Interagir com os clientes

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Criar o seu próprio grupo para clientes. Isso lhes dá um lugar para compartilhar dicas e truques, e é mais fácil do que construir um fórum em seu site.
É também uma ótima maneira de construir fidelidade à marca. Faça dos membros do grupo os primeiros a ouvir sobre novos produtos, e até mesmo encontre testadores beta (se isso fizer parte da sua estratégia de produto). Não tem que dar muito trabalho, e você criará uma comunidade mais restrita em torno da sua marca.

Coste amigável

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Relembre-se, as pessoas ainda usam o Facebook para se divertir e para se comunicar. Um grupo bem gerenciado no Facebook pode ser um lugar onde as pessoas vão no seu tempo livre e compartilham idéias.
Se você for a um grupo no modo “vender vender vender”, ou se você construir um novo grupo com esse propósito, há uma boa chance de perder pessoas imediatamente.
Seja envolvente e útil, para que os usuários fiquem felizes por se juntarem a esse grupo.

Break through with video

Você já deve ter notado quanto do seu feed pessoal do Facebook é ocupado por vídeos. As pessoas adoram ver vídeos em seus feeds, e o Facebook também adora.
Plus, os usuários estão procurando vídeos ativamente. 76% dos usuários americanos do Facebook buscam novos vídeos na rede social. Então, como um comerciante de mídia social, é hora de colocar o vídeo para funcionar.
Videos têm alguns grandes benefícios para os comerciantes:

Tem mais espaço

Este ponto é bem simples. Vídeos e imagens parecem grandes no seu feed, tornando-os difíceis de ignorar. Então, dito de forma simples, você ganha mais imóveis com vídeo.

Eles ganham mais ações

As ações são uma coisa maravilhosa. Seus seguidores ajudam a colocar seu conteúdo na frente de um público totalmente novo, e você não precisa fazer nada.
E recentemente, vídeos do Facebook têm sido compartilhados muito. A média de compartilhamentos de vídeos mais do que dobrou entre 2015 e 2016, enquanto os links básicos foram compartilhados com menos frequência. Então, um bom conteúdo de vídeo dá a você a melhor chance de compartilhar sua mensagem com uma audiência maior.

Facebook se importa com o vídeo

Você provavelmente já sabe disso, mas o Facebook e o Google estão travados em uma batalha feroz. O Google é dono do YouTube, a rede de vídeo escandalosamente popular. O Facebook adoraria comer nessa audiência e se tornar a plataforma de vídeo escolhida.
Então, o Facebook está investindo pesado em vídeo. Ele quer que o vídeo tenha sucesso, e vai ajudá-los a serem notados.
O que isso significa para você? Seu link padrão ou post de imagem simplesmente não vai ter o mesmo alcance que um vídeo.
Uma dica final: Não se esqueça das legendas. 85% de todos os vídeos do Facebook são vistos com o som desligado. Vídeos sem legendas têm uma enorme desvantagem.

Trabalhar com influenciadores

Esta é uma das regras de ouro das mídias sociais, não importa a sua plataforma de escolha. Influenciadores são VIPs da indústria com audiências estabelecidas que os ouvem e confiam nas suas opiniões. Se você pode encontrar influenciadores para compartilhar seus posts ou falar sobre sua marca, sua mensagem tem mais chances de ser ouvida.
Pensar apenas o efeito que um endosso de Mark Zuckerberg teria em sua empresa de software. Ou como seria ótimo se David Beckham recomendasse sua roupa esportiva.
O marketing influenciador é sobre encontrar pessoas cuja visibilidade dará um impulso à sua marca, e alcançar.
Mas aqui está o segredo, você precisa escolhê-las sabiamente. Só porque uma pessoa é bem conhecida, não a torna compatível com a sua marca.
Conhece a expressão “produto-mercado adequado”? Você precisa de “influenciar o produto-mercado”. O seu público precisa de se preocupar com a sua indústria e ser um provável comprador.

Mas como pode encontrar bons influenciadores para trabalhar? Mais uma vez, a escuta social vai ajudar com isto. Ao seguir as palavras-chave da indústria no Facebook, você encontrará vozes com vozes fortes que as usam com frequência. Você saberá com que frequência eles discutem a sua indústria, quantas pessoas seguem e se envolvem com seus comentários, e você encontrará outras discussões que brotam do seu público.
Nós poderíamos falar sobre estratégia de influenciadores sem parar. Se você gostaria de aprender mais, nossa Biblioteca de Marketing está cheia de recursos para ajudá-lo a encontrar influenciadores e fazer uma conexão.
Ler demais? Esta lista de verificação tem todos os detalhes chave em uma única página. Pegue-a aqui!

Investir em anúncios

A publicidade no Facebook é agora uma estratégia de marketing digital de uso obrigatório. O Facebook tem muito mais de 1 bilhão de usuários por dia. Nomeie um canal de televisão com esse tipo de audiência.
Mas o volume não é tudo. As melhores razões para usar os anúncios do Facebook têm mais a ver com o comportamento do usuário e as informações que o Facebook coleta.

As pessoas vivem no Facebook

O Facebook agora faz parte do nosso espaço pessoal. Os usuários compartilham dados pessoais, planejam festas, se reconectam com velhos amigos e se comunicam entre si. Não é assim que eles usam o Google, LinkedIn, ou Twitter, deixe junto com a televisão ou revistas.
Por que isso importa? Simplificando, os usuários não estão em alerta vermelho para anúncios como estão com outras plataformas. Os anúncios podem ficar confortavelmente no feed de um usuário e não causar a mesma reação de “mudar o canal” que os comerciais tradicionais fazem agora.
Os seus anúncios atraentes e direcionados do Facebook chegam às pessoas quando elas estão procurando conteúdo e estão felizes em compartilhar. Isso ajuda você a chegar a novos clientes.
E falando em direcionamento…

Facebook sabe muito sobre seus usuários

Nossa primeira dica neste post falou sobre entender o seu público. Nós vimos quanta informação demográfica o Facebook dá aos donos das páginas.
Ditto para os anunciantes.
Dê uma olhada nos detalhes infográficos maciços do Wordstream, detalhando todas as opções que o Facebook dá a você. Se você não tem tempo, aqui estão os destaques:

• Local, idade e línguas
• Educação, finanças e estilo de vida
• Crenças políticas
• Interesses incluindo profissionais, entretenimento, passatempos, e compras
• Comportamentos de compra (assim como intenção de compra)
• Conexões com outras páginas e negócios

Quando você pensa sobre isso, você fala muito sobre você no Facebook quando gosta de páginas, acompanha campanhas e compartilha eventos. Isso é muito valioso para os marqueteiros.

Retargeting é fácil

Uma das ferramentas mais poderosas do Facebook é o retargeting. Isso permite que você rastreie as pessoas que visitam seu site (e até mesmo páginas específicas em seu site), e depois entregue-lhes anúncios específicos para recapturar sua atenção.
Or, se você tem uma lista de leads em que está trabalhando atualmente, você pode importar isso para o Facebook e fazer o mesmo. Se eles estavam pensando no seu produto, mas não estavam muito convencidos, você tem outra chance de alcançá-los.
Isso também significa que seus anúncios vão para pessoas que você está confiante que são compradores ideais, já que eles já estão no seu radar.
Em resumo, os anúncios do Facebook são uma idéia muito boa.

Conclusão