5 Maneiras de dar elogios efectivos para motivar a sua equipa

Elogiar é uma das coisas mais poderosas que um líder pode oferecer à sua equipa.

Quando bem entregue (e bem merecido), o elogio dá às pessoas o impulso e motivação para continuar a fazer o trabalho do calibre que quer ver.

É por isso que Mary Kay Ash, fundadora do império Mary Kay Cosmetics, comentou:

O poder do elogio no local de trabalho é mais do que anedótico. Gallup descobriu que dar elogios tem um profundo impacto no resultado final de uma empresa e sua retenção:

” “Nos últimos sete dias, recebi reconhecimento ou elogios por fazer um bom trabalho” é responsável por uma diferença de 10% a 20% na receita e produtividade.

Os funcionários que relatam que não são reconhecidos adequadamente no trabalho têm três vezes mais probabilidade de dizer que vão desistir no ano seguinte.”

E vários outros benefícios foram relatados por pesquisas recentes em larga escala:

• Peritos em gestão Adrian Gostick e Chester Elton’s The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance revealed data from a 10-year study of more than 200,000 employees. Eles descobriram que os gestores que constantemente elogiam os seus funcionários têm uma taxa de rotatividade mais baixa e “79% dos funcionários que abandonaram os seus empregos citaram a falta de apreço como uma razão chave para sair.”
  • O mesmo estudo descobriu que elogios mais consistentes no local de trabalho também ajudam os funcionários a alcançar melhores resultados, com 66% dos entrevistados citando “valorização” como um motivador significativo de desempenho.
• A empresa de consultoria Towers Watson também descobriu em seu Estudo de Reconhecimento Global que elogios e valorização são um dos fatores mais importantes na construção da confiança. Mais de 40% dos inquiridos que citaram não se sentirem valorizados disseram não confiar totalmente nos seus gestores e acreditaram que os seus gestores não confiavam neles.
  • O mesmo estudo também descobriu que os gestores que fazem disso um hábito de reconhecimento dos seus colaboradores viram “um aumento de quase 60% no envolvimento”:

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No entanto, saber que se deve elogiar, e na verdade fazê-lo, são duas coisas diferentes.

Não só é preciso construir o hábito regular, mas também misturá-lo. Dizer a mesma coisa vezes sem conta à sua equipa vai perder o seu impacto com o tempo.

Misturar os seus elogios.

Red Auerbach, lendário treinador do Celtics e 9 vezes campeão da NBA, foi um mestre da motivação. Como seu jogador estrela, Bill Russell, lembrou em seu livro, Second Wind, você precisa misturar seus elogios para manter sua eficácia:

“Você não poderia dizer a mesma coisa repetidamente para cada um; você tinha que sonhar com novas formas de transmitir a mensagem.

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Red costumava gabar-se de que podia sonhar com mil razões diferentes para ganhar, mas o seu verdadeiro truque era que podia aplicar cada uma dessas razões ao jogador certo na altura certa”

Para obter o melhor desempenho da sua equipa, seja como o Red e misture a forma como motiva a sua equipa.

Hoje, quebramos 5 abordagens para ajudá-lo no caminho para elogiar regularmente todos na sua equipa.

Nem sempre é fácil saber quando ou como elogiar as pessoas da sua equipa. Você só quer recompensar o ótimo desempenho, e é fácil para as rotinas torná-lo cego para um trabalho estável e confiável.

Utilize estas 5 abordagens para ter certeza de que você não está perdendo nenhuma oportunidade de agradecer e recompensar aqueles em sua equipe que merecem reconhecimento.

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1) Reconheça um herói do projecto

Alguém da sua equipa fez um esforço extra num projecto recente? Há alguém que tenha sido crítico para o seu sucesso? Não os deixe passar despercebidos.

Uma simples nota de agradecimento ou algum reconhecimento pessoal na sua reunião 1 a 1 com eles pode fazer toda a diferença. Um momento de agradecimento a eles pode ser todo o combustível que eles precisam para querer continuar trabalhando tão duro para você e para a equipe. Tente algo como:

“Obrigado por seu trabalho duro no último projeto, Anthony. O seu esforço extra ajudou-nos a entregá-lo a tempo e realmente impressionou o cliente. Não teríamos conseguido sem ti.”

Remmbrar: Como Gallup nos mostrou, aqueles que não são reconhecidos têm 3 vezes mais probabilidade de desistir.

Se você estivesse trabalhando duro em cada projeto e ninguém parecesse se importar, você ficaria por aqui? Provavelmente não. Não faça isso com sua equipe, especialmente para aqueles que causam maior impacto em seus projetos chave.

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2) Note que seus heróis não cantados

“Confiável”, “consistente” e “confiável” são os tipos de características que a maioria dos gerentes procurariam em uma possível contratação. No entanto, uma vez contratados, são muitas vezes exactamente as pessoas que mais os exemplificam que você toma como garantidos. Não se esqueça dos seus heróis não cantados.

No Gallup’s, First, Break all the Rules, eles compartilham algumas descobertas realmente interessantes sobre o que é realmente necessário para ser um gerente eficaz.

Como Gallup descobriu, a melhor maneira de ter um alto desempenho em todos os níveis da sua orgia é: “Crie heróis em cada papel. Certifique-se de que cada papel desempenhado em um nível de excelência é tratado como uma profissão respeitada”.

Even a pessoa mais júnior da sua equipe, a mais mal paga, ou aqueles que fazem o trabalho mais repetitivo, merecem e apreciarão, elogios.

Se eles estão se destacando no seu trabalho, diga-lhes. Não sabe como? Tente algo como isto:

“Jamie, fica por dizer demais, mas nós realmente apreciamos como você é consistentemente tão caloroso, e útil aos nossos clientes. Não importa o quão rude eles sejam, ou desafiando o problema, você sempre os deixa melhor do que quando eles começaram. Quero que saibam que eu reparo e aprecio os vossos esforços”.

Se você imaginar que tudo iria desmoronar, ou não tiver certeza do que faria sem alguém, não deixe de lhes agradecer de vez em quando. Você pode ficar surpreso até onde um pouco de apreciação, e talvez um presente atencioso, pode ir para continuar a alimentar e motivar seus heróis não cantados.

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3) Procure no trabalho deles e encontre algo que você goste

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À medida que sua equipe cresce, torna-se cada vez mais difícil ficar de olho no trabalho de todos na sua equipe. O que você vê, versus todas as coisas que eles realmente fazem nos bastidores, pode ser muito diferente.

Henry Ward, CEO da Carta inicial do Vale do Silício, captou bem isso em seu post nas FAQs do gerente:

É fácil pegar um problema no projeto de alguém: um bug, um erro de digitação, um erro gramatical. Infelizmente, se você só se concentrar no que está errado, você pode desencorajar sua equipe.

Na pesquisa publicada no American Behavioral Scientist, os pesquisadores Heaphy e Losada, encontraram:

“O fator que fez a maior diferença entre as equipes mais e menos bem sucedidas foi a relação entre comentários positivos e negativos…

A relação média para as equipes com maior desempenho foi de 5.6… A média das equipas de desempenho médio foi de 1,9… Mas a média das equipas de pior desempenho, de 0,36 para 1, foi de quase três comentários negativos por cada um positivo”

Se procura formas de melhorar o seu rácio de elogios às críticas, dedique 5 minutos e escave o trabalho recente de um dos membros da sua equipa. Procure por mais do que o que está errado. Encontre coisas que você gosta e elogie-as por isso. Tente algo como:

“Samantha, eu gosto do visual que você escolheu na sua apresentação. Eles fazem um ótimo trabalho destacando os pontos mais importantes”

Como com todos os elogios no local de trabalho, quanto mais específico você puder estar com eles, melhor ele será recebido. Se eles souberem que você está prestando atenção, é mais provável que eles continuem colocando o esforço que você quer ver.

4) Escolha algo para mudar e elogie qualquer demonstração dessa mudança

Até agora, nós nos concentramos nos seus melhores desempenhos. Para mantê-los motivados e não procurar trabalho e aprovação em outro lugar, você precisa reconhecê-los.

Mas e aqueles que podem estar lutando? O elogio pode ajudá-los também.

Quando você está tentando dar a volta a um fraco desempenho, ou apenas treinar a fraqueza de alguém, o elogio pode fazer toda a diferença. É preciso muito trabalho e concentração para melhorar em algo com que você está lutando.

Pense em quando você era criança tentando aprender a andar de bicicleta, jogar uma bola, ou aprender a ler. Você teve que falhar muitas vezes antes de ter sucesso.

E o que o ajudou a continuar tentando? Um amigo, membro da família ou pai o encorajou.

Embora não sejamos mais crianças, ainda somos motivados por elogios e reconhecimento. Se você está tentando fazer com que alguém melhore, elogie quando eles começam a fazer o que você pede. Tente algo como:

“Jordan, fico feliz em ver que sua atenção aos detalhes melhorou. Muito bem. Não vi erros de digitação ou de gramática no seu relatório. Agora que eu sei que você pode fazer isso, espero ver isso toda vez”

Dizer às pessoas que você está prestando atenção, e alimentar a muda de melhor desempenho com elogios, pode ajudar aqueles na sua equipe que lutam para permanecer no caminho da melhoria.

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5) Amarrar seus esforços a um propósito maior

O reconhecimento de um trabalho bem feito pode ir muito longe para fazer as pessoas se sentirem bem com seu trabalho. Mas, se você quer realmente elogiar como um profissional, você também vai se lembrar de outra chave para motivar sua equipe: Propósito.

No livro de Dan Pink, Drive, ele mostrou como compartilhar o significado mais profundo e o propósito do trabalho de alguém pode ter um grande impacto. Em um estudo dos representantes do call center na Universidade da Pensilvânia, ele descobriu:

“As pessoas do grupo lembraram o benefício pessoal de trabalhar em um call center não tiveram mais sucesso em levantar dinheiro do que aquelas do grupo de controle.

Mas as pessoas do segundo grupo, que leram sobre o que seu trabalho realizou, arrecadaram mais do dobro de dinheiro, através do dobro de promessas do que os outros grupos”.

Notem como a chave era o propósito maior. O benefício de ter o seu trabalho não era suficiente. Somente quando os trabalhadores entenderam o bem que foi feito com o dinheiro que eles levantaram, isso teve um impacto em seu trabalho.

Quando você estiver trabalhando com sua equipe, tenha em mente o seu propósito maior. Se você está lutando com o que isso deveria ser, veja este vídeo fantástico de Simon Sinek chamado, Comece com Why.

Lembre-os do porquê do seu trabalho.

Próxima vez que você estiver elogiando alguém da sua equipe, pense em como você pode incluir o porquê por trás do trabalho deles. Tente algo como:

“Obrigado pelo seu trabalho duro, Byron. O seu esforço extra no plano de parceria ajudou a fechar o negócio. Agora podemos ajudar duas vezes mais pacientes e suas famílias do que antes.”

Quando as pessoas entendem porque o seu trabalho é importante e como ele se liga ao propósito maior da sua empresa, você aproveita o seu maior nível de motivação. Não perca uma forma tão barata de motivar a sua equipa.

Bónus: Mais algumas ideias para gestores criativos

Até agora, demos-lhe 5 formas específicas de dar elogios eficazes que o ajudarão a motivar a sua equipa. Isto melhora o seu envolvimento e a sua retenção no processo, entre outros grandes benefícios.

No entanto, estas não são as únicas formas de elogios. Existem muitas formas diferentes de elogiar e mostrar a sua apreciação, por isso seja criativo e veja o que funciona melhor para si. Aqui estão mais algumas maneiras criativas de fazer exatamente isso:

Dar elogios ao público

Prazer pode ser dado à porta fechada ou até mesmo apenas um rápido DM sobre Twitter no final da semana:

Dica de trabalho de sexta-feira:
Antes do fim de semana. DM um colega de trabalho que te impressionou esta semana. Deixe-os saber.

– Mike Coutermarsh (@mscccccc) 12 de outubro de 2018

Mas você também pode escolher tornar esse elogio público. Ao oferecer elogios ao público, você pode tornar o impacto desse show de apreciação muito mais poderoso.

Isso é especialmente poderoso para qualquer um que normalmente trabalha “nos bastidores” e não está acostumado a receber reconhecimento pelo seu trabalho publicamente.

Cuidado com o fato de que cada funcionário é diferente. Alguns funcionários adoram elogios públicos, enquanto outros se sentirão profundamente desconfortáveis com isso. É por isso que é importante dedicar tempo para conhecer todos na sua equipe, para que você use o tipo certo de elogio para cada um dos membros da sua equipe.

Dê presentes atenciosos como um sinal de apreço

Presentes atenciosos e baratos são uma maneira super fácil de mostrar seu apreço e fazer o dia de um membro da equipe.

Para vitórias realmente importantes, você poderia dar-lhes algo significativo como ingressos para um concerto ou evento esportivo que eles vão adorar. No entanto, a quantia que você gasta é secundária ao pensamento que você coloca nele; você poderia dar-lhes algo igualmente significativo por até $10 (ou menos).

Nate, um engenheiro para o qual eu costumava trabalhar quando eu administrava produtos na KISSmetrics, era obcecado pelo aposentado Cleveland Cavalier Mark Price. Ele tinha feito um grande trabalho recentemente e eu queria mostrar-lhe alguma apreciação.

Então, eu encontrei isto no eBay por menos de $10. O resultado (ele postou no Instagram) fala por si:

Award great work with new responsibilities

Outra forma criativa de oferecer elogios é recompensar os membros da sua equipa com novos trabalhos e responsabilidades que lhes interessam.

Considerar a pessoa que foi acima e além num projecto anterior. Procure recompensar os hábitos, ações e comportamentos que você valoriza através do trabalho e atribuições que você dá.

Se alguém se destacar, dê-lhe a oportunidade de assumir um projeto pelo qual é apaixonado ou entusiasmado. Isto pode ser uma recompensa poderosa, mesmo que seja apenas um projecto pequeno.

Esta pode duplicar não só como uma boa oportunidade para oferecer elogios e reconhecimento mas também como uma óptima forma de oferecer uma oportunidade de crescimento.

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Dar elogios à sua equipe custa quase nada. Não leva dinheiro, e normalmente muito pouco tempo.

O que é preciso é cuidado e consideração. E isso, na sua essência, é o que leva a sua equipa a ter o seu melhor desempenho.

A sua equipa quer saber que você se preocupa com eles. Eles querem ser reconhecidos quando fazem o seu melhor trabalho. Use estas abordagens para ajudar a manter o seu elogio fresco, e ter sempre uma abordagem para qualquer situação com um membro da equipe.

Quais são as suas formas favoritas para dar elogios eficazes à sua equipe?

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