Uma grande presença nas mídias sociais é essencial para qualquer empresa. Grandes empresas e grandes marcas estão muito conscientes de que 81% dos consumidores tomam decisões de compra com base nos cargos de mídia social da família e amigos, e 78% das pessoas dizem que os cargos de mídia social das empresas influenciam suas compras. Se você ainda está em dúvida sobre a capacidade da mídia social de fazer ou devastar um negócio, basta considerar o caso da Snap Inc., que perdeu US$ 1,3 bilhões em valor de mercado devido a um único tweet de Kylie Jenner.

Embora as grandes marcas tenham grandes orçamentos de marketing, as empresas menores muitas vezes têm que se contentar com menos recursos. Na verdade, 49% das pequenas empresas não têm uma estratégia formal de marketing de mídia social, de acordo com uma pesquisa da Netsertive.

A boa notícia é que as pequenas empresas podem adaptar algumas das estratégias de mídia social utilizadas pelos grandes players para criar seu próprio conteúdo impactante e compartilhável. Aqui estão algumas lições que você pode aprender com algumas das grandes marcas que estão dominando o cenário das mídias sociais.

Encoraja conteúdo gerado pelo usuário como GoPro

Produtor de câmera popular GoPro aproveita o poder do conteúdo gerado pelo usuário pedindo aos consumidores que enviem fotos e vídeos que eles criam com as minúsculas câmeras que podem ser usadas. Estes vídeos são frequentemente partilhados online, mostram o produto em acção e fazem da experiência do utilizador o foco do conteúdo das redes sociais da marca. Além de se tornarem uma sensação viral no YouTube, os vídeos também são exibidos em um canal GoPro na Virgin America Airlines e têm uma opção de streaming no Xbox, Roku e outras TVs inteligentes. O GoPro incentiva os utilizadores a enviarem as suas melhores fotografias, clips em bruto e edições de vídeo, oferecendo Prémios GoPro aos favoritos em cada categoria, juntamente com prémios em dinheiro.

Tal como o GoPro, podes encontrar formas de criar uma campanha de conteúdo gerado pelo utilizador que envolva a tua audiência e utilize a sua contribuição como conteúdo na tua plataforma de redes sociais. Isto pode incluir a partilha de opiniões de clientes, o reposicionamento de fotos partilhadas por fãs ou a criação de algum tipo de concurso de vídeo e a publicação das melhores entradas.

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Propor um conteúdo que mostre os valores de sua empresa como Patagônia

Um fabricante de roupas e equipamentos para esportes silenciosos ao ar livre (surfe, escalada, corrida por trilhas, etc.), Patagônia está profundamente comprometida com a responsabilidade social e contribui para uma série de iniciativas ambientais de base. Utiliza várias plataformas de mídia social para demonstrar seu compromisso com o meio ambiente e construir uma comunidade de pessoas que compartilham seus valores.

A Patagônia, através da contínua ligação com suas crenças centrais em seu conteúdo de mídia social, as mensagens e a voz da Patagônia permanecem consistentes e autênticas, o que ajuda ainda mais a conectá-la ao seu cliente central. O blog da Patagônia, The Cleanest Line, compartilha histórias sobre o meio ambiente enquanto seu podcast, criado em parceria com a Dirtbag Diaries, é dedicado ao ar livre.

A empresa produz e apóia filmes que abordam questões ambientais, como “Coração Azul”, um documentário a ser lançado em breve sobre os últimos rios selvagens da Europa e os danos irreversíveis causados a eles pelas barragens hidrelétricas. Os esforços da Patagônia contra o consumismo descartável também a levaram a criar o Worn Wear, um site que vende equipamentos usados da Patagônia, e recentemente lançou o Patagonia Action Works, uma plataforma digital para conectar os clientes com organizações ambientais locais de base.

As pequenas empresas devem estar na sua verdade e ser inapologeticamente únicas, especialmente nas mídias sociais. Nem todos irão compartilhar sua paixão pelos mesmos problemas, mas seu cliente alvo será atraído a você por sua honestidade. Em vez de se concentrar na promoção de vendas, use as suas redes sociais para criar uma voz envolvente e autêntica com a qual os seus clientes se preocupam. Se você está comprometido com a responsabilidade social, faça dela um componente central da sua plataforma online para que seu público saiba onde você está.

Deixe uma voz clara da marca (com um pouco de humor) como Taco Bell

Taco Bell conhece os meandros da população jovem e usa esse conhecimento para criar um conteúdo que seja espirituoso, oportuno e até um pouco sarcástico. Esta cadeia de fast food Tex-Mex mantém as coisas leves e divertidas focando em todos os tacos com emojis e memes atirados para dentro para uma boa medida.

Em 2015, ela fez lobby para um taco emoji iniciando uma petição no Change.org que conseguiu 33.000 assinaturas. Mais tarde criou o Taco Emoji Engine onde usuários que tweetam um taco emoji e outro emoji na conta da marca são enviados um mashup personalizado das duas imagens. Nos primeiros cinco dias de introdução deste recurso, a empresa recebeu mais de meio milhão de tweets diretos.

Outra campanha de sucesso inclui um blackout de mídia social em 2014 para criar buzz antes do lançamento do aplicativo Taco Bell. Em apenas 24 horas, este se tornou um dos aplicativos mais baixados na categoria “food and drink” da Apple, com 75% de todas as lojas Taco Bell tendo processado um pedido móvel. A Taco Bell também o mantém real ao se envolver em brincadeiras divertidas com outras marcas e concorrentes, usando humor o máximo possível e pulando em tópicos de tendências e hashtags.

Taco Bell ensina as marcas a criar uma voz e tom consistentes em suas mídias sociais – uma que ressoa com seu público e influencia como elas vêem sua marca. Ouça o seu público e encontre formas de se relacionar com eles sem parecer que você está se esforçando demais. O mais importante, não tenha medo de mostrar um pouco de personalidade. Isto ajuda a apresentar o seu negócio como adaptativo, amigável e relevante.

Conecte-se com os influenciadores para ganhar exposição para o seu negócio como Airbnb

Um sério rival da indústria de hospitalidade tradicional, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb explorou o potencial dos influenciadores fazendo parcerias tanto com os maiores nomes da indústria do entretenimento como com uma comunidade eclética de viajantes e blogueiros que ajudam a endossar e legitimar a marca e criar visibilidade da mesma entre as suas legiões de seguidores das redes sociais. Mariah Carey, Kim Kardashian e Lady Gaga são apenas algumas das muitas celebridades que compartilharam posts patrocinados com seus fãs, destacando suas estadias no Airbnb.

Lady Gaga enviou um único tweet para seus mais de 25 milhões de seguidores Instagram sobre sua estadia em uma propriedade da Airbnb Houston durante o Super Bowl de 2017. Ela recebeu mais de meio milhão de likes e 4.000 comentários em troca, gerando uma tremenda quantidade de exposição para a Airbnb.

As pequenas empresas não podem se dar ao luxo de contratar superastros, mas você pode identificar micro-influenciadores (que normalmente têm menos de 10.000 seguidores) dentro de sua própria indústria, nicho de mercado ou área local. Você pode se conectar com eles usando ferramentas como BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk e listas do Twitter. Se você determinar que eles se adequam bem à sua marca, considere pedir a colaboração deles em uma de suas campanhas de mídia social. Apenas fique fora de problemas com a Comissão Federal de Comércio, certificando-se de que seus influenciadores revelem que estão sendo compensados por promover sua marca, adicionando #ad ou #patrocinados a seus posts.

Utilizar as mídias sociais para melhorar o atendimento ao cliente como a Starbucks

Embora a Starbucks tenha recentemente enfrentado críticas por seus maus tratos aos clientes em uma de suas lojas, há muito tempo a empresa tem sido creditada com a criação de uma presença envolvente nas mídias sociais que apóiam uma experiência de atendimento ao cliente online sustentada e responsiva. A Starbucks é uma das cadeias globais mais populares e mantém esse status, aproveitando o poder das mídias sociais para fornecer informações oportunas e feedback significativo aos seus clientes. Em 2012, a empresa assumiu o compromisso de fornecer o engajamento um-a-um do cliente em suas plataformas de mídia social. Isto inclui responder rapidamente a críticas, responder rapidamente a perguntas e receber feedback positivo. Eles também têm uma conta separada no Twitter, @MyStarbucksIdeas, onde os clientes podem enviar sugestões de melhorias, bem como, participar de discussões e oferecer feedback às idéias de outras pessoas. Só esta conta tem mais de 55.000 seguidores com cerca de 150.000 ideias submetidas durante os últimos cinco anos.

A sua pequena empresa pode não ser capaz de pagar uma equipe de atendimento ao cliente 24/7, mas você pode usar uma ferramenta de monitoramento de mídia social como Buzzlogix e Keyhole para rastrear as menções e descobrir se o seu público tem perguntas que exigem uma resposta imediata. Poderá então responder instantaneamente através das redes sociais, o que aumenta a satisfação do seu cliente e ajuda a sua marca a destacar-se da multidão. Além disso, você pode configurar um handle social dedicado para suporte ao cliente e incluí-lo no perfil social principal da sua empresa para que as pessoas saibam onde encontrar ajuda.