Porque vivemos num mundo tão pequeno, é extremamente importante não queimar pontes – por muito tentado que se sinta! Você não vai gostar de todos e todos não vão gostar de você, mas não há necessidade de fazer inimigos. Por exemplo, quando você procura seu próximo emprego, é bem provável que a pessoa que te entrevistar conheça alguém que você conhece. Desta forma, sua reputação o precede em qualquer lugar que você vá. Isto é benéfico quando você tem uma grande reputação, mas prejudicial quando sua reputação é prejudicada.
Eu já vi o seguinte cenário se apresentar inúmeras vezes. Imagine que você está entrevistando para um trabalho que tem dezenas de candidatos. A entrevista corre bem e você parece ser uma ótima combinação para o cargo. Durante a reunião, a entrevistadora olha para o seu currículo e percebe que você costumava trabalhar com uma velha amiga dela. Após a entrevista, ela faz uma rápida ligação para a amiga dela para perguntar sobre você. Um comentário casual da amiga dela sobre o seu desempenho passado pode selar o negócio ou cortá-lo de joelhos. Em muitos casos, você vai acreditar que o trabalho estava no saco, mesmo antes de receber uma carta de rejeição. Você nunca saberá o que o atingiu.
Essencialmente, sua reputação é o seu bem mais valioso – então guarde-o bem. Mas não seja terrivelmente desmoralizado se você cometer alguns erros pelo caminho. Com o tempo, é possível reparar uma reputação manchada. Ao longo dos anos eu inventei uma metáfora que me ajudou a colocar isto em perspectiva: cada experiência que você tem com outra pessoa é como uma gota d’água caindo em uma piscina. À medida que suas experiências com essa pessoa crescem, as gotas se acumulam e a piscina se aprofunda. As interacções positivas são gotas de água claras e as negativas são gotas de água vermelhas. Mas elas não são iguais. Ou seja, um número de gotas claras pode diluir uma gota vermelha, e esse número difere para pessoas diferentes. Aqueles que são muito indulgentes precisam apenas de algumas experiências positivas – gotas claras – para diluir uma experiência ruim, enquanto aqueles que são menos indulgentes precisam muito mais para lavar o vermelho. Além disso, para a maioria das pessoas, a piscina drena lentamente. Como resultado, nós tendemos a prestar atenção às experiências que aconteceram mais recentemente, ao contrário das que aconteceram há muito tempo.
Esta metáfora implica que se você tem uma grande reserva de experiências positivas com alguém, então uma gota vermelha dificilmente é notada. É como colocar uma gota de tinta vermelha no oceano. Mas se você não conhece bem uma pessoa, uma má experiência mancha a piscina de um vermelho vivo. Você pode lavar as interações negativas, inundando a piscina com interações positivas até que as gotas vermelhas desapareçam, mas quanto mais profundo o vermelho, mais trabalho você tem que fazer para limpar a piscina. Descobri que às vezes a cor da piscina nunca limpa; quando isso acontece, é hora de parar de interagir com aquela pessoa em particular.
Isso serve como um lembrete da importância de cada experiência que temos com os outros, sejam eles amigos, familiares, colegas de trabalho ou prestadores de serviços. De fato, algumas organizações realmente capturam informações sobre como você as trata, e isso influencia a forma como elas o tratam. Por exemplo, em algumas escolas de negócios bem conhecidas, toda interação que um candidato tem com a escola ou seu pessoal é anotada. Se um candidato for rude com o recepcionista, isso é registrado em seu arquivo e entra em ação quando as decisões de admissão são tomadas. Isto também acontece em empresas como a JetBlue. De acordo com Bob Sutton’s The No Asshole Rule, se você for consistentemente rude com o pessoal da JetBlue, você ficará na lista negra e achará estranhamente impossível conseguir um lugar em seus aviões.
Obviamente, você não pode fazer todos felizes o tempo todo, e algumas de suas ações vão estragar as penas. Uma maneira de descobrir como lidar com essas situações é imaginar como você vai descrever o que aconteceu depois, quando a poeira tiver clarificado. Lembro-me de um caso há alguns anos, quando um estudante me procurou para pedir conselhos. Ele estava liderando a competição de planos de negócios em todo o campus e uma equipe não apareceu para a rodada final de julgamento. Como todas as equipes que chegaram a essa etapa da competição, a equipe vinha trabalhando no projeto há sete meses e conseguiu superar muitos obstáculos para chegar à linha de chegada. A equipe não tinha recebido a mensagem sobre o tempo de apresentação, em parte porque foi afixada tarde e em parte porque eles não estavam prestando atenção. O aluno que veio pedir a minha opinião ficou destroçado com o que fazer. Ele sentiu que havia duas escolhas claras: ele podia se agarrar às regras e desqualificar a equipe, ou ele podia ser flexível e encontrar outro tempo para eles apresentarem seu trabalho. Sua reação instintiva foi a de se agarrar às regras. Todos os outros tinham conseguido aparecer, e ia ser um fardo remarcar. A única orientação que lhe dei foi a seguinte: o que quer que ele fizesse, esperava que ele ficasse satisfeito com a sua decisão numa data posterior. Insisti para que ele considerasse como descreveria este desafio se, durante uma entrevista de trabalho, lhe perguntassem como lidaria com uma situação ambígua. A equipe delinqüente foi posteriormente autorizada a apresentar, e percebi depois que pensar sobre como você quer contar a história no futuro é uma ótima maneira de avaliar sua resposta a dilemas em geral. Craft a história agora para que você tenha orgulho de contá-la mais tarde.
Este é um vídeo maravilhoso de Greg Ballard, um CEO de sucesso, descrevendo a importância de tratar bem a todos na sua organização. Ele demonstra como isto frequentemente volta para você de infinitas maneiras.
Você pode encontrar muito mais vídeos como este no site do ECorner.
Este post no blog é um trecho editado do What I Wish I Wawew When I Was 20.
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