Verizon s’est donné une bonne tape dans le dos en début de semaine en déployant un nouveau palier gigabit de son service internet FiOS. La nouvelle option, a précisé Verizon dans son communiqué de presse, ne coûterait que 70 dollars par mois. Les clients FiOS étaient naturellement enthousiastes. Mais assurez-vous d’avoir votre divan d’évanouissement à portée de main : les prix sont en fait plus élevés et plus confus. Je sais, comme il est choquant qu’un FAI ait une tarification confuse ou une publicité trompeuse.
La RP de Verizon est assez simple ; le nouveau service gigabit coûte 69,99 $ par mois, ou vous pouvez obtenir un forfait de télévision, de téléphone et d’Internet pour 79,99 $. L’ancien service haut de gamme FiOS était de 750 Mbps et coûtait près de 200 $. Dans ce cas, la promesse du gigabit était trop belle pour être vraie, du moins pour la plupart des clients.
Ars Technica a passé la majeure partie d’une journée à converser avec les représentants des relations publiques de Verizon pour tenter de démêler l’écheveau des presque-mensonges afin de déterminer combien coûte réellement le gigabit à 70 $. La réponse insatisfaisante semble être « cela dépend de qui demande ». Un nouveau client qui se rend chez Verizon pour installer FiOS bénéficiera effectivement d’une offre à 70 dollars par mois, mais il devra également payer le routeur FiOS. Le plan est techniquement de 195 $ par mois avec une tonne de « rabais bonus spéciaux ». Les clients existants ne sont pas encore autorisés à s’inscrire du tout, et le prix sera plus élevé lorsqu’ils le pourront.
La plupart des clients existants qui ont contacté Verizon pour avoir une idée de ce que coûterait la mise à niveau vers le gigabit se voient répondre quelque part dans les environs de 170 $ par mois. Cependant, le coût réel variera en fonction de ce que vous payez actuellement. Un abonné au forfait 150 Mbps pourrait obtenir le gigabit pour 95 $. Par contre, ceux qui sont sur le plan 750Mbps pourront avoir le gigabit pour 80$ par mois. Oui, c’est parfaitement logique. Vous ne pouvez même pas annuler et vous réinscrire, car il faut une interruption de service de 90 jours avant d’être considéré comme un nouveau client.
Les représentants des relations publiques de Verizon semblent également être en désaccord avec le site Web de Verizon sur un point important. Le processus d’inscription au gigabit mentionne une limite de 2 ans ou d’un an (selon l’endroit où vous regardez) pour la « remise bonus spéciale », ce qui signifie que le prix du service augmenterait considérablement à ce moment-là. Les représentants de Verizon affirment qu’il n’y a aucun plan pour augmenter le coût, cependant.
Alors, que pouvons-nous réellement dire avec certitude sur le service gigabit de Verizon ? Pas grand-chose. Ce déploiement est fondamentalement confus et mal géré, mais c’est plutôt attendu des FAI, n’est-ce pas ? Quel triste état des choses.
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