Nous avons des retours de temps en temps et la plupart d’entre eux se déroulent sans problème car il y a beaucoup de fois où les gens achètent des choses dont ils finissent par ne pas avoir besoin ou peut-être que leur achat cosmétique n’était pas la bonne couleur. Nous n’avons pas de problèmes à ce niveau. De temps en temps, nous avons des fouilleurs de poubelles qui récupèrent des reçus dans les poubelles et essaient de les utiliser pour retourner des marchandises volées. Bien sûr, ils viennent toujours d’autres endroits et jamais du magasin où je suis et normalement, ils sont toujours payés en espèces.

Cette fois-ci, c’est un peu différent. Ce type est venu avec un reçu que la personne a payé avec une carte de débit. Il va en fait à la ligne de mon collègue et comme je passe la transaction, je vois que le reçu est en lambeaux et semble évident qu’il était dans la poubelle. Je regarde le reçu et je remarque qu’il s’agit d’un reçu payé par carte de débit.

Moi(superviseur à collègue) : Renvoie-t-il tous ces articles et sur ce reçu ?

Collaborateur : oui il voudrait un remboursement.

Me(regarde le reçu et le client) : Avez-vous la carte de débit que vous avez utilisée pour payer ceci?

Client : Non je ne l’ai pas.

Moi : Sans la carte de débit, je ne peux pas vous le retourner.

Client : POURQUOI PAS?

Je ne vais pas lui donner une raison car il cherche seulement à ce que je dise quelque chose pour l’énerver davantage, comme l’accuser de vol ou une autre excuse qu’il peut utiliser pour me faire dire oui. Je vais juste répéter ce que j’ai dit en premier lieu.

Moi : Sans la carte de débit, je ne vais pas rendre ceci.

Client : Pourquoi pas ? J’ai le reçu.

Moi : Je suis désolé sans la carte de débit utilisée pour acheter ceci, je ne vais pas le retourner.

Bien sûr, il procède à aller à la pharmacie pour tenter sa chance là-bas mais échoue et revient devant et demande un sac pour sa « marchandise ».

Plus tard, quand j’ai le temps, je vérifie les caméras. Et voilà, il est entré dans le magasin sans aucune marchandise et a cueilli les « articles à retourner » sur l’étagère pour les apporter à la caisse pour les retourner.