Un cas présenté dans le rapport met en lumière l’expérience d’un serveur de restaurant de Seattle nommé Jose. Selon le rapport, Jose a fait une demande d’assurance chômage le 2 avril, mais sa demande a été signalée et mise en adjudication.

Il a essayé de joindre ESD par tous les moyens possibles – il a passé des milliers d’appels, réglant son réveil à 6h55 du matin pour pouvoir commencer à appeler immédiatement lorsque les lignes téléphoniques ouvraient à 7h, a passé des heures en attente, on lui a raccroché au nez, et il a envoyé des dizaines de messages via le portail web d’ESD, suppliant qu’on lui réponde. Finalement, le 7 juin, il a reçu un appel d’un membre de la Garde nationale qui occupait les lignes téléphoniques d’ESD. Mais l’agent l’appelait pour l’informer que s’il continuait à envoyer des messages, il serait bloqué. Il lui a également dit que sa demande était désormais rejetée – parce que son patron avait faussement prétendu qu’il avait été licencié. Quand il a demandé ce qu’il fallait faire au sujet de la fausse réclamation, on lui a dit de faire une demande d’assistance chômage pandémique (PUA). »

Jose aurait déposé rapidement une demande de PUA, son compte a été signalé dans le cadre des nouvelles mesures de prévention de la fraude d’ESD, et il a dû attendre qu’un agent individuel vérifie son identité. Après plusieurs semaines de tentatives d’appels à ESD, celui de Jose a finalement pu faire vérifier son identité après avoir envoyé un courriel à un législateur local, indique le rapport.

Quatre mois après la date de la demande initiale de Jose, le 25 juillet, malgré l’approbation de sa demande de PUA, Jose n’a jamais reçu ses prestations. Ses demandes hebdomadaires continuent d’être refusées, selon Working Washington.

Cela n’a été rien de moins qu’un cauchemar. Je prends maintenant sérieusement des médicaments pour la quantité de stress et d’anxiété que cela m’a causée – jusqu’à ce que je puisse obtenir le feu vert pour retourner au travail, je ne fais qu’attendre le prochain problème de la part d’ESD « , a déclaré Jose.

Dans un autre cas, Beth, une directrice du marketing de Burien, a déclaré être en adjudication de mars à septembre en raison d’une divergence d’écriture découlant d’un déménagement qu’elle a subi en 2019.

Beth, qui avait déménagé de l’Oregon à Washington en octobre, a déclaré qu’elle s’était vu refuser le paiement parce qu’ESD n’avait pas de trace de ses 680 heures de travail ESD lui a demandé de déposer une réclamation conjointe à Washington et à l’Oregon.

Après avoir obtenu la réclamation conjointe et demandé la PUA, ses demandes hebdomadaires ont continué à être répertoriées comme « en attente ». Lorsqu’elle a réussi à joindre ESD, un agent lui a dit qu’elle était en cours d’arbitrage parce qu’elle avait une réclamation conjointe ouverte dans l’Oregon et dans l’État de Washington. Elle a alors annulé la réclamation qu’elle avait précédemment déposée en Oregon et a tenté de procéder avec ESD, écrit Working Washington.

Après plusieurs échanges d’aller-retour avec ESD qui ont traîné jusqu’à la fin du mois de juillet, le calendrier d’ESD était entré dans un nouveau trimestre, rendant Beth inéligible à la PUA parce qu’elle avait rempli l’exigence des 680 heures dans son année de base.

L’opération 100% est incroyablement trompeuse. 100% des réclamations d’avant juin n’ont pas été résolues. Je continue à recevoir des assurances qu’ils traitent les réclamations qui sont en suspens depuis le plus longtemps. Je ne comprends pas comment je ne fais pas partie de cette catégorie à cinq mois et toujours en attente « , a déclaré Beth.

Beth a dit à Working Washington qu’elle a finalement reçu son paiement à la mi-septembre, seulement après s’être connectée à un sénateur d’État qui a escaladé sa demande auprès d’ESD.

Dans une déclaration au Fil, la commissaire d’ESD Suzi Levine a déclaré que la détermination de l’admissibilité reste le principal obstacle à un processus d’examen rapide des demandes.

Depuis le début de cette crise, les programmes d’assurance chômage de l’État de Washington ont versé plus de 11 milliards de dollars à plus d’un million de travailleurs de Washington. Ces prestations, versées en une semaine à 70 % des demandeurs et en moins de 13 jours en moyenne, ont été une bouée de sauvetage pour les travailleurs de l’État et de nos communautés. Et nous continuerons à travailler d’arrache-pied – comme nous l’avons fait depuis le début de cette crise – pour que tous ceux qui y ont droit reçoivent leurs prestations. Mais c’est là que réside le défi. L’éligibilité », a déclaré M. Levine.

« Bien que la grande majorité des demandeurs passent sans problème, certains trouvent que leur dossier nécessite un examen ou des informations supplémentaires avant que cette admissibilité puisse être déterminée. Par exemple, notre équipe doit procéder à une vérification d’identité, examiner les paiements en souffrance, rapprocher les demandes d’emploi de plusieurs États ou obtenir des informations sur les antécédents professionnels des employeurs. Ou encore, sur une base hebdomadaire, divers paramètres peuvent changer, comme les revenus d’une personne ou sa disponibilité pour travailler. Pour faire ce travail correctement et conformément à la loi, il faut une technologie sophistiquée ainsi qu’un personnel qualifié et formé. La portée et l’ampleur de la crise ont malheureusement créé des retards importants pour certaines personnes – d’autant plus que de nouvelles lois et orientations ont changé tout au long. »

Selon les dernières données d’ESD, 20 233 demandeurs ne reçoivent actuellement aucun paiement et ont besoin que leurs demandes soient résolues. Bien que cela représente 1,5 % du total des demandeurs, ce chiffre a augmenté de près de 5 000 demandes par rapport à la semaine précédente.

ESD rapporte que 22,9% (316 396) du total des demandeurs soumettent activement des demandes hebdomadaires et sont payés. 44,2% du total des demandeurs (611 883) ne soumettent pas de demandes hebdomadaires de prestations et 26,8% du total des demandeurs (370 941) ne répondaient pas aux critères d’éligibilité d’ESD pour les prestations.

Working Washington a suggéré qu’à l’avenir, ESD devrait payer par défaut les prestations, plutôt que de les retenir.

Ils doivent fournir des rapports publics transparents sur les demandes et les raisons du non-paiement. Et ils doivent accepter de réexaminer les cas jusqu’à ce qu’ils puissent garantir que chaque cas a été correctement résolu », lit-on dans le rapport.

Sur les efforts déployés par ESD pour améliorer les processus à l’avenir, Levine a souligné le comité consultatif de l’assurance-chômage nouvellement créé, dans lequel les représentants des employeurs et des travailleurs, ainsi que le grand public, auront l’occasion de peser sur le système de chômage et de suggérer des réformes.

Levine a poursuivi en disant qu’ESD espère que cette crise sera « un point d’inflexion et un catalyseur au niveau national et local pour repenser la façon dont nous construisons et fournissons notre filet de sécurité sociale pour répondre aux besoins de tous. »

À ceux qui ne reçoivent actuellement pas de paiement et dont les problèmes doivent être résolus, nous sommes profondément désolés pour la frustration et les difficultés que ces retards peuvent causer et nous travaillons pour résoudre vos demandes dès que possible, a conclu Levine.

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