« Votre marque est ce que les autres personnes disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce. »

Jeff Bezos

Vince possédait une entreprise régionale de gestion immobilière. Son ami, John, était un agent d’assurance et un collègue propriétaire d’entreprise. Les deux avaient leur conversation téléphonique hebdomadaire, partageant les défis et les succès.

« Nous nous accrochons, » dit Vince, « mais il devient plus difficile d’obtenir des clients. Il y a cinq ans, il n’y avait que trois autres entreprises dans la région qui faisaient ce que nous faisons. Maintenant, il y en a neuf.

« Hier a été une journée particulièrement difficile. Nous avons perdu un grand prospect au profit d’un de nos concurrents plus récents. Ils sont loin d’avoir notre expérience, mais cela ne semblait pas importer au client. »

« Je comprends, cela m’est arrivé aussi », a répondu John. « Je connais quelqu’un avec qui vous pourriez discuter. C’est un stratège de marque pour les petites entreprises. J’ai travaillé avec lui l’année dernière. Nous avions exactement le même problème que vous avez maintenant, mais il a trouvé de grandes idées qui nous ont beaucoup aidés.

« Il s’appelle Alan. Tu veux son numéro ? »

« Bien sûr », dit Vince. « À ce stade, nous devons faire quelque chose de différent ou nous devrons commencer à réduire nos effectifs. »

Vous avez peut-être entendu dire que l’image de marque est réservée aux grandes entreprises disposant de gros budgets.

C’est un mythe.

L’image de marque est importante pour les entreprises de toutes tailles. Compte tenu de la compétitivité du marché, les petites entreprises ont encore plus à y gagner. Cela inclut les entrepreneurs solos, les entreprises en ligne, et même les freelances indépendants.

Malheureusement, de nombreux propriétaires de petites entreprises n’ont pas de plan ou de stratégie de marque. Mais ceux qui se concentrent sur la construction de la marque détiennent un avantage significatif sur ceux qui ne le font pas.

Selon ce rapport, 6 achats de consommateurs sur 10 sont influencés par le « pouvoir » de la marque d’une entreprise.

Dans cet article, vous apprendrez :

  • Ce qu’est et n’est pas la marque
  • Comment la marque peut supercharger le marketing et les ventes
  • Comment la marque vous donne un avantage sur les concurrents

Ce que la marque n’est PAS

Il y a deux points rapides que je voudrais faire avant de continuer.

Premièrement, le branding ne se limite pas à un logo et à une palette de couleurs. L’objectif n’est pas non plus simplement de faire en sorte que les gens « connaissent » votre entreprise. Bien que ces éléments fassent partie du processus de construction de la marque, ils ne font qu’effleurer la surface.

Donc, si c’est votre idée de la marque, continuez à lire.

Deuxièmement, il est important de connaître la différence entre la marque et le marketing.

Le marketing est toute activité visant à promouvoir votre entreprise, vos produits ou vos services. Le marketing complète le processus de branding mais ne le remplace pas.

Qu’est-ce que le branding?

Une marque est un nom, un terme, un design, un symbole ou toute autre caractéristique qui identifie un produit ou un service par rapport aux autres.

Le branding est le processus utilisé pour construire l’identité de votre entreprise. Tout ce qui représente votre entreprise, tangible et intangible, forme collectivement votre marque.

Des exemples d’éléments tangibles de la marque sont votre logo, votre site web et vos bureaux. Les valeurs, le but et la mission de votre entreprise sont des exemples d’éléments intangibles.

Vos clients contribuent également à l’identité de votre marque. Il en va de même pour votre réputation et toute association avec d’autres entreprises, personnes et organisations.

Réfléchissez-y. N’est-il pas vrai que « les oiseaux d’une même plume s’assemblent » ? La compagnie que vous fréquentez affecte la façon dont les autres vous perçoivent. De même, les associations ont un impact sur la réputation d’une entreprise.

Jeff Bezos, PDG d’Amazon, l’a peut-être le mieux dit :

« Votre marque est ce que les autres disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce. »

Pourquoi vous ne faites pas plus de ventes

Examinons maintenant comment la marque peut vous aider à générer plus de ventes et à développer votre entreprise.

Dans l’environnement de marché actuel, les consommateurs ont un nombre illimité de choix. Quel que soit le produit ou le service, des centaines d’entreprises se font concurrence pour la vente.

Je demande souvent aux propriétaires d’entreprises pourquoi les gens devraient les choisir plutôt que leurs concurrents. Ils me donnent presque toujours exactement la même réponse :

« Nous faisons du bon travail et fournissons un excellent service à la clientèle. »

Je sais que la plupart des propriétaires d’entreprises croient qu’ils sont bons dans ce qu’ils font. Et je sais que les gens veulent un bon service. Mais ces déclarations ne convaincront personne d’acheter chez vous. C’est parce que vos concurrents disent aussi ces choses.

Les gens peuvent sembler écouter lorsque vous expliquez pourquoi ils devraient acheter chez vous. Mais ils ne le font pas.

Au contraire, ils vous jaugent, essayant de décider si vous êtes qualifié pour les aider. Ils vous comparent également à d’autres choix d’achat pour déterminer lequel est le meilleur.

Vos clients potentiels veulent savoir si vous et votre produit ou service êtes la meilleure solution pour eux.

Alors qu’ils pèsent leurs options, ces questions leur traversent l’esprit :

  • Cette personne/entreprise comprend-elle mon problème ?
  • Cette personne/entreprise est-elle qualifiée pour m’aider à résoudre mon problème ?
  • Est-elle crédible ? Puis-je leur faire confiance ?
  • Est-ce que j’obtiens la meilleure valeur pour le prix que je paie ?
  • Est-ce que cette entreprise sera là pour moi si j’en ai besoin ou est-ce qu’elle me jettera de côté après mon achat ?

Mais il y a une autre couche au processus d’achat que vous devez considérer.

Les consommateurs ne veulent pas que le processus d’achat soit difficile. Ils n’ont pas le temps de rechercher toutes les solutions. C’est pourquoi ils s’appuient sur les signaux de marque pour les aider à prendre leurs décisions d’achat.

Ces signaux servent d’indicateurs qui leur indiquent quel choix est le bon pour eux.

Et c’est exactement ce qu’ils font lorsqu’ils décident de votre produit ou service. Les signaux que vous leur envoyez vous aident à obtenir la vente ou vous la font perdre.

Que vous le sachiez ou non, vous envoyez déjà des signaux aux clients potentiels. Ces signaux les attirent vers vous ou les repoussent.

Le processus de branding vous aide à envoyer les bons signaux d’achat aux clients cibles.

Ce que vous pouvez faire que vos concurrents ne font pas

Auparavant, j’ai mentionné que le fait de dire aux gens à quel point vous êtes bon dans ce que vous faites ne les incitera pas à acheter. C’est particulièrement vrai pour les petites entreprises, les entreprises en ligne et les freelances.

Le marché est saturé. Parfois, faire une vente a plus à voir avec le fait d’être au bon endroit au bon moment que d’être le meilleur choix. Les gens ne sont plus limités à leur marché local pour trouver des produits et des services. L’Internet a ouvert un monde d’options.

Cela signifie que vous devez tirer le meilleur parti de vos opportunités quand vous les obtenez. Les entreprises qui sont agressives dans leur recherche de nouveaux clients remporteront la vente la plupart du temps.

La stratégie de marque peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel décisif.

Comment ?

Parce que dans l’arène des petites entreprises, la plupart de vos concurrents n’auront pas de stratégie de marque. Ils peuvent avoir un logo ou un beau site Web, mais cela ne signifie pas qu’ils ont une marque établie.

Avec la stratégie de marque, vous prenez le contrôle de l’identité de l’entreprise et de sa position sur le marché. Votre position influencera la façon dont les consommateurs voient votre entreprise et comment elle peut les aider.

Beaucoup de propriétaires de petites entreprises pensent que le marketing se résume à jouer à un « jeu de chiffres ». Ainsi, pour obtenir de meilleurs résultats, ils injectent plus d’argent dans la machine marketing.

En construisant votre marque, vous créez une identité qui attirera plus de personnes vers votre entreprise. Cela rend la communication avec votre public cible beaucoup plus facile.

Conclusion

Voici quelques exemples de la façon dont la marque rend votre marketing plus efficace :

  • Les prospects que vous obtenez seront plus qualifiés.
  • Votre marque attire les personnes qui veulent votre produit ou service. Cela signifie que vous passerez plus de temps avec les prospects intéressés.
  • Vous serez mieux préparé à surmonter les objections des acheteurs.
  • Vous serez en mesure de facturer davantage les produits et services, tout en justifiant le prix.
  • La marque réduit le nombre perçu d’options d’achat disponibles.

Voici une courte liste de la façon dont le branding peut aider une petite entreprise à se développer:

  • La clarté des messages marketing augmente l’efficacité, ce qui génère plus de prospects et de ventes.
  • Communiquer les bons signaux de marque attire des clients potentiels de meilleure qualité.
  • Établit votre valeur unique, créant une séparation par rapport aux autres entreprises de votre niche.
  • Positionnez-vous comme une autorité dans votre secteur – construit la crédibilité et la confiance.
  • Promet des relations plus fortes avec les clients, ce qui génère plus d’achats et de références.

Maintenant que vous savez à quel point la marque est importante pour une petite entreprise, il est temps pour vous d’en tirer parti.

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Until next time,

Chris

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