MMS Marketing – Ce que les marketeurs doivent savoir

6 octobre, 2020

Bonnes pratiques en matière de marketing SMS

Etes-vous un spécialiste du marketing mobile ou une marque d’entreprise qui s’intéresse au marketing SMS ou MMS ? Si c’est le cas, l’équipe de Tatango a établi une liste complète ci-dessous de tout ce qu’un spécialiste du marketing mobile doit savoir sur le marketing MMS.

Si, après avoir lu cet article de blog, vous avez encore des questions sur le marketing mobile, ou si vous êtes intéressé par le lancement de votre propre campagne de marketing MMS, contactez les experts en marketing par SMS de Tatango.

Que signifie « MMS » ?

Débutons par la question la plus facile, mais l’une des plus importantes lorsqu’on parle de marketing MMS. Que veut dire « MMS » ? MMS signifie « Multimedia Messaging Service ».

Vous avez peut-être aussi entendu le terme « SMS marketing ». Il s’agit d’une autre forme de marketing par message texte, le « SMS » signifiant « Short Message Service ». Nous parlerons davantage de ces deux types de messages texte tout au long de ce post.

Maintenant que nous avons réglé cette question, poursuivons avec ce que les spécialistes du marketing mobile doivent encore savoir sur le marketing MMS.

Qu’est-ce que le marketing MMS ?

Le MMS est une technologie qui permet aux marques d’envoyer des textos et des contenus multimédias illimités vers et depuis le téléphone mobile d’un consommateur, via les réseaux sans fil. Alors que le marketing SMS permet seulement aux marketeurs d’envoyer jusqu’à 160 caractères de texte aux consommateurs, le marketing MMS permet aux marketeurs mobiles d’envoyer une variété de contenu multimédia aux consommateurs, y compris des vidéos, des fichiers sonores, des images, ou même des images animées appelées gifs.

Ces types de messages peuvent passer par toutes les applications de messagerie standard et les types de téléphone, comme iMessage de l’iPhone, Android et leurs applications de messagerie, et la plupart des autres types d’applications de texto. Tout ce dont vous avez besoin est le bon code court et le consentement du destinataire.

Le marketing par message texte est incroyablement efficace ; être capable d’envoyer des fichiers et des messages multimédias directement sur les téléphones portables des clients représente la forme de marketing la plus précieuse qui soit.

Que vous envoyiez des messages individuels, des coupons mobiles ou d’autres messages texte commerciaux, les campagnes de marketing MMS et SMS vous permettront d’obtenir les résultats dont vous avez besoin.

Marketing par MMS contre marketing par SMS

Pour quelques exemples, consultez la vidéo suivante :

Et une autre vidéo utile se trouve ci-dessous :

Coût des numéros courts MMS

Les numéros courts sont des numéros de téléphone à 5-6 chiffres que les marques utilisent pour envoyer des messages SMS et MMS. Il existe deux types de codes courts : vanity (numéro de client) et non vanity (numéro aléatoire). Les marques utilisent un code court vaniteux parce qu’ils sont plus faciles à retenir pour les consommateurs, alors qu’un code court aléatoire non vaniteux peut être plus difficile à retenir.

Pour cette raison, un code court vaniteux coûte 1000 $/mois à louer, alors qu’un code court non vaniteux coûte 500 $/mois à louer, que les marques envoient des messages SMS ou des messages MMS. Alors que les coûts du code court ne sont pas influencés par les messages MMS, les coûts réels de la messagerie texte eux-mêmes le sont.

Coûts du marketing MMS

Parce que les messages MMS permettent plus de types de messages multimédia, il est plus coûteux pour un spécialiste du marketing mobile d’envoyer un message marketing MMS au téléphone mobile d’un consommateur, par rapport au coût d’envoi d’un message SMS. Bien que le coût de l’envoi d’un message marketing MMS varie selon les fournisseurs de messagerie mobile, en moyenne, un message MMS coûte deux à trois fois plus cher qu’un message SMS. En termes simples, les campagnes MMS sont plus coûteuses que les campagnes SMS parce que vous payez pour la flexibilité accrue et l’attrait visuel.

MMS Short Code Provisioning

Le Short Code Provisioning est le processus d’obtention des approbations des opérateurs sans fil pour envoyer et recevoir des messages mobiles sur votre numéro de téléphone à 5-6 chiffres. Il est important de noter qu’un numéro court peut être provisionné pour la messagerie SMS, la messagerie MMS, ou les deux types de messagerie. Pour provisionner votre numéro court, vous devez décider du type de messagerie que vous souhaitez utiliser au début du processus de provisionnement du numéro court : MMS ou SMS.

Si un code court est provisionné pour la messagerie SMS uniquement, et qu’un spécialiste du marketing mobile tente d’envoyer un message MMS en utilisant ce code court, le message échouera. Cependant, tout n’est pas perdu si vous provisionnez initialement un code court pour la messagerie SMS et que vous souhaitez par la suite activer la messagerie MMS sur ce code court. Pour ce faire, vous devez reprogrammer le numéro court auprès de l’opérateur mobile pour la messagerie SMS et MMS. Le processus de réapprovisionnement d’un numéro court peut prendre de 8 à 12 semaines et inclura très probablement des frais de réapprovisionnement.

Rester en contact avec vos transporteurs et opérateurs mobiles. Si quelque chose ne va pas de leur côté, votre campagne va s’arrêter dans son élan. Assurez-vous que vos fournisseurs de services (comme Tatango) sont stables et cohérents – et assurez-vous que vous répondez également à leurs exigences.

Les limites de caractères du marketing MMS

Un message SMS est limité à seulement 160 caractères, ce qui fait qu’il est parfois difficile pour les spécialistes du marketing mobile de faire tenir tout ce qu’ils veulent dire dans un seul message. Heureusement pour les marketeurs, un message MMS peut techniquement avoir un nombre illimité de caractères. Cela dit, de nombreux opérateurs et appareils mobiles limitent le nombre de caractères d’un message MMS. Nous recommandons donc de ne pas envoyer plus de 5 000 caractères dans un seul message marketing MMS. (En fait, chez Tatango, nous sommes les seuls à alimenter de manière fiable ce nombre de caractères). Ces 5 000 caractères s’ajoutent à la ligne d’objet et incluent une vidéo, une image ou une image animée dans le message. Vous pouvez commencer à comprendre pourquoi les spécialistes du marketing aiment vraiment le marketing MMS !

Messages de repli MMS

Il est important pour les spécialistes du marketing mobile de savoir que si la majorité des téléphones mobiles peuvent recevoir des messages MMS, certains téléphones mobiles ne peuvent pas recevoir de messages MMS. Au moment où nous écrivons ces lignes, nous estimons qu’environ 1 à 2 % des téléphones mobiles ne peuvent pas recevoir de messages MMS.

C’est pour cette raison qu’il est essentiel pour les spécialistes du marketing d’inclure un  » message de repli SMS  » chaque fois qu’ils envoient un message MMS. Ce message de repli SMS sera envoyé à la place du message MMS prévu si, pour une raison quelconque, l’appareil mobile n’est pas en mesure d’accepter les messages MMS.

Lignes d’objet MMS

Une autre chose unique à propos des messages MMS est que les spécialistes du marketing mobile peuvent inclure une ligne d’objet dans leurs messages, de manière similaire au marketing par courriel. La possibilité d’ajouter une ligne d’objet à un message n’est pas disponible lors de l’envoi d’un message SMS.

Sur la majorité des appareils mobiles, cette ligne d’objet s’affichera sur le téléphone mobile dans une police en gras, ce qui la distingue des autres textes du message. Sur les appareils Android, l’objet ressemblera à <Objet : >.

Nous recommandons aux marques de limiter à 40 caractères la quantité de caractères qu’elles utilisent dans l’objet de leurs MMS, car cette longueur est prise en charge par tous les téléphones mobiles et leurs opérateurs sans fil. Ici, chez Tatango, nous recommandons à nos clients d’utiliser les lignes d’objet de leurs messages MMS pour identifier la marque qui envoie le message, ou pour taquiner la promotion qui est annoncée dans le corps du message.

Options de contenu média MMS

Dans un message MMS, en plus d’envoyer jusqu’à 5 000 caractères, vous pouvez envoyer du contenu média. Les types de contenu média suivants peuvent être envoyés dans un message MMS.

• Vidéo
• Image
• Image animée (GIF)
• vCards

Pour en savoir plus sur les vCards (cartes de visite virtuelles), consultez la vidéo ci-dessous.

Études de cas de marketing MMS

Ici à Tatango, nous avons rassemblé pour vous certaines de nos études de cas de marketing MMS préférées sur lesquelles nous avons écrit sur le blog de Tatango. Nous avons listé ces études de cas MMS ci-dessous, avec des liens pour lire les études de cas complètes.

La campagne MMS des magasins de détail Avenue génère un retour sur investissement de 6 600 % : Avenue, un magasin de vêtements pour femmes de grande taille, a offert aux acheteurs un coupon MMS de 5 $ sur leur prochain achat en participant à leur campagne MMS. Le détaillant a fait état d’un retour sur investissement de 6 600 % pour sa campagne MMS, avec un taux d’ouverture de 97 %. Cliquez ici pour l’étude de cas.

Vans lance une campagne MMS pour la Saint-Valentin : Découvrez comment Van’s a créé une campagne MMS très cool pour envoyer à vos proches un message MMS pour exprimer cet amour le jour de la Saint-Valentin. Cliquez ici pour l’étude de cas.

Pretty Little Liars capture plus de 100 000 numéros de téléphone portable : La série télévisée Pretty Little Liars d’ABC a utilisé la messagerie MMS pour capturer plus de 100 000 numéros de téléphone mobile de ses fans les plus fidèles, le tout pendant seulement une saison. Cliquez ici pour l’étude de cas.

Ikea utilise le marketing MMS pour promouvoir les promotions d’été : Découvrez comment Ikea utilise le marketing MMS pour envoyer des images à son abonné mobile, dans le but de promouvoir son nouveau catalogue d’articles essentiels pour la restauration et le divertissement en plein air en été. Cliquez ici pour l’étude de cas.

Taco John’s Goes Loco Over MMS Coupons : Vous recherchez d’excellents exemples de MMS provenant d’un fournisseur de restauration rapide ? Ne cherchez pas plus loin que Taco John’s, car nous avons compilé certains de leurs meilleurs messages MMS dans un seul post. Cliquez ici pour l’étude de cas.

Statistiques de marketing MMS

Vous voulez en savoir plus sur les avantages du marketing MMS ? Consultez ces statistiques de marketing MMS ci-dessous.

• Le taux d’ouverture des MMS dépasse 99%. (source)
• 90% de tous les messages marketing MMS sont lus dans les 3 minutes. (source)
• Selon certaines marques, les MMS montrent 300% plus d’engagement que les messages SMS uniquement.
• En 2016, 387,5 milliards de messages MMS ont été envoyés dans le monde. (source)

Les idées fausses des consommateurs sur le MMS

Même si la messagerie MMS a été développée tout au long de l’année 1984, il y a encore quelques idées fausses de la part des consommateurs lorsqu’il s’agit de marketing textuel. Nous avons listé ci-dessous les quatre principales idées fausses des consommateurs sur la messagerie MMS, ainsi que leurs vérités.

• Il en coûte plus cher aux consommateurs de recevoir un message MMS : Cette idée fausse est ancrée dans une certaine vérité, car avant 2007 (ou à peu près, selon l’opérateur sans fil), les messages MMS coûtaient effectivement plus cher à envoyer et à recevoir que les SMS. Depuis lors cependant, les opérateurs sans fil ont « regroupé » les messages SMS et MMS dans un seul plan de messagerie mobile, rendant essentiellement le coût pour les consommateurs égal pour les deux types de messages.
• Les téléphones mobiles de la plupart des consommateurs ne prennent pas en charge la vidéo MMS : Depuis 2008, presque tous les appareils mobiles aux États-Unis sont préchargés pour prendre en charge toutes les messageries MMS, y compris la vidéo MMS. C’est l’une des grandes qualités du MMS : il permet beaucoup plus de types de messages multimédias par rapport au SMS, qui ne permet que le texte brut et les hyperliens.
• Les consommateurs ont besoin d’un smartphone pour recevoir des messages MMS : Alors que les vidéos et les images auront un meilleur rendu sur un smartphone en raison de la taille et de la résolution de leur écran, les messages MMS peuvent être reçus sur presque tous les appareils mobiles – smartphone ou non.
• Les consommateurs ont besoin d’un plan de données pour recevoir des messages MMS : Comme nous l’avons dit plus haut, la seule exigence pour qu’un consommateur puisse recevoir des messages MMS sur son appareil mobile est que ce dernier prenne en charge les MMS. Votre plan de service sans fil n’a pas besoin d’avoir un plan de données, ou un accès Internet pour pouvoir recevoir des messages MMS.

Vitesse de la messagerie marketing MMS

Les vitesses de débit de la messagerie sont importantes pour les spécialistes du marketing mobile, car elles détermineront la vitesse à laquelle votre message atteindra tous vos abonnés mobiles. Plus les débits de messagerie sont rapides, plus vite tous vos abonnés recevront votre message. Alors que chaque fournisseur de textos offrira aux marketeurs des vitesses de débit de messagerie différentes sur leurs plateformes pour la messagerie SMS et MMS, il est très courant que les débits de messagerie MMS soient nettement inférieurs aux débits de messagerie SMS.

Ces vitesses de débit plus lentes pour la messagerie MMS sont dues à la taille plus importante d’un message MMS, par rapport à un message SMS. Alors qu’un SMS ne comporte que 160 caractères de texte brut, un message MMS peut comporter jusqu’à 500 caractères de texte, et comprendra généralement aussi une vidéo, des images ou des images animées. Comme vous pouvez l’imaginer, il faut beaucoup plus de temps à un fournisseur de textos pour traiter et envoyer un message contenant plus de texte, ou une vidéo, une image ou une image animée, par rapport à un SMS de seulement 160 caractères.

Note : Vous pouvez profiter des mêmes systèmes que les applications OTT (Over-The-Top) comme Disney+ et laisser Internet transporter vos messages si l’option est disponible. Cela peut aider à augmenter vos vitesses, mais nécessitera un plan de données.

Marketing MMS entrant

Alors que la plupart des spécialistes du marketing mobile savent qu’ils peuvent utiliser un code court pour envoyer des messages marketing MMS sortants aux consommateurs, très peu d’entre eux savent que les codes courts peuvent également accepter des messages MMS entrants. Cela signifie que les consommateurs peuvent non seulement recevoir des fichiers multimédias d’un numéro court, mais aussi envoyer du contenu multimédia à un numéro court. C’est génial si un spécialiste du marketing veut que les consommateurs s’engagent avec leur marque, en faisant en sorte que ces consommateurs leur envoient des images, des vidéos ou même des images animées.

Stratégie MMS avancée pour augmenter l’engagement

Si vous êtes un spécialiste du marketing mobile et que vous avez atteint la toute fin de ce post, vous savez très probablement tout ce qu’il y a à savoir sur le marketing MMS maintenant. Félicitations ! Vous avez encore des questions sur le marketing MMS, la stratégie de marketing mobile ou le lancement de votre propre campagne de marketing MMS ? Contactez les experts en marketing MMS de Tatango en cliquant ici ou en appelant le 1-888-517-6345.