En tant que représentant commercial d’une petite entreprise, vous passez beaucoup de temps à travailler dans Outlook. Mais si vous pensez que son seul rôle dans votre journée de travail est de vous permettre d’envoyer des courriels aux clients, vous ratez vraiment quelque chose ! En effet, vous pouvez intégrer vos logiciels préférés grâce aux compléments d’Outlook, qui sont disponibles via la place de marché Microsoft AppSource.

Ces intégrations peuvent vous aider à travailler de manière plus productive dans votre boîte de réception en facilitant l’envoi de documents, la rédaction d’e-mails convaincants, et bien plus encore. Pour vous aider à filtrer la sélection, nous avons compilé une liste de six excellents compléments Outlook pour aider les représentants des ventes à mieux servir leurs clients.

iPlanner Pro Office 365

L’idée derrière le complément iPlanner Pro Office 365 est de vous donner un planificateur au sein d’Outlook. Cet add-in vous permet de créer des tâches et des rendez-vous, de suivre des projets et de réfléchir à des idées. Le planificateur s’intègre également à d’autres services Office 365 tels que Groupes et Microsoft Teams, ce qui simplifie la communication avec les collègues, l’organisation du travail en équipe et la coordination des événements. Lorsque toute votre équipe est sur la même longueur d’onde, il est plus facile pour chacun de fournir un service client transparent.

Méthode:CRM

L’un des plus grands défis pour une entreprise, quelle que soit sa taille, est de fournir un service client stellaire même lorsque les choses sont occupées. Les logiciels CRM vous aident à surmonter cet obstacle en vous offrant une vue à 360 degrés de chaque prospect et client, afin que vous sachiez toujours ce dont ils ont besoin.

Le complément Outlook de Method:CRM apporte cette visibilité directement dans votre boîte de réception. Lorsque vous ouvrez un email, vous pouvez mettre à jour les informations de contact, vous référer aux interactions précédentes, et voir les transactions synchronisées à partir de QuickBooks, le tout sans avoir à basculer entre les programmes. L’add-in peut également être personnalisé pour s’adapter aux flux de travail uniques de votre entreprise. Si vous êtes déjà un utilisateur de Method:CRM, cet add-in est un must-have pour votre boîte à outils de service client.

DocSend

Chaque jour, vous envoyez email après email contenant des documents importants. Naturellement, il peut être difficile de garder une trace de tout – surtout lorsque plusieurs personnes accèdent à ces documents. C’est là qu’intervient le complément DocSend Outlook.

Au lieu de joindre manuellement des fichiers à vos messages, l’envoi de liens DocSend vous permet de savoir qui a lu vos documents et quand. Vous pouvez également mettre à jour vos documents à tout moment, et être assuré que les destinataires verront toujours la version la plus récente – plus d’encombrement causé par l’envoi répété du même document ! Avec le complément DocSend, il est plus facile pour vous, votre équipe et vos clients de rester sur la même longueur d’onde.

WittyParrot Email Templates

Combien de fois vous êtes-vous assis pour rédiger un e-mail, pour ensuite lutter avec la formulation ? C’est un problème courant pour les représentants commerciaux. Lorsque vous envoyez des e-mails de suivi à différents types d’acheteurs, votre voix doit changer. L’email que vous enverriez à un professionnel d’âge moyen est probablement différent de celui que vous enverriez à un millénaire.

Si votre entreprise a une base de clients diversifiée, l’add-in WittyParrot Email Templates est une excellente solution. Tout d’abord, vous utilisez la plateforme WittyParrot pour pré-construire des blocs modulaires et réutilisables de contenu d’email. Ensuite, vous utilisez le complément Outlook pour trouver et insérer rapidement des extraits de contenu pertinents dans votre message. Cet outil permet aux commerciaux très occupés de s’assurer que leurs messages sont toujours adaptés de manière appropriée aux publics cibles.

RiteTone Emotional Intelligence

L’un des meilleurs moyens de fidéliser vos clients à votre marque est d’évoquer une connexion émotionnelle. Cependant, vous voulez être sûr que l’émotion que vous créez chez votre public est positive.

Similaire à WittyParrot, le complément RiteTone Emotional Intelligence est une autre ressource pour améliorer le contenu de vos messages électroniques. Lorsque vous composez un courriel, l’outil utilise l’analyse linguistique pour fournir des commentaires sur votre ton émotionnel et votre style de langage. Avec ces conseils, vous serez en mesure d’écrire des courriels plus efficaces qui se connectent avec les clients de la façon dont vous le souhaitez.

Evernote

Si vous avez l’habitude de garder une trace de vos notes numériquement, alors le complément Evernote est un ajustement naturel. Ce complément apporte Evernote dans votre boîte de réception Outlook, vous aidant à garder vos projets et votre communication organisés. Les e-mails peuvent être enregistrés dans des carnets, tandis que les notes et les extraits de documents peuvent être joints aux e-mails sortants.

En prime, le complément Evernote for Teams combine la puissance d’Evernote avec les avantages de Microsoft Teams. L’affichage du contenu d’Evernote aux côtés de votre chat d’équipe permet à chacun de comprendre le contexte de la conversation. Par conséquent, vous pouvez collaborer plus efficacement et fournir un meilleur service à vos prospects et clients.

Choisir les bons compléments Outlook

Lorsque vous décidez des compléments Outlook pour votre équipe de vente, commencez par examiner vos besoins. Lesquels de vos processus actuels sont inefficaces ou difficiles ? Qu’est-ce qui manque, selon vous, dans votre communication par e-mail avec les clients ? Une fois que vous avez les réponses à ces questions, commencez à identifier les modules complémentaires qui vous permettront de résoudre ces problèmes. Toutefois, gardez à l’esprit que moins, c’est plus ! Les modules complémentaires d’Outlook sont destinés à augmenter votre productivité – alors concentrez-vous sur ceux dont vous avez besoin et ignorez ceux qui n’apporteront aucune valeur ajoutée à votre processus de vente.