Marque et stéréotypes : Utiliser Starbucks pour attraper les filles blanches

Comment les marques populaires atteignent-elles le statut de culte, de telle sorte que la culture populaire fasse leur marketing de bouche à oreille pour elles ?

Voici une image avec le hashtag #whitegirls, et on y voit une boisson Starbucks. Selon cette image, la fille blanche stéréotypée est pratiquement définie par son habitude de Starbucks.

Est-ce réaliste, valide, éthique ? Probablement pas, mais cela résonne définitivement avec les gens. C’est ça le branding pour vous. Si vous êtes une fille blanche et que vous n’avez jamais bu une boisson Starbucks, vous allez probablement essayer juste pour vous assurer que vous ne manquez rien.

Je le décris comme une expérience d’abord et un produit ensuite, parce que personne ne va prendre votre produit et l’essayer s’il ne veut pas acheter l’expérience. Cette expérience passe par la publicité, l’environnement de vente au détail et l’expérience en ligne – chaque point de contact de la marque. Il y a un effort très intentionnel pour inciter les gens à se laisser prendre par cette expérience et à dire « Je veux essayer ça » – quelle que soit cette chose. » – Stanley Hainsworth

Comment Starbucks a-t-il fait pour qu’une si grande partie d’Hollywood tombe amoureuse d’eux ?

Faites une recherche Google pour « celebrity starbucks » ou « hollywood starbucks » et vous trouverez des centaines de photos de célébrités serrant des frappucinos Starbucks.

Voici ma théorie : L’expérience Starbucks devient quelque chose à laquelle on aspire, une sorte d’indulgence réconfortante. Vous buvez du café, mais vous vous offrez un Starbucks. Les célébrités boivent du Starbucks parce que c’est un symbole de statut social.

« Pour Starbucks, il s’agissait de créer une communauté, un « troisième lieu ». C’était un attribut très conscient de la marque depuis le début et cela a eu un impact sur chaque décision concernant l’expérience : pour qui le mobilier a été choisi, quelles œuvres d’art seraient sur les murs, quelle musique allait être jouée et comment elle serait jouée. » – Stanley Hainsworth

1 : Starbucks est positionné comme un symbole de statut social.

Considérez Posh24.com – Ce que 10 stars commandent chez starbucks. Qu’elle soit favorable ou non, la vérité de la réalité est la suivante : Les gens ordinaires se soucient de ce que font les célébrités. Si les célébrités boivent du Starbucks, alors les gens ordinaires aspireront à boire du Starbucks aussi.

C’est le pouvoir de faire appel aux clients et aux clients de haut statut, dans n’importe quelle industrie.

2 : Les symboles de statut deviennent des phénomènes culturels.

Considérez le billet de blog suivant de SheKnows.com – Ce que votre boisson Starbucks dit de vous. Starbucks a-t-il payé SheKnows.com pour écrire cet article ? J’en doute. L’auteur a plutôt remarqué que Starbucks était un vaste phénomène culturel qui méritait d’être commenté, et c’est ce qu’elle a fait. Elle était motivée par l’idée d’avoir un public prêt et enthousiaste. Une publicité gratuite pour Starbucks, et des lecteurs curieux pour le site.

Si vous faites des choses suffisamment convaincantes, les gens feront de la publicité pour votre produit. Gagnant-gagnant.

3 : Des communautés se forment autour de phénomènes culturels.

Un homme a dépensé 47 dollars pour sa boisson Starbucks juste parce qu’il voulait acheter la boisson Starbucks la plus chère possible. Il existe de nombreuses communautés en ligne et dans le monde entier où les fans de Starbucks expriment leur amour pour la marque, en comparant les recettes (il existe des boissons secrètes !) et en partageant des histoires.

Pourquoi quelqu’un voudrait-il acheter la boisson Starbucks la plus chère possible ? Parce qu’ils savent que d’autres personnes seraient intéressées de l’entendre. C’est le pouvoir de la communauté.

Cela doit être le pinacle de la stratégie de marque : lorsque votre produit devient synonyme de l’identité (certes trop simpliste) d’un vaste groupe grand public. Il devient un phénomène, un mouvement, voire une philosophie ou un mode de vie tout court. C’est le seuil où les marques deviennent des verbes et des adjectifs.

Lire la suite : Tribus, niches, groupes et subreddits – 30+ exemples de marketing axé sur la communauté

Que doit apprendre un détaillant de tout cela ?

Vous vendez sûrement un produit ou un service, mais au-delà, vous vendez aussi une histoire, une idée, une expérience.

Faites en sorte que cela compte. Lorsque vous débutez, il n’y a que vous, votre produit, votre histoire et vos utilisateurs/clients. Déterminez ces éléments avec soin.

• Que vendez-vous ? Vendez-vous du café ou un style de vie ?
• A qui le vendez-vous ? Comment sont-ils ?
• Que veulent-ils ? Comment votre produit ou service peut-il les aider à obtenir ce qu’ils veulent ?

Mieux vous répondez à ces questions, plus il est probable que vous fassiez une entaille significative sur le marché.

Je suis sûr qu’il y a des responsables du marketing chez Starbucks qui sont très heureux qu’il y ait des photos de boissons Starbucks qui circulent sur Pinterest, Tumblr et Instagram. (Je ne serais pas surpris qu’ils en aient « planté » certaines ! C’est du super marketing.)

Comment faire pour que votre population cible s’extasie sur votre marque ?

La vérité est… que vous ne pouvez jamais complètement prédire ou contrôler ces choses. Il n’y a pas de formule magique. Et s’il y en avait une, je ne serais pas en train de vous en parler, je serais plutôt en train de lancer le prochain Starbucks.

Au lieu de cela, ce que nous voyons généralement, ce sont des fondateurs et des PDG qui se sentent très passionnés par un problème qu’ils résolvent.

« J’ai demandé un jour à Howard (Schultz, PDG de Starbucks) ce que cela faisait d’avoir des milliers de personnes ici dans nos bureaux, et des milliers de personnes dans des milliers de magasins dans le monde entier qui travaillent pour la marque. Il m’a simplement regardé, a secoué la tête et a dit : « Je n’avais aucune idée que cela pouvait devenir cela. » – Stanley Hainsworth

Alors tout ce que vous pouvez vraiment faire est :

• Faites de votre mieux pour faire délibérément quelque chose qui vous tient vraiment à cœur. Si vous l’aimez, il y a de fortes chances que quelqu’un d’autre là-bas l’aime aussi.
• Prêtez une attention particulière à vos premiers clients. Qu’est-ce qu’ils aiment dans ce que vous faites ? Est-ce qu’ils recommanderaient votre produit à leurs amis ? L’utiliseraient-ils sur Instagram ?
• Espérez que vous prendrez la vague. La vérité honnête qui est souvent enterrée est que le timing compte.

Même si vous n’atteignez jamais le statut de culte international, vous pouvez toujours prendre la peine de ravir vos utilisateurs ou vos clients à un degré tel qu’ils deviennent vos fans délirants.

C’est un endroit très responsabilisant à être.