Google déploie un changement d’interface Gmail qui met un lien de désabonnement directement à côté des détails de l’expéditeur dans l’en-tête d’un email, ce qui rend beaucoup plus facile pour les utilisateurs de se désabonner (post mis à jour le 28 février avec des informations sur le désabonnement par email).
Voici un exemple de ce à quoi cela ressemble.
Le lien de désabonnement est affiché dans l’en-tête, quel que soit l’onglet Gmail dans lequel le courriel a atterri.
Outlook.com (alias Hotmail) ont également depuis un certain temps inclus un lien de désabonnement supplémentaire, mais juste en bas d’un email ouvert comme indiqué dans cet exemple d’email
Outlook.com ajoute également déjà un lien à côté de l’expéditeur. Mais plutôt que comme Gmail d’ajouter un lien de désabonnement, Outlook.com inclut un lien pour vers leur fonctionnalité de nettoyage, qui déplace ou supprime plusieurs emails de l’expéditeur.
Pourquoi le changement de Gmail ?
Vijay Eranti, chef de l’équipe anti-abus de Google aurait déclaré : « L’un des plus gros problèmes du filtre anti-spam de Gmail est d’identifier les courriers indésirables ou soft spam ». En gros, il reconnaît que les véritables spams et les courriels de marques précédemment opt-in qui ne sont plus désirés reçoivent souvent le même traitement de la part des utilisateurs – le bouton « Report Spam » de Gmail.
On s’attend à ce que le fait de fournir une méthode facile à utiliser, fiable et cohérente entre les différents expéditeurs encourage les utilisateurs à se désabonner simplement des marques qui ne les intéressent plus et à garder le bouton « spam » pour les véritables spams.
Cela devrait être bon pour les expéditeurs légitimes. Car le nombre d’utilisateurs qui signalent qu’un expéditeur envoie du spam est l’un des signaux les plus forts que les FAI utilisent pour déterminer le placement dans la boîte de réception. Tout ce qui empêche la fausse classification d’un courriel comme spam doit être une bonne chose.
La possibilité de se désabonner des courriels existait auparavant dans l’interface utilisateur de Gmail, mais était cachée derrière un menu. En la mettant en évidence dans l’interface utilisateur, elle est susceptible d’être beaucoup plus utilisée.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Le lien de désabonnement de Gmail est basé sur les informations de l’en-tête List-Unsubscribe des expéditeurs (défini dans la RFC 2369) que de nombreuses plateformes de messagerie sont en mesure d’inclure dans les e-mails. Vérifiez avec votre ESP si vous n’êtes pas sûr de les avoir ou non.
Dans nos tests, le lien de désabonnement ne s’affiche pas actuellement pour tous les e-mails qui ont un en-tête List-Unsubscribe. Nous pensons que ce n’est qu’une question de temps pour que cela se produise pour tous les expéditeurs que Gmail considère comme sûrs.
Dans notre exemple de courriel YouTube ci-dessus, cliquer sur le lien de désabonnement à côté de l’expéditeur a montré un autre dialogue
Il existe deux types de méthode de désabonnement qui peuvent être inclus dans l’en-tête List-Unsubscribe. Se désabonner via un lien (commande http) vers une page de destination ou se désabonner par e-mail (commande mailto). Lorsque l’expéditeur fournit un lien http, Gmail affiche la boîte de dialogue ci-dessus pour laisser les utilisateurs décider s’ils doivent aller plus loin.
Les e-mails de Google Analytics ont juste un lien http dans la List-Unsubscribe. En cliquant sur le nouveau lien de désabonnement ajouté par Gmail, une boîte de dialogue comme celle ci-dessus s’affiche, puis en cliquant sur le bouton ‘Visit Google Analytics’, vous accédez à une page de type préférence pour que vous puissiez sélectionner les communications dont vous souhaitez vous désabonner.
Le RFC List-Unsubscribe et Gmail suggèrent que, par préférence, le désabonnement devrait se faire par courriel (mailto command). Dans le cas où l’expéditeur ne fournit que des informations de désabonnement par email dans la List-Unsubscribe, Gmail le traite différemment. Zagat ne fournit qu’un processus mailto pour la désinscription. En cliquant sur le nouveau lien de désabonnement de Gmail, on obtient cette boîte de dialogue :
Cliquez sur le bouton de désabonnement dans la boîte de dialogue ci-dessus et tout ce que fait Gmail est d’envoyer tranquillement une demande de désabonnement par courriel à l’expéditeur, comme spécifié dans l’en-tête List-Unsubscribe. En fait, vérifiez votre dossier d’éléments envoyés et vous verrez l’e-mail de demande de désabonnement généré automatiquement par Gmail.
Pour tout expéditeur ayant plusieurs flux de courrier électronique et options d’intérêt, la question est de savoir si une demande de désabonnement doit supprimer les personnes uniquement de la seule liste ou de toutes les communications de l’expéditeur. Les deux sont problématiques, de toute façon, il n’est pas clair pour l’utilisateur s’il doit s’attendre ; à ne plus recevoir d’emails de l’expéditeur ou juste plus de ce type particulier d’email.
Je recommande qu’il est préférable d’utiliser l’approche utilisée par Google Analytics et d’inclure un lien http dans le List-Unsubscribe qui amène l’utilisateur à la page avec les options de désabonnement. Cela fournit la meilleure clarté au client quant à ce dont il se désabonne.
Si votre seule option est d’utiliser un lien mailto dans l’en-tête List-Unsubscribe, alors envisagez d’envoyer un e-mail de confirmation de désabonnement, avec des détails sur ce dont ils ont été désabonnés exactement, comment se réabonner et d’autres options d’abonnement. La loi CAN-SPAM et d’autres lois prévoient normalement un court délai pour donner suite aux désabonnements, donc tant que la confirmation est envoyée dans ce délai, elle devrait rester légale. C’est 10 jours pour CAN-SPAM.
Qu’est-ce que Gmail a prévu d’autre ?
Enfin, une boucle de rétroaction des plaintes pour spam (FBL). Contrairement à AOL, Hotmail, Yahoo et d’autres grands FAI, Gmail n’a jamais fourni auparavant une boucle de rétroaction qui permet aux expéditeurs d’obtenir des informations sur le nombre d’abonnés qui classent le courrier électronique de l’expéditeur comme spam. Lors de la gestion de la délivrabilité, les informations sur les plaintes pour spam provenant des boucles de rétroaction sont incroyablement précieuses et cela a longtemps été sur ma liste de souhaits.
Lors de la récente conférence MAAWG, Google a annoncé qu’ils commençaient un pilote limité de fourniture de boucles de rétroaction. Initialement, cela sera disponible pour certains ESP et seulement ceux qui répondent aux directives d’envoi en masse de Google. Google semble fournir une bonne incitation pour les ESP et les expéditeurs à agir comme Google pense que les expéditeurs responsables devraient le faire.
Dans l’ensemble, ce sont de bonnes nouvelles, en particulier que Google travaille avec des expéditeurs légitimes dans un effort conjoint pour rendre la vie meilleure pour les personnes qui comptent vraiment, nos clients.
Remerciements : Mes remerciements à Andrew Bonar de Email Expert pour avoir confirmé qu’il voit le même changement dans Gmail que moi.
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