Garantie de 50 $ de U-Haul sur l’équipement, l’heure et l’emplacement de la réservation Recours collectif

Lorsque le plaignant Seth Newman a réservé un camion U-Haul pour déménager les affaires de sa mère dans sa nouvelle maison, il était au courant de la garantie de réservation de U-Haul :  » Lorsque vous effectuez une réservation de camion ou de remorque, nous garantissons de vous fournir le matériel, la taille, l’emplacement et l’heure de ramassage convenus. Si vous ne recevez pas le matériel, la taille, l’emplacement et l’heure de ramassage convenus, U-Haul vous dédommagera de 50 $.  » Malheureusement, la plainte pour cette action collective indique que U-Haul n’honore pas régulièrement cette garantie.

La classe pour cette action est constituée de toutes les personnes qui ont commandé du matériel de déménagement U-Haul aux États-Unis, qui n’ont pas reçu le matériel qu’elles avaient commandé au moment et à l’endroit pour lesquels elles l’avaient commandé, et qui n’ont pas reçu 50 $ de compensation pour l’indisponibilité du matériel, pendant la période de prescription applicable. À titre subsidiaire, la plainte propose une classe de New York.

U-Haul compte 21 000 emplacements, dans les cinquante États et dix provinces canadiennes. La société a déjà été poursuivie pour pratiques commerciales frauduleuses parce qu’elle envoyait des « confirmations » de réservations, puis ne disposait pas du matériel comme prévu. La politique de garantie de réservation faisait partie d’un règlement qui visait à dissuader ce comportement.

Le 7 mars 2018, le demandeur Seth Newman a réservé un camion U-Haul de quinze pieds, à récupérer le 10 mars 2018 à Rhinebeck, New York. U-Haul lui a envoyé le même jour un courriel confirmant la réservation.

Le 9 mars, la veille du déménagement, affirme la plainte, U-Haul l’a appelé pour lui dire que le camion ne serait pas disponible à Rhinebeck ; il devrait le récupérer à Port Ewen, à vingt miles de là. Le représentant d’U-Haul lui a offert 20 dollars pour compenser. Comme il était trop tard pour commencer à chercher un autre camion, Newman a accepté.

Le 14 mars, il a appelé U-Haul et leur a dit qu’ils lui devaient 50 $, et non 20 $. Cependant, selon la plainte, aucun des représentants de U-Haul auxquels il a parlé n’a voulu honorer la garantie. La dernière personne à qui il a parlé a insisté sur le fait que la garantie n’était activée qu’après l’appel téléphonique la veille du déménagement.

En fait, cachée derrière un petit lien intitulé « Reservation Advisements » sur la page de vérification des réservations de la société, se trouve une version assez différente de la garantie. « U-Haul s’engage à contacter un client réservé la veille de l’enlèvement pour finaliser l’heure, le lieu et la taille du matériel. Si cela diffère de la préférence de réservation du client et qu’il n’est pas possible de trouver une alternative acceptable, U-Haul effectuera un paiement de 50 $ au titre de la ‘garantie de réservation’, la réservation sera résiliée et l’affaire close.  » Il est également dit que la société paiera la garantie si U-Haul ne parvient pas à contacter les clients la veille de la location.

Comme le note la plainte, cette version semble passer outre le courriel de « confirmation », qu’un consommateur raisonnable considérerait comme étant, eh bien, une confirmation. La plainte allègue que la société a poursuivi des pratiques commerciales trompeuses, une publicité mensongère, une rupture de contrat et une fraude.

Type d’article : Poursuite judiciaire
Sujet : Consommateur

Tags : Pratiques commerciales trompeuses, fausse garantie