Voir les FAQ supplémentaires des membres pour la réouverture progressive ici.

Questions sur les avantages de l’adhésion

Puis-je utiliser mon adhésion dans d’autres zoos et aquariums ?

Vous pouvez utiliser votre adhésion pour entrer dans d’autres zoos et aquariums réciproques à travers le pays pour une entrée à moitié prix. (Obtenez la liste ici.) N’oubliez pas que chaque zoo a ses propres politiques et que les privilèges de votre adhésion peuvent ne pas fonctionner de la même manière dans chaque zoo. Veuillez contacter le zoo que vous visitez avant votre arrivée pour des détails spécifiques et pour vous assurer qu’il n’y a pas eu de changements.

Puis-je utiliser mon adhésion à d’autres attractions locales ?

Oui ! Les musées et les attractions de la zone métropolitaine de Portland et au-delà se sont associés pour offrir un programme d’adhésion réciproque. Cette promotion spéciale a été initiée comme un moyen de montrer l’appréciation des membres fidèles de chaque attraction, ainsi que de souligner le rôle important que les attractions culturelles jouent dans la communauté. Les organisations participantes changent chaque année et l’admission est limitée à quatre personnes par adhésion, quel que soit le niveau. (Voir les attractions participantes.) Veuillez noter qu’à l’heure actuelle, les avantages réciproques seront disponibles à la discrétion de chaque organisation participante et ne sont pas garantis. Veuillez vérifier auprès du zoo ou de l’aquarium que vous souhaitez visiter avant de partir.

J’ai une adhésion avec un zoo réciproque. Puis-je utiliser mes laissez-passer d’invité au zoo de l’Oregon ?

Les avantages de la réciprocité sont accordés aux personnes spécifiquement nommées sur votre carte de membre du zoo uniquement. Les laissez-passer d’invités provenant d’adhésions réciproques au zoo ne seront pas honorés. Veuillez noter que le zoo de l’Oregon n’est pas en mesure d’honorer les avantages de réciprocité pendant la période de réouverture modifiée. Veuillez continuer à vérifier les mises à jour.

Les ZooLights sont-ils gratuits pour les membres ?

Les membres bénéficient de billets d’entrée à prix réduit pour les ZooLights en se connectant avant d’acheter les billets en ligne. Cette année, toutes les visites du zoo nécessitent la réservation d’un billet à heure fixe. Les billets à prix réduit sont limités à 10 par jour pour une visite à pied, ou 1 expérience en voiture. Tous les visiteurs, y compris les nourrissons, doivent avoir une réservation, et tous les invités ayant une réservation de membre doivent arriver ensemble avec au moins un des membres principaux nommés présents.

Les membres du Club des Directeurs de Zoo et du Cercle de la Conservation ont un accès gratuit à ZooLights, sous réserve de disponibilité et dans les mêmes limites de capacité de 10 tickets de walk thru ou 1 visite en voiture. Un membre nommé doit être présent lors de toutes les visites. Les réservations gratuites ne peuvent pas être effectuées en ligne. Veuillez contacter [email protected] pour plus d’informations.

Les membres bénéficient-ils d’une réduction sur les billets de concert d’été ?

Il n’y a pas de réduction sur les billets de concert d’été pour les membres. Les membres actuels qui nous fournissent un courriel valide recevront une notification préalable des opportunités de prévente. Généralement, les membres auront la possibilité d’acheter des billets de concert 2 à 3 jours avant la date de mise en vente publique en utilisant un code d’accès inclus dans l’email de notification. Si vous ne nous avez pas fourni d’email valide, veuillez nous contacter au 503.505.5493 ou nous envoyer un email à [email protected] pour vous assurer de ne pas manquer cet avantage spécial pour les membres.

Mon adhésion est-elle déductible des impôts ?

L’Oregon Zoo Foundation est une organisation à but non lucratif 501(c)(3). L’IRS a émis des directives qui affectent la partie de contribution charitable des adhésions. Selon ces directives, les membres peuvent réclamer le montant de leur adhésion, moins la juste valeur marchande des avantages reçus. Pour les membres individuels, doubles, familiaux, familiaux de luxe, du Zoo Keepers Club et du Zoo Directors Club, la juste valeur marchande des avantages reçus n’est pas substantielle et votre don est déductible dans toute la mesure permise par la loi. Tous les autres dons de charité au zoo de l’Oregon sont également déductibles des impôts. Si vous avez besoin de documents supplémentaires à des fins fiscales ou de demandes de dons jumelés, veuillez nous contacter à [email protected] ou 503-505-5493.

Demandez à votre employeur de jumeler votre don. De nombreuses entreprises doublent les dons de bienfaisance faits par leurs employés, leurs retraités et leurs conjoints. Veuillez vérifier si votre employeur pourrait égaler votre don dollar pour dollar – certaines entreprises doublent ou triplent même le montant de votre don, sans frais pour vous !

Questions sur la modification ou la mise à jour des informations d’adhésion

Comment puis-je changer le mot de passe de mon compte en ligne ?

Veuillez cliquer ici pour obtenir des instructions.

Que se passe-t-il si je veux changer un nom sur mon adhésion ?

Les changements de nom ne sont pas autorisés avant le moment du renouvellement. Si vous avez un autre adulte que vous souhaitez ajouter à votre adhésion de niveau Famille ou supérieur, envisagez d’acheter une carte de soignant.

Comment puis-je mettre à niveau mon adhésion?

Vous pouvez mettre à niveau à tout moment pendant votre adhésion en payant la différence entre le prix payé et le prix actuel du niveau supérieur. Votre date d’expiration restera la même. Vous pouvez mettre à niveau votre adhésion par téléphone : 503-505-5493, de 9h à 16h.

Quand mon adhésion expire-t-elle ?

Les adhésions expirent un an après la date d’achat. La date d’expiration est imprimée au dos de votre carte d’adhésion. Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez également vous connecter pour vérifier l’état de votre adhésion. Si vous renouvelez une adhésion qui n’a pas encore expiré, elle expirera un an après la date d’expiration actuelle.

Je dois mettre à jour mes coordonnées.

Pour changer votre adresse postale ou d’autres coordonnées, veuillez nous appeler au 503.505.5493, nous envoyer un courriel à [email protected].

Puis-je obtenir un remboursement sur mon adhésion ?

En tant qu’organisation à but non lucratif 501(c)3, nous ne délivrons pas de remboursements. Nous vous remercions de votre soutien ! Si vous déménagez, assurez-vous de vérifier auprès du zoo ou de l’aquarium local de votre nouvelle région les avantages réciproques pour le reste de votre adhésion au zoo de l’Oregon.

J’ai acheté mon adhésion il y a quelques mois et je ne l’ai pas utilisée. Puis-je obtenir une prolongation pour le temps où il n’a pas été utilisé ?

Nous n’attribuons pas de crédit pour le temps où l’adhésion n’a pas été utilisée. Votre abonnement est actif pendant un an à compter de la date d’achat.

Je ne suis plus en mesure d’utiliser mon abonnement ; puis-je transférer les mois restants de mon abonnement à un ami ou à des membres de ma famille ?

Non. Les abonnements ne sont pas transférables.

Je prévois de quitter la ville pour une période prolongée. Puis-je mettre mon adhésion en attente ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de placer des gels ou des retenues temporaires sur les adhésions.

Questions sur l’utilisation de votre adhésion

Pourquoi dois-je montrer une pièce d’identité avec photo lorsque j’utilise mon adhésion ?

En tant qu’organisation à but non lucratif qui dépend fortement des adhésions et de la fréquentation pour son soutien, nous devons empêcher l’utilisation abusive de nos cartes de membre. Nous voulons également protéger nos membres en cas de perte ou de vol de leur carte. Nous nous efforçons de maintenir le prix de nos adhésions à un niveau abordable pour le plus grand nombre de familles possible. Si les familles et les voisins partageaient leurs adhésions, nos revenus seraient fortement réduits et nous ne pourrions pas soutenir votre zoo aussi efficacement. Tous les adultes nommés présents doivent présenter une pièce d’identité avec photo qui correspond aux noms imprimés sur votre carte de membre ou votre billet de réservation. Si vous amenez des adultes qui ne sont pas des adultes nommés sur votre carte de membre, ils doivent avoir une réservation de membre invité ou un billet d’admission générale payant pour entrer dans le zoo avec vous. Les invités non nommés et les adultes nommés ne sont pas interchangeables. Veuillez noter : pour le moment, l’impression des cartes de membre a été suspendue.

Puis-je utiliser mon adhésion si j’ai laissé ma carte à la maison ?

Oui. Pour l’instant, le zoo n’imprime pas de cartes de membre et nous étudions des options numériques ou plus écologiques. Les informations relatives à votre adhésion seront imprimées sur vos billets de réservation et il vous sera uniquement demandé de présenter une pièce d’identité avec photo correspondant au(x) nom(s) figurant sur votre réservation de membre.

Comment puis-je amener un invité ou des enfants avec moi au zoo ?

Les invités ou les enfants couverts par une adhésion doivent être accompagnés par un adulte nommé sur l’adhésion. Les invités ou les enfants ne peuvent pas accéder au zoo sans la présence d’un membre nommé. Les titulaires de la carte de soignant n’ont pas accès à l’avantage d’invité gratuit.

Mon enfant veut venir au zoo sans moi. Puis-je lui donner ma carte ?

Non. Les avantages et les privilèges des membres, y compris les enfants et les invités autorisés, sont réservés aux titulaires de carte adultes nommés. Au moins un titulaire de carte nommé doit être présent pour que les invités et les enfants puissent avoir accès au zoo. Si vous souhaitez que vos enfants viennent au zoo sans vous, vous devez avoir une adhésion de niveau Famille ou supérieure et vous devrez acheter une carte de soignant afin qu’un autre adulte nommé puisse accompagner votre ou vos enfants au zoo sans vous.

Puis-je partager un abonnement avec mes amis ou les membres de ma famille élargie ?

Les abonnements ne peuvent être partagés par plus d’un ménage. Tous les adultes nommés sur la carte et leurs enfants jusqu’à 18 ans doivent résider dans le même foyer. Les adhésions ne sont pas transférables et ne sont valables que pour les personnes dont le nom figure sur la carte.

Puis-je prêter ma carte d’adhésion à un ami, un membre de la famille ou un gardien ?

Non. Votre carte d’adhésion et les privilèges associés ne sont pas transférables à une autre personne ou à une autre famille. Il vous sera demandé de présenter une pièce d’identité valide avec photo pour les membres nommés figurant sur votre adhésion au moment de votre visite.

J’ai acheté une adhésion en ligne. Quand recevrai-je ma carte de membre ?

À l’heure actuelle, le zoo n’imprime pas de cartes de membre. Les informations relatives à votre adhésion seront imprimées sur vos billets de réservation et il vous sera seulement demandé de présenter une pièce d’identité avec photo correspondant au(x) nom(s) figurant sur votre réservation de membre.

J’ai perdu ma carte de membre. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?

À l’heure actuelle, le zoo n’imprime pas de cartes de membre. Les informations relatives à votre adhésion seront imprimées sur vos billets de réservation et il vous sera seulement demandé de présenter une pièce d’identité avec photo correspondant au(x) nom(s) figurant sur votre réservation de membre.

Questions sur les cartes ou certificats cadeaux

Puis-je acheter une adhésion comme cadeau ?

Oui. Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux électroniques en ligne, qui peuvent être envoyées immédiatement par courriel à votre destinataire avec un message spécial de votre part. Vous pouvez également acheter une carte-cadeau physique en appelant le bureau des adhésions au 503.505.5493, de 9 h à 16 h, ou en en achetant une ici. Des frais de suivi postal seront appliqués pour les cartes-cadeaux physiques. Toute carte cadeau munie d’un code-barres peut être échangée en ligne ou par téléphone (pour l’instant, les adhésions ne sont vendues qu’en ligne ou par téléphone – les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées en personne au zoo). Les cartes-cadeaux sans code-barres ne peuvent être échangées que par téléphone.

Comment puis-je acheter une adhésion pour la donner à une tombola, un tirage au sort ou une famille adoptée ?

Lorsque vous achetez une carte-cadeau physique, vous n’avez pas à nommer le destinataire. La carte cadeau est livrée avec sa propre enveloppe et vous permet d’ajouter un message spécial. Le destinataire de la carte cadeau peut activer son adhésion en ligne ou par téléphone. Les cartes cadeaux sont disponibles en ligne ou en appelant le bureau des membres au 503.505.5493, du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h. Des frais de suivi postal s’appliquent aux cartes cadeaux physiques.

Comment puis-je échanger ma carte cadeau ?

Les cartes cadeaux (électroniques ou physiques) peuvent être utilisées comme méthode de paiement ou de paiement partiel pour l’achat ou le renouvellement de votre adhésion. Toute carte cadeau dotée d’un code-barres peut être échangée en ligne . Les cartes-cadeaux sans code-barres ne peuvent être échangées que par téléphone.

J’ai perdu ma carte cadeau. Que puis-je faire ?

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remplacées en cas de perte ou de vol. Si vous avez votre reçu, veuillez contacter le bureau des membres au 503-505-5493 et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Je veux que mon cadeau d’adhésion soit une surprise pour mon destinataire. Puis-je faire envoyer les cartes d’adhésion par la poste pour les présenter aux destinataires ?

Non, toutes les informations sur l’adhésion et les garanties ne peuvent être envoyées par la poste qu’à l’adresse principale des titulaires de carte nommés. Les membres sont également informés de l’achat ou du renouvellement de l’adhésion par e-mail peu de temps après l’activation de l’adhésion. En outre, nous avons besoin d’une adresse électronique valide pour le membre afin qu’il puisse créer un compte en ligne qui est nécessaire pour réserver des visites au zoo. Si vous ne pouvez pas fournir une adresse électronique et une adresse valide pour le membre, nous vous recommandons d’acheter une carte cadeau du zoo de l’Oregon pour votre destinataire – surtout si vous préférez un cadeau surprise. Aucune information sur l’adhésion n’est nécessaire pour les cartes-cadeaux au moment de l’achat et l’adhésion ne commence pas avant que le destinataire n’échange la carte-cadeau.

J’ai acheté un cadeau d’adhésion et je voudrais être informé lorsque ce cadeau doit être renouvelé. Les avis de renouvellement peuvent-ils m’être envoyés à la place du membre ?

Parce que les membres sont éligibles aux remises de renouvellement anticipé en ligne, les avis de renouvellement sont envoyés directement au membre. Il peut vous transmettre cet avis de renouvellement dès réception.

Questions sur les niveaux d’adhésion et les options complémentaires

Que se passe-t-il si je n’ai pas de 2e adulte dans mon foyer ?

Pour les adhésions qui permettent de nommer deux adultes, vous n’êtes pas obligé de nommer un 2e adulte. Cependant, le fait de ne pas en ajouter un ne vous donne aucun avantage ou privilège supplémentaire lié à l’adhésion.

Qui est considéré comme une personne à charge sur une adhésion ?

Les enfants âgés de 0 à 18 ans sont des personnes à charge admissibles pour les adhésions qui permettent les enfants. Le nombre de personnes à charge admises dépend du niveau d’adhésion.

Dois-je inclure les nourrissons de moins de 2 ans sur mon adhésion?

À compter du 10 mars 2021, jusqu’à deux nourrissons de moins de 2 ans sont admis gratuitement par adhésion lorsqu’ils sont accompagnés d’un titulaire de carte nommé. Les nourrissons doivent également avoir une réservation préalable. Veuillez ne pas vous présenter avec des nourrissons, des enfants ou des invités qui n’ont pas leur propre réservation. En raison des restrictions de capacité, nous ne sommes pas en mesure de garantir que des créneaux seront disponibles.

J’ai une nounou/un prestataire de services de garde d’enfants. Quel est le meilleur abonnement pour moi ?

Les abonnements Family ou Family Deluxe vous conviendront mais la nounou doit être un adulte nommé sur l’abonnement pour qu’elle puisse bénéficier d’une entrée lorsqu’elle amène les enfants au zoo sans vous. Votre nounou peut figurer en tant que deuxième adulte nommé sur l’abonnement ou vous pouvez acheter une carte d’aide-soignant pour un adulte nommé (des restrictions s’appliquent). Vous ne pouvez pas ajouter une carte de soignant à une adhésion double ou individuelle.

Qu’est-ce qu’une carte de soignant ?

Une carte de soignant est un ajout payant à un abonnement de niveau Famille ou supérieur qui permet à un adulte supplémentaire d’être inscrit sur le compte pour accompagner le nombre autorisé d’enfants à charge ou en bas âge dans le zoo sans que les titulaires principaux de la carte soient présents. Tout adulte ou enfant supplémentaire accompagnant le titulaire de la carte d’aide-soignant doit acheter des billets d’entrée générale. Veuillez noter que votre carte d’aide-soignant n’est valable que pour un adulte désigné. Si vous changez de soignant avant l’expiration de votre carte ou si vous avez plus d’un soignant, vous devrez acheter une nouvelle carte de soignant au prix fort. Il y a une limite de 2 soignants pour toute adhésion.

Comment puis-je ajouter une carte de soignant à mon adhésion ?

Les cartes de soignant peuvent être ajoutées aux adhésions existantes qui couvrent les enfants en appelant le 503-505-5493, de 9h à 16h. Sinon, vous pouvez ajouter une personne soignante en ligne au moment de l’achat.

Questions sur les rabais

Y a-t-il des rabais pour l’achat d’adhésions ?

Les membres qui renouvellent tôt leur adhésion recevront des codes promotionnels spéciaux à durée limitée pour des adhésions de renouvellement à prix réduit. Les réductions de renouvellement anticipé sont disponibles en ligne uniquement. Une seule remise est autorisée par achat d’adhésion. Les remises doivent être appliquées au moment de l’achat et ne sont pas valables sur des achats antérieurs.

J’ai oublié d’utiliser mon code de réduction avec mon achat ou mon renouvellement. Puis-je obtenir un crédit ?

Les remises ne peuvent pas être appliquées après que l’achat soit terminé. Si vous avez oublié d’utiliser votre code de réduction, veuillez surveiller les nouvelles offres à venir. Les membres actuels peuvent bénéficier d’opportunités de remise pour un renouvellement anticipé si leur adhésion n’a pas encore expiré.

J’ai acheté ou renouvelé une adhésion mais j’ai trouvé ou reçu plus tard une offre de remise. Puis-je obtenir un crédit ?

Les remises ne peuvent pas être appliquées après que l’achat soit terminé. Veuillez surveiller les nouvelles offres à l’avenir.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une transaction ?

Non. Vous ne pouvez utiliser qu’une seule réduction par achat. Bien que certains codes de réduction en ligne permettent de réduire tous vos achats si vous achetez ou renouvelez plus d’un abonnement à la fois.

Besoin d’aide ? Contactez-nous

Bureau des adhésions
Heures : 9 h à 16 h

Email : [email protected]

Par téléphone : 503-505-5493