Delta Air Lines se prépare à rafraîchir à nouveau les uniformes de ses employés, une décision qui intervient moins de deux ans après avoir introduit son dernier ensemble de nouveaux vêtements pour les travailleurs de première ligne.
La compagnie aérienne a déclaré qu’elle commencera à solliciter les commentaires des employés dans les prochains mois, en recherchant des commentaires par le biais de sondages et de groupes de discussion en personne. L’objectif : des uniformes mis à jour qui pourraient être introduits dès la fin de 2021.
La décision de changer les uniformes si tôt est en réponse aux employés qui ont soulevé des problèmes avec les vêtements – notamment des plaintes concernant des problèmes de santé, mais aussi d’autres préoccupations, a déclaré la compagnie aérienne.
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A l’origine, quelques centaines d’employés s’étaient plaints des nouveaux uniformes entre leur introduction en mai 2018 et novembre 2019, a déclaré Ekrem Dimbiloglu, directeur du nouveau programme d’uniformes de Delta. En réponse, la compagnie aérienne a introduit une alternative : les employés sont désormais autorisés à porter leurs propres pantalons ou jupes noirs et blazers avec une chemise ou un chemisier blanc.
Lorsque cette option a été introduite, cependant, Dimbiloglu a déclaré que le nombre de plaintes concernant les nouveaux uniformes « a grimpé en flèche jusqu’à atteindre des milliers ». »
« C’est un nombre qui n’est tout simplement pas acceptable », a-t-il ajouté.
Avec un si grand nombre d’employés portant l’option alternative, cela avait obscurci l’objectif de la compagnie d’avoir un look cohésif pour ses équipages, a déclaré Dimbiloglu.
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« Avoir un groupe de personnes portant leurs propres vêtements noirs et blancs par rapport à un groupe qui porte l’uniforme Delta » devenait insoutenable, a ajouté Dimbiloglu.
Les derniers uniformes de Delta, introduits en fanfare en 2018, ont été conçus par Zac Posen et fabriqués par Lands’ End. Lorsque ces nouveaux fils ont été déployés, Dimbiloglu a alors déclaré qu’il prévoyait que le nouveau look – y compris la robe violette remarquable pour les agents de bord – serait vu par les passagers de la compagnie aérienne dans le monde entier pendant au moins une décennie.
Mardi, il a reconnu que les uniformes n’ont pas répondu à cette attente.
« Ce n’est pas là où nous voulions être, ce n’est pas là où je voulais être, ce n’est pas là où beaucoup de gens de notre comité interdivisionnel sur les uniformes voulaient être », a déclaré Dimbiloglu.
Il a ajouté que Delta a effectué des tests approfondis avec des entreprises tierces et n’a pas identifié de causes probables des problèmes de santé que les employés prétendent avoir. Mais, a-t-il ajouté, les résultats des tests sont secondaires par rapport aux préoccupations des employés.
« Nous croyons les employés », a-t-il dit. « Nous avons essayé depuis le début de vraiment écouter les employés et de nous assurer qu’ils se sentent bien dans ce qu’ils portent. »
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Mais certains travailleurs ont eu de fortes plaintes.
Un groupe d’agents de bord a déposé un recours collectif contre Lands’ End, la société qui fabrique leurs uniformes, alléguant que les vêtements causent des problèmes de santé.
Selon la poursuite, les employés de Delta ont eu des problèmes tels que des difficultés respiratoires, des éruptions cutanées, une vision floue et des maux de tête, qu’ils attribuent aux nouveaux uniformes.
Les déploiements d’uniformes ont déjà tourmenté les compagnies aériennes américaines auparavant.
American a déployé un nouveau look à plus de 70 000 de ses travailleurs de première ligne en 2016, mais le transporteur a rapidement fait face à des plaintes de certains employés selon lesquelles les vêtements les rendaient malades. American a finalement décidé de changer de fournisseur, rompant les liens avec le fabricant initial Twin Hill en faveur de Lands’ End pour les nouveaux uniformes qui devraient commencer à arriver cette année.
À Delta, Dimbiloglu a déclaré qu’il espère que de nouveaux uniformes seront introduits d’ici la fin de l’année prochaine. Il ne sait pas, cependant, si les nouvelles tenues seront essentiellement des versions mises à jour des modèles actuels, ou un ensemble entièrement nouveau de vêtements et d’accessoires.
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« Je pense honnêtement que votre boule de cristal devine aussi bien que la mienne », a-t-il déclaré.
Alors qu’elle réfléchit à la mise à jour de son uniforme, Delta offrira une option provisoire pour les femmes qui comprendra un uniforme gris, sans laine et non traité, utilisant les mêmes matériaux que l’actuel costume d’agent de bord pour les hommes. La compagnie aérienne introduira également une blouse blanche à col ouvert pour les femmes, ce qui, selon le transporteur, répondra aux plaintes concernant le décolleté élevé du modèle actuel.
Dimbiloglu a déclaré qu’il est probable que Lands’ End sera impliqué dans la production du nouvel uniforme, mais on ne sait pas quel rôle – le cas échéant – Zac Posen jouera, en particulier si les nouveaux uniformes sont conçus à partir de zéro.
Quoi que soit le design final, Dimbiloglu a déclaré que Delta s’engage à s’assurer que les tenues sont faites de matériaux qui répondent à la norme 100 d’Okeo-Tex. Okeo-Tex est un groupe indépendant de contrôle de la qualité, et sa norme 100 est une mesure reconnue pour tester la présence de produits chimiques dans les tissus.
Dimbiloglu se dit optimiste quant au fait que ce processus aboutira enfin à un uniforme durable pour les employés de Delta.
« Il s’agit de bien faire les choses et d’obtenir cet uniforme sur eux pour, espérons-le, les dix prochaines années. »
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Ce post a été mis à jour pour refléter l’ampleur des plaintes concernant les uniformes actuels de Delta.
La photo vedette est une courtoisie de Delta Air Lines.
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