Maria et Don ont tous deux subi des revers de carrière importants lorsque la mise en œuvre de leur ERP a terriblement mal tourné. Tous deux sont partis en vrille. Ils étaient tristes, indécis et remplis d’anxiété à propos de ce qui avait mal tourné et de l’avenir. Pour Maria, l’humeur était passagère. Après quelques semaines, elle s’est dit : « Je ne suis pas la seule responsable de la mise en œuvre ; c’est l’équipe et l’organisation qui traversent une période difficile. Je suis bonne dans ce que je fais, et j’aurai l’occasion d’arranger les choses ou, sinon, d’aller voir ailleurs. » Elle a mis à jour son CV tout en s’efforçant de trouver une solution au problème. Elle a passé plusieurs entretiens et s’est même vu proposer un autre poste, mais elle a choisi de rester, avec l’assurance renouvelée de ses dirigeants de soutenir pleinement le projet. Don, en revanche, a sombré dans le désespoir. « J’ai échoué parce que je ne peux pas travailler sous pression », pensait-il. « Je ne suis pas fait pour ce genre de travail. Je ne serai plus jamais considéré comme un leader et je ne pourrai plus jamais trouver un autre emploi ». Ses craintes ont été renforcées lorsqu’il a finalement été licencié. Il n’a même pas cherché un autre emploi alors qu’il voyait bien que ses jours étaient comptés dans son établissement. Il a fini par retourner vivre chez ses parents.

Maria et Don sont extrêmement opposés dans leur réaction à l’échec. Les personnes comme Maria rebondissent après une brève période de déprime. En un an, beaucoup de ces types de personnes ont grandi grâce à cette expérience. En revanche, les personnes comme Don passent de la tristesse à la dépression, puis à une peur paralysante de l’avenir. Pourtant, comme nous le savons tous, l’échec fait inévitablement partie du monde du travail. Les personnes comme Don sont presque certaines de voir leur carrière stoppée, et les organisations qui sont remplies de ce type de personnel sont condamnées lorsqu’elles sont confrontées à des moments difficiles. Ce sont les personnes comme Maria qui se hissent au sommet, et que les organisations doivent recruter et retenir pour réussir. Quelle est la différence entre leurs points de vue ? La réponse est la résilience.

Qu’est-ce que la résilience et pourquoi c’est important

La résilience est la capacité à résister, à se rétablir et à rebondir au milieu du stress, du chaos et de circonstances en constante évolution. Les personnes résilientes ne s’attardent pas sur l’échec, mais reconnaissent plutôt la situation, apprennent de leurs erreurs et vont de l’avant. La bonne nouvelle est que la résilience est une compétence qui peut être apprise et améliorée par la pratique.

Pour être un leader efficace, vous devez d’abord être un gestionnaire efficace de vous-même. Vous devez être capable de rester concentré, productif et énergique, malgré le chaos et les changements inévitables qui tourbillonnent autour de vous. De plus, vous devez aider votre équipe à faire de même pour que chacun, ainsi que l’organisation, réussisse et prospère.

La psychologue Susan Kobasa identifie trois traits principaux qui caractérisent l’état d’esprit des personnes résilientes :

  • Défi. Les personnes résilientes ont l’habitude de considérer le stress comme un défi à surmonter, ce qui les motive à s’attaquer aux causes de leur stress de manière positive. Cette approche active peut être contrastée avec une approche plus courante, où le stress est considéré comme une force malheureuse ou même paralysante qui accable plutôt que de motiver.
  • Contrôle personnel. En général, les personnes résilientes ont tendance à accepter les défis et à travailler pour les surmonter, voire les maîtriser. Même lorsqu’il est impossible de contrôler une situation, les personnes résilientes s’efforcent de trouver les possibilités qui existent et de les poursuivre. Par exemple, face à une perte d’emploi, une personne résiliente saisira les occasions d’explorer de nouvelles possibilités d’emploi plutôt que de déprimer et de se démoraliser. Rappelez-vous comment Maria a réagi à l’échec de la mise en œuvre de son ERP.
  • Engagement. Si les personnes résilientes persistent dans leurs efforts d’adaptation, c’est en partie parce qu’elles s’engagent à adopter une perspective active et engagée face aux défis, ce qui les motive à tenter activement d’influencer leur environnement et à persévérer même lorsque leurs tentatives ne semblent pas porter leurs fruits. Les personnes résilientes s’attachent à trouver ce sens – à adopter une approche active de résolution des problèmes face aux situations.

Dans The Resiliency Advantage, Al Siebert écrit que « les personnes hautement résilientes sont flexibles, s’adaptent rapidement aux nouvelles circonstances et s’épanouissent dans un changement constant. Plus important encore, elles s’attendent à rebondir et sont convaincues qu’elles y parviendront. Elles ont le don de créer de la chance à partir de circonstances que beaucoup d’autres considèrent comme de la malchance ». En d’autres termes, ces types de personnes restent positifs et peuvent bien faire face à des niveaux élevés de changement continu et perturbateur en étant flexibles et en trouvant une nouvelle façon de travailler lorsque l’ancienne ou l’actuelle façon n’est plus possible.

Les émotions négatives telles que la peur, la colère, l’anxiété, la détresse, l’impuissance et le désespoir diminuent votre capacité à résoudre les problèmes, et elles affaiblissent votre résilience. Ces émotions se transmettent à votre personnel et le dépriment également. De plus, les craintes et les inquiétudes constantes affaiblissent votre système immunitaire et augmentent votre vulnérabilité aux maladies. Même si l’organisation pour laquelle vous travaillez est instable parce que les cadres et les administrateurs ne parviennent pas à gérer les changements rapides, il est possible de trouver des moyens de gérer la pression et de continuer à rebondir sans avoir de crises d’angoisse, sombrer dans le désespoir ou agir de manière dysfonctionnelle.

Il serait idéal de pouvoir réduire entièrement le stress – qu’il s’agisse de la charge de travail ou des attentes irréalistes des administrateurs ou de soi-même. Cependant, en l’absence de ce rêve impossible, les dirigeants peuvent aider leur personnel à devenir plus résilient face au stress tout en minimisant l’impact sur leur bien-être émotionnel, mental et physique. Bien que nous ne puissions pas devenir imperméables au stress, nous pouvons apprendre à nous adapter et à faire face aux environnements stressants.

Moyens de gérer et de renforcer votre résilience

La résilience, comme un muscle sain, doit être exercée régulièrement pour bien fonctionner. Voici quelques conseils de conditionnement pour renforcer la résilience.

  • Constituer et entretenir des liens. Il est important d’avoir de bonnes et étroites relations avec les membres de la famille, les amis ou d’autres personnes. Accepter l’aide et le soutien de ceux qui se soucient de vous et vous écouteront renforce votre résilience. Faire preuve d’empathie et de compassion envers les autres renforce également votre résilience en jouant le rôle d’aidant. Voir le monde du point de vue d’un autre est à la fois puissant et humiliant et a un effet positif sur la résilience.
  • Évitez de voir les crises comme des problèmes insurmontables. Nous ne pouvons pas changer le fait que des choses très stressantes se produisent, mais nous pouvons changer la façon dont nous interprétons et réagissons à ces événements. Faites des expériences en regardant au-delà de la situation actuelle pour imaginer comment les circonstances futures pourraient s’améliorer.
  • Gardez les choses en perspective. Même face à des événements très difficiles, essayez de considérer la situation stressante dans un contexte plus large et efforcez-vous de garder une perspective à long terme. Évitez d’exagérer l’événement, ce qui est non seulement facile à faire mais aussi plus difficile à récupérer pour vous et votre équipe. Soyez un modèle de calme et de stabilité qui se concentre sur les faits et évite les réactions émotionnelles.
  • Acceptez que le changement fasse partie du travail (et de la vie). Certains objectifs peuvent ne plus être atteignables en raison d’obstacles insurmontables ou d’un changement de direction de l’organisation. Accepter les circonstances qui ne peuvent être changées peut vous aider à vous concentrer sur les choses que vous pouvez modifier.
  • Développez et entretenez une vision positive de vous-même. Développez votre confiance en vous – dans votre capacité à résoudre les problèmes – et faites confiance à votre instinct. Rester calme sous la pression est un modèle puissant et positif pour votre personnel.
  • Avancez vers vos objectifs. Fixez-vous des objectifs réalistes. Faites régulièrement quelque chose – même si cela semble être un petit accomplissement – qui vous permet d’avancer vers ces objectifs. Au lieu de vous concentrer sur des tâches qui semblent irréalisables, demandez-vous :  » Quelle est la chose que je sais pouvoir accomplir aujourd’hui et qui m’aide à avancer dans la direction que je veux ?  »
  • Prenez des mesures décisives. Traitez les situations défavorables dès que vous le pouvez. Agissez de manière décisive plutôt que de vous détacher complètement des problèmes et des stress et de souhaiter qu’ils disparaissent. L’évitement se produit trop souvent sur le lieu de travail, et il crée un environnement démoralisant omniprésent pour le personnel, difficile à rectifier.
  • Accrochez-vous à votre sens de l’humour. Rire face à l’adversité peut être un excellent moyen de soulager le stress, et cela aide à garder votre équipe soudée. L’humour réduit la tension à des niveaux plus gérables, ce qui est particulièrement important dans les situations de stress constant. Il vous aide également, vous et votre équipe, à rebondir et à poursuivre vos activités lorsque les choses sont difficiles.
  • Gardez les canaux de communication ouverts et dynamiques. Assurez-vous de communiquer les initiatives de changement à tout le monde, en particulier aux personnes qui sont résistantes ou qui ont peur du changement. Une communication claire et cohérente permet également de maintenir votre motivation et celle de votre équipe sur le long chemin des initiatives de changement et des priorités changeantes.
  • Maintenez une perspective optimiste. Une perspective optimiste nous permet de nous attendre à ce que de bonnes choses arrivent dans nos vies. Bien que cela puisse sembler ringard, travaillez à visualiser ce que vous voulez plutôt que de vous inquiéter de ce que vous craignez.
  • Prenez soin de vous. Prêtez attention à vos propres besoins et sentiments. Participez à des activités que vous aimez et que vous trouvez relaxantes. Faites régulièrement de l’exercice, même si ce n’est qu’une promenade de 10 minutes au milieu de la journée de travail. La pratique de l’auto-soin maintient votre esprit et votre corps en condition pour faire face à des situations qui nécessitent de la résilience.

Conclusion

Améliorer la résistance mentale, mettre en évidence et affiner les forces, et favoriser des relations solides sont des compétences essentielles pour tout gestionnaire et leader qui réussit. Les programmes de développement du leadership abordent souvent ces compétences, mais c’est le leader qui réussit vraiment qui reconnaît l’importance de développer des compétences de résilience afin que les gens puissent s’épanouir plutôt que de flancher face aux revers et à l’échec. Les managers et les dirigeants peuvent changer la culture de leur organisation pour se concentrer sur le positif plutôt que sur le négatif et, ce faisant, transformer les pessimistes comme Don en optimistes comme Maria. Il faut du temps, de l’attention et de la pratique pour développer la résilience, mais les résultats positifs à long terme en valent la peine.

Joan F. Cheverie est directrice du développement professionnel à EDUCAUSE.