En vertu des normes de service à la clientèle de la LAPHO, les fournisseurs de services doivent rendre leurs biens, services et installations accessibles aux clients handicapés. Notre dernier article a présenté les caractéristiques accessibles des hôtels. Dans cet article, nous traitons des chambres d’hôtel accessibles pour les clients ayant divers handicaps.

Chambre d’hôtel accessible

En vertu du Code du bâtiment de l’Ontario, au moins dix pour cent (10 %) des chambres d’hôtel doivent être sans obstacle pour les clients ayant un handicap physique. Un hôtel n’est pas tenu de fournir plus de vingt (20) chambres sans obstacle, mais il peut en fournir davantage s’il le souhaite. Dans la mesure du possible, chaque étage avec accès par ascenseur doit comporter quelques chambres sans obstacle.

Qu’est-ce qu’une chambre d’hôtel sans obstacle ?

Dans une chambre d’hôtel sans obstacle, un client utilisant un appareil fonctionnel, comme un fauteuil roulant ou un scooter, doit pouvoir atteindre tout ce qui se trouve dans la chambre. En d’autres termes, il doit y avoir des voies de déplacement sans obstacles vers chaque partie de la chambre. Les balcons des chambres accessibles doivent également être sans obstacles.

Portes et interrupteurs

Les invités doivent pouvoir ouvrir les portes de leur chambre de manière indépendante. Ils doivent également être en mesure d’utiliser tous les interrupteurs de commande pour les fonctionnalités telles que les lumières ou les thermostats. Les invités doivent être en mesure d’atteindre ces dispositifs à partir d’un fauteuil roulant ou d’un scooter et de les actionner avec un poing fermé. Le Code du bâtiment de l’Ontario donne des directives précises, y compris des mesures, pour tous ces éléments. Si une chambre accessible jouxte une chambre non accessible, ces lignes directrices s’appliquent également à la porte entre les chambres.

Salles de bain

Les salles de bain des chambres sans obstacle doivent également être sans obstacle. Il doit y avoir de l’espace pour que les invités dans les appareils de mobilité puissent se retourner, y compris lorsque la porte de la salle de bain est ouverte. De plus, les lavabos, les toilettes et les baignoires ou douches doivent également être accessibles. Le Code du bâtiment de l’Ontario fournit d’autres lignes directrices sur les salles de bain accessibles, y compris des détails sur les différents types d’accessoires de salle de bain.

Lits

Les lits dans les chambres d’hôtel sans obstacle doivent être à une hauteur pratique pour qu’un invité puisse s’y transférer à partir d’un fauteuil roulant ou d’un scooter.

Autres façons de rendre les chambres accessibles

Certains invités peuvent ne pas avoir besoin d’une chambre sans obstacle, mais peuvent tout de même avoir besoin de certaines caractéristiques ou de certains dispositifs accessibles. Beaucoup de ces caractéristiques ou dispositifs sont mobiles, de sorte qu’ils peuvent être installés dans la chambre d’un invité pour son séjour, puis retirés. Par exemple, un invité sourd ou malentendant pourrait demander :

  • une alarme visuelle ou un secoueur de lit
  • un téléimprimeur (TTY) ou un amplificateur de téléphone
  • un heurtoir de porte

Un invité ayant un handicap physique pourrait utiliser :

  • Des barrières de lit
  • Un banc de bain
  • Un siège de toilette surélevé

Des chambres d’hôtel accessibles rendent les voyages de nuit possibles pour tout le monde. Notre prochain article traitera de ce que le personnel peut faire pour créer une expérience de service accessible pour les clients.