Le centre d’appel de Cleveland Sight Center a été lancé en 2010 pour fournir des services de centre d’appel aux agences gouvernementales de l’Ohio. L’excellente prestation de services a propulsé une croissance rapide. Le centre d’appels compte désormais un effectif de 70 représentants – presque tous atteints d’un handicap limitant le travail. Plus de 500 000 appels et 50 000 courriels sont traités chaque année avec des niveaux mesurablement excellents de service à la clientèle.

Une femme agent de centre d'appels souriant à son bureau.

Le centre d’appels a excellé en aidant les agences gouvernementales à améliorer le service à la clientèle pour leurs électeurs tout en fournissant une formation significative et des opportunités d’emploi pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Le contrat avec Cleveland Sight Center permet aux personnes aveugles ou handicapées de trouver un emploi significatif et compétitif. Les personnes handicapées ont un taux de chômage élevé (plus de 70%) malgré le fait qu’elles ont des capacités qui sont extrêmement précieuses sur le lieu de travail. La passation de contrats avec le CSC permet aux agences gouvernementales de se conformer à la loi fédérale Javitz-Wagner O’Day et aux dispositions du Bureau des achats de l’Ohio et permet aux entreprises privées d’accroître la diversité et d’améliorer les rapports d’action positive.

APPROCHE

Nous approchons chaque client avec l’objectif de fournir un service qui dépasse les attentes en apprenant votre besoin commercial, en obtenant la meilleure infrastructure de sa catégorie pour répondre à vos exigences, en développant une formation personnalisée pour les associés qui leur permet de manipuler vos produits avec enthousiasme et en contrôlant continuellement les services pour l’excellence de la livraison.

SOLUTIONS

Nos solutions sont adaptées pour répondre aux besoins des gouvernements fédéraux, étatiques et locaux, ainsi qu’aux besoins en services et en personnel des centres de contact de l’industrie privée. Les partenaires comptent sur nous pour fournir d’excellents services aujourd’hui et les conseiller sur les solutions de demain.

SATISFACTION

Notre succès est déterminé par la satisfaction de nos clients. Nos partenaires du gouvernement et de l’industrie privée nous considèrent comme une ressource inestimable pour répondre à leurs exigences.

En savoir plus sur les services fournis.

Le secrétaire d’État de l’Ohio, Frank LaRose, a récemment déclaré ceci à propos du travail que le centre d’appels de CSC a effectué pour son bureau et ceux qui font des affaires dans l’État de l’Ohio.

« Un bon service client est essentiel pour notre bureau. Aujourd’hui, j’ai eu la chance de rencontrer certains des professionnels qui y parviennent. @ClevelandSight permet aux personnes aveugles ou souffrant d’autres handicaps de trouver un emploi significatif et compétitif. Ils font un travail remarquable ! »