Aider un client à se loger est un processus qui comporte de nombreuses étapes. La spécialiste du logement Bobbi Jo Evans partage son approche pour aider les clients à s’aider eux-mêmes à travers le processus. Elle aborde les obstacles courants que vous pourriez rencontrer et offre des suggestions pour soutenir votre client tout au long du processus.

Je suis la spécialiste du logement pour Harbor Health Services, une agence communautaire de santé comportementale à Branford, Connecticut. Lorsque les individus me contactent, ils espèrent souvent que je puisse leur fournir un appartement qui réponde à leur budget et à leurs besoins. Ils sont généralement dans une situation désespérée, vivant dans la rue, dans leur véhicule, dans des motels ou dans des situations de surpopulation avec des amis ou de la famille. Dans notre zone de service du Connecticut, nous n’avons pas de refuges ou de logements de transition. Cela pose le problème de l’absence d’abri immédiat pour les personnes sans abri ou risquant de le devenir. Nous finissons souvent par les orienter vers des refuges ou des centres de répit en dehors de la région, les éloignant ainsi de leur environnement familier. Pour éviter cela, je travaille dur pour aider les gens à trouver un logement. Le processus de logement comporte de nombreuses étapes. Mon approche consiste à aider un client à franchir ces étapes avec succès en lui fournissant une formation et les outils nécessaires, du début à la fin. Souvent, cela implique d’autres ressources et services, comme les services professionnels ou la gestion de cas. Il s’agit toujours de fournir un soutien et une orientation et d’aider les clients à s’aider eux-mêmes.

Différencier les désirs des besoins

L’une des premières étapes qu’un client doit franchir est de reconnaître la différence entre ses désirs et ses besoins. Beaucoup de ceux qui veulent un appartement d’une chambre à coucher se rendent souvent compte qu’un studio répondra à leurs besoins. La taille de l’appartement joue un rôle important dans la facilité de trouver un logement ou même de faire une demande de logement à loyer modéré. Il n’y a pas seulement une différence dans le loyer mensuel, mais aussi dans le coût des charges d’électricité et de chauffage.

En outre, de nombreux projets de logements à faible revenu ou subventionnés ne considéreront que les personnes seules pour les efficiences et réserveront les unités d’une chambre à coucher aux couples. Le désir d’avoir des commodités comme une laveuse/sécheuse ou un lave-vaisselle peut également rendre plus difficile pour un client de réussir à se loger. Il est important d’avoir une discussion franche avec vos clients pour comprendre pourquoi ils veulent certaines commodités. Si possible, travaillez avec eux pour trouver des solutions alternatives.

S’attaquer aux problèmes de revenu

Une propriété peut exiger que le revenu du demandeur soit au moins trois fois supérieur au loyer mensuel. Il s’agit d’une exigence légale (tant qu’elle est appliquée à tous les demandeurs). Si votre client ne reçoit que le montant de base de la sécurité sociale, ces appartements peuvent ne pas être une option. Informez votre client sur la possibilité d’envisager des logements loués par des propriétaires privés qui peuvent ne pas avoir d’exigence de revenu minimum. Vous pouvez également discuter de la possibilité de travailler avec les services professionnels pour l’aider à trouver un emploi et avec le service de gestion des cas pour établir un budget. L’utilisation de tous les services disponibles fournira un soutien supplémentaire à votre client.

S’attaquer aux problèmes de crédit et d’antécédents criminels

Un rapport de crédit entaché ou un casier judiciaire peut être un obstacle qui met un terme à la recherche de logement. Chacun a sa propre idée, ou sa propre peur, de ce que peut montrer un rapport de crédit. Nombreux sont ceux qui pensent que leur crédit est épouvantable alors qu’en réalité, ils n’ont que très peu ou pas de crédit du tout. Il est très important d’informer vos clients sur leur dossier de crédit. Vous pouvez les aider à obtenir un rapport de crédit gratuit sur un site en ligne comme annualcreditreport.com. Je vous recommande de vous asseoir avec votre client pour examiner le rapport. Encouragez-le à prendre des dispositions pour payer les services publics impayés et à corriger toute anomalie. Les propriétaires se concentrent principalement sur les expulsions et les services publics non payés, qui reflètent la capacité d’un locataire potentiel à payer et à maintenir le loyer.

Le même processus doit être suivi pour toute personne ayant des antécédents criminels. Aidez votre client à obtenir les dossiers de police et assurez-vous que les informations sont exactes. Les propriétaires porteront une attention particulière aux crimes impliquant des vols, des incendies criminels, des violences, des armes ou des accusations de stupéfiants. Si les accusations criminelles sont inexactes, travaillez avec votre client pour obtenir les documents du tribunal indiquant les accusations avec « nolle ». Un nolle indique que le tribunal a abandonné les charges, mais elles peuvent encore apparaître comme actives dans un rapport de police. Un client en probation ou en liberté conditionnelle doit obtenir des lettres de soutien de la part des agents qui lui sont assignés. Si le client suit un traitement, il devrait obtenir des lettres de soutien des cliniciens.

Recherche d’un appartement

L’un des aspects les plus importants pour aider un client à trouver un logement est de l’encourager à prendre l’initiative de commencer la recherche. Dans les zones rurales, les logements sont rares et souvent chers. Un coordinateur du logement peut connaître des propriétaires qui offrent des loyers bas et acceptent volontiers les clients d’une agence, mais ces propriétaires peuvent ne pas avoir d’appartement disponible lorsque le client en a besoin. Encouragez votre client à lire les journaux et à consulter les listes en ligne. Je suggère également aux clients de se promener à pied ou à vélo dans les quartiers où ils veulent vivre pour repérer les panneaux  » À louer « .

Je crois que si un client joue un rôle actif dans le processus de recherche, l’appartement aura plus de valeur pour lui à la fin de la recherche. En tant que prestataire, mon rôle est de travailler étroitement pour éduquer chaque client sur les étapes du processus de recherche et de fournir un soutien sur une base quotidienne.

Préparation de la rencontre avec le propriétaire

Rencontrer un propriétaire peut être un événement très stressant pour un client. Beaucoup de gens sont nerveux à l’idée de devoir rencontrer un étranger. Pour aider à préparer vos clients, je recommande de mettre en scène des scénarios fictifs. Vous ou un autre membre du personnel pouvez jouer le rôle du propriétaire et poser les questions qu’un propriétaire pourrait poser. Pendant que vous jouez le scénario, aidez à coacher et à éduquer le client sur la meilleure façon de répondre. Il est important de soutenir votre client et de l’aider à se sentir à l’aise tout au long du processus. Dites-lui que vous serez à ses côtés lors de la rencontre réelle avec le propriétaire.

Lorsque vous rencontrez le propriétaire, assurez-vous que votre client arrive à la rencontre préparé avec la documentation des paiements de loyer antérieurs, des lettres de soutien des propriétaires précédents et des références de caractère, si possible.

Comprendre le but d’un dépôt de sécurité

Une fois que votre client reçoit la nouvelle qu’un propriétaire a accepté sa demande, vous devez aborder la question du dépôt de sécurité. Il est important d’expliquer à votre client que le dépôt de garantie est une garantie pour le propriétaire que l’appartement ne sera pas endommagé. Il n’est généralement pas utilisé pour régler les loyers impayés. Lors de l’emménagement, le propriétaire et le client doivent inspecter l’appartement afin de documenter tout dommage préexistant au logement. Des photographies doivent également être prises et des copies remises au client, au propriétaire et placées dans le dossier du client. Votre objectif est de tout mettre en œuvre pour que, si le client déménage, le propriétaire ne puisse pas lui facturer des dommages qui existaient avant la date d’emménagement de votre client.

Examen du bail

Veuillez vous asseoir avec votre client et examiner le bail. Portez une attention particulière aux sections sur le paiement du loyer, la modification de l’appartement, les violations du bail et les règles concernant les invités et les animaux de compagnie. Il est important de s’assurer que le bail indique qui est responsable du paiement des services publics. S’il y a des frais supplémentaires, comme le stationnement ou l’utilisation du climatiseur, ils doivent être indiqués dans un addendum. Encouragez votre client à poser des questions afin que les responsabilités du propriétaire et du locataire soient claires.

Adaptation à un nouveau logement

Pour une personne qui a été sans abri pendant une longue période, il peut être déstabilisant de se retrouver soudainement seule dans un espace qui lui est propre. Votre client peut avoir du mal à accepter l’appartement et le concept d’être responsable de l’unité. Il peut également avoir du mal à s’engager à meubler l’appartement et à s’y installer. Il se peut même qu’il n’ait pas les articles nécessaires pour son appartement, comme les meubles, les éléments essentiels de la salle de bain et de la cuisine, ou l’éclairage.

Il est crucial de travailler avec votre client pour assurer une transition réussie. Laissez à votre client le temps de s’adapter à son nouveau domicile. Il est important de lui offrir du soutien et des conseils. Le soutien peut prendre la forme de visites de suivi pour vérifier que le client va bien ou pour l’aider à choisir des meubles ou des accessoires. Vous pouvez également aider le client à payer son loyer pendant les premiers mois, jusqu’à ce qu’il se familiarise avec le processus. Être là pour lui pendant la transition vers son nouvel environnement contribuera à lui assurer un séjour long et sain dans son nouveau foyer permanent.