9 clés pour un marketing Facebook vraiment excellent

Vous avez donc décidé de commercialiser votre marque sur Facebook. C’est un choix judicieux. Quel que soit votre secteur d’activité, le marketing Facebook n’est vraiment pas optionnel.
Aujourd’hui, négliger Facebook, c’est comme ne pas avoir de site web dans les années 2000, ou ne pas être dans les pages jaunes avant cela. C’est tout simplement trop populaire pour être ignoré.
Donc, puisque vous devez être présent sur Facebook, nous voulons nous assurer que vous en tirez le meilleur parti.
Ces 9 clés vous permettront de vous engager auprès des utilisateurs, de publier du contenu de qualité et, de manière générale, de tout tuer sur Facebook.
C’est parti !
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Comprenez votre public

Apprenez à parler aux gens en sachant à qui vous parlez. Votre marketing Facebook sera bien plus efficace si vous savez ce qui fait vibrer votre public.
Heureusement, Facebook (comme les autres plateformes de médias sociaux) vous donne les ressources dont vous avez besoin.

Faites connaissance avec le gestionnaire de publicités Facebook

Nous parlerons bientôt davantage de la valeur de la publicité Facebook. Mais même si vous ne prévoyez pas de faire de la publicité, les outils de Facebook sont utiles. Ads Manager vous permet de cibler des audiences personnalisées en fonction de leurs intérêts, de leur sexe, de leur localisation et d’à peu près n’importe quoi d’autre.
Vous pouvez l’utiliser même si vous n’avez pas l’intention de payer pour des publicités. Segmentez votre audience comme si vous alliez poster des publicités, et voyez quels types de personnes intéressantes vous suivent déjà.
Dans Ads Manager, allez dans Audience Insights, et sélectionnez « Create New »:

Pour en savoir plus sur les personnes qui vous suivent déjà, sélectionnez la deuxième option. Vous obtiendrez une ventilation comprenant le sexe, l’éducation et le titre de l’emploi de vos fans :

Vous en découvrirez rapidement plus sur votre audience afin d’adapter votre contenu à leurs besoins. C’est parfait pour les marketeurs qui veulent vraiment se connecter avec leurs followers, et en trouver de nouveaux.
Trouver le bon équilibre entre le contenu qui parle à l’audience que vous avez, et le contenu qui pourrait attirer l’audience que vous voulez.

Utiliser des outils d’écoute sociale

Vous n’avez pas à compter uniquement sur les outils de Facebook. Vous pouvez en apprendre davantage sur votre public en suivant les mots-clés et le contenu sur les médias sociaux.
Par exemple, Mention vous permet de suivre les mots-clés sur toutes les pages publiques de Facebook. Vous pouvez donc surveiller les termes importants dans votre secteur d’activité et voir si les médias et les concurrents les utilisent. Vous pourrez également voir les commentaires sur ces publications, afin de savoir ce que les utilisateurs de Facebook en pensent.
Utilisez ces informations pour élaborer du contenu Facebook que les gens veulent lire, et aider les utilisateurs qui n’ont pas compris ou apprécié le contenu de votre concurrent.

Parlez avec eux, pas à eux

Vous êtes sur les médias sociaux pour une raison simple : construire et promouvoir votre marque. Mais cela ne signifie pas que vous pouvez vous contenter de parler de vos produits toute la journée. C’est le moyen le plus rapide de rebuter votre public.
Alors, que devez-vous faire ?

Encourager l’interaction

Les meilleures pages Facebook encouragent l’engagement. Cela signifie des commentaires, des likes et des partages. Si vous voulez que votre page soit un succès, vous devez faire de même.
Le moyen le plus simple d’y parvenir est de poser des questions intéressantes. Ne supposez pas que les utilisateurs vont commenter simplement parce qu’ils aiment votre contenu – demandez-leur de le faire.
Lorsque vous partagez votre dernier article de blog, demandez à vos followers ce qu’ils en pensent. Ou oubliez complètement l’article de blog et posez simplement des questions dont vous savez qu’elles intéresseront vos fans.
Les autres excellentes façons de stimuler l’engagement comprennent :

• Concours
• Sondages et quiz
• Postes « Légende cette image »
• Postes « Remplis les blancs »

Wishpond a une excellente liste de formats de contenu< si vous avez besoin de plus d’idées.

Ajouter une touche personnelle

Un autre moyen de garder vos followers heureux est de montrer un peu de personnalité. Bien sûr, vous voulez rester professionnel et bien présenter votre entreprise, mais Facebook est l’endroit où les gens vont pour se détendre et interagir. Ils ne répondront pas à vos publications si elles sont trop froides.
Partagez des images et des vidéos de votre équipe et de clients heureux. Prouvez que vous êtes une entreprise construite par des humains, pas des robots.

Lorsqu’un client vous demande de l’aide, répondez rapidement et dites-lui qui a répondu à son message. Nous préférons tous savoir que nous avons affaire à une personne réelle qui comprend nos problèmes.
Mais surtout, essayez de garder les choses naturelles.

Ne devenez pas accro à la vente

Bien sûr, la chose la plus excitante que vous puissiez faire sur Facebook est de vendre votre produit. Si votre contenu et vos liens incitent les gens à acheter, vous gagnez gros.
Mais vous devez aussi garder votre public de base intéressé et lecteur. S’ils aiment votre page, ils vont, avec un peu de chance, partager votre contenu, et cela augmente votre portée sans que vous fassiez quoi que ce soit.
C’est ce qui rend la stratégie Jab, Jab, Jab, Right Hook de Gary Vayberchuk si populaire. Vous mettez en place votre public avec des vidéos amusantes, des questions et du contenu utile. Ce sont les jabs.
Vous les faites suivre de l’accroche droite : une offre qui, vous en êtes sûr, va séduire. Vos coups de gueule devraient facilement l’emporter sur vos accroches, ce qui vous permettra de fidéliser votre public et d’accroître votre audience. Exécutez de bons jabs, et votre accroche droite (contenu vendeur) aura plus d’impact.
Comme le dit Gary Vee,  » il n’y a pas de vente sans histoire ; pas de knockout sans préparation. « 

Gardez-le sous votre marque

Nous avons beaucoup parlé de l’adaptation de votre contenu à votre public. Si vous voulez que votre page réussisse, vous devez parler aux utilisateurs de Facebook.
Mais qu’en est-il si votre objectif numéro un est d’attirer des acheteurs réels ? Vous voulez utiliser les médias sociaux pour trouver de bons prospects, et éventuellement pour vendre. Et pour certaines marques, tous les utilisateurs de Facebook ne sont pas des acheteurs potentiels. En fait, la plupart des utilisateurs de Facebook ne vont pas acheter votre produit. Désolé.
Alors, comment attirer les bons acheteurs sur Facebook ?
Gardez votre contenu en phase avec la marque. C’est votre contenu qui attire le bon acheteur, tant que vous l’écrivez de cette façon.
Disons que vous vendez un logiciel de marketing entrant pour environ 5 000 $ par an. Vous avez besoin de plus de followers sur Facebook, alors vous décidez de faire gagner trois nuits à Hawaï – « aimez notre page pour participer ». Le tirage au sort semble être un énorme succès. Vous recevez 5 000 nouveaux followers en une semaine.
Bonne nouvelle, non ? Pas nécessairement. Vous voyez, à peu près tout le monde aimerait gagner un voyage à Hawaï. Mais rien ne dit que ces nouveaux adeptes sont intéressés par votre logiciel, ou même qu’ils savent ce qu’est l’inbound marketing. Vous avez peut-être trouvé de nouveaux adeptes, mais il y a de fortes chances que ces personnes ne s’engagent plus jamais avec votre contenu. Et qui sait s’ils achèteront quoi que ce soit ?
Votre contenu Facebook doit s’adresser aux bonnes personnes – vos buyer personas. Sinon, vous risquez de vous retrouver avec une grande page Facebook qui ne correspond à aucun de vos véritables objectifs commerciaux.
En d’autres termes, vous perdez votre temps.
Gardez ce post à emporter ! Téléchargez notre liste de contrôle des conseils Facebook pour les marketeurs.

Savoir quand poster

Pour donner à votre contenu un impact maximal, il est payant de le diffuser au bon moment. Postez des choses lorsque tout le monde dort, travaille ou n’est pas en ligne, et vous n’obtiendrez pas grand-chose.
Alors, quel est le meilleur moment pour poster ? Vous pouvez soit écouter Facebook, soit chercher des meilleures pratiques de publication plus générales.
Regardons les deux.

Utiliser Facebook Insights

Si vous avez configuré votre page Facebook et que vous avez un bon paquet de followers, trouver quand poster est tout simple.
Depuis votre page, sélectionnez l’onglet Insights:
Puis, allez dans Posts, et la première chose que vous voyez est un onglet appelé « Quand vos fans sont en ligne ». Cela vous indique exactement ce que le titre suggère :

Maintenant, il suffit de programmer les publications sur Facebook aux meilleurs moments de la journée, lorsque vous savez que les fans sont susceptibles de les voir.
Simple.

Bonnes pratiques du secteur

Parfois, vous n’avez pas encore beaucoup de fans, donc vous n’apprendrez pas grand-chose des Insights. Ne vous inquiétez pas, Internet a toujours les réponses.
Il existe une tonne de guides qui vous diront quand poster sur Facebook. Vous pourriez aimer :

• Ce guide détaillé de CoSchedule
• Cette infographie de HubSpot
• La répartition de Hootsuite pour Twitter, Instagram et Facebook

Choisissez le moment et la fréquence qui vous semblent les plus convaincants, du moins jusqu’à ce que votre page soit opérationnelle.

Répondez en temps réel

Vous devez également être prêt à publier et à répondre aux messages Facebook en temps réel. Cela signifie qu’il faut garder un œil sur les conversations sur votre page et autour de votre secteur.
Ce n’est pas difficile à faire, non plus. Un outil d’écoute en temps réel vous indiquera quand les gens publient des commentaires intéressants sur votre marque ou votre secteur. Soyez attentif et tendez la main si le sujet s’y prête.
C’est un moyen efficace d’augmenter l’engagement au sein de votre public. En rejoignant les conversations au fur et à mesure qu’elles se produisent, vous interagissez en direct avec les clients et les acheteurs potentiels. Ils partagent vos commentaires, et une seule conversation peut atteindre plus d’utilisateurs de Facebook.
Un bon timing peut faire une énorme différence sur Facebook. Mais ce qui est encore mieux, c’est d’avoir du contenu de qualité.

Partager du bon contenu

Il devrait aller sans dire que pour construire une bonne audience sur Facebook, vous devez leur donner du bon contenu. Personne ne va s’engager avec des publications Facebook ennuyeuses et clichées.
Mais vous devez également maintenir un flux régulier de contenu de qualité. Vous voulez que les followers reviennent sur votre page tous les jours, qu’ils trouvent de nouvelles publications passionnantes dans leur flux et qu’ils les partagent aussi souvent que possible.
Pour ce faire, vous avez deux options :

1. Écrire constamment un excellent contenu – et beaucoup de contenu !
2. Trouver du contenu par d’autres personnes qui intéresseront votre public

Écrire plus de contenu de haute qualité

Pour beaucoup d’entreprises, cette option n’est pas sur la table. Vous avez besoin d’une équipe de contenu, de beaucoup d’idées et de beaucoup de contenu déjà préparé. Cela devient encore plus délicat lorsque vous voulez que vos posts soient opportuns et parlent d’événements actuels.
Mais si vous avez déjà fait du bon travail, il existe des moyens de le réaffecter sur les médias sociaux. Par exemple, si votre article de blog ou votre ebook contient des faits ou des citations intéressants, faites-en l’objet de nouvelles publications sur Facebook.
Vous pouvez aller plus loin et créer des infographies ou de courtes vidéos à partir de vos articles de blog les plus intéressants. Les médias visuels comme mange plus d’espace sur les flux de vos followers, et sont plus susceptibles d’être partagés.
Même si ces tactiques prennent encore du temps, elles peuvent être plus rapides que la recherche et la rédaction de nouveaux articles de blog entiers. De plus, en changeant le format, votre page Facebook devient beaucoup plus intéressante.
Et si ce n’est tout simplement pas une option…

Partager du contenu tiers

Il n’y a rien de mal à recommander le travail d’autres personnes à votre public. En étant une source utile de nouveau contenu pour vos suiveurs, vous resterez au premier plan de leurs préoccupations.
Alors, comment trouver du bon contenu à partager ?
Pour commencer, cela aide si vous trouvez du contenu frais par vous-même. Suivez les blogs et les nouvelles du secteur, et partagez de nouveaux articles uniques avec vos followers. Bien sûr, si vous pouvez être le premier à partager, c’est toujours bien.
Puis, essayez des outils comme Buzzsumo et Mention pour trouver des articles tendance dans votre secteur. Buzzsumo vous permet de trouver du contenu populaire par sujet, ce qui vous permettra d’avoir du contenu dont vous savez qu’il plaît à votre public.
Mention trouve du contenu web et social par mot-clé. Surveillez les termes intéressants de votre secteur d’activité et observez les nouveaux contenus en temps réel. Vous verrez également l’influence de la personne ou du site Web qui a publié le contenu, de sorte que vous pouvez être sûr que ce sont des sources fiables et populaires.
Augmentez votre production quotidienne en partageant le contenu des autres, et vous êtes plus susceptible de garder vos adeptes à revenir pour plus chaque jour.

Joindre les bons groupes

Les groupes Facebook peuvent être un outil puissant dans votre kit de marketing. Ils constituent un moyen facile de trouver un public déjà établi dans une certaine niche.
Pour commencer, repérez quelques groupes Facebook intéressants dans votre secteur d’activité. Vous recherchez des groupes actifs et réactifs qui, idéalement, n’ont pas pris trop d’ampleur. Bien sûr, ce serait bien d’atteindre 1,5 million de spécialistes du marketing des médias sociaux avec votre dernière liste de contrôle, mais il est plus probable que vous passiez complètement inaperçu.
Pour restreindre un peu votre recherche, essayez les groupes limités à votre ville, ou ceux qui se concentrent sur un domaine d’intérêt très spécifique. A partir de là, il vous suffit de vous intégrer.

Soyez une ressource

La meilleure façon de vous faire aimer des utilisateurs de médias sociaux est de les aider à résoudre leurs problèmes. Prouvez que vous savez de quoi vous parlez, et les gens commenceront à vous prendre au sérieux.
Le plus grand avantage de cette technique est qu’elle rend votre marque plus légitime aussi. Si vous avez clairement une expertise dans votre domaine, il est logique que votre produit soit également assez bon.

Demander du feedback

Démarrez les conversations en demandant de l’aide pour quelque chose sur lequel vous travaillez. Si vous êtes un spécialiste du marketing de contenu, cela pourrait signifier le crowdsourcing de quelques idées pour votre prochain article de blog. Si vous développez un produit, demandez à vos groupes Facebook quelles sont les fonctionnalités qu’ils utiliseraient le plus.
Non seulement c’est une étude de marché gratuite, mais vous donnez aux utilisateurs l’impression d’avoir participé à la création d’un nouveau produit génial. Lorsque vous le lancez, montrez-leur comment leurs commentaires ont aidé, et demandez-leur de partager avec leurs followers.
Ils se sentent bien, et vous obtenez un coup de pouce publicitaire.

Interagir avec les clients

Envisagez de créer votre propre groupe pour les clients. Cela leur donne un endroit pour partager des conseils et des astuces, et c’est plus facile que de construire un forum sur votre site Web.
C’est aussi un excellent moyen de fidéliser la marque. Faites en sorte que les membres du groupe soient les premiers à être informés des nouveaux produits, et trouvez même des bêta-testeurs (si cela fait partie de votre stratégie produit). Cela ne doit pas représenter beaucoup de travail, et vous créerez une communauté plus soudée autour de votre marque.

Gardez-le convivial

N’oubliez pas que les gens utilisent toujours Facebook pour s’amuser et pour communiquer. Un groupe Facebook bien géré peut être un endroit où les gens vont pendant leur temps libre et partagent des idées.
Si vous vous rendez dans un groupe en mode « vendre vendre vendre », ou si vous construisez un nouveau groupe dans ce but, il y a de bonnes chances de perdre des gens tout de suite.
Soyez engageant et utile afin que les utilisateurs soient heureux d’avoir rejoint ce groupe.

Rompre avec la vidéo

Vous avez peut-être déjà remarqué la quantité de votre flux Facebook personnel qui est occupée par des vidéos. Les gens aiment voir des vidéos dans leur fil d’actualité, et Facebook les aime aussi.
Plus, les utilisateurs recherchent activement des vidéos. 76 % des utilisateurs américains de Facebook recherchent de nouvelles vidéos sur le réseau social. Donc, en tant que spécialiste du marketing des médias sociaux, il est temps pour vous de mettre la vidéo au travail.
Les vidéos présentent quelques avantages majeurs pour les spécialistes du marketing :

Elles prennent plus d’espace

Ce point est assez simple. Les vidéos et les images apparaissent en grand dans votre flux, ce qui les rend difficiles à ignorer. Donc, en termes simples, vous obtenez plus d’espace avec la vidéo.

Elles obtiennent plus de partages

Les partages sont une chose merveilleuse. Vos followers aident à mettre votre contenu devant un tout nouveau public, et vous n’avez rien à faire.
Et récemment, les vidéos Facebook ont été beaucoup partagées. Les partages moyens de vidéos ont plus que doublé entre 2015 et 2016, alors que les publications de liens de base ont en fait été partagées moins fréquemment. Donc, un bon contenu vidéo vous donne la meilleure chance de partager votre message un public plus large.

Facebook se soucie de la vidéo

Vous le savez probablement déjà, mais Facebook et Google sont enfermés dans une bataille féroce. Google possède YouTube, le réseau vidéo outrageusement populaire. Facebook aimerait bien s’emparer de cette audience et devenir la plateforme vidéo de prédilection.
Donc, Facebook investit massivement dans la vidéo. Il veut que la vidéo réussisse, et cela l’aidera à se faire remarquer.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Votre lien standard ou votre post d’image n’aura tout simplement pas la même portée qu’une vidéo.
Une dernière astuce : n’oubliez pas les sous-titres. 85 % de toutes les vidéos Facebook sont visionnées avec le son coupé. Les vidéos sans sous-titres ont un désavantage massif.

Travailler avec des influenceurs

C’est l’une des règles d’or des médias sociaux, quelle que soit votre plateforme de choix. Les influenceurs sont des VIP de l’industrie avec des publics établis qui les écoutent et font confiance à leurs opinions. Si vous pouvez trouver des influenceurs pour partager vos posts ou parler de votre marque, votre message a plus de chances d’être entendu.
Pensez à l’effet qu’aurait un soutien de Mark Zuckerberg sur votre société de logiciels. Ou à quel point ce serait génial si David Beckham recommandait vos vêtements de sport.
Le marketing des influenceurs consiste à trouver des personnes dont la visibilité donnera un coup de pouce à votre marque, et à leur tendre la main.
Mais voici le secret, vous devez les choisir judicieusement. Ce n’est pas parce qu’une personne est connue qu’elle correspond à votre marque.
Vous connaissez l’expression « adéquation produit-marché » ? Vous avez besoin d’une « adéquation influenceur-produit-marché ». Leur public doit s’intéresser à votre secteur et être un acheteur probable.

Mais comment trouver de bons influenceurs avec lesquels travailler ? Encore une fois, l’écoute sociale vous aidera à cet égard. En suivant les mots-clés de l’industrie sur Facebook, vous trouverez des voix fortes qui les utilisent souvent. Vous saurez à quelle fréquence ils discutent de votre secteur, combien de personnes suivent et s’engagent dans leurs commentaires, et vous trouverez d’autres discussions qui jaillissent de leur audience.

Nous pourrions parler de la stratégie des influenceurs sans arrêt. Si vous souhaitez en savoir plus, notre bibliothèque marketing regorge de ressources pour vous aider à trouver des influenceurs et à établir une connexion.
Trop de lecture ? Cette liste de contrôle contient tous les détails clés en une seule page. Attrapez-la ici !

Investissez dans des publicités

La publicité sur Facebook est désormais une stratégie de marketing numérique incontournable. Facebook compte bien plus d’un milliard d’utilisateurs chaque jour. Nommez une chaîne de télévision avec un tel nombre de téléspectateurs.
Mais le volume ne fait pas tout. Les meilleures raisons d’utiliser les publicités Facebook ont davantage à voir avec le comportement des utilisateurs et les informations que Facebook collecte.

Les gens vivent dans Facebook

Facebook fait désormais partie de notre espace personnel. Les utilisateurs partagent des détails personnels, organisent des fêtes, renouent avec de vieux amis et s’envoient des messages. Ce n’est pas ainsi qu’ils utilisent Google, LinkedIn ou Twitter, sans parler de la télévision ou des magazines.
Pourquoi cela est-il important ? Tout simplement parce que les utilisateurs ne sont pas en alerte rouge pour les publicités comme c’est le cas avec les autres plateformes. Les publicités peuvent s’installer confortablement dans le flux d’un utilisateur et ne pas provoquer la même réaction de « changement de chaîne » que les publicités traditionnelles font maintenant.
Vos publicités Facebook attrayantes et ciblées atteignent les gens quand ils recherchent du contenu et sont heureux de le partager. Cela vous aide à percer auprès de nouveaux clients.
Et en parlant de ciblage…

Facebook en sait beaucoup sur ses utilisateurs

Notre premier conseil dans ce post parlait de comprendre votre public. Nous avons vu combien d’informations démographiques Facebook donne aux propriétaires de pages.
Ditto pour les annonceurs.
Jetez un coup d’œil à l’infographie massive de Wordstream détaillant toutes les options que Facebook vous donne. Si vous n’avez pas le temps, voici les points saillants :

• L’emplacement, l’âge et les langues
• L’éducation, les finances et le style de vie
• Les croyances politiques
• Les intérêts, y compris professionnels, le divertissement, les loisirs, et le shopping
• Comportements d’achat (ainsi que l’intention d’achat)
• Connexions avec d’autres pages et entreprises

En y réfléchissant, vous en dites beaucoup sur Facebook lorsque vous aimez des pages, suivez des campagnes et partagez des événements. C’est très précieux pour les spécialistes du marketing.

Le reciblage est facile

L’un des outils les plus puissants de Facebook est le reciblage. Cela vous permet de suivre les personnes qui visitent votre site Web (et même des pages spécifiques de votre site), puis de leur diffuser des publicités spécifiques pour recapturer leur attention.
Or, si vous avez une liste de prospects sur laquelle vous travaillez actuellement, vous pouvez l’importer sur Facebook et faire de même. S’ils ont pensé à votre produit, mais n’ont pas été tout à fait convaincus, vous avez une autre chance de les atteindre.
Cela signifie également que vos dépenses publicitaires vont vers des personnes dont vous êtes sûr qu’elles sont des acheteurs idéaux, puisqu’elles sont déjà sur votre radar.
En bref, les publicités Facebook sont une très bonne idée.

Conclusion