Une excellente présence sur les médias sociaux est essentielle pour toute entreprise. Les grandes entreprises et les grandes marques sont parfaitement conscientes du fait que 81 % des consommateurs prennent des décisions d’achat en fonction des publications sur les médias sociaux de leur famille et de leurs amis, et que 78 % des personnes déclarent que les publications sur les médias sociaux des entreprises influencent leurs achats. Si vous doutez encore de la capacité des médias sociaux à faire ou à dévaster une entreprise, il suffit de considérer le cas de Snap Inc, qui a perdu 1,3 milliard de dollars de valeur boursière en raison d’un seul tweet de Kylie Jenner.

Alors que les grandes marques disposent de gros budgets marketing, les petites entreprises doivent souvent faire avec moins de ressources. En fait, un énorme 49% des petites entreprises n’ont pas de stratégie formelle de marketing des médias sociaux en place, selon une enquête de Netsertive.

La bonne nouvelle est que les petites entreprises peuvent adapter certaines des stratégies de médias sociaux utilisées par les grands acteurs pour créer leur propre contenu impactant et partageable. Voici quelques leçons que vous pouvez tirer de certaines des plus grandes marques qui dominent le paysage des médias sociaux.

Encouragez le contenu généré par les utilisateurs comme GoPro

Le populaire fabricant de caméras GoPro exploite le pouvoir du contenu généré par les utilisateurs en demandant aux consommateurs de soumettre les clichés et les vidéos qu’ils créent avec les minuscules caméras portables. Ces vidéos sont souvent largement partagées en ligne, montrent le produit en action et font de l’expérience de l’utilisateur le point central du contenu des médias sociaux de la marque. En plus de devenir une sensation virale sur YouTube, les vidéos sont également diffusées sur une chaîne GoPro sur Virgin America Airlines et disposent d’une option de streaming sur Xbox, Roku et autres téléviseurs intelligents. GoPro incite les utilisateurs à soumettre leurs meilleures photos, clips bruts et montages vidéo en offrant des GoPro Awards aux favoris de chaque catégorie, ainsi que des prix en espèces.

Comme GoPro, vous pouvez trouver des moyens de créer une campagne de contenu généré par les utilisateurs qui engage votre public et utilise leur contribution comme contenu sur votre plate-forme de médias sociaux. Cela peut inclure le partage d’avis de clients, le repostage de photos partagées par des fans, ou la création d’une sorte de concours vidéo et la publication des meilleures entrées.

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Fournissez du contenu qui montre les valeurs de votre entreprise comme Patagonia

Fabricant de vêtements de plein air haut de gamme et d’équipements pour les sports silencieux (surf, escalade, trail running, etc.), Patagonia est profondément engagée dans la responsabilité sociale et contribue à un certain nombre d’initiatives environnementales locales. Elle utilise diverses plateformes de médias sociaux pour mettre en avant son engagement en faveur de l’environnement et construire une communauté de personnes partageant ses valeurs.

En renvoyant continuellement à ses convictions fondamentales dans son contenu de médias sociaux, le message et la voix de Patagonia restent cohérents et authentiques, ce qui contribue davantage à la connecter à son client central. Le blog de Patagonia, The Cleanest Line, partage des histoires sur l’environnement, tandis que son podcast, créé en partenariat avec les Dirtbag Diaries, est dédié aux activités de plein air.

L’entreprise produit et soutient des films qui abordent les questions environnementales, comme « Blue Heart », un documentaire qui sortira bientôt sur les dernières rivières sauvages d’Europe et les dommages irréversibles que leur causent les barrages hydroélectriques. Les efforts de Patagonia contre le consumérisme jetable l’ont également conduit à créer Worn Wear, un site web qui vend des équipements Patagonia usagés, et elle a récemment lancé Patagonia Action Works, une plateforme numérique pour mettre en relation les costumiers avec des organisations environnementales locales de base.

Les petites entreprises devraient se tenir dans leur vérité et être indéfectiblement uniques, en particulier sur les médias sociaux. Tout le monde ne partagera pas votre passion pour les mêmes questions, mais votre clientèle cible sera attirée vers vous pour votre honnêteté. Plutôt que de vous concentrer sur la promotion des ventes, utilisez vos médias sociaux pour créer une voix engageante et authentique qui intéresse vos clients. Si vous êtes engagé dans la responsabilité sociale, faites-en un élément central de votre plateforme en ligne pour que votre public sache où vous en êtes.

Ayez une voix de marque claire (avec un peu d’humour) comme Taco Bell

Taco Bell connaît les tenants et les aboutissants de la démographie des jeunes et utilise cette connaissance pour créer un contenu plein d’esprit, opportun et même un peu sarcastique. Cette chaîne de restauration rapide Tex-Mex garde les choses légères et divertissantes en se concentrant sur tout ce qui concerne les tacos avec des emojis et des mèmes jetés pour faire bonne mesure.

En 2015, elle a fait pression pour un emoji taco en lançant une pétition sur Change.org qui a recueilli 33 000 signatures. Elle a ensuite créé le Taco Emoji Engine, où les utilisateurs qui tweetent un emoji taco et un autre emoji sur le compte de la marque reçoivent un mashup personnalisé des deux images. Dans les cinq premiers jours de l’introduction de cette fonctionnalité, l’entreprise a reçu plus d’un demi-million de tweets directs.

Une autre campagne réussie comprend un black-out des médias sociaux en 2014 pour créer du buzz avant le lancement de l’application Taco Bell. En seulement 24 heures, celle-ci est devenue l’une des applications les plus téléchargées dans la catégorie « nourriture et boisson » d’Apple, et 75 % de tous les magasins Taco Bell ont traité une commande mobile. Taco Bell garde également la réalité en engageant un badinage amusant avec d’autres marques et concurrents, en utilisant l’humour aussi souvent que possible et en sautant sur les sujets et hashtags tendance.

Taco Bell enseigne aux marques comment créer une voix et un ton cohérents dans leurs médias sociaux – une voix qui résonne avec votre public et influence la façon dont il voit votre marque. Écoutez votre public et trouvez des moyens de vous rapprocher de lui sans avoir l’air d’en faire trop. Et surtout, n’ayez pas peur de montrer un peu de personnalité. Cela permet de présenter votre entreprise comme adaptable, amicale et pertinente.

Connectez-vous avec des influenceurs pour gagner en visibilité pour votre entreprise comme Airbnb

Un rival sérieux de l’industrie hôtelière traditionnelle, https://www.businessnewsdaily.com]

Airbnb a exploité le potentiel des influenceurs en s’associant à la fois avec les plus grands noms de l’industrie du divertissement et avec une communauté éclectique de voyageurs et de blogueurs qui aident à endosser et à légitimer la marque et à en créer la visibilité parmi leurs légions de followers sur les médias sociaux. Mariah Carey, Kim Kardashian et Lady Gaga ne sont que quelques-unes des nombreuses célébrités qui ont partagé avec leurs fans des posts sponsorisés mettant en avant leurs séjours Airbnb.

Lady Gaga a envoyé un seul tweet à ses plus de 25 millions de followers Instagram à propos de son séjour dans une propriété Airbnb Houston pendant le Super Bowl 2017. Elle a reçu plus d’un demi-million de likes et 4 000 commentaires en retour, générant une énorme exposition pour Airbnb.

Les petites entreprises ne peuvent pas se permettre d’embaucher des superstars, mais vous pouvez identifier les micro-influenceurs (qui ont généralement moins de 10 000 followers) au sein de votre propre industrie, marché de niche ou zone locale. Vous pouvez entrer en contact avec eux en utilisant des outils tels que BuzzSumo, BuzzStream, Followerwonk et les listes Twitter. Si vous déterminez qu’ils correspondent bien à votre marque, envisagez de leur demander de collaborer à l’une de vos campagnes de médias sociaux. Évitez simplement d’avoir des ennuis avec la Federal Trade Commission en vous assurant que vos influenceurs divulguent qu’ils sont rémunérés pour promouvoir votre marque en ajoutant #ad ou #sponsored à leurs posts.

Utilisez les médias sociaux pour améliorer le service client comme Starbucks

Bien que Starbucks ait récemment fait l’objet de critiques pour avoir maltraité des clients dans l’un de ses magasins, l’entreprise est depuis longtemps créditée d’avoir créé une présence engageante sur les médias sociaux qui soutient une expérience de service client soutenue et réactive en ligne. Starbucks est l’une des chaînes mondiales les plus populaires, et elle maintient ce statut en exploitant le pouvoir des médias sociaux pour fournir des informations opportunes et des commentaires significatifs à ses clients. En 2012, l’entreprise s’est engagée à offrir un engagement personnalisé à ses clients sur ses plateformes de médias sociaux. Cela implique de répondre rapidement aux critiques, de répondre rapidement aux questions et d’accueillir les commentaires positifs. L’entreprise dispose également d’un compte Twitter distinct, @MyStarbucksIdeas, où les clients peuvent soumettre des suggestions d’amélioration, mais aussi participer à des discussions et donner leur avis sur les idées des autres. Ce compte compte à lui seul plus de 55 000 adeptes, avec quelque 150 000 idées soumises au cours des cinq dernières années.

Votre petite entreprise n’a peut-être pas les moyens de se doter d’une équipe de service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais vous pouvez utiliser un outil de surveillance des médias sociaux comme Buzzlogix et Keyhole pour suivre les mentions et savoir si votre public a des questions qui nécessitent une réponse immédiate. Vous pouvez alors répondre instantanément via les médias sociaux, ce qui augmente la satisfaction de vos clients et aide votre marque à se démarquer. En outre, vous pouvez mettre en place un handle social dédié au support client et l’inclure sur le profil social principal de votre entreprise afin que les gens sachent où trouver de l’aide.