5 Façons de donner des éloges efficaces pour motiver votre équipe

Les éloges sont l’une des choses les plus puissantes qu’un leader peut offrir à son équipe.

Lorsqu’ils sont bien délivrés (et bien mérités), les éloges donnent aux gens l’envie et la motivation de continuer à faire le calibre de travail que vous voulez voir.

C’est pourquoi Mary Kay Ash, fondatrice de l’empire des cosmétiques Mary Kay, a fait remarquer :

Le pouvoir des éloges en milieu de travail est plus qu’anecdotique. Gallup a découvert que le fait de faire des éloges a un impact profond sur les résultats d’une entreprise et sur sa fidélisation :

 » « Au cours des sept derniers jours, j’ai reçu de la reconnaissance ou des éloges pour avoir fait du bon travail » est responsable d’une différence de 10 % à 20 % dans les revenus et la productivité.

Les employés qui déclarent ne pas être reconnus de manière adéquate au travail sont trois fois plus susceptibles de dire qu’ils vont démissionner au cours de l’année suivante. »

Et plusieurs autres avantages ont été signalés par des recherches récentes à grande échelle :

• L’ouvrage The Carrot Principle : How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent, and Accelerate Performance, des experts en gestion Adrian Gostick et Chester Elton, a révélé les données d’une étude de 10 ans portant sur plus de 200 000 employés. Ils ont constaté que les managers qui félicitent constamment leurs employés ont un taux de rotation plus faible et que « 79 % des employés qui ont quitté leur emploi ont cité le manque d’appréciation comme raison principale de leur départ. »
  • La même étude a révélé que des éloges plus cohérents sur le lieu de travail aident également les employés à obtenir de meilleurs résultats, 66 % des personnes interrogées citant l' »appréciation » comme un facteur de motivation important des performances.
• Le cabinet de conseil Towers Watson a également constaté dans son étude sur la reconnaissance mondiale que les éloges et l’appréciation sont l’un des facteurs les plus importants pour établir la confiance. Plus de 40 % des personnes interrogées qui ont cité le fait de ne pas se sentir appréciées ont déclaré ne pas avoir pleinement confiance en leurs managers et pensaient que ces derniers ne leur faisaient pas confiance.
  • La même étude a également révélé que les managers qui prennent l’habitude de reconnaître leurs employés ont vu « des augmentations de l’engagement de près de 60 % » :

Cependant, savoir que vous devez donner des louanges et le faire réellement sont deux choses différentes.

Non seulement vous devez construire l’habitude régulière, mais vous devez aussi la mélanger. Dire la même chose encore et encore à votre équipe perdra son impact avec le temps.

Mélangez vos éloges.

Red Auerbach, entraîneur légendaire des Celtics et 9 fois champion de la NBA, était un maître de la motivation. Comme l’a rappelé son joueur vedette, Bill Russell, dans son livre Second Wind, vous devez mélanger vos éloges pour maintenir leur efficacité :

« Vous ne pouviez pas répéter la même chose à chacun ; vous deviez imaginer de nouvelles façons de faire passer le message.

Red se vantait de pouvoir imaginer mille raisons différentes de gagner, mais son vrai truc était qu’il pouvait appliquer chacune de ces raisons au bon joueur au bon moment. »

Pour obtenir les meilleures performances de votre équipe, soyez comme Red et mélangez la façon dont vous motivez votre équipe.

Aujourd’hui, nous décomposons 5 approches pour vous aider sur le chemin de l’éloge régulier de tous les membres de votre équipe.

Il n’est pas toujours facile de savoir quand ou comment féliciter les gens de votre équipe. Vous voulez seulement récompenser les grandes performances, et il est facile pour les routines de vous rendre aveugle au travail stable et fiable.

Utilisez ces 5 approches pour vous assurer que vous ne manquez aucune occasion de remercier et de récompenser ceux qui méritent d’être reconnus dans votre équipe.

1) Reconnaissez un héros de projet

Quelqu’un de votre équipe a fait un effort supplémentaire sur un projet récent ? Y a-t-il quelqu’un qui a joué un rôle essentiel dans sa réussite ? Ne les laissez pas passer inaperçus.

Une simple note les remerciant ou une reconnaissance personnelle lors de votre réunion 1 sur 1 avec eux peut faire toute la différence. Un moment de remerciement pour eux peut être tout le carburant dont ils ont besoin pour vouloir continuer à travailler aussi dur pour vous et l’équipe. Essayez quelque chose comme:

« Merci pour votre travail acharné sur le dernier projet, Anthony. Ton effort supplémentaire nous a permis de le livrer à temps et a vraiment épaté le client. Nous n’aurions pas pu y arriver sans toi. »

Rappellez-vous : Comme Gallup nous l’a montré, ceux qui ne sont pas reconnus sont 3 fois plus susceptibles de démissionner.

Si vous travailliez très fort sur chaque projet et que personne ne semblait s’en soucier, resteriez-vous dans le coin ? Probablement pas. Ne faites pas cela à votre équipe, en particulier pour ceux qui ont le plus grand impact sur vos projets clés.

2) Remarquez vos héros méconnus

« Fiable », « constant » et « digne de confiance » sont le genre de caractéristiques que la plupart des gestionnaires recherchent chez un employé potentiel. Pourtant, une fois que vous les avez embauchés, c’est souvent exactement les personnes qui les exemplifient le plus que vous tenez pour acquis. N’oubliez pas vos héros méconnus.

Dans l’ouvrage de Gallup, First, Break all the Rules, ils partagent des résultats vraiment intéressants sur ce qu’il faut vraiment pour être un manager efficace.

Comme Gallup l’a constaté, la meilleure façon d’avoir de hautes performances à tous les niveaux de votre org est de, « Créer des héros dans chaque rôle. Assurez-vous que chaque rôle effectué à un niveau d’excellence est traité comme une profession respectée. »

Même la personne la plus junior de votre équipe, la moins payée ou celle qui fait le travail le plus répétitif, mérite et appréciera, les éloges.

S’ils excellent dans leur travail, dites-leur. Vous ne savez pas comment ? Essayez quelque chose comme ceci :

« Jamie, on ne le dit pas assez, mais nous apprécions vraiment la façon dont tu es constamment si chaleureux, et serviable envers nos clients. Peu importe à quel point ils sont impolis, ou contestent le problème, tu les laisses toujours mieux lotis que lorsqu’ils ont commencé. Je veux que vous sachiez que je remarque et apprécie vos efforts. »

Si vous imaginez que tout s’écroulerait, ou si vous ne savez pas ce que vous feriez sans quelqu’un, assurez-vous de lui dire merci de temps en temps. Vous pourriez être surpris de voir jusqu’où une petite appréciation, et peut-être un cadeau attentionné, peut aller pour continuer à alimenter et à motiver vos héros méconnus.

3) Creusez dans leur travail et trouvez quelque chose que vous aimez

A mesure que votre équipe s’agrandit, il devient de plus en plus difficile de garder un œil sur le travail de chacun. Ce que vous voyez, par rapport à tout ce qu’ils font réellement en coulisses, peut être très différent.

Henry Ward, PDG de la startup Carta de la Silicon Valley, a bien saisi cela dans son post sur la FAQ des managers :

Il est facile d’attraper un problème dans le projet de quelqu’un : un bug, une coquille, une erreur grammaticale. Malheureusement, si vous vous concentrez uniquement sur ce qui ne va pas, vous pouvez décourager votre équipe.

Dans une recherche publiée dans l’American Behavioral Scientist, les chercheurs Heaphy et Losada, ont constaté :

« Le facteur qui faisait la plus grande différence entre les équipes les plus et les moins performantes était le ratio des commentaires positifs par rapport aux commentaires négatifs…

Le ratio moyen des équipes les plus performantes était de 5.6… Les équipes moyennement performantes avaient une moyenne de 1,9… Mais la moyenne des équipes peu performantes, à 0,36 pour 1, était de presque trois commentaires négatifs pour chaque commentaire positif. »

Si vous cherchez des moyens d’améliorer votre ratio louanges/critiques, prenez 5 minutes et creusez dans le travail récent d’un des membres de votre équipe. Cherchez plus que ce qui ne va pas. Trouvez des choses que vous aimez et félicitez-les pour cela. Essayez quelque chose comme:

« Samantha, j’aime les visuels que tu as choisis dans ta présentation. Ils font un excellent travail pour mettre en évidence les points les plus importants. »

Comme pour toutes les félicitations en milieu de travail, plus vous pouvez être spécifique avec eux, mieux ce sera reçu. S’ils savent que vous êtes attentif, ils sont plus susceptibles de continuer à fournir les efforts que vous voulez voir.

4) Choisissez quelque chose à changer et félicitez toute démonstration de ce changement

Jusqu’à présent, nous nous sommes concentrés sur vos meilleurs éléments. Pour qu’ils restent motivés et ne cherchent pas du travail et de l’approbation ailleurs, vous devez les reconnaître.

Mais qu’en est-il de ceux qui peuvent avoir des difficultés ? L’éloge peut les aider, aussi.

Lorsque vous essayez de retourner un sous-performant, ou simplement de coacher la faiblesse de quelqu’un, l’éloge peut faire toute la différence. Il faut travailler fort et se concentrer pour s’améliorer dans un domaine où l’on a de la difficulté.

Pensez à l’époque où vous étiez un enfant qui essayait d’apprendre à faire du vélo, à lancer une balle ou à apprendre à lire. Vous avez dû échouer de nombreuses fois avant de réussir.

Et qu’est-ce qui vous a aidé à continuer d’essayer ? Un ami, un membre de la famille ou un parent, vous a encouragé.

Bien que nous ne soyons plus des enfants, nous sommes toujours motivés par les éloges et la reconnaissance. Si vous essayez d’amener quelqu’un à s’améliorer, félicitez-le lorsqu’il commence à faire ce que vous lui demandez. Essayez quelque chose comme:

« Jordan, je suis heureux de voir que ton attention aux détails s’est améliorée. Bien joué. Je n’ai pas vu de fautes de frappe ou de grammaire dans ton rapport. Maintenant que je sais que tu peux le faire, j’espère voir cela à chaque fois. »

Laisser les gens savoir que vous êtes attentif, et nourrir la graine d’une meilleure performance avec des éloges, peut aider ceux de votre équipe qui luttent à rester sur la voie de l’amélioration.

5) Lier leurs efforts à un objectif plus grand

La reconnaissance d’un travail bien fait peut grandement contribuer à ce que les gens se sentent bien dans leur travail. Mais, si vous voulez vraiment féliciter comme un pro, vous vous souviendrez également d’une autre clé pour motiver votre équipe : Le but.

Dans le livre de Dan Pink, Drive, il a montré comment le fait de partager le sens profond et le but du travail d’une personne peut avoir un impact majeur. Dans une étude sur les représentants de centres d’appels à l’Université de Pennsylvanie, il a découvert :

« Les personnes du groupe à qui on a rappelé l’avantage personnel de travailler dans un centre d’appels n’ont pas mieux réussi à collecter des fonds que celles du groupe témoin.

Mais les personnes du second groupe, qui ont lu ce que leur travail accomplissait, ont collecté plus de deux fois plus d’argent, grâce à deux fois plus de promesses de dons que les autres groupes. »

Notez comment la clé était l’objectif supérieur. L’avantage d’avoir leur travail n’était pas suffisant. Ce n’est que lorsque les travailleurs ont compris le bien qui était fait avec l’argent qu’ils collectaient, que cela a eu un impact sur leur travail.

Lorsque vous travaillez avec votre équipe, gardez à l’esprit votre but supérieur. Si vous avez du mal à savoir ce que cela devrait être, regardez cette vidéo fantastique de Simon Sinek intitulée, Start with Why.

Rappellez-leur le pourquoi de leur travail.

La prochaine fois que vous féliciterez quelqu’un de votre équipe, pensez à la façon dont vous pouvez inclure le pourquoi derrière son travail. Essayez quelque chose comme :

« Merci pour ton travail acharné, Byron. Votre effort supplémentaire sur le plan de partenariat a permis de sceller l’accord. Nous pouvons maintenant aider deux fois plus de patients et leurs familles qu’auparavant. »

Lorsque les gens comprennent pourquoi leur travail est important et comment il est lié à l’objectif plus grand de votre entreprise, vous exploitez leur plus haut niveau de motivation. Ne passez pas à côté d’un moyen aussi peu coûteux de motiver votre équipe.

Bonus : quelques idées supplémentaires pour les managers créatifs

Jusqu’ici, nous vous avons donné 5 façons spécifiques de faire des éloges efficaces qui vous aideront à motiver votre équipe. Cela améliore leur engagement et votre rétention dans le processus, entre autres grands avantages.

Cependant, ce ne sont pas les seules façons de féliciter. Il existe de nombreuses façons différentes d’offrir des louanges et de montrer votre appréciation, alors soyez créatif et voyez ce qui fonctionne le mieux pour vous. Voici quelques autres façons créatives de le faire :

Donner des éloges publics

Les éloges peuvent être donnés à huis clos ou même juste un DM rapide sur Twitter à la fin de la semaine :

Conseil de travail du vendredi :
Avant le week-end. DM un collègue de travail qui vous a impressionné cette semaine. Faites-lui savoir.

– Mike Coutermarsh (@mscccc) 12 octobre 2018

Mais vous pouvez aussi choisir de rendre ces louanges publiques. En offrant des louanges publiques, vous pouvez rendre l’impact de cette démonstration d’appréciation beaucoup plus puissant.

Ceci est particulièrement puissant pour toute personne qui travaille généralement  » dans les coulisses  » et qui n’est pas habituée à recevoir une reconnaissance de son travail publiquement.

N’oubliez pas que chaque employé est différent. Certains employés aiment absolument les éloges publics, tandis que d’autres se sentiront profondément mal à l’aise avec cela. C’est pourquoi il est important de prendre le temps d’apprendre à connaître chaque membre de votre équipe, afin d’utiliser le bon type d’éloge pour chacun d’entre eux.

Donner des cadeaux attentionnés en guise de marque d’appréciation

Des cadeaux attentionnés et peu coûteux sont un moyen super facile de montrer votre appréciation et d’égayer la journée d’un membre de l’équipe.

Pour les victoires vraiment importantes, vous pourriez leur offrir quelque chose de significatif comme des billets pour un concert ou un événement sportif qu’ils vont adorer. Cependant, le montant que vous dépensez est secondaire par rapport à la pensée que vous y mettez ; vous pourriez leur offrir quelque chose de tout aussi significatif pour même 10 $ (ou moins).

Nate, un ingénieur pour qui je travaillais lorsque je dirigeais le produit chez KISSmetrics, était obsédé par le Cleveland Cavalier retraité Mark Price. Il avait fait un excellent travail récemment et je voulais lui montrer un peu d’appréciation.

Alors, j’ai trouvé ceci sur eBay pour moins de 10 $. Le résultat (qu’il a posté sur Instagram) parle de lui-même :

Récompenser un excellent travail avec de nouvelles responsabilités

Une autre façon créative d’offrir des louanges est de récompenser les membres de votre équipe avec de nouveaux travaux et responsabilités qui les intéressent.

Pensez à la personne qui s’est surpassée sur un projet précédent. Cherchez à récompenser les habitudes, les actions et les comportements que vous valorisez à travers le travail et les missions que vous donnez.

Si quelqu’un se démarque, donnez-lui l’opportunité de prendre en charge un projet qui le passionne ou l’enthousiasme. Cela peut être une récompense puissante, même s’il ne s’agit que d’un petit projet.

Cela peut doubler non seulement une bonne occasion d’offrir des éloges et de la reconnaissance, mais aussi une excellente façon d’offrir une opportunité de croissance.

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Donner des éloges à votre équipe ne vous coûte presque rien. Cela ne prend pas d’argent, et généralement très peu de temps.

Ce que cela demande, c’est de la prévenance et du soin. Et cela, au fond, est ce qui pousse votre équipe à donner le meilleur d’elle-même.

Votre équipe veut savoir que vous vous souciez d’elle. Ils veulent être reconnus lorsqu’ils font leur meilleur travail. Utilisez ces approches pour aider à garder votre éloge frais, et toujours avoir une approche pour toute situation avec un membre de l’équipe.

Quelles sont vos façons préférées de donner des éloges efficaces à votre équipe ?

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