La ligne d’urgence 24 heures des Samaritains (212) 673-3000

Afin d’aider les personnes en détresse et de prévenir le suicide, le service gratuit et confidentiel de soutien émotionnel et de réponse aux crises des Samaritains est disponible 24 heures sur 24, immédiatement et en permanence, pour aider les personnes qui font face à tout type de problème, de maladie, de traumatisme ou de perte alors qu’elles tentent de faire face à leurs difficultés.

La ligne d’assistance téléphonique fournit aux personnes en crise (ainsi qu’aux personnes qui s’en occupent) un filet de sécurité 24 heures sur 24 qui peut être utilisé pour combler les lacunes des services, faire le pont entre les rendez-vous et agir comme une source de maintien émotionnel continu pour ceux qui ont des problèmes émotionnels chroniques.

« J’ai appelé la ligne d’assistance téléphonique Samaritans, non pas parce que j’étais suicidaire, mais parce que j’avais besoin de quelqu’un à qui parler, quelqu’un qui comprendrait mes sentiments d’impuissance et de tristesse. Samaritans m’a été d’une grande aide. Ils m’ont écouté avec beaucoup d’attention et m’ont traité avec gentillesse. » Un appelant de Samaritans

La confidentialité est la clé

La ligne d’assistance téléphonique de Samaritans est entièrement confidentielle et anonyme et, contrairement à certains autres services d’assistance téléphonique, n’utilise pas l’identification de l’appelant ou le traçage des appels, ce qui en fait un endroit sûr vers lequel se tourner pour les personnes qui ont peur d’aller ailleurs ou qui ont le sentiment de ne pas avoir d’autre endroit – pour des raisons sociales, culturelles, économiques ou autres.

Lorsque l’on en a besoin, Samaritans est là. A 2 heures du matin, après avoir assisté à une séance de conseil, en cherchant une aide professionnelle, après avoir épuisé les services cliniques disponibles ou après les heures d’ouverture des thérapeutes.

Répond à tout type de problème

La ligne d’assistance Samaritans a répondu à plus d’un million d’appels depuis la création du centre de New York en 1983. Nous avons constaté que les gens utilisent nos services de soutien émotionnel et de réponse aux crises comme un élément de leurs propres tentatives pour faire face ou traiter tous types de problèmes personnels et émotionnels ou dans le cadre d’un traitement ou d’un plan de rétablissement.

De nombreux appelants ont été dirigés vers Samaritans pour les aider à faire face à la dépression, l’anxiété, les sentiments de panique, la violence domestique, l’agression sexuelle, l’intimidation, l’alcoolisme et la toxicomanie, une perte douloureuse, le stress post-traumatique, les questions de genre ou pour des difficultés moins spécifiques mais tout aussi douloureuses comme le divorce, le chômage, les questions d’immigration, etc.

Pourquoi les gens appellent la ligne d’urgence Samaritans

Qu’importe la cause, les gens appellent la ligne d’urgence Samaritans pour d’innombrables raisons, notamment :

– avoir peur, se sentir dépassé, déprimé ou isolé
– avoir quelque chose dont ils ont peur de parler à quelqu’un d’autre
– ne pas avoir les moyens de se payer de l’aide ou un traitement professionnel
– avoir besoin de parler avec quelqu’un dont ils savent qu’il gardera la confidentialité
– avoir besoin d’un endroit où se tourner entre les séances de conseil ou de traitement
– se sentir mal à l’aise de parler à la famille, aux amis, le clergé ou les professionnels de la santé
– se sentant au bord d’une forme de comportement autodestructeur ou d’un acte suicidaire

Les bénévoles se lient d’amitié avec les personnes en crise

Lorsque les personnes en détresse ou en crise appellent les Samaritains, matin, midi et soir, elles atteignent un bénévole de la ligne d’assistance téléphonique bienveillant qui les prendra au sérieux, écoutera ce qu’elles pensent, ressentent et vivent sans leur donner de conseils non désirés ou exprimer leurs jugements personnels.

Les plus de 100 bénévoles de Samaritains proviennent de divers milieux multiculturels et suivent une formation intensive au cours de laquelle ils se concentrent sur : la communication de crise efficace ; les comportements clés pour fournir un soutien émotionnel ; l’identification des signes d’alerte, des facteurs de risque et de protection ; l’évaluation du risque de suicide ; l’exploration de la situation actuelle de la personne, des ressources disponibles et, si nécessaire, de la sécurité potentielle ou de la planification d’urgence.

La recherche documente l’efficacité des lignes d’assistance

La recherche sur les lignes d’assistance a révélé que les personnes en crise reçoivent des avantages palpables lorsqu’elles parlent à un conseiller de ligne d’assistance formé à l’écoute active. En particulier, deux études financées par le ministère américain de la Santé &Ressources humaines ont documenté l’efficacité des lignes d’assistance téléphonique pour augmenter les facteurs de protection d’une personne en détresse et réduire ses idées de suicide.

L’étude « Evaluation of Crisis Hotline Outcomes » de Madelyn Gould, PhD, professeur en psychiatrie &Santé publique, Université de Columbia a constaté « une réduction significative du début à la fin » d’un appel et que l’état émotionnel des appelants et le niveau d’idéation suicidaire continuaient à s’améliorer plusieurs semaines après la fin de leur appel.

« Une étude de surveillance silencieuse de l’aide téléphonique… » par Brian Mishara, PhD, directeur du Centre de recherche et d’intervention sur le suicide &l’euthanasie, Université du Québec, a constaté que « les personnes dans le besoin appellent les lignes d’assistance téléphonique » et qu’une « approche de soutien avec un bon contact et un style directif fournit les meilleurs résultats. »

Utiliser la ligne d’assistance Samaritans comme référence

Avec son accessibilité immédiate à un soutien individuel personnalisé, la ligne d’assistance Samaritans fournit le soutien nécessaire entre les séances de conseil et autres rendez-vous, une transition d’une forme de soins ou de traitement à une autre ainsi qu’un service qui peut fournir un soutien émotionnel continu au moment de la crise d’une personne et à travers les heures, les jours, les semaines et les mois de sa détresse, de son traumatisme et de son rétablissement.

La ligne d’assistance téléphonique des Samaritains est également souvent utilisée comme référence par les cliniciens et autres prestataires de santé mentale qui recherchent un service qui peut fournir aux clients qui peuvent être hésitants ou résistants à utiliser des services professionnels un accès gratuit et immédiat à (ce qu’ils pourraient considérer) une forme de soins et de soutien moins menaçante que celles offertes par les agences gouvernementales ou d’autres programmes.

L’anonymat et la confidentialité de la ligne d’assistance en font également un point d’entrée sûr pour les personnes en détresse qui n’ont pas eu recours à des services de soutien dans le passé ou qui craignent de fournir leurs informations personnelles.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de la ligne d’assistance comme référence pour aider les personnes que vous et/ou votre personnel servent, cliquez ici.

Ligne d’assistance téléphonique totalement confidentielle de Samaritains
Quand vous avez besoin de quelqu’un à qui parler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
(212) 673-3000

Soutien émotionnel gratuit et immédiatement accessible 24 heures sur 24 en toute confiance.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Anonyme. Confidentiel.