U-Haulin 50 dollarin takuu kaluston, ajan ja paikan varaamisesta ryhmäkanne

Kun kantaja Seth Newman varasi U-Haulin kuorma-auton siirtääkseen äitinsä tavarat uuteen kotiin, hän oli tietoinen U-Haulin varaustakuusta: ”Kun teet kuorma-auton tai perävaunun varauksen, takaamme, että saat sovitun kaluston, koon, sijainnin ja noutoajan. Jos et saa sovittua kalustoa, kokoa, sijaintia ja noutoaikaa, U-Haul korvaa sinulle 50 dollaria.” Valitettavasti tämän ryhmäkanteen valituksen mukaan U-Haul ei säännöllisesti noudata tätä takuuta.

Tämän kanteen ryhmään kuuluvat kaikki henkilöt, jotka ovat tilanneet U-Haulin muuttokalustoa Yhdysvalloissa, eivät saaneet tilaamaansa kalustoa sinä ajankohtana ja siihen paikkaan, jota varten he sen tilasivat, eikä heille ole maksettu 50 dollarin korvausta kaluston saamatta jäämisestä sovellettavan vanhentumisajan kuluessa. Toissijaisesti kanteessa ehdotetaan New Yorkin ryhmää.

U-Haulilla on 21 000 toimipistettä kaikissa viidessäkymmenessä osavaltiossa ja kymmenessä Kanadan provinssissa. Yhtiö on aiemmin haastettu oikeuteen vilpillisistä liiketoimintakäytännöistä, koska se oli lähettänyt ”vahvistuksia” varauksista, mutta sen jälkeen kalustoa ei ollutkaan saatavilla aikataulun mukaisesti. Varaustakuukäytäntö oli osa sovintoratkaisua, jolla pyrittiin estämään tällainen käyttäytyminen.

7.3.2018 kantaja Seth Newman varasi 7.3.2018 15-jalkaisen U-Haul-kuorma-auton, joka oli tarkoitus noutaa 10.3.2018 Rhinebeckistä, New Yorkista. U-Haul lähetti hänelle samana päivänä sähköpostiviestin, jossa varaus vahvistettiin.

Kanteen mukaan U-Haul soitti 9. maaliskuuta, muuttoa edeltävänä päivänä, ja kertoi hänelle, että kuorma-autoa ei olisi saatavilla Rhinebeckissä; hänen olisi noudettava se Port Ewenistä, joka sijaitsee parinkymmenen kilometrin päässä. U-Haulin edustaja tarjosi hänelle 20 dollaria korvaukseksi. Koska oli liian myöhäistä ryhtyä etsimään toista kuorma-autoa, Newman hyväksyi tarjouksen.

Maaliskuun 14. päivänä hän soitti U-Haulille ja kertoi, että he olivat hänelle velkaa 50 dollaria, eivät 20 dollaria. Kantelun mukaan yksikään U-Haulin edustaja, jonka kanssa hän puhui, ei kuitenkaan kunnioittanut takuuta. Viimeinen henkilö, jonka kanssa hän puhui, vakuutti, että takuu aktivoitui vasta muuttoa edeltävänä päivänä soitetun puhelinsoiton jälkeen.

Yhtiön varauksen kassasivulla olevan pienen linkin ”Reservation Advisements” (varausneuvonta) taakse kätkeytyy itse asiassa aivan erilainen versio takuusta. ”U-Haul suostuu ottamaan yhteyttä varattuun asiakkaaseen noutoa edeltävänä päivänä ajankohdan, paikan ja kaluston koon viimeistelemiseksi. Jos tämä poikkeaa asiakkaan varaustoiveesta eikä hyväksyttävää vaihtoehtoa voida sopia, U-Haul suorittaa 50 dollarin ’varaustakuu’-maksun, varaus puretaan ja asia lopetetaan.” Siinä sanotaan myös, että yhtiö maksaa takuun, jos U-Haul ei ota yhteyttä asiakkaisiin vuokrausta edeltävänä päivänä.

Kuten valituksessa todetaan, tämä versio näyttää ohittavan ”vahvistussähköpostiviestin”, jota järkevä kuluttaja pitäisi, no, vahvistuksena. Kanteen mukaan yritys on harjoittanut harhaanjohtavia liiketoimintatapoja, väärää mainontaa, sopimusrikkomusta ja petosta.

Artikkelityyppi: Art: Oikeusjuttu
Topic: Kuluttaja

Tunnisteet: Harhaanjohtavat liiketoimintakäytännöt, Väärä takuu.