CSC:n puhelinpalvelukeskus aloitti toimintansa vuonna 2010 tarjotakseen puhelinpalveluita Ohiossa toimiville viranomaisille. Erinomainen palveluntarjonta vauhditti nopeaa kasvua. Call Centerissä työskentelee nyt 70 edustajaa, joista lähes kaikilla on työtä rajoittava vamma. Vuosittain käsitellään yli 500 000 puhelua ja 50 000 sähköpostiviestiä, ja asiakaspalvelu on mitattavissa olevan erinomaista.

Puhelinkeskuksen naispuolinen edustaja hymyilee työpöytänsä ääressä.

Puhelinkeskus on kunnostautunut auttaessaan valtionhallinnon virastoja parantamaan asiakaspalvelua äänestäjilleen ja samalla tarjoten mielekkäitä koulutus- ja työllistymismahdollisuuksia sokeille tai heikkonäköisille. Sopimus Cleveland Sight Centerin kanssa antaa sokeille tai vammaisille henkilöille mahdollisuuden löytää mielekästä ja kilpailukykyistä työtä. Vammaisten työttömyysaste on korkea (yli 70 prosenttia), vaikka heillä on kykyjä, jotka ovat erittäin arvokkaita työelämässä. Sopimusten tekeminen CSC:n kanssa antaa valtion virastoille mahdollisuuden noudattaa liittovaltion Javitz-Wagner O’Day Act -lakia ja Ohiossa toimivan hankintaviraston määräyksiä ja antaa yksityisille yrityksille mahdollisuuden lisätä monimuotoisuutta ja parantaa positiivisten toimien raportointia.

APPROACH

Kohtaamme jokaisen asiakkaan tavoitteenamme tarjota odotukset ylittävää palvelua oppimalla liiketoimintatarpeesi, hankkimalla luokkansa parhaan infrastruktuurin vaatimuksiisi, kehittämällä räätälöityjä koulutuksia henkilökunnalle, jonka avulla he pystyvät käsittelemään tuotteitasi innostuneesti, ja valvomalla jatkuvasti palveluiden toimittamista, jotta ne toimisivat erinomaisesti.

RATKAISUT

Ratkaisumme on räätälöity vastaamaan liittovaltion, osavaltioiden ja paikallishallinnon sekä yksityisen teollisuuden yhteyskeskuspalvelu- ja henkilöstötarpeita. Yhteistyökumppanit luottavat siihen, että tarjoamme erinomaisia palveluja jo tänään ja neuvomme heitä tulevaisuuden ratkaisuissa.

SATISFACTION

Menestyksemme määräytyy asiakkaidemme tyytyväisyyden perusteella. Valtiolliset ja yksityiset yhteistyökumppanimme pitävät meitä korvaamattomana voimavarana heidän vaatimustensa täyttämisessä.

Learn more about the services provided.

Ohio State Secretary of State Frank LaRose sanoi hiljattain näin siitä työstä, jota CSC:n Call Center on tehnyt hänen toimistonsa ja Ohion osavaltiossa liiketoimintaa harjoittavien henkilöiden hyväksi.

”Hyvä asiakaspalvelu on olennaisen tärkeää toimistollemme. Tänään minulla oli tilaisuus tavata joitakin ammattilaisia, jotka tekevät siitä totta. @ClevelandSightin avulla sokeat tai muuten vammaiset henkilöt voivat löytää mielekästä ja kilpailukykyistä työtä. He tekevät erinomaista työtä!”